Skip to main content

Asetukset > Kassat > [kassa] > Vaiheet

Avaa TWICE Adminissa

settings/checkouts
Jokainen kassalle lisätty kysymys kustantaa konversioita ja ostaa tietoa. Joten hyödyllinen päätös ei ole mitä voisin kysyä vaan minne tämä kuuluu, ja missä vastaus on kun tarvitsen sitä. Kysymispaikkoja on kolme, ne päätyvät kolmeen eri paikkaan, ja väärän valitseminen on syy siihen miksi kauppiaille jää dataa jota he eivät voi suodattaa. Tämä opas on se reitityspäätös.

​
Edellytykset

Vaaditut oikeudet: kassan määritys sijaitsee Asetuksissa ja on rajattu siellä — katso Kassat. Kenttien taustalla olevien attribuuttien luonti vaatii attribuuttien hallinnan — katso Attribuutit ja Tagit.
Päätä ennen aloitusta:
  • Suodatatko tai raportoitko tästä? Jos kyllä, sen on oltava kenttä tai attribuutti eikä vapaa teksti muistiinpanossa.
  • Onko kyse henkilöstä vai tuotteesta? Tuo yksi kysymys valitsee paikan — katso ensimmäinen vaihe.
  • Tarvitsetko sen joka kerta? Pakolliset kentät estävät kassan, mikä on aito kustannus puhelimella polun päässä.

​
Vaiheittainen ohje

1

Reititä kysymys oikeaan paikkaan

Kolme määränpäätä, eivätkä ne ole keskenään vaihdettavissa:Kolmas on eri opas — pyydä asiakkailta tietoja kassalla — koska tuotetta koskeva kysymys kuuluu listaukselle eikä kassalle. Pituus pyörän sovitusta varten on tuotekysymys. Ajokortin numero on henkilökysymys.
2

Lisää tarvitsemasi sisäänrakennetut profiilikentät

Seitsemän asiakasprofiilin kenttää voidaan kerätä Yhteystiedot-vaiheella, ryhmiteltynä otsikon Asiakaskentät alle Lisää kenttä -valitsimessa: Syntymäaika, Laskutusosoite, Toimitusosoite, Kieli, Asiakastyyppi, Yrityksen nimi ja Verotunnus.Kukin voidaan lisätä kertaalleen kassaa kohden, ja kenttäkohtaisesti asetat Pakollinen, Nimike, Täyteteksti, ja sen sijaitseeko se edellisen kentän kanssa samalla rivillä.Nämä ovat ne kentät jotka tekevät profiilista hyödyllisen myöhemmin: Asiakastyyppi, Yrityksen nimi ja Verotunnus ovat se mikä muuttaa kassatapahtuman yritysasiakastietueeksi ilman että kenenkään tarvitsee kirjoittaa mitään uudelleen.Täydet kenttäkohtaiset yksityiskohdat ovat sivulla Kassa - Vaiheet ja osiot.
3

Käytä attribuutteja kaikkeen mitä sisäänrakennetut eivät kata

Kaikki muu henkilöstä — jäsennumero, lupaluokka, seurajäsenyys — on asiakasattribuutti. Luo se kertaalleen, tuo sitten Yhteystiedot-vaiheelle.Attribuutit ovat ero sen välillä mille datalle voi tehdä jotain ja minkä vain omistat: attribuutti on sarake asiakastaulukossa, joten sitä voi suodattaa, järjestää ja ryhmitellä. Juuri se tekee segmentoinnin mahdolliseksi. Yleiseen muistiinpanoon kirjoitettua arvoa ei löydä uudelleen mittakaavassa.Attribuuttipohjaiset kentät perivät attribuutin syöttömaskin, joten lupanumero voidaan validoida siinä muodossa jonka määritit sen sijaan että se hyväksyttäisiin minä tahansa tekstinä.
4

Ole säästeliäs Pakollisen kanssa

Pakollinen estää asiakkaan jatkamasta Yhteystiedot-vaiheen yli. Se on oikein kaikelle laillisesti välttämättömälle — ikätarkistus jossa myyt vain yli 18-vuotiaille — ja väärin kaikelle vain hyödylliselle.Käytännöllinen sääntö: pakollinen sille jota ilman et voi laillisesti tai operatiivisesti edetä; valinnainen sille minkä haluaisit tietää. Kaikki lisäämäsi on kitkaa, ja Yhteystiedot-vaihe on tarpeeksi myöhään kulussa että kitka siellä on kallista.
5

Tiedä että kassan arvot kirjoittavat profiilin yli

Tämä on se käyttäytyminen joka yllättää ihmiset, ja se on tietämisen arvoinen ennen kuin luotat tallennettuun dataan.Kun tilaus tehdään, TWICE täsmää kassatapahtuman olemassa olevaan asiakkaaseen sähköpostilla. Osuman kohdalla kassan arvot kirjoitetaan tallennettujen yli — nimi, kieli, asiakastyyppi, yrityksen nimi, verotunnus, syntymäaika ja molemmat osoitteet.Joten palaava asiakas joka kirjoittaa nimensä eri tavalla, tai jättää kentän tyhjäksi siellä missä kassa ei vaadi sitä, muuttaa profiilia. Kassaa kohdellaan tuoreempana totuutena eikä täydennyksenä.
Täsmäävä sähköposti myös elvyttää arkistoidun profiilin. Arkistoimasi asiakas joka sitten käy kassalla palaa aktiiviseksi uuden tilauksensa liitettynä, sen sijaan että tilaukset kasautuisivat piilotetulle tietueelle. Se on tarkoituksellista, ja juuri siksi arkistointi ei ole tapa saada jotakuta katoamaan.

​
Mistä tiedän, että se onnistui?

  • Tee testitilaus kassan läpi ja avaa syntynyt asiakastietue. Jokainen lisäämäsi kenttä pitäisi olla täytetty sillä mitä kirjoitit.
  • Arvot ovat profiilissa, eivät vain tilauksella — juuri se on koko pointti Asiakaskenttien käytössä muistiinpanon sijaan.
  • Attribuuttisarakkeet näkyvät asiakastaulukossa, suodatettavina, mikä vahvistaa että ne ovat käytettävissä segmentointiin.
  • Toinen testitilaus samalla sähköpostilla päivittää saman profiilin sen sijaan että luo toisen.

​
Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

Syy: se on jo lomakkeella. Jo asetetut kentät poistuvat valitsimesta, koska kukin voidaan lisätä vain kertaalleen kassaa kohden.Ratkaisu: selaa Yhteystiedot-vaihetta — se on jo siellä. Jos haluat sen eri paikkaan, siirrä se sen sijaan että lisäisit uudelleen.
Ne eivät muuttuneet itsestään — asiakas muutti niitä kassalla. Täsmäävä sähköposti kirjoittaa tallennetut profiilikentät kassan arvojen yli.Ratkaisu: kohtele profiilia viimeisintä tilausta heijastavana eikä vakaana tietueena jota kuratoit. Kun arvo ei saa olla asiakkaan muokattavissa, älä kerää sitä kassalla; aseta se hallintapaneelissa ja jätä se pois Yhteystiedot-vaiheelta.
Syy: se meni johonkin suodattamattomaan — yleiseen muistiinpanoon, tai listauksen kassakenttään joka päätyi tilausriville eikä asiakkaalle.Ratkaisu: tee siitä asiakasattribuutti ja kerää se Asiakaskenttänä. Henkilöä koskevaa dataa joka asuu tilausrivillä ei voi segmentoida.
Katso kuinka monta Pakollista kenttää olet lisännyt. Yhteystiedot-vaihe on myöhään kulussa, ja jokainen pakollinen kenttä on tilaisuus luovuttaa.Ratkaisu: tee valinnaiseksi kaikki mitä et tarkalleen tarvitse, ja mieti kuuluuko kysymys kassalle lainkaan — osa asioista on parempi kysyä noudossa, ihmisen toimesta.
Väärä määränpää. Tuotekohtainen kysymys kuuluu listaukselle.Ratkaisu: katso pyydä asiakkailta tietoja kassalla. Nuo vastaukset päätyvät tilausriville, joka on siellä missä tuotekohtainen vastaus on hyödyllinen.

​
Seuraavat vaiheet

Kassa - Vaiheet ja osiot

Yhteystiedot-vaihe kenttä kentältä.

Segmentoi asiakkaat

Kerätyn käyttäminen ryhmien rakentamiseen.

Pyydä tietoja kassalla

Tämän päätöksen tuotekohtainen versio.

Attribuutit

Miten attribuutit ja syöttömaskit toimivat.