Přejít na hlavní obsah

Otevřít v administraci TWICE

orders
Zkraťte objednávku, když zákazník vrátí položky dřív nebo chce skončit dřív. Posuňte konec řádku na dřívější datum, naúčtujte ceníkovou cenu za kratší dobu a vraťte rozdíl ze zákazníkovy platby. Jak fungují platby vysvětluje, co částečné vrácení peněz mění. Chcete-li naopak konec objednávky posunout později, postupujte podle návodu Prodloužit objednávku.

Předpoklady

Potřebná oprávnění: Vytvořit a upravit objednávky pro změnu položky (orders:order_summary:manage) a „Vrácení peněz a zachycení záloh“ pro vrácení peněz (orders:order_payments:manage). Vlastník, Admin a Manažer mají obě. Člen může objednávku zkrátit, ale peníze vrátit nemůže. Viz Uživatelé a role.
Mějte připravené, než začnete:
  • Nové datum a čas konce: den, kdy zákazník položky vrátil, nebo den, kdy chce skončit.
  • Objednávku, která není uzavřená. Zkraťte ji dřív, než ji dokončíte, protože dokončená objednávka jde jen číst. Uzavřenou objednávku nejdřív znovu otevřete. Viz Znovu otevřít objednávku.

Postup

1

Otevřete objednávku

Najděte objednávku v sekci Objednávky. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Přepněte ho na All locations, pokud si nejste jistí, kde objednávka je.Chcete-li jít přes zákazníka, otevřete Zákazníci, najděte ho a otevřete objednávku z jeho karty Objednávky.
Tabulka Objednávky se zvýrazněným řádkem probíhající objednávky
2

Otevřete položku

Na kartě Shrnutí objednávky klikněte na název položky, která skončí dřív. Vpravo se otevře panel Upravit položku s daty a cenou řádku.
Karta Shrnutí objednávky se zvýrazněným názvem položky
3

Zvolte dřívější konec

Otevřete Místo konce a vyberte v kalendáři nové datum, potom čas v seznamu vedle něj. Minulé dny zůstávají k výběru, takže můžete řádek ukončit dnem, kdy se položky vrátily.
Panel Upravit položku se zvýrazněným polem Místo konce a jeho otevřeným kalendářem a seznamem časů
4

Naúčtujte cenu za kratší dobu

Zkontrolujte Cena za jednotku. Pole stále ukazuje cenu za stará data a Cena v seznamu: pod ním ukazuje cenu za kratší dobu. Poznamenejte si řádek Celkem dole v panelu a potom klikněte na Použít ceníkovou cenu. O kolik Celkem klesne, tolik vrátíte.
Panel Upravit položku po změně konce se zvýrazněnou Cenou za jednotku, Použít ceníkovou cenu a řádkem Celkem
5

Uložte změnu

Klikněte na Uložit dole v panelu. Řádek ukáže svůj nový konec a jeho štítek dál hlásí Zaplaceno. Na kartě Platby vpravo na objednávce je teď Celkem nižší než Zaplaceno. Objednávka rozdíl nijak neoznačí, takže ho teď vraťte.
Karta Shrnutí po uložení se zvýrazněným zkráceným řádkem a údaji Celkem a Zaplaceno na kartě Platby
6

Otevřete vrácení u platby

Nahoře na objednávce klikněte na kartu Platby. V tabulce Platby najděte řádek typu Platba, otevřete nabídku se třemi tečkami na konci řádku a zvolte Vrácení peněz. Otevře se okno Vrátit platbu s údaji Účtováno a Zbývající vrátitelné nahoře.
Karta Platby objednávky s otevřenou nabídkou řádku platby a zvýrazněnou volbou Vrácení peněz
7

Zrušte výběr řádků

Vyberte položky řádky je otevřené a každý řádek je zaškrtnutý v plné vrátitelné výši. Klikněte na zaškrtávací pole v záhlaví tabulky řádků, čímž je odškrtnete všechny. Částka k vrácení dole v okně klesne na nulu a upozornění hlásí „Vyberte alespoň jednu položku k vrácení.“, dokud další krok nějaký řádek nezaškrtne.
Okno Vrátit platbu se všemi řádky odškrtnutými a částkou k vrácení na nule
8

Zadejte rozdíl u zkráceného řádku

Najděte zkrácený řádek ve sloupci Název položky. Do jeho pole s měnou pod Částka k vrácení zadejte, o kolik kleslo Celkem, které jste si poznamenali. Řádek se sám zaškrtne a jeho pole % ukáže stejnou částku jako podíl z řádku.
Okno Vrátit platbu, kde je zaškrtnutý jen zkrácený řádek a rozdíl je v jeho poli s částkou
9

Potvrďte vrácení

Zkontrolujte Částka k vrácení dole v okně. Klikněte na tlačítko v pravém dolním rohu, na kterém stojí Vrátit a částka, například Vrátit 40,00 €. Okno se zavře a vrácení potvrdí Vráceno 40,00 €.U ruční platby upozornění nahoře v okně říká, že se žádná platba nezpracuje. Peníze zákazníkovi vraťte sami.
Spodní část okna Vrátit platbu se zvýrazněnou částkou k vrácení a tlačítkem Vrátit
10

Zkontrolujte řádek vrácení

Zkontrolujte, že tabulka Platby má nový řádek typu Vrácení peněz na výši rozdílu. Jakmile řádek hlásí Úspěšně, nese vlastní číslo dokladu a vrácená platba hlásí Částečně vráceno peněz, stále s původní částkou. Na kartě Platby vpravo teď Zaplaceno odpovídá Celkem.
Tabulka Platby s novým řádkem Vrácení peněz a původní platbou ve stavu Částečně vráceno peněz, se zvýrazněnými údaji Celkem a Zaplaceno na kartě Platby

Jak poznám, že to fungovalo?

  • Položka ukazuje nový konec na kartě Shrnutí objednávky.
  • Celková částka objednávky je cena za kratší dobu, v ceníkové ceně, pokud jste ji použili.
  • Řádek Vrácení peněz na rozdíl hlásí Úspěšně na kartě Platby a nese vlastní číslo dokladu.
  • Vrácená platba hlásí Částečně vráceno peněz a stále nese původní částku.
  • Zaplaceno odpovídá Celkem na kartě Platby objednávky.

Řešení potíží a časté chyby

Objednávka je uzavřená a nahoře stojí Tato objednávka je uzavřena. Nejdřív ji znovu otevřete, jak ukazuje Znovu otevřít objednávku. Peníze lze vrátit i u dokončené objednávky, ale její data se nezmění.
Cena za jednotku už odpovídá ceníkové ceně za kratší dobu, nebo je řádek doplněk, jehož cena se řídí položkou, ke které patří. Když se cena nemění, není co vracet. Viz Řádkové položky objednávky.
Objednávka byla zaplacena víc platbami a u této zbývá k vrácení méně, než je rozdíl. Zbytek vraťte z druhé platby objednávky. Viz Jak fungují platby.

Související články

Jak fungují platby

Co je vrácení peněz, co ho omezuje a co nechává beze změny.

Životní cyklus objednávky

Co v jednotlivých fázích objednávky můžete změnit.

Změna objednávky

Všechny návody na změnu objednávky, kterou zákazník už má.

Prodloužit objednávku

Pozdější konec probíhající objednávky a odkaz na pokladnu na rozdíl.

Vrácení peněz za objednávku

Vrácení za vybrané položky nebo vlastní částku a doklad o vrácení.