Přejít na hlavní obsah

Otevřít v administraci TWICE

orders
Strhněte kauci, když se položka vrátí poškozená, pozdě nebo vůbec a částku zákazníkovi naúčtujete z blokace. Z částky, kterou si ponecháte, se stane platba s vlastním dokladem a zbytek blokace se vrátí zákazníkovi. Blokace, stržení a význam jednotlivých stavů popisuje Kauce.

​
Předpoklady

Potřebná oprávnění: „Vrácení peněz a zachycení záloh“ (orders:order_payments:manage). Mají ho Vlastník, Admin a Manažer. Člen ho nemá, takže mu nabídka řádku kauce Strhnout kauci nenabízí. Viz Uživatelé a role.
Mějte připravené, než začnete:
  • Rezervovanou kauci na objednávce, která není dokončená. Dokončení objednávky uvolní všechny její blokace kauce a z uvolněné blokace už nic strhnout nejde.
  • Částku, kterou si ponecháte, a důvod, například cenu opravy poškození, které jste našli.
  • Daňovou sazbu, nese-li poplatek daň.

​
Postup

1

Otevřete objednávku

Otevřete objednávku ze sekce Objednávky. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Objednávka se otevře na kartě Shrnutí.
Tabulka objednávek na kartě Všechno se zvýrazněným řádkem jedné objednávky
2

Najděte kauci na kartě Platby

Klikněte nahoře na objednávce na kartu Platby a sjeďte dolů k tabulce Kauce. Blokace je řádek typu Autorizace zálohy. Hlásí Úspěšně, dokud trvá celá blokace.
Objednávka na kartě Platby u tabulky Kauce se zvýrazněným názvem karty, kartou Kauce a řádkem Autorizace zálohy
3

Otevřete Strhnout kauci

Otevřete nabídku se třemi tečkami na konci řádku Autorizace zálohy a zvolte Strhnout kauci. Otevře se okno Strhnout kauci s údaji Rezervováno a K dispozici ke stržení nahoře. K dispozici ke stržení je nejvíc, co si můžete ponechat.
Otevřená nabídka řádku Autorizace zálohy se zvýrazněným tlačítkem se třemi tečkami a položkou Strhnout kauci
4

Zadejte částku, kterou si ponecháte

Napište částku do pole Částka ke stržení. Začíná na celé blokaci. Strhává se jen jednou: jakmile potvrdíte, zbytek blokace se vrátí zákazníkovi a nic dalšího z ní strhnout nejde.
Okno Strhnout kauci se zvýrazněným K dispozici ke stržení 100,00 € a polem Částka ke stržení sníženým na 30,00 €
5

Popište poplatek

Do pole Důvod napište, proč si částku ponecháváte, například jaké poškození jste našli. Pojmenuje poplatek na dokladu. Nese-li poplatek daň, zvolte sazbu v poli Daňové úrovně, jinak ho nechte prázdné. Bez daňových sazeb v účtu je na jeho místě „Není nakonfigurována žádná daňová sazba.“
Okno Strhnout kauci se zvýrazněným polem Důvod s napsaným důvodem a otevřeným seznamem Daňové úrovně
6

Rozhodněte, zda poslat doklad e-mailem

Chcete-li zákazníkovi poslat doklad, zapněte „Odeslat zákazníkovi email s potvrzením“. Po otevření okna je vypnutý. Zkontrolujte adresu v poli Email zákazníka pod ním. Začíná kontaktním e-mailem objednávky.U kauce označené jako rezervovaná ručně je zde místo toho hlášení: žádná platba se neprovádí, takže peníze vyberte sami.
Dolní část okna Strhnout kauci se zvýrazněným zapnutým přepínačem Odeslat zákazníkovi email s potvrzením a polem Email zákazníka
7

Strhněte částku

Klikněte na tlačítko v pravém dolním rohu okna, na kterém stojí Strhnout a částka, například Strhnout 30,00 €. Okno se zavře a stržení potvrdí Kauce byla úspěšně stržena.
Spodní část okna Strhnout kauci se zvýrazněným tlačítkem Strhnout s částkou
8

Zkontrolujte výsledek

Zkontrolujte tabulku Kauce. Nový řádek typu Zadržení zálohy nese strženou částku a vlastní číslo dokladu a řádek Autorizace zálohy hlásí Strženo nebo Částečně strženo. Karta Kauce v postranním panelu ukazuje stejný stav a strženou částku v řádku Strženo.
Karta Platby po částečném stržení, zvýrazněný řádek Zadržení zálohy, stav Částečně strženo na řádku Autorizace zálohy a karta Kauce v postranním panelu

​
Jak poznám, že to fungovalo?

  • Řádek typu Zadržení zálohy je v tabulce Kauce na strženou částku, s vlastním číslem dokladu.
  • Karta Kauce hlásí Strženo nebo Částečně strženo a strženou částku ukazuje v řádku Strženo.
  • Řádek Autorizace zálohy už nemá nabídku, protože na blokaci nic nezbylo.
  • Zákazník dostal doklad e-mailem, pokud jste ho zapnuli.

​
Řešení potíží a časté chyby

Vaše role nemá „Vrácení peněz a zachycení záloh“, nebo řádek nemá nabídku vůbec, protože blokace je už stržená, uvolněná nebo jí vypršela platnost. Uvolní ji i dokončení objednávky. Viz Kauce.
Okno nepřijme částku vyšší než K dispozici ke stržení. Strhněte celou blokaci, na zbytek přidejte řádkovou položku a vyberte ji odkazem na pokladnu. Viz Kauce.
Hlášení uvádí důvod, který vrátil poskytovatel plateb. Blokaci, kterou poskytovatel už nechal propadnout, strhnout nejde. Viz Kauce.

​
Související články

Kauce

Blokace, stržení, uvolnění a význam jednotlivých stavů.

Platby a kauce

Všechny návody k přijímání plateb a práci s kaucemi na objednávce.

Uvolnit kauci

Vrácení celé kauce, když se nic nedluží.

Rezervovat kauci

Kontrola kauce při vyzvednutí a její rezervace, není-li držená.

Vrácení peněz za objednávku

Vrácení stržené kauce z jejího řádku Zadržení zálohy.