Přejít na hlavní obsah
Karta Platby objednávky, na které se vrácení peněz vystavuje z řádku platby

Objednávky > [Objednávka] > Platby

Otevřít v TWICE Admin

orders
Vystavte vrácení peněz z řádku platby na kartě Platby objednávky. Vrácení je nová platba opačným směrem, propojená s tou, kterou ruší, s vlastním číslem dokladu, a původní platba zůstává v záznamu přesně taková, jaká byla. Přečtěte si strop dřív, než nastavíte částku. Co můžete poslat zpět, omezuje to, co zbývá z původní platby, ne to, co je objednávka nyní hodna, a vaše účetnictví uvidí oba pohyby, ne jednu upravenou částku.

​
Předpoklady

Požadovaná oprávnění: orders:order_payments. Vlastník, Admin a Manažer drží všechny operace. Člen ho nedrží vůbec a kartu Platby nevidí. Viz Uživatelé a role.
Než začnete, zjistěte:
  • Kterou platbu vracíte. Vrácení se vystavuje k řádku platby, ne k objednávce jako celku, takže objednávka zaplacená na dvakrát má dva možné zdroje.
  • Kolik je ještě vrátitelné. Dřívější částečná vrácení ho snižují a dialog částku zobrazuje.
  • Zda jsou peníze ve správě TWICE. Připojený poskytovatel pošle platbu kartou zpět. Ruční platba je záznam, takže TWICE zaznamená vrácení a vydání hotovosti zpět je na vás.

​
Postup

1

Najděte platbu, kterou rušíte

Pracujte z tabulky Platby na kartě Platby. Každý řádek nese Příjmový doklad, Množství, Typ a Region.Vyberte řádek typu Platba ve stavu Úspěšně nebo Strženo. Přeskočte platbu Nevyřízená, která se ještě nevypořádala, a řádek už Vrácene peníze, u kterého nic nezbývá.Uzavřenou objednávku vracejte stejně. Uzavření zamyká úpravy, ne peníze: viz Životní cyklus objednávky.
2

Otevřete Vrátit platbu a přečtěte si strop

Otevřete Vrátit platbu u daného řádku a přečtěte si tři údaje, kterými dialog začíná. Rozhoduje třetí:Zůstaňte pod hodnotou Zbývající vrátitelné. Pokus o víc je odmítnut hláškou Částka k vrácení nemůže přesáhnout a částkou, kterou přijme.
3

Zvolte, jak vrácení vyjádřit

Vyberte režim, který odpovídá rozhovoru:Vrácení řádku zacilte na položky, dopravu, poplatky, kauce nebo zaokrouhlení, každé zobrazené s vlastním typem, takže vrácení může pokrýt samotný poplatek za dopravu.
4

Potvrďte a zkontrolujte řádek

Potvrďte vrácení a najděte ho v tabulce Platby jako nový řádek typu Vrácení peněz s vlastním číslem dokladu. Původní řádek si ponechá svou částku a získá stav Vrácene peníze nebo částečně vrácený.Sledujte stav Vrácení zrušeno, který znamená, že poskytovatel vrácení zrušil a peníze se vám vrátily. Prověřte to, ne ignorujte, protože jde obvykle o událost blízkou storno platby kartou.
5

Vyřešte, co vrácení nedělá

Berte vrácení jako pohyb peněz a nic víc:Uvolněte zásoby jako druhý krok, pokud zákazník zboží nepřebírá. Upravte objednávku (návod Upravte objednávku) a odeberte řádek, nebo celou objednávku ukončete (návod Zrušte nebo archivujte objednávku). Jinak zásoby zůstanou vázané na objednávku, pro kterou nikdo nepřijde.

​
Jak poznám, že to fungovalo?

  • V tabulce Platby je řádek Vrácení peněz s danou částkou a vlastním číslem dokladu.
  • Původní platba je zobrazena jako vrácená nebo částečně vrácená a stále nese svou původní částku.
  • Štítek Platba u objednávky odráží novou situaci a objednávka vrácená celá už nezní Zaplaceno.
  • Zákazník má peníze, v časovém rámci poskytovatele, ne okamžitě. Vrácení na kartu se běžně objeví za několik pracovních dnů.

​
Řešení potíží a časté chyby

Příčina: požádali jste o víc než Zbývající vrátitelné u dané platby.Co dělat: zjistěte, zda byla objednávka zaplacena několika platbami. Každá se vrací zvlášť proti vlastnímu stropu, takže vrácení větší než kterákoli jednotlivá platba vystavte jako více vrácení.
Příčina: obvykle jen čas. TWICE zahájí vrácení na kartu a vypořádá ho poskytovatel a banka zákazníka, což běžně trvá několik pracovních dnů.Co dělat: ověřte, že řádek zní Úspěšně, ne Nevyřízená, a odkažte zákazníka na doklad. K poskytovateli se obraťte, pokud je řádek Nezdařilo se nebo se později objeví Vrácení zrušeno, protože peníze se skutečně nevrátily.
Počítejte s tím. Ruční platba zaznamenává peníze zpracované mimo TWICE, například hotovost nebo nepřipojený terminál, takže TWICE zaznamená vrácení pro vaše účetnictví a nemá jak hotovost vydat zpět.Co dělat: vraťte peníze stejnou cestou, jakou jste je přijali. Řádek vrácení berte jako záznam, ne jako mechanismus.
Počítejte s tím, protože vrácení je jen operace s penězi.Co dělat: odeberte řádek nebo objednávku zrušte také, pokud zákazník nepřijde. Viz návod Upravte objednávku. Vrácená objednávka, která stále drží své jednotky, tiše zablokuje tato data všem ostatním.
Příčina: kauce se sledují na zůstatku odděleném od celku objednávky, takže mají vlastní cestu.Co dělat: kauci uvolněte tím, že ji nestrhnete, nebo strhněte část a zbytek uvolněte, místo vrácení za objednávku. Celou cestu popisuje návod Přijměte platbu a kauce a stavy část Kauce.
Příčina: vrácení se u poskytovatele nedokončilo a peníze se vrátily vám.Co dělat: berte zákazníka jako nevráceného, protože takový je. Než vystavíte další vrácení, zjistěte u poskytovatele proč, jinak hrozí dvojí vrácení.

​
Související články

Přijměte platbu a kauce

Výběr, rozdělení celku a okružní cesta kauce.

Jak fungují platby

Proč je vrácení peněz samostatná platba.

Karta Platba objednávky

Karta, ze které se vrácení vystavují.