Přejít na hlavní obsah
Karta Skladové položky objednávky, kde se každá jednotka označuje jako vrácená

Objednávky > [objednávka] > Skladové položky

Otevřít v TWICE Admin

objednávky
Označujte vrácení po položkách na kartě Skladové položky objednávky. Díky záznamu po jednotkách, a ne po objednávce, je vůbec možné vrácení částečné. Tři nepříjemné případy řešte stejnou malou sadou kroků: část položek je zpět, něco je rozbité, někdo je pozadu. Pak rozhodněte o penězích, což za vás TWICE neudělá.

​
Předpoklady

Požadovaná oprávnění: orders:order_stock_items a orders:order ve správě, abyste mohli označit položky a uzavřít objednávku. Pro účtování vrácení je navíc potřeba orders:order_payments, které role Člen nemá, takže Člen může vrácení zaznamenat, ale nemůže za ně vybrat peníze. Viz Uživatelé a role.
Než začnete, zjistěte:
  • Co se skutečně vrátilo, položku po položce. Zaznamenávejte to po jednotkách, protože neurčité „většina“ se zadat nedá.
  • Zda držíte kauci a zda šlo o skutečnou autorizaci karty, nebo jen o zaznamenanou kauci. Viz Přijměte platbu a kauce.
  • Co chcete účtovat, pokud něco. Poplatky za poškození a zpoždění určete sami, protože TWICE žádný takový výpočet neprovádí.

​
Postup

1

Označte, co se vrátilo

Na kartě Skladové položky vyberte jednotky, které zákazník vrátil, a použijte Označit jako → Vráceno.Zbytek nechte být. Položky, které má zákazník stále u sebe, zůstávají ve stavu Splněno, a dva stavy na jedné objednávce jsou přesně to, jak má částečné vrácení vypadat, dokud se zbytek neobjeví.
2

Nechte objednávku otevřenou, dokud není vše vypořádáno

Objednávku zatím neuzavírejte. Uzavřete ji jako poslední, protože předčasné uzavření z ní udělá objednávku jen pro čtení, zatímco vás na ní ještě čeká práce.
Když potřebujete vědět, co je fyzicky kde, čtěte stavy jednotlivých položek na kartě Skladové položky, ne souhrnný štítek. Štítek vyřízení na úrovni objednávky se při vracení položek nevrací zpět, takže objednávka, u které se část položek vrátila a část je stále venku, zůstává ve stavu Splněno.
3

Zaznamenejte, co je s poškozenou položkou špatně

Poškození zapište na skladovou položku, protože samotné vrácení žádné pole pro stav ani poškození nemá. Záznam jednotky nese její historii a její protokol aktivit je podklad, ze kterého se později řeší spor.Přesto ji na objednávce vraťte. Jednotka se vrátila a objednávka to má říkat, protože její stav je věc jednotky, ne objednávky.
4

Vyřaďte poškozenou jednotku z provozu

Zabraňte tomu, aby byla jednotka znovu zarezervována, dokud je rozbitá. Zarezervujte ji pro údržbu, nebo ji archivujte, pokud je dosloužila. Před potvrzením zkontrolujte, co archivace označí, protože uvolní budoucí rezervace jednotky.
5

Určete si vlastní postup kontroly

Postup kontroly si navrhněte sami a držte k němu své zaměstnance. Obchodníci se liší: second-hand obchod ohodnotí každý kus oblečení, než půjde zpět do prodeje, kdežto prostor pro akce spočítá židle a jde dál.Postavte ho z toho, co TWICE nabízí: atributů jednotky, rezervací pro údržbu a rezervy mezi rezervacemi. Každé z nich končí tím, že se na položku podívá člověk, protože nic za vás nekontroluje.
6

Určete, co se dluží

Částku určete sami. Neexistuje pravidlo pro poplatek za zpoždění, sazebník poškození ani nic, co by ocenilo den prodlení. Pak zvolte, jak ji vybrat:
7

Ověřte, že za kaucí jsou peníze

V krocích o kauci v části Přijměte platbu a kauce zjistěte, zda byla kauce autorizovaná, nebo jen zaznamenaná. Za zaznamenanou kaucí nejsou žádné peníze, takže její stržení je jen účetnictví a získání peněz je rozhovor.
8

Dohledejte, co se nevrátilo

Najděte pozdní objednávky kombinací dvou filtrů v tabulce Objednávky, protože vám je nic neoznačí:
9

Uložte tento filtr jako pohled

Objednávku odpovídající oběma filtrům čtěte jako tu, kterou nikdo nepřinesl zpět. Zúžíte ji pomocí Stav vyřízení, abyste viděli jen položky zaznamenané jako stále venku.Uložte ho jako pohled, ať ho nemusíte pokaždé skládat znovu. Popisuje to návod Zvládněte denní vyzvednutí a vrácení a je to nejblíže přehledu zpoždění, jaký dostanete.
10

Uzavřete objednávku jednou provždy

Až bude vše vypořádáno, položky označené a peníze přijaté nebo odepsané, nastavte štítek stavu na Dokončeno. To je poslední stav, který nový účet má.Odpovězte na otázku v dialogu „Also mark booked items as Returned“ (tento text zatím nemá v české lokalizaci produktu odpovídající klíč). Ve výchozím stavu je vypnutá a zahrne vše, co zůstalo neoznačené. Nechte ji vypnutou u vrácení, které jste už zpracovali položku po položce, protože její zapnutí by smazalo rozlišení, které jste udělali. Zapněte ji u objednávky, kterou uzavíráte hromadně.Nejdřív změňte vše ostatní, protože uzavřením se objednávka stane jen pro čtení. Vrácení peněz funguje i potom: viz Vraťte peníze za objednávku.

​
Jak poznám, že to fungovalo?

  • Každá vrácená jednotka se zobrazuje jako Vráceno na kartě Skladové položky a vše, co je stále venku, se zobrazuje jako Splněno.
  • Vrácené jednotky jsou ve svých termínech opět dostupné, a poškozená je zarezervovaná nebo archivovaná, takže dostupná není.
  • Poplatek je na objednávce jako stržená kauce s důvodem nebo zaplacená položka, a ne v něčí paměti.
  • Objednávka je Dokončena a její protokol aktivit uvádí, kdo co udělal.

​
Řešení potíží a časté chyby

To je očekávané. Vrácení nevrací štítek na úrovni objednávky zpět, takže objednávka s vrácenými položkami zůstává ve stavu Splněno.Co dělat: čtěte stavy jednotlivých položek na kartě Skladové položky. Souhrn odpovídá na otázku „odešlo to“, ne „je to zpět“.
Příčina: vrácení označuje změnu stavu jednotky a nezachycuje žádné hodnocení ani poznámku o poškození.Co dělat: zapište to na samotnou skladovou položku a vyřaďte jednotku z provozu. Hodnocení berte jako postup, který patří k příjmu zásob, ne k objednávce. Viz Přijměte použité zboží a ohodnoťte ho.
Příčina: neexistuje příznak zpoždění, upozornění ani automatický poplatek za zpoždění.Co dělat: nastavte filtr Fáze na Otevřený nebo Probíhá a Datum ukončení na před dneškem, pak ho uložte jako pohled, aby byl každé ráno na jedno kliknutí. Viz Tabulky a Zvládněte denní vyzvednutí a vrácení.
Příčina: stržení nemůže přesáhnout autorizaci a K dispozici ke stržení je pevný strop.Co dělat: strhněte kauci celou, pak přidejte položku na zbytek a vyberte ji. Dva pohyby v záznamu se také zákazníkovi vysvětlují snáz než jedna nevysvětlená částka.
Příčina: obvykle výměna, která proběhla fyzicky, ale ne v administraci, takže si zákazník odnesl jinou jednotku, než je na objednávce.Co dělat: nejdřív opravte přiřazení a pak ji vraťte. Viz Přiřaďte a vyměňte skladové položky, protože označení špatné jednotky jako vrácené zanechá špatné obě jednotky.
Otevřete ji znovu. Nastavte stav zpět na Otevřeno nebo Probíhá, označte položku jako Vráceno a znovu objednávku uzavřete.Nenechávejte ji uzavřenou s položkou zaznamenanou jako stále venku, protože jednotka zůstane vázaná a termíny zůstanou blokované. Uzavření je vratné a záznam zůstává nedotčený, takže to stojí jen okamžik.

​
Související články

Zvládněte denní vyzvednutí a vrácení

Hledání dnešních vrácení a těch pozdních, která nikdo neoznačil.

Zrušte nebo archivujte objednávku

Když se zboží nevrátí vůbec.

Přijměte platbu a kauce

Stržení kauce za poškození.

Přečtěte historii skladové položky

Kde žije záznam poškozené jednotky.