Siirry pääsisältöön

Avaa TWICE Adminissa

orders
Lyhennä tilausta, kun asiakas palauttaa tuotteet etuajassa tai haluaa päättää tilauksen aiemmin. Siirrä rivin loppua aikaisemmaksi, veloita lyhyemmän ajan listahinta ja hyvitä erotus asiakkaan maksusta. Miten maksut toimivat kertoo, mitä osittainen hyvitys muuttaa. Jos haluat siirtää tilauksen loppua myöhemmäksi, katso Jatka tilausta.

Edellytykset

Vaaditut oikeudet: Luo ja muokkaa tilauksia rivin muuttamiseen (orders:order_summary:manage) ja Palautukset ja pantin veloitukset hyvittämiseen (orders:order_payments:manage). Owner-, Admin- ja Manager-rooleilla on molemmat. Member-rooli voi lyhentää tilausta mutta ei hyvittää sitä. Katso Käyttäjät ja roolit.
Pidä valmiina ennen kuin aloitat:
  • Uusi loppupäivä ja -aika: päivä, jona asiakas palautti tuotteet, tai päivä, jolloin hän haluaa tilauksen päättyvän.
  • Tilaus, jota ei ole suljettu. Lyhennä tilausta ennen kuin merkitset sen valmiiksi, sillä valmista tilausta voi vain katsella. Avaa suljettu tilaus ensin uudelleen. Katso Avaa tilaus uudelleen.

Vaiheittainen ohje

1

Avaa tilaus

Etsi tilaus näkymästä Tilaukset. Jos tililläsi on useampi sijainti, tarkista ensin sijaintivalitsin vasemmasta yläkulmasta, sillä taulukko näyttää vain valitun sijainnin tilaukset. Vaihda se arvoon All locations, jos et tiedä missä tilaus on.Asiakkaan kautta: avaa Asiakkaat, hae asiakas ja avaa tilaus hänen Tilaukset-välilehdeltään.
Tilaukset-taulukko, käynnissä olevan tilauksen rivi korostettuna
2

Avaa rivi

Klikkaa tilauksen Yhteenveto-välilehdellä sen tuotteen nimeä, joka päättyy aiemmin. Muokkaa rivitietoa -paneeli aukeaa oikealle rivin päivien ja hinnan kanssa.
Tilauksen Yhteenveto-välilehti, rivin tuotteen nimi korostettuna
3

Valitse aikaisempi loppu

Avaa Loppu ja valitse uusi päivä kalenterista ja sitten kellonaika sen vierestä. Menneet päivät ovat valittavissa, joten voit päättää rivin päivään, jona tuotteet palautettiin.
Muokkaa rivitietoa -paneeli, Loppu-kenttä sekä sen avoin kalenteri ja kellonaikalista korostettuina
4

Veloita lyhyemmän ajan hinta

Tarkista Yksikköhinta. Siinä on yhä vanhojen päivien hinta, ja sen alla Listahinta: näyttää lyhyemmän ajan hinnan. Merkitse muistiin paneelin alareunan Yhteensä-rivin summa ja klikkaa sitten Käytä listahintaa. Se, minkä verran Yhteensä pienenee, on hyvitettävä summa.
Muokkaa rivitietoa -paneeli aikaisemman lopun jälkeen, Yksikköhinta, Käytä listahintaa ja Yhteensä-rivi korostettuina
5

Tallenna muutos

Klikkaa paneelin alareunasta Tallenna. Rivillä näkyy uusi loppu, ja sen merkki on yhä Maksettu. Tilauksen oikean reunan Maksut-kortissa Yhteensä on nyt pienempi kuin Maksettu. Tilaus ei merkitse erotusta mitenkään, joten hyvitä se seuraavaksi.
Yhteenveto-välilehti tallennuksen jälkeen, lyhennetty rivi sekä Maksut-kortin Yhteensä ja Maksettu korostettuina
6

Avaa maksun Palautus

Klikkaa tilauksen yläosasta Maksut-välilehteä. Etsi Maksut-taulukosta rivi, jonka tyyppi on Maksu, avaa rivin lopun kolmen pisteen valikko ja valitse Palautus. Hyvitä maksu -ikkuna aukeaa, ja sen yläosassa ovat Veloitettu ja Jäljellä hyvitettävä.
Tilauksen Maksut-välilehti, maksurivin valikko auki ja Palautus korostettuna
7

Poista rivien valinta

Valitse tuotteita on auki, ja jokainen rivi on valittu koko hyvitettävällä summallaan. Poista kaikkien rivien valinta klikkaamalla rivitaulukon otsikkorivin valintaruutua. Ikkunan alaosan Hyvitettävä määrä putoaa nollaan, ja ilmoituksessa lukee “Valitse vähintään yksi rivi hyvitystä varten.”, kunnes seuraava vaihe valitsee rivin.
Hyvitä maksu -ikkuna, kaikkien rivien valinta poistettuna ja hyvitettävä määrä nollassa
8

Syötä erotus lyhennetylle riville

Etsi lyhentämäsi rivi sarakkeesta Tuotteen nimi. Kirjoita muistiin merkitsemäsi Yhteensä-summan pienennys rivin valuuttakenttään kohdassa Hyvitettävä määrä. Rivi valitaan samalla, ja sen %-kenttä näyttää saman summan osuutena rivistä.
Hyvitä maksu -ikkuna, vain lyhennetty rivi valittuna ja erotus sen summakentässä
9

Vahvista hyvitys

Tarkista ikkunan alaosasta Hyvitettävä määrä. Klikkaa oikean alakulman painiketta, jossa lukee Hyvitä ja summa, esimerkiksi Hyvitä 40,00 €. Ikkuna sulkeutuu, ja Hyvitetty 40,00 € vahvistaa hyvityksen.Manuaalisen maksun ikkunan yläosassa kerrotaan, ettei maksua käsitellä. Palauta rahat asiakkaalle itse.
Hyvitä maksu -ikkunan alaosa, hyvitettävä määrä ja Hyvitä-painike korostettuina
10

Tarkista hyvitysrivi

Tarkista, että Maksut-taulukossa on uusi rivi, jonka tyyppi on Palautus, erotuksen summalla. Kun rivin tila on Onnistui, sillä on oma kuittinumeronsa, ja hyvittämäsi maksun tila on Osittain hyvitettu, summa yhä alkuperäinen. Oikean reunan Maksut-kortissa Maksettu vastaa nyt Yhteensä-summaa.
Maksut-taulukko, uusi Palautus-rivi ja alkuperäinen maksu tilassa Osittain hyvitettu sekä Maksut-kortin Yhteensä ja Maksettu korostettuina

Mistä tiedän, että se onnistui?

  • Rivillä näkyy uusi loppu tilauksen Yhteenveto-välilehdellä.
  • Tilauksen loppusumma on lyhyemmän ajan hinta, listahinnalla jos käytit sitä.
  • Erotuksen Palautus-rivin tila on Onnistui Maksut-välilehdellä, ja sillä on oma kuittinumeronsa.
  • Hyvitetyn maksun tila on Osittain hyvitettu, summa yhä alkuperäinen.
  • Maksettu vastaa Yhteensä-summaa tilauksen Maksut-kortissa.

Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

Tilaus on suljettu, ja sen yläreunassa lukee Tämä tilaus on suljettu. Avaa se ensin uudelleen, kuten Avaa tilaus uudelleen näyttää. Valmiin tilauksen voi yhä hyvittää, mutta sen päivät eivät muutu.
Yksikköhinta vastaa jo lyhyemmän ajan listahintaa, tai rivi on lisätuote, jonka hinta määräytyy tuotteen mukaan, johon se on liitetty. Kun hinta ei muutu, hyvitettävää erotusta ei ole. Katso Tilauksen rivitiedot.
Tilaus on maksettu useammassa maksussa, ja tässä maksussa on jäljellä vähemmän hyvitettävää kuin erotus. Hyvitä loput tilauksen toisesta maksusta. Katso Miten maksut toimivat.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Miten maksut toimivat

Mikä hyvitys on, mikä sitä rajoittaa ja mitä se jättää ennalleen.

Tilauksen elinkaari

Mitä tilauksen kussakin vaiheessa voi muuttaa.

Tilauksen muuttaminen

Kaikki ohjeet asiakkaalla jo olevan tilauksen muuttamiseen.

Jatka tilausta

Myöhempi loppu käynnissä olevalle tilaukselle ja maksusivulinkki erotuksesta.

Hyvitä tilaus

Hyvitys valituista riveistä tai mukautetulla summalla sekä hyvityksen kuitti.