Životní cyklus objednávky

​

Definice

Životní cyklus objednávky popisuje cestu objednávky od vytvoření přes vyřízení, dokončení a aktivitu po dokončení objednávky. Každá objednávka prochází třemi nezávislými dimenzemi – statusem objednávky, stavem platby a stavem vyřízení – a kombinace všech tří určuje, co s objednávkou lze v daném okamžiku dělat.

​

Kde to použiji?

• Filtrování a seskupování objednávek v tabulce Objednávky
• Spouštění workflows, když objednávka vstoupí do konkrétního statusu
• Rozhodování, zda objednávku ještě lze upravit, stornovat nebo vrátit
• Reporting tržeb, výkonu vyřízení a objednávek probíhajících
• Pohánění API integrací, které musí reagovat na změny stavu objednávky

​

Status objednávky, platba a vyřízení

Objednávky se v administraci sledují ve třech nezávislých dimenzích:

• Status objednávky – celkový postup objednávky (Otevřeno / Probíhá / Dokončeno)
• Stav platby – zda je objednávka plně zaplacená (Zaplaceno / Nezaplaceno)
• Stav vyřízení – fyzické vyřízení řádkových položek (Nevyřízeno / Částečně vyřízeno / Vyřízeno / Částečně vráceno / Vráceno)

Každý se v tabulce objednávek a na stránce detailu objednávky zobrazuje jako vlastní čip. Tři dimenze jsou nezávislé: objednávka může být Dokončeno, i když byly některé řádkové položky vráceny, a objednávky ve stavu Otevřeno mohou být už Částečně vyřízeno. Názvy uvnitř čipu statusu jsou vaše. Statusy jsou pevně dané a TWICE je čte pro každý vedlejší efekt, který vlastní, ale stavy zobrazené uvnitř nich jsou definované za účet v části Životní cyklus objednávky. Tabulka objednávek tento sloupec nazývá Fáze.

​

Klíčové vlastnosti

​

Status objednávky

Status viditelný zákazníkovi zobrazený u každé objednávky: Tyto čtyři patří platformě a nelze je přejmenovat ani k nim nic přidat. Co váš personál vidí, je stav, který jste pojmenovali uvnitř statusu, a čerstvý účet začíná s jedním stavem na status nesoucím tato jména. Vyprázdníte-li status od jeho stavů, objednávky ho obejdou, takže účet bez stavu Otevřeno vytváří objednávky rovnou ve stavu Probíhá.

​

Stav platby

Postup platby se sleduje odděleně od statusu objednávky. Na úrovni objednávky je souhrn binární: V API je to paymentStatus, s hodnotami PAID a UNPAID. Jednotlivé platby a faktury za objednávkou nesou jemnější stavy – nevyřízená, úspěšná, částečně vrácena, vrácena, zrušena, platnost vypršela a další. Viz Platby pro to, jak je postup platby reprezentován.

​

Stav vyřízení

Čip vyřízení na objednávce shrnuje, jak daleko se dostaly její položky. Každý stav položky patří do jedné ze čtyř skupin vyřízení a čip čte jen skupiny, nikdy název konkrétního stavu. Čip proto znamená totéž bez ohledu na to, jaké stavy váš účet definuje. Objednávka je tak daleko, jak její nejméně pokročilá položka, a „částečně” znamená, že zbytek ji předešel. Vrácení čip posouvá vpřed: předáte tři položky a jednu vezmete zpět a objednávka se čte jako Částečně vráceno, ne Vyřízeno. Položky ve stavu Odstraněno nejsou na řádku vůbec, takže objednávka obsahující jen odstraněné položky se čte jako prázdná. Čtyři skupiny a stavy, které do nich vložíte, se nastavují v Stavech plnění položek.

​

Vztahy

• Status objednávky je jeden ze čtyř pevných statusů. Pojmenovaný stav, který uvnitř něj vidí váš personál, je definovaný za účet.
• Stav platby je odvozen z propojených plateb a transakcí a sledován na každé řádkové položce.
• Stav vyřízení je agregovaný ze skupiny vyřízení každé položky, a z ničeho jiného.
• Workflow lze nakonfigurovat tak, aby se spustilo při přechodu kterékoli ze tří dimenzí – viz automatické vyřízení.

​

Životní cyklus

​

Přechody statusu

​

Chování storna v jednotlivých fázích

Stornovat objednávku znamená ji archivovat: neexistuje samostatná akce storna ani stornovaný status. Archivace objednávku uzavře, uvolní její budoucí blokace a odvolá její živé odkazy na pokladnu. Co archivace nedělá, jsou peníze – nic se automaticky nevrací a žádná storno politika nepočítá, co vrátit. Kolik dalšího je třeba, závisí na tom, jak daleko se objednávka dostala: Stornovat nebo archivovat objednávku tento postup provede krok za krokem, včetně archivace a toho, co odarchivování neobnoví.

​

Pravidla úprav v jednotlivých fázích

Oprávnění k úpravám závisí i na roli personálu. Viz Uživatelé a role.

​

Ukázkový příklad: třídenní rezervace vybavení

Zákazník si rezervuje 3 položky na tři dny od pátku – horské kolo, helmu a zámek. U pokladny online zaplatí 30% kauci. Zbývající zůstatek se vybere při vyzvednutí. Čtvrtek je řádek, který stojí za přečtení dvakrát. Příprava helmy a zámku posune tyto dvě položky, ale každá položka na objednávce je stále u vás, takže čip samotné objednávky se neposune. Čip sleduje nejméně pokročilou položku.

​

Časté dotazy

​

Vývojářská reference

Objednávky jsou v API vystaveny jako orders.

​

Související články