Skip to main content
Kassaeditorin Lisää kenttä -valitsin, jossa näkyy asiakaskenttien ryhmä

Asetukset > Kassat > [kassa] > Vaiheet

Avaa TWICE Adminissa

settings/checkouts
Reititä kukin kysymys oikeaan paikkaan ennen kuin lisäät sen kassalle. Kysymispaikkoja on kolme, ne päätyvät kolmeen eri paikkaan, ja väärän valitseminen on syy siihen miksi kauppiaille jää dataa jota he eivät voi suodattaa. Jokainen lisäämäsi kysymys kustantaa konversioita ja ostaa tietoa. Päätös ei siis ole mitä voisit kysyä, vaan missä vastauksen on oltava kun tarvitset sitä.

​
Edellytykset

Vaaditut oikeudet: kassan määritys sijaitsee Asetuksissa ja on rajattu siellä. Katso Kassat. Kenttien taustalla olevien attribuuttien luonti vaatii attribuuttien hallinnan. Katso Attribuutit ja Tagit.
Päätä ennen aloitusta:
  • Suodatatko tai raportoitko tästä? Jos kyllä, tee siitä kenttä tai attribuutti vapaan tekstin sijaan.
  • Onko kyse henkilöstä vai tuotteesta? Tuo yksi kysymys valitsee paikan. Katso ensimmäinen vaihe.
  • Tarvitsetko sen joka kerta? Pakolliset kentät estävät kassan, mikä on aito kustannus puhelimella polun päässä.

​
Vaiheittainen ohje

1

Reititä kysymys oikeaan paikkaan

Valitse määränpää sen mukaan mitä kysymys koskee. Nämä kolme eivät ole keskenään vaihdettavissa:
2

Ohjaa tuotekysymykset listaukselle, ei kassalle

Vie kolmas rivi oppaaseen pyydä asiakkailta tietoja kassalla, koska tuotetta koskeva kysymys kuuluu listaukselle. Pituus pyörän sovitusta varten on tuotekysymys. Ajokortin numero on henkilökysymys.
3

Lisää tarvitsemasi sisäänrakennetut profiilikentät

Lisää ne Yhteystiedot-vaiheelle, ryhmiteltynä otsikon Asiakaskentät alle Lisää kenttä -valitsimessa. Asiakasprofiilin kentistä voidaan kerätä seitsemän: Syntymäaika, Laskutusosoite, Toimitusosoite, Kieli, Asiakastyyppi, Yrityksen nimi ja Verotunnus.Aseta Pakollinen, Nimike, Täyteteksti, ja sijaitseeko kenttä edellisen kanssa samalla rivillä. Kukin kenttä voidaan lisätä kertaalleen kassaa kohden.Lisää Asiakastyyppi, Yrityksen nimi ja Verotunnus kun myyt yrityksille. Ne muuttavat kassatapahtuman yritysasiakastietueeksi ilman että kenenkään tarvitsee kirjoittaa mitään uudelleen.Täydet kenttäkohtaiset yksityiskohdat ovat sivulla Kassa - Vaiheet ja osiot.
4

Käytä attribuutteja kaikkeen mitä sisäänrakennetut eivät kata

Luo asiakasattribuutti kaikelle muulle henkilöä koskevalle, kuten jäsennumerolle, lupaluokalle tai seurajäsenyydelle. Luo se kertaalleen, tuo sitten Yhteystiedot-vaiheelle.Attribuutti on sarake asiakastaulukossa, joten sitä voi suodattaa, järjestää ja ryhmitellä, ja juuri se tekee segmentoinnin mahdolliseksi. Yleiseen muistiinpanoon kirjoitettua arvoa ei löydä uudelleen mittakaavassa.Attribuuttipohjaiset kentät perivät attribuutin syöttömaskin, joten lupanumero validoidaan siinä muodossa jonka määritit sen sijaan että se hyväksyttäisiin minä tahansa tekstinä.
5

Ole säästeliäs Pakollisen kanssa

Aseta Pakollinen vain sille jota ilman et voi laillisesti tai operatiivisesti edetä, kuten ikätarkistukselle jossa myyt vain yli 18-vuotiaille. Jätä kaikki vain hyödyllinen valinnaiseksi.Pakollinen estää asiakasta jatkamasta Yhteystiedot-vaiheen yli. Vaihe on tarpeeksi myöhään kulussa että kitka siellä on kallista.
6

Tiedä mitä uusi kassatapahtuma kirjoittaa profiiliin

Varaudu siihen että palaavan asiakkaan lähetys kirjoittaa yli sen mitä häneltä kysyttiin. TWICE Commerce täsmää tilauksen olemassa olevaan asiakkaaseen sähköpostilla. Osuman kohdalla kassan keräämä kenttä kirjoitetaan tallennetun arvon yli, ja kenttä jota kassa ei kerännyt säilyttää tietueella jo olevan arvon.Etunimi ja Markkinointilupa ovat poikkeus asiakkaan täyttämien kenttien joukossa. Jokainen lähetys sisältää ne, joten ne ottavat aina tuoreimman arvon.
7

Jätä kassalta pois ne arvot joita asiakas ei saa muuttaa

Jätä arvo pois Yhteystiedot-vaiheelta, niin hallintapaneeli pysyy ainoana paikkana jossa se asetetaan. Sinne asettamasi kentät ovat ne kentät joita palaava asiakas voi muuttaa. Tallennetun arvon tyhjentäminen on nimenomainen muokkaus hallintapaneelissa tai API:n kautta, ei koskaan jotain minkä tilaus tekee itsestään.
Asiakastyyppi ottaa aina kassan arvon. Tilaus joka ei kysynyt sitä saapuu arvolla Yksityishenkilö, joten yritysasiakas joka käy kassalla ilman kyseistä kenttää palaa yksityishenkilönä.Lisää Asiakastyyppi Yhteystiedot-vaiheeseen jokaisella kassalla jota yritysasiakkaasi käyttävät. Muuten joku joutuu asettamaan arvon takaisin jokaisen tilauksen jälkeen.
8

Varaudu siihen että täsmäävä sähköposti elvyttää arkistoidun profiilin

Täsmäävä sähköposti myös elvyttää arkistoidun profiilin. Arkistoimasi asiakas joka sitten käy kassalla palaa aktiiviseksi ja uusi tilaus liittyy siihen, sen sijaan että tilaukset kasautuisivat piilotetulle tietueelle. Arkistointi ei ole tapa saada jotakuta katoamaan.

​
Mistä tiedän, että se onnistui?

  • Tee testitilaus kassan läpi ja avaa syntynyt asiakastietue. Jokainen lisäämäsi kenttä pitäisi olla täytetty sillä mitä kirjoitit.
  • Arvot ovat profiilissa, eivät vain tilauksella.
  • Attribuuttisarakkeet näkyvät asiakastaulukossa, suodatettavina, mikä vahvistaa että ne ovat käytettävissä segmentointiin.
  • Toinen testitilaus samalla sähköpostilla päivittää saman profiilin sen sijaan että luo toisen.

​
Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

Se on jo lomakkeella. Jo asetetut kentät poistuvat valitsimesta, koska kukin voidaan lisätä vain kertaalleen kassaa kohden.Tarkista Yhteystiedot-vaihe. Siirrä kenttä haluamaasi kohtaan sen sijaan että lisäisit sen uudelleen.
Asiakas muutti niitä kassalla. Olemassa olevaan sähköpostiin täsmäävä tilaus kirjoittaa kyseisen kassan keräämät kentät tallennettujen yli ja jättää muun tietueen rauhaan.Poista arvo Yhteystiedot-vaiheelta ja aseta se hallintapaneelissa, kun se ei saa olla asiakkaan muokattavissa. Kenttää jota et koskaan kysy kassalla ei voi kirjoittaa kassalta yli.
Käytetyllä kassalla ei ole Asiakastyyppi-kenttää, ja kyseinen kenttä ottaa kassan arvon riippumatta siitä kysyttiinkö sitä asiakkaalta, joten tilaus saapuu arvolla Yksityishenkilö.Aseta Asiakastyyppi takaisin arvoon Yritys asiakastietueella ja lisää sitten Asiakastyyppi-kenttä kyseisen kassan Yhteystiedot-vaiheeseen, jotta seuraava tilaus säilyttää sen. Tallennettuihin kenttiin Yrityksen nimi ja Verotunnus ei kummassakaan tapauksessa kosketa.
Se meni johonkin suodattamattomaan: yleiseen muistiinpanoon, tai listauksen kassakenttään joka päätyi tilausriville eikä asiakkaalle.Tee siitä asiakasattribuutti ja kerää se Asiakaskenttänä. Henkilöä koskevaa dataa joka asuu tilausrivillä ei voi segmentoida.
Laske kuinka monta Pakollista kenttää olet lisännyt. Yhteystiedot-vaihe on myöhään kulussa, ja jokainen pakollinen kenttä on tilaisuus luovuttaa.Tee valinnaiseksi kaikki mitä et tarkalleen tarvitse, ja mieti kuuluuko kysymys kassalle lainkaan. Osa asioista on parempi kysyä noudossa, ihmisen toimesta.
Tuotekohtainen kysymys kuuluu listaukselle eikä kassalle.Katso pyydä asiakkailta tietoja kassalla. Nuo vastaukset päätyvät tilausriville, joka on siellä missä tuotekohtainen vastaus on hyödyllinen.

​
Aiheeseen liittyvät artikkelit

Kassa - Vaiheet ja osiot

Yhteystiedot-vaihe kenttä kentältä.

Segmentoi asiakkaat

Kerätyn käyttäminen ryhmien rakentamiseen.

Pyydä tietoja kassalla

Tämän päätöksen tuotekohtainen versio.

Attribuutit

Miten attribuutit ja syöttömaskit toimivat.