Přejít na hlavní obsah
Tabulka Objednávky, ze které archivované objednávky mizí

Objednávky

Otevřít v TWICE Admin

objednávky
Objednávku zrušíte tak, že ji archivujete. Neexistuje samostatné tlačítko Zrušit ani stav „zrušeno“. Archivace objednávku uzavře, uvolní její budoucí rezervace, takže zásoby se vrátí do fondu, a zneplatní všechny živé odkazy k platbě. Nejdřív vyřešte peníze sami. Nic se nevrací automaticky a žádná storno pravidla nevypočítají, kolik vrátit. Zrušení proto provádějte ve dvou krocích: vrácení peněz, potom archivace.

​
Předpoklady

Požadovaná oprávnění: orders:order ve správě pro uzavření a archivaci, orders:order_stock_items ve správě pro uvolnění položek a orders:order_payments pro jakékoli vrácení peněz, které role Člen nemá. Viz Uživatelé a role.
Rozhodněte se předem:
  • Zda byly přijaty peníze. V této posloupnosti se nic nevrací automaticky.
  • Zda si zákazník něco ponechává. Částečně zrušenou objednávku řešte jako úpravu, ne jako zrušení.
  • Zda ji potřebujete z tabulky pryč, nebo jen dokončit. Pro druhé ji uzavřete, pro první archivujte.

​
Postup

1

Nejdřív získejte zpět vše fyzické

Než objednávku ukončíte, vezměte zpět vše, co je už označeno Splněno. Archivace uvolňuje budoucí rezervace a nemůže uvolnit položku zaznamenanou jako u zákazníka.Řešte to jako vrácení, ne jako zrušení.
2

Rozhodněte, co má částečné zrušení zanechat v záznamu

Vyberte, co má záznam říkat, když objednávka pokračuje bez některých položek:U zrušení celé objednávky obojí vynechte, protože rezervace uvolní samotná archivace.
3

Vyřešte peníze

Vraťte peníze hned, dokud lze objednávku upravovat. Viz Vraťte peníze za objednávku. Vrácení peněz funguje i na uzavřené objednávce, ale když ho uděláte první, nemusíte nic znovu otevírat.Kauci uvolněte zvlášť tím, že ji nestrhnete, nebo strhněte částku, kterou si ponecháváte. Viz Přijměte platbu a kauce.
Žádná storno pravidla vám vrácenou částku nevypočítají. Rozhodněte, kolik vrátit, sami a za vlastních podmínek, a použijte to ručně.
4

Uzavřete ji

Nastavte štítek stavu na Dokončeno, což je poslední stav, který nový účet má. Přečtěte si dialog, který uvádí, co uzavření způsobí: odkazy k platbě přestanou fungovat, naplánované výběry plateb se zastaví, objednávku už nelze upravovat a předplatná na ní se zruší.Samotné uzavření použijte k dokončení objednávky bez zrušení, ať proto, že proběhla, nebo proto, že ji chcete mít hotovou, ale stále v tabulce. Uzavření neuvolňuje budoucí rezervace, takže u zrušení udělejte i další krok.
5

Rozhodněte, kdy skončí fakturace předplatných

Pokud objednávka nese předplatná, nastavte Zrušit předplatná okamžitě. Uzavření je ruší a tato volba rozhoduje, zda se tak stane dnes, nebo po výpovědní lhůtě, během které se dál fakturují. Ponechte ji vypnutou, pokud chcete výpovědní lhůtu dodržet, což je výchozí nastavení.
6

Archivujte ji, pokud má zmizet z tabulky

Archivujte objednávku, abyste z ní udělali zrušení. Archivace je oddělená od uzavření: odebere objednávku z tabulky Objednávky, aniž by ji smazala, a uvolní to, co uzavření nechává držet.Počítejte s tím, že potvrzení po vás bude chtít vzít na vědomí, že archivace otevřené objednávky ji nejprve uzavře. U výběru, který míchá otevřené a uzavřené objednávky, archivujte raději jen uzavřené.
7

Před potvrzením zkontrolujte dva důsledky

Zkontrolujte, co archivace udělá s odkazy a s rezervacemi:Kontrolu a obnovení provedete v Nastavení → Archivované položky. Nic se nearchivuje automaticky.
8

Zjistěte, co lze vzít zpět

Pamatujte na tuto asymetrii. Odarchivování vám vrátí záznam, ne rezervace, takže na odarchivované objednávce znovu přiřaďte zásoby, protože do té doby ukazuje konflikty.

​
Jak poznám, že to fungovalo?

  • Jednotky jsou znovu volné v termínech, které objednávka držela, a jsou k dispozici ostatním zákazníkům.
  • Peníze jsou vypořádané, vrácené nebo vědomě ponechané.
  • Objednávka je Dokončena a pokud jste ji archivovali, z tabulky Objednávky zmizela.
  • Záznam zůstává. Nic zde objednávku nemaže. Je stále čitelná a její protokol aktivit ukazuje, kdo ji ukončil a kdy.

​
Řešení potíží a časté chyby

Objednávku místo toho archivujte. Samostatné tlačítko ani stav „zrušeno“ neexistuje a archivace obstará uzavření i uvolnění rezervací za vás.Co dělat: pokud byly přijaty peníze, nejdřív je vraťte, pak archivujte. Důvod zapište do komentáře k objednávce, protože archivace zaznamenává, že byla ukončena, ne proč.
Příčina: položky byly splněny. Archivace uvolňuje budoucí rezervace a položka označená Splněno je zaznamenána jako u zákazníka, takže žádná budoucí rezervace k uvolnění neexistuje.Co dělat: označte tyto položky podle situace jako Vráceno nebo Vyloučeno a znovu zkontrolujte dostupnost.
Počítejte s tím. Archivace záměrně uvolnila rezervace objednávky a odarchivování ji zase zpřístupní bez jejich obnovení, takže každá přiřazená jednotka ukazuje na rezervaci, která už neexistuje.Co dělat: přiřaďte každou jednotku znovu. Vyřešte konflikt skladové položky popisuje postup, včetně rozlišení mezi pouhou chybějící rezervací a jednotkou, kterou mezitím obsadilo něco jiného.
Příčina: zneplatnila ho archivace. Stále aktivní odkazy se při archivaci objednávky zneplatní a zneplatnění je jednosměrné.Co dělat: pokud se objednávka nakonec přece uskuteční, odarchivujte ji a vystavte nový odkaz. Starý se nevrátí a platby přijaté před zneplatněním platí.
Příčina: uzavření ruší předplatná objednávky, což dialog uvádí, pokud nějaká má.Co dělat: než uvěříte nejhoršímu, zkontrolujte stav předplatného na objednávce. Zda skončilo dnes, nebo na konci výpovědní lhůty, záleží na políčku Zrušit předplatná okamžitě, které je ve výchozím stavu vypnuté. Viz Předplatná.
Archivujte ji, protože dál to u objednávky záměrně nejde: finanční záznam a záznam o vyřízení se uchovávají.Co dělat: povinnost výmazu údajů řešte jako otázku zákaznických údajů, ne objednávky. Viz Archivace a mazání.

​
Související články

Zpracujte vrácení

Když jsou položky u zákazníka a musí se nejdřív vrátit.

Vraťte peníze za objednávku

Vrácení peněz před uzavřením.

Archivace a mazání

Jak se archivace chová u všech typů aktiv.

Životní cyklus objednávky

Co každá fáze umožňuje.