Skip to main content

Asiakkaat

Avaa TWICE Adminissa

customers
TWICEen siirtyminen tarkoittaa yleensä asiakaslistan tuomista mukana. Tuonti ottaa CSV-tiedoston ja tekee siitä profiileja, mikä on suurin osa työstä — mutta se on kapeampi kuin profiili itse, ja se vain luo. Molempien rajojen tietäminen ennen aloitusta säästää ne kaksi kallista virhettä: sen oletuksen että uudelleentuonti päivittäisi jo olemassa olevan, ja sen oletuksen että kaikki vanhoilta tietueiltasi tulee mukana.

​
Edellytykset

Vaaditut oikeudet: customers:customer luontioikeutena. Kaikilla neljällä järjestelmäroolilla on se. Katso Käyttäjät ja roolit.
Ota valmiiksi ennen aloitusta:
  • CSV otsikkorivillä. Tuonti täsmää sarakenimesi odottamiinsa, ja tunnistaa tavalliset muunnelmat (first name, firstname, first_name).
  • Etunimi ja yksilöllinen sähköposti jokaisella rivillä. Nämä ovat kaksi pakollista saraketta, eikä kumpaakaan puuttuvaa riviä voi tuoda.
  • Kaksoiskappaleista siivottu tiedosto. Kaksi samaa sähköpostia jakavaa riviä kaatavat toisensa — katso sudenkuopat.

​
Vaiheittainen ohje

1

Valmistele sarakkeet jotka tuonti hyväksyy

Kuusi saraketta, ja se on koko lista:Kaikki muu tiedostossasi ohitetaan. Erityisesti tuonti ei kanna kenttiä Asiakastyyppi, Yrityksen nimi, Verotunnus / ALV-tunnus, osoitteita, tunnisteita eikä omia attribuutteja — joten B2B-lista saapuu joukkona yksityishenkilöitä ilman yritystietoja, ja kaikella tuodulla on tyhjä Laskutusosoite.
Markkinointilupa on oletuksena false, ja se on turvallinen oletus — jätä se rauhaan ellei vanha järjestelmäsi kirjannut aitoa lupaa. Sarakkeen asettaminen arvoon true koko listalle siksi että se on kätevää väittää lupaa jota sinulla ei ehkä ole. Merkintä on se jolla sähköpostivientisi suodattavat, joten sen pitäisi olla tosi vain siellä missä se on tosi.
2

Aja Tuo asiakkaat

Avaa Tuo asiakkaat asiakastaulukosta ja seuraa vaiheita: lataa tiedosto, kohdista sarakkeesi odotettuihin, ja tarkastele mitä tuonti merkitsee ennen kuin vahvistat.Sarakekohdistus on se paikka jossa eri nimellä oleva otsikko osoitetaan oikeaan kenttään. Tuonti esitäsmää selvät muunnelmat, joten yleensä olet vahvistamassa etkä kohdistamassa.
3

Lue validointi ennen vahvistusta

Validointi ajetaan rivikohtaisesti, ja sähköpostitarkistus ajetaan kahdesti — kertaalleen tiedostossasi ja kertaalleen olemassa olevia asiakkaitasi vasten. Kolme viestiä joita oikeasti näet:Korjaa tiedosto ja lataa uudelleen sen sijaan että vahvistaisit osittaisen joukon. Validoinnissa kaatunutta riviä ei tuoda, eikä jälkikäteen ole raporttia joka kertoisi mitkä eivät menneet läpi.
4

Ymmärrä että tuonti vain luo

Tuonti luo profiileja. Se ei koskaan täsmää eikä päivitä olemassa olevaa.Juuri siksi olemassa oleva sähköposti on virhe eikä yhdistäminen: rivi asiakkaalle jonka TWICE jo tuntee torjutaan, ei sovelleta päälle. Siis:
  • Tuontia ei voi käyttää asiakkaiden massapäivitykseen. Korjatun tiedoston uudelleentuonti ei korjaa TWICEssä jo olevia tietueita; se kaatuu jokaisella täsmäävällä rivillä.
  • Tuontia ei voi tehdä vaiheissa — yksi tiedosto nimillä, toinen lisäämään puhelinnumerot. Toinen vaihe kaatuu kokonaan.
  • Saa tiedosto oikein ennen ensimmäistä ajoa. Se on ainoa ajo joka menee läpi.
Muuttaaksesi montaa olemassa olevaa asiakasta muokkaa niitä taulukossa sen sijaan.
5

Täytä se mitä tuonti ei voinut kantaa

Tuonnin jälkeen profiilit ovat olemassa mutta ohuita. Toiminnastasi riippuen osa tästä merkitsee:
  • Yritysasiakkaat tarvitsevat kentät Asiakastyyppi, Yrityksen nimi ja Verotunnus / ALV-tunnus asetettuina — katso Määritä yritysasiakkaat.
  • Osoitteet ovat tyhjiä ja ne on lisättävä siellä missä laskutat tai toimitat.
  • Tunnisteet ja attribuutit ovat asettamatta, joten kaikki aiempi segmentointi on poissa. Rakenna se uudelleen — katso Segmentoi asiakkaat.
Priorisoi sen mukaan mitä oikeasti käytät. Lista jolle vain lähetät sähköpostia tarvitsee sähköpostin ja luvan oikein eikä mitään muuta.

​
Mistä tiedän, että se onnistui?

  • Asiakastaulukon rivimäärä vastaa tiedostoasi, vähennettynä tietoisesti pudottamillasi riveillä.
  • Otos tietueista lukee oikein — tarkista pistokokeena muutama, erityisesti sellaiset joissa on ääkkösiä tai epätavallisia puhelinmuotoja.
  • Markkinointilupa on tosi vain siellä missä sen pitäisi olla, mikä kannattaa tarkistaa taulukkoa suodattamalla ennen kuin lähetät mitään.
  • Kieli on oikein, koska se ratkaisee millä kielellä kunkin asiakkaan sähköpostit muodostuvat.

​
Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

Syy: tuo osoite on jo profiililla. Tuonti vain luo, joten se kohtelee tunnettua sähköpostia törmäyksenä eikä päivityksenä.Ratkaisu: poista nuo rivit tiedostosta. Jos olemassa oleva tietue tarvitsee tiedoston datan, muokkaa sitä suoraan — tuonti ei tee sitä.
Syy: kaksoiskappale on tiedostossasi. Kaksi riviä jakaa osoitteen, joten molemmat kaatuvat.Ratkaisu: siivoa kaksoiskappaleet ennen latausta. Vanhempien järjestelmien viennit sisältävät usein saman henkilön kahdesti eri nimillä.
Odotettua — tuonti ei voi päivittää. Jokainen olemassa olevaa sähköpostia vastaava rivi torjuttiin, ja onnistuneet loivat toisen profiilin.Ratkaisu: tarkista juuri luomasi kaksoiskappaleet, ja korjaa sitten alkuperäiset taulukossa.
Odotettua. Asiakastyyppi, Yrityksen nimi ja Verotunnus / ALV-tunnus eivät ole tuotavia sarakkeita, joten B2B-lista saapuu yksityishenkilöinä.Ratkaisu: aseta ne profiileittain, tai hyväksy yksityishenkilöt jos et laskuta yrityksiä. Tälle ei ole massareittiä.
Ei mahdollista — sähköposti on pakollinen ja sen on oltava yksilöllinen, koska se on se henkilöllisyys jolla tietue löydetään ja tavoitetaan.Ratkaisu: asiakkaalle jolle sinulla aidosti ei ole sähköpostia luo profiili käsin sen sijaan että yrittäisit pakottaa tiedoston läpi.
Tuonti erottelee sen — rivit lähetetään paloissa eikä yhtenä pyyntönä, joten koko yksinään ei ole ongelma. Anna sille aikaa äläkä sulje ikkunaa kesken ajon.

​
Seuraavat vaiheet

Segmentoi asiakkaat

Tuonnin kantamattomien ryhmien ja attribuuttien uudelleenrakennus.

Määritä yritysasiakkaat

Yritystietojen lisääminen tuonnin jälkeen.

Vie asiakkaat

Listan saaminen taas ulos.

Asiakkaat – yleiskatsaus

Taulukko, sen sarakkeet ja suodattimet.