Skip to main content

Asiakkaat > [asiakas] > Tilaukset

Avaa TWICE Adminissa

customers
Joku on puhelimessa kysymässä pantista jonka pidit viime kesänä. Tai seisoo tiskillä haluten saman setin kuin viimeksi. Tai olet päättämässä myytkö hänelle jotain kallista. Kaikki kolme ovat sama kysymys — mitä tällä henkilöllä on ollut ja miten se palasi — ja vastaus on levinnyt kolmelle välilehdelle hänen profiilillaan. Alkuun tietämisen arvoinen asia: kaikki kolme ovat näkymiä hänen tilauksiinsa. Mikään täällä ei kirjaa kiinnostusta, aikomusta tai mieltymystä; se kirjaa sen mitä hän oikeasti otti.

​
Edellytykset

Vaaditut oikeudet: customers:customer katseluoikeutena, sekä customers:customer_orders, customers:customer_listings ja customers:customer_stock_items katseluoikeuksina vastaaville välilehdille. Kaikilla neljällä järjestelmäroolilla on nämä. Katso Käyttäjät ja roolit.
Tiedä ennen lukemista:
  • Kaikki johdetaan tilauksista. Asiakkaalla jolla ei ole tilauksia on kolme tyhjää välilehteä, olkoon tietue kuinka vanha.
  • Historia seuraa tietuetta, ei ihmistä. Kaksi profiilia samalle ihmiselle jakaa hänen historiansa — katso sudenkuopat.

​
Vaiheittainen ohje

1

Aloita Tilauksista saadaksesi asiakassuhteen muodon

Tilaukset-välilehti listaa jokaisen tilauksen jolla tämä asiakas on, päivineen, tilanaan ja arvonaan. Lue se ensin, koska se on näistä kolmesta ainoa joka näyttää kaaren — kuinka usein hän palaa, kasvavatko vai kutistuvatko tilaukset, onko jotain yhä avoinna.Jokainen rivi vie tilaukseen, ja siellä yksityiskohdat asuvat: mitä sillä oli, mitä maksettiin, mikä palasi. Välilehti on hakemisto, ei tilauksen avaamisen korvike.Kanta-asiakkaalla hyödyllinen luku on aukot: joku joka tilasi kuukausittain ja lopetti puoli vuotta sitten on eri keskustelu kuin joku joka tilaa joka kevät.
2

Käytä Listauksia siihen mitä hän valitsee

Listaukset-välilehti näyttää listaukset jotka tämä asiakas on tilannut, jokainen rivi kantaen päivän ja tilausviitteen josta se tuli.Tämä on “sama kuin viimeksi” -vastaus. Kesäkuussa ollutta settiä kysyvä asiakas saa vastauksen täältä yhdellä silmäyksellä, ja tilausviite vie täsmälliseen kokoonpanoon.
Tämä on kirjaus siitä mitä hän tilasi, johdettuna hänen tilauksistaan — ei toivelista, tallennettujen tuotteiden lista, eikä mitään mitä hän selasi. TWICE ei seuraa kiinnostusta, vain kauppoja. Listaus näkyy täällä koska hän otti sen.
3

Käytä Varastoartikkeleita siihen mitkä fyysiset yksiköt hänellä oli

Varastoartikkelit-välilehti menee tason syvemmälle: tietyt yksiköt, noutopäivineen ja tilauksineen johon ne kuuluivat.Tämä on kiistojen ja kuvioiden välilehti. “Tämä pyörä palasi vääntyneellä takavaihtajalla” on kysymys yksiköstä ja henkilöstä, ja täällä nämä kaksi kohtaavat. Seuraa riviä tilaukseen, tai yksikön omaan historiaan kaiken sen osalta mitä sille koskaan tapahtui.Se on myös tapa tarkistaa epäilys — sama yksikkö menossa toistuvasti samalle asiakkaalle, tai asiakas jolla on ollut kolme neljästä omistamastasi yksiköstä.
4

Lue kolme yhdessä

Välilehdet vastaavat yhden kysymyksen eri puoliin, ja hyödyllinen liike on niiden yhdistäminen:Kunto ja vauriot eivät ole asiakastietueella. Ne asuvat yksiköllä, koska siellä ne pysyvät totena tilauksen sulkeuduttua — katso Käsittele palautus.
5

Tarkista Toimintoloki tietueen omaa historiaa varten

Kolme historiavälilehteä kattavat sen mitä asiakas teki. Toimintoloki kattaa sen mitä tietueelle tehtiin — muutetut kentät, lisätyt dokumentit, käännetty lupa, ja kenen henkilökunnan jäsenen toimesta.Se on se välilehti kysymyksille “kuka antoi hänelle sen alennuksen” tai “milloin tämä osoite muuttui”, ja se on se joka ratkaisee sisäisen kysymyksen eikä asiakkaalle näkyvän.

​
Mistä tiedän, että se onnistui?

Sinulla on vastaus kun voit esittää sen viitteen kanssa:
  • Tilausviite kyseiselle tilaukselle, ei vain “viime kesänä”.
  • Tietty yksikkö, kun kysymys koskee kuntoa tai vauriota.
  • Päivämäärä kaikelle mitä asiakas kiistää.
Jos et pääse viitteeseen, historia kertoo että tietue on väärä — yleensä kaksoisprofiili — eikä että mitään ei tapahtunut.

​
Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

Lähes aina kaksoisprofiili. Tilaus on liitetty saman henkilön eri tietueeseen — toinen sähköposti, nimen kirjoitusvirhe, tai tiskillä luotu profiili toisen jo ollessa olemassa.Ratkaisu: hae asiakastaulukosta sukunimellä, puhelimella ja osittaisella sähköpostilla sen tarkan osoitteen sijaan joka sinulle annettiin. Sähköpostit ovat profiilikohtaisesti yksilöllisiä, joten toinen osoite on toinen tietue omalla erillisellä historiallaan.
Tarkista oliko hän laskutuksen yhteyshenkilö tilauksen asiakkaan sijaan, tai päinvastoin. Molemmat roolit asettavat tietueen tilaukselle, ja joku joka vain maksoi ei ehkä ole se jota etsit.Ratkaisu: avaa tilaus ja lue sen Asiakkaat-välilehti, joka näyttää jokaisen liitetyn tietueen ja missä roolissa. Katso Luo asiakasprofiili.
Ei ole mitään nähtävää — TWICE ei seuraa sitä. Listaukset-välilehti on se mitä hän tilasi, johdettuna tilauksista. Selailua, tallentamista tai toivelistoja ei kirjata mihinkään.Ratkaisu: kohtele listaushistoriaa ostokirjauksena. Kaikkeen aikomukseen liittyvään tarvitset verkkokaupan analytiikkasi, et asiakasprofiilia.
Asiakaskohtaista tuoterajoitusta ei ole. Mikään profiilissa ei estä asiakasta listauksesta tai yksiköstä.Ratkaisu: olemassa olevat vivut ovat karkeampia — asiakastunnisteet tunnisterajoitettujen listausten kanssa, tai yksinkertaisesti yksikön jättäminen kohdistamatta. Katso Segmentoi asiakkaat.
Arkistointi poistaa tilauksen taulukosta, joten tarkista arkistoitiinko se sen sijaan että oletat ettei sitä koskaan ollut.Ratkaisu: katso Asetukset → Arkistoidut kohteet. Katso Peruuta tai arkistoi tilaus.

​
Seuraavat vaiheet

Segmentoi asiakkaat

Opitun muuttaminen ryhmäksi jolle voi tehdä jotain.

Lue varastoartikkelin historia

Vauriokysymyksen toinen pää.

Asiakasprofiili

Kaikki kentät ja välilehdet jotka tietue kantaa.

Luo asiakasprofiili

Tilauksen asiakas vastaan laskutuksen yhteyshenkilö.