Přejít na hlavní obsah

Otevřít v administraci TWICE

orders
Naúčtujte zákazníkovi poplatek po vrácení, když se věc vrátí nedotankovaná, poškozená nebo bez některého dílu. Přidáte vlastní položku s cenou, kterou účtujete, a pošlete zákazníkovi odkaz na pokladnu na tento řádek. Co dokončení objednávky uzavře a co její opětovné otevření vrátí, popisuje Životní cyklus objednávky. Není-li objednávka dokončená a kauce zákazníka je stále blokovaná, strhněte poplatek z kauce, jak ukazuje Strhnout kauci. Účtujete-li stejný poplatek často za stejnou cenu, třeba dotankování, vytvořte pro něj jednou nabídku k prodeji a přidejte ji podle návodu Přidat položku.

Předpoklady

Potřebná oprávnění: Vytvořit a upravit objednávky pro znovuotevření objednávky a přidání řádku (orders:order_summary:manage) a pro odeslání odkazu na pokladnu (orders:order:create) a Zobrazit objednávky pro sledování platby na kartě Platby (orders:order_payments:view). Mají je všechny vestavěné role včetně role Člen. Viz Uživatelé a role.
Mějte připravené, než začnete:
  • Za co účtujete a za kolik, podle vašeho ceníku.
  • E-mail zákazníka, kam odkaz na pokladnu odejde.
  • Připojeného poskytovatele plateb kvůli online platebním metodám, které odkaz nabízí. Viz Nastavení plateb.

Postup

1

Otevřete objednávku

Otevřete sekci Objednávky a najděte objednávku. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Objednávka se otevře na kartě Shrnutí.
Tabulka objednávek se zvýrazněným řádkem dokončené objednávky
2

Znovu otevřete dokončenou objednávku

Podívejte se na horní okraj objednávky. Tato objednávka je uzavřena znamená, že byla dokončena. Znovu ji otevřete do stavu Otevřeno ze štítku stavu na pravém konci horní lišty, jak ukazuje Znovu otevřít objednávku. Vpravo nahoře se pak objeví + Přidat a Platba.
Dokončená objednávka se zvýrazněným hlášením Tato objednávka je uzavřena a čipem stavu Dokončeno
3

Otevřete Přidat vlastní položku

Klikněte na + Přidat v pravém horním rohu objednávky. V panelu Přidat, který se otevře, klikněte na Přidat vlastní položku na pravém konci řady karet. Otevře se panel Přidat položku řádku s prázdným polem Název.
Řada karet panelu Přidat se zvýrazněným Přidat vlastní položku na pravém konci
4

Pojmenujte poplatek

Do pole Název nahoře na kartě Položka na řádce zadejte, za co účtujete, například Dotankování nebo Rozbité zadní světlo. Pod tímto názvem bude řádek na objednávce. Typ nákupu pod ním nechte na hodnotě Prodej, na které začíná.
Panel Přidat položku řádku s vyplněným Názvem a Typem nákupu na Prodej, obojí zvýrazněné
5

Zadejte cenu

Do pole Cena za jednotku zadejte částku, kterou účtujete. Součet dole na kartě Položka na řádce ukazuje, o kolik řádek objednávku navýší.
Panel Přidat položku řádku s vyplněnou Cenou za jednotku a zvýrazněným řádkem součtu pod ní
6

Přidejte řádek

Klikněte na Přidat dole v panelu. Panel se zavře a karta Shrnutí vypíše nový řádek pod Prodáno se štítkem Nezaplaceno. Karta Platby vpravo na objednávce hlásí Částečně zaplaceno.
Karta Shrnutí objednávky se zvýrazněným novým řádkem pod Prodáno, jeho čipem Nezaplaceno a kartou Platby ve stavu Částečně zaplaceno
7

Otevřete Odeslat odkaz na placení

Klikněte na Platba v pravém horním rohu objednávky a zvolte Odeslat odkaz na placení. Vpravo se otevře panel Odeslat odkaz na placení.
Otevřená nabídka Platba na objednávce se zvýrazněným Odeslat odkaz na placení
8

Zkontrolujte e-mail a co odkaz vybere

Zkontrolujte Email pod Kontaktní údaje. Je v něm předvyplněný e-mail hlavního zákazníka objednávky. Zkontrolujte řádky pod Částka k vybrání: každý řádek, který ještě dluží peníze, je zaškrtnutý na dlužnou částku. Na objednávce, která byla celá zaplacená, je to jen nový řádek. Ostatní řádky odškrtněte.
Panel Odeslat odkaz na placení se zvýrazněným polem Email a sekcí Částka k vybrání
9

Odešlete odkaz

Zkontrolujte, že jsou online metody pod položkou Dostupné platební metody zaškrtnuté, a klikněte na Odeslat odkaz na pokladnu dole v panelu. Popisek tlačítka končí částkou, například 45,00 €. Odkaz potvrdí „Odkaz na pokladnu byl úspěšně vytvořen“ a panel se zavře.
Spodní část panelu Odeslat odkaz na placení se zvýrazněnými Dostupnými platebními metodami a tlačítkem Odeslat odkaz na pokladnu
10

Sledujte platbu

Otevřete kartu Platby objednávky. Odkaz je vypsaný pod Odkazy na pokladnu jako Aktivní. Až zákazník zaplatí, změní se na Použito a štítek nového řádku na kartě Shrnutí hlásí Zaplaceno.
Karta Platby objednávky se zvýrazněnou kartou, kartou Odkazy na pokladnu a aktivním odkazem
11

Po zaplacení objednávku dokončete

Počkejte, až odkaz hlásí Použito, a potom objednávku znovu dokončete, jak ukazuje Dokončit objednávku. Dokončením dřív odkaz zrušíte a zákazník ho už nezaplatí.
Otevřená nabídka čipu stavu na znovu otevřené objednávce se zvýrazněnými stavy Otevřeno a Dokončeno

Jak poznám, že to fungovalo?

  • Nový řádek je na kartě Shrnutí pod Prodáno s názvem a cenou, které jste zadali.
  • Odkaz je vypsaný pod Odkazy na pokladnu na kartě Platby a ve sloupci Email je adresa, kam odešel.
  • Štítek řádku hlásí Zaplaceno, jakmile zákazník zaplatí, a po dokončení objednávka znovu hlásí Dokončeno.

Řešení potíží a časté chyby

Objednávka je uzavřená a nahoře se zobrazuje Tato objednávka je uzavřena. Znovu ji otevřete, jak ukazuje Znovu otevřít objednávku. Není-li objednávka uzavřená, tlačítka skrývá vaše role. Viz Viditelné oblasti.
Váš účet nemá zapnutou žádnou platební metodu, takže odkaz nemá zákazníkovi co nabídnout. Připojte poskytovatele plateb a povolte metody, které přijímáte, v Nastavení plateb a potom odkaz odešlete.
Objednávka byla dokončena dřív, než zákazník zaplatil, a dokončení objednávky zruší její aktivní odkazy na pokladnu. Znovu objednávku otevřete a pošlete nový odkaz. Viz Životní cyklus objednávky.

Související články

Životní cyklus objednávky

Co dokončení objednávky uzavře a co její opětovné otevření vrátí.

Vrácení a poškození

Všechny návody k přebírání vrácených věcí a účtování poškození.

Strhnout kauci

Strhněte poplatek z kauce, kterou stále držíte.

Odeslat odkaz na pokladnu

Vyberte, co objednávka dluží, celé nebo zčásti.

Znovu otevřít objednávku

Zpřístupněte dokončenou objednávku znovu k úpravám.