Skip to main content

Asiakkaat

Avaa TWICE Adminissa

customers
Segmentti on hyödyllinen vain jos sille voi tehdä jotain — lähettää sähköpostia, hinnoitella sitä, raportoida siitä. Se tarkoittaa että sen on oltava jotain minkä asiakastaulukko löytää, mikä sulkee pois kaiken vapaassa muistiinpanossa asuvan. TWICE antaa kaksi mekanismia, ja niiden ero on tämän oppaan koko sisältö: tunnisteet keräävät asiakkaita ryhmiin; attribuutit kirjaavat faktoja yhdestä asiakkaasta. Suurin osa segmentointikysymyksistä ratkeaa valitsemalla oikea.

​
Edellytykset

Vaaditut oikeudet: customers:customer katselu- ja hallintaoikeuksina. Kaikilla neljällä järjestelmäroolilla on kaikki sen toiminnot. Attribuuttien ja tunnisteiden luonti hallitaan Asetuksissa — katso Attribuutit ja Tagit.
Päätä ennen aloitusta:
  • Onko kyse jäsenyydestä vai faktasta? Hiihtoseuran jäsen on jäsenyys — tunniste. Lupaluokka B on fakta — attribuutti. Katso ensimmäinen vaihe.
  • Kuka ylläpitää sitä? Käsin liitetty tunniste tarvitsee jonkun jatkamaan liittämistä. Kassalla kerätty attribuutti ylläpitää itseään.

​
Vaiheittainen ohje

1

Valitse tunnisteet tai attribuutit

Molemmat ovat suodatettavia sarakkeita asiakastaulukossa, joten kumpi tahansa voi ohjata segmenttiä. Testi on se haluaisitko koskaan tietää arvon — jos kyllä, se on attribuutti; jos ainoa kysymys on mukana-vai-ei, tunniste on yksinkertaisempi.Täydet yksityiskohdat erosta ovat sivulla Asiakasryhmä.
2

Rakenna ryhmä tunnisteilla

Liitä tunnisteet asiakkaan Yleiset-välilehdellä, Tunnisteet-kortilla. Tunnistejoukko on jaettu asiakkaidesi kesken, joten täällä liitetty tunniste on käytettävissä kaikkialla ja näkyy taulukon Tunnisteet-sarakkeessa.Pidä taksonomia pienenä ja tietoisena. Tunnisteet lisääntyvät hiljaa: kolme ihmistä keksimässä vip, VIP ja v.i.p. tuottavat kolme ryhmää siellä missä halusit yhden, eikä mikään yhdistä niitä puolestasi. Sovi lista ennen kuin skaalaat sitä.Tunnisteet ovat myös se vipu jolla rajoitetaan mitä ryhmä näkee — listaus voidaan rajata asiakastunnisteisiin, mikä on tapa rakentaa jäsenille tai ammattilaisille rajattu tarjous. Katso Luo ja julkaise listaus.
3

Kirjaa faktat attribuuteilla

Luo attribuutti kertaalleen, täytä se sitten asiakaskohtaisesti — käsin Attribuutit-välilehdellä, tai automaattisesti keräämällä se kassalla.Kerätyt attribuutit ovat ne joiden varaan kannattaa rakentaa, koska ne ylläpitävät itseään asiakkaiden tilatessa. Attribuutti jota kukaan ei täytä on sarake tyhjiä, mikä on huonompi kuin se ettei sitä olisi.Attribuutit kantavat tyypin, ja sen hyvä valinta tekee suodatuksesta hyödyllistä: valinta-attribuutti suodattuu täsmällisiin vaihtoehtoihin, numero vaihteluvälillä, päivä ajanjaksolla. Tekstiattribuutti suodattuu osamerkkijonolla, mikä on neljästä heikoin.
4

Suodata taulukko segmenttiin

Yhdistä suodattimia eristääksesi ryhmän. Kaikki taulukossa on käytettävissä — tunnisteet, attribuutit, Markkinointilupa, Asiakastyyppi, Kieli, Luotu, sekä laskutus- ja toimitusosoitesarakkeet.Muutama yhdistelmä joka ansaitsee paikkansa:
  • Markkinointilupa on tosi, sekä tunniste — se segmentti jolle sinun on lupa lähettää sähköpostia.
  • Asiakastyyppi on Yritys, sekä Verotunnus / ALV-tunnus joka on asetettu — yritykset joiden laskutustiedot ovat täydelliset.
  • Kieli — kampanjalle joka on olemassa vain yhdellä kielellä.
  • Luotu ajanjaksolla — tietyllä ponnistuksella hankitut asiakkaat.
Ryhmittele tunnisteella tai valinta-attribuutilla suodattamisen sijaan, ja taulukko jakautuu joka segmenttiin kerralla, mikä on nopeampi luku kun tutkit etkä poimi.
5

Tallenna segmentti näkymäksi

Tallenna suodatin näkymäksi, jolloin segmentti on välilehti eikä uudelleenrakennus. Näkymät ilmestyvät taulukon välilehtiriville, ja rivin oikean reunan paneeli hakee, järjestää ja piilottaa niitä.Tallennetut näkymät ovat se tapa jolla segmentistä tulee rutiini — luvan antaneet suomenkieliset jäsenet lakkaa olemasta kysely jonka joku muistaa ja tulee asiaksi jonka kuka tahansa tiimissä voi avata. Katso Taulukot.Välilehtien järjestäminen ja piilottaminen on käyttäjä- ja selainkohtaista, joten järjestyksesi on sinun; näkymät itse ovat jaettuja.
6

Käytä segmenttiä

Tallennettu näkymä on syöte kolmeen asiaan:
  • Vie se — vienti noudattaa suodattimiasi, järjestyksiä, ryhmittelyjä ja näkyviä sarakkeita, mikä on tapa jolla segmentti päätyy sähköpostityökaluun. Katso Vie asiakkaat.
  • Rajaa listaus siihen — tunnisteilla, jäsenille tai ammattilaisille suunnattuun hinnoitteluun.
  • Lue se — suoraviivaiseen lukuun siitä kuinka suuri ryhmä oikeasti on ennen kuin suunnittelet sen varaan.

​
Mistä tiedän, että se onnistui?

  • Suodatin palauttaa odottamasi asiakkaat, ja parin kolmen pistokoe vahvistaa että he kuuluvat joukkoon.
  • Määrä on uskottava. Kolmen segmentti kun odotit kolmeasataa tarkoittaa yleensä että attribuutti on täyttämättä eikä että segmentti on pieni.
  • Näkymä on tallennettu ja avautuu samaan joukkoon huomenna.
  • Vienti sisältää tarvitsemasi sarakkeet, ei vain niitä joita taulukko satuttiin näyttämään.

​
Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

Yleensä täyttämätön attribuutti. Attribuutilla suodattaminen löytää vain asiakkaat joilla on sille arvo, ja kuussa sitten lisätty attribuutti on tyhjä kaikilla jotka tilasivat sitä ennen.Ratkaisu: tarkista kuinka monella asiakkaalla attribuutti on ylipäätään asetettu ennen kuin luotat sillä suodattamiseen. Jos se kerätään kassalla, se täyttyy ajan myötä — mutta se ei koskaan täytä taaksepäin.
Mikään ei poista tunnisteiden kaksoiskappaleita, eikä yhdistämistä ole.Ratkaisu: valitse säilyvä, merkitse kyseiset asiakkaat uudelleen, ja poista muut. Sovi sitten kuka saa luoda tunnisteita — tämä on taksonomiaongelma, ei työkaluongelma. Katso Asiakasryhmä.
Syy: se ei ole tunniste eikä attribuutti. Vapaa teksti profiilissa, tai vastaus joka päätyi tilausriville, ei ole asiakassarake.Ratkaisu: tee siitä attribuutti ja kerää se jatkossa. Katso Kerää asiakastietoja kassalla.
Suodata myös Markkinointiluvalla — se on sarake, ja se on se merkintä joka kertoo saatko.Ratkaisu: tee luvasta osa jokaista markkinointisegmenttiä eikä tarkistus jonka teet jälkikäteen. Katso Vie asiakkaat.
Tallennettu näkymä päivittää — se on suodatin, joten se ratkeaa uudelleen joka avauksella ja poimii uudet täsmäävät asiakkaat.Tunniste ei. Se liitetään asiakaskohtaisesti ja pysyy kunnes joku muuttaa sitä. Jos ryhmän määritelmä on sääntö eikä päätös, ilmaise se suodattimena attribuuteille eikä tunnisteena jota jonkun on ylläpidettävä.

​
Seuraavat vaiheet

Vie asiakkaat

Segmentin saaminen sähköpostityökaluun.

Kerää tietoja kassalla

Attribuuttien täyttäminen ilman että kukaan kirjoittaa.

Asiakasryhmä

Tunnisteet, attribuutit ja taksonomiakysymys.

Taulukot

Suodattimet, ryhmittely ja tallennetut näkymät kokonaan.