Skip to main content
Asiakkaan Tilaukset-välilehti aiempine ja nykyisine tilauksineen

Asiakkaat > [asiakas] > Tilaukset

Avaa TWICE Adminissa

customers
Lue asiakkaan profiilin kolmea välilehteä vastataksesi siihen mitä tällä henkilöllä on ollut ja miten se palasi. Joku on puhelimessa kysymässä pantista jonka pidit viime kesänä, tai tiskillä haluten saman setin kuin viimeksi, tai olet päättämässä myytkö hänelle jotain kallista. Varaudu siihen että kaikki kolme välilehteä ovat näkymiä hänen tilauksiinsa. Mikään täällä ei kirjaa kiinnostusta, aikomusta tai mieltymystä; se kirjaa sen mitä hän oikeasti otti.

​
Edellytykset

Vaaditut oikeudet: customers:customer katseluoikeutena, sekä customers:customer_orders, customers:customer_listings ja customers:customer_stock_items katseluoikeuksina vastaaville välilehdille. Kaikilla neljällä järjestelmäroolilla on nämä. Katso Käyttäjät ja roolit.
Tiedä ennen lukemista:
  • Kaikki johdetaan tilauksista. Asiakkaalla jolla ei ole tilauksia on kolme tyhjää välilehteä, olkoon tietue kuinka vanha.
  • Historia seuraa tietuetta, ei ihmistä. Kaksi profiilia samalle ihmiselle jakaa hänen historiansa. Katso sudenkuopat.

​
Vaiheittainen ohje

1

Aloita Tilauksista saadaksesi asiakassuhteen muodon

Lue Tilaukset-välilehti ensin. Se listaa jokaisen tilauksen jolla tämä asiakas on, päivineen, tilanaan ja arvonaan, ja se on näistä kolmesta ainoa joka näyttää kaaren: kuinka usein hän palaa, kasvavatko vai kutistuvatko tilaukset, onko jotain yhä avoinna.Avaa tilaus riviltä nähdäksesi mitä sillä oli, mitä maksettiin ja mikä palasi. Välilehti on hakemisto eikä tilauksen avaamisen korvike.Lue aukot kanta-asiakkaalla. Joku joka tilasi kuukausittain ja lopetti puoli vuotta sitten on eri keskustelu kuin joku joka tilaa joka kevät.
2

Käytä Listauksia siihen mitä hän valitsee

Avaa Listaukset-välilehti “sama kuin viimeksi” -vastausta varten. Se näyttää listaukset jotka tämä asiakas on tilannut, jokainen rivi kantaen päivän ja tilausviitteen josta se tuli, ja viite vie täsmälliseen kokoonpanoon.
Tämä on kirjaus siitä mitä hän tilasi, johdettuna hänen tilauksistaan, eikä toivelista, tallennettujen tuotteiden lista tai mitään mitä hän selasi. TWICE seuraa kauppoja, ei kiinnostusta. Listaus näkyy täällä koska hän otti sen.
3

Käytä Varastoartikkeleita siihen mitkä fyysiset yksiköt hänellä oli

Avaa Varastoartikkelit-välilehti nähdäksesi tietyt yksiköt, noutopäivineen ja tilauksineen johon ne kuuluivat. Tämä on kiistojen ja kuvioiden välilehti, jossa yksikköä koskeva kysymys ja henkilöä koskeva kysymys kohtaavat.Seuraa riviä tilaukseen, tai yksikön omaan historiaan kaiken sen osalta mitä sille koskaan tapahtui. Tarkista täältä myös epäilys: sama yksikkö menossa toistuvasti samalle asiakkaalle, tai asiakas jolla on ollut kolme neljästä omistamastasi yksiköstä.
4

Lue kolme yhdessä

Yhdistä välilehdet, koska ne vastaavat yhden kysymyksen eri puoliin:Lue kunto ja vauriot yksiköltä eikä asiakastietueelta, koska siellä ne pysyvät totena tilauksen sulkeuduttua. Katso Käsittele palautus.
5

Tarkista Toimintoloki tietueen omaa historiaa varten

Avaa Toimintoloki nähdäksesi mitä tietueelle tehtiin: muutetut kentät, lisätyt dokumentit, käännetty lupa, ja kenen henkilökunnan jäsenen toimesta. Kolme historiavälilehteä kattavat sen mitä asiakas teki.Käytä sitä kysymyksiin “kuka antoi hänelle sen alennuksen” tai “milloin tämä osoite muuttui”, jotka ovat sisäisiä kysymyksiä eivätkä asiakkaalle näkyviä.

​
Mistä tiedän, että se onnistui?

Sinulla on vastaus kun voit esittää sen viitteen kanssa:
  • Tilausviite kyseiselle tilaukselle, eikä vain “viime kesänä”.
  • Tietty yksikkö, kun kysymys koskee kuntoa tai vauriota.
  • Päivämäärä kaikelle mitä asiakas kiistää.
Jos et pääse viitteeseen, historia kertoo että tietue on väärä, yleensä kaksoisprofiili.

​
Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

Lähes aina kaksoisprofiili. Tilaus on liitetty saman henkilön eri tietueeseen: toinen sähköposti, nimen kirjoitusvirhe, tai tiskillä luotu profiili toisen jo ollessa olemassa.Hae asiakastaulukosta sukunimellä, puhelimella ja osittaisella sähköpostilla sen tarkan osoitteen sijaan joka sinulle annettiin. Sähköpostit ovat profiilikohtaisesti yksilöllisiä, joten toinen osoite on toinen tietue omalla erillisellä historiallaan.
Tarkista oliko hän laskutuksen yhteyshenkilö tilauksen asiakkaan sijaan, tai päinvastoin. Molemmat roolit asettavat tietueen tilaukselle, ja joku joka vain maksoi ei ehkä ole se jota etsit.Avaa tilaus ja lue sen Asiakkaat-välilehti, joka näyttää jokaisen liitetyn tietueen ja missä roolissa. Katso Luo asiakasprofiili.
TWICE ei seuraa sitä. Listaukset-välilehti on se mitä hän tilasi, johdettuna tilauksista, eikä selailua, tallentamista tai toivelistoja kirjata mihinkään.Kohtele listaushistoriaa ostokirjauksena. Käytä verkkokaupan analytiikkaasi kaikkeen aikomukseen liittyvään.
Asiakaskohtaista tuoterajoitusta ei ole. Mikään profiilissa ei estä asiakasta listauksesta tai yksiköstä.Käytä sen sijaan karkeampia vipuja: asiakastunnisteita tunnisterajoitettujen listausten kanssa, tai jätä yksikkö kokonaan kohdistamatta. Katso Segmentoi asiakkaat.
Arkistointi poistaa tilauksen taulukosta, joten tarkista arkistoitiinko se sen sijaan että oletat ettei sitä koskaan ollut.Katso Asetukset → Arkistoidut kohteet ja Peruuta tai arkistoi tilaus.

​
Aiheeseen liittyvät artikkelit

Segmentoi asiakkaat

Opitun muuttaminen ryhmäksi jolle voi tehdä jotain.

Lue varastoartikkelin historia

Vauriokysymyksen toinen pää.

Asiakasprofiili

Kaikki kentät ja välilehdet jotka tietue kantaa.

Luo asiakasprofiili

Tilauksen asiakas vastaan laskutuksen yhteyshenkilö.