Přejít na hlavní obsah

Otevřít v administraci TWICE

orders
Zrušte objednávku tak, že všechny její položky označíte jako vyloučené, vrátíte zákazníkovi, co zaplatil, a objednávku uzavřete. Položky zůstanou v záznamu, přeškrtnuté, a zásoba, kterou držely, se uvolní pro jiné objednávky. Co zrušení obnáší v které fázi, viz Životní cyklus objednávky.

​
Předpoklady

Potřebná oprávnění: Vytvořit a upravit objednávky k označení položek a uzavření objednávky, což mají všechny vestavěné role. Provádět vrácení peněz k vrácení platby, což mají Owner, Admin a Manager, ale ne Member. Viz Uživatelé a role.
Mějte připravené, než začnete:
  • Objednávku, ze které nic nebylo předáno. Co už zákazník má, vezměte nejdřív zpět jako vrácení. Viz Zpracujte vrácení.
  • Zda zákazník zaplatil, a kolik z toho vrátit.

​
Postup

1

Otevřete objednávku

Otevřete Objednávky a najděte objednávku. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje.
Tabulka Objednávky se zvýrazněným řádkem jedné objednávky
2

Vyberte všechny řádky

Vyberte všechny řádky na kartě Shrnutí objednávky: zaškrtněte políčko v záhlaví Řádková položka nahoře na kartě zákazníka. Objednávka s více zákazníky má kartu pro každého, takže zaškrtněte záhlaví v každé kartě.V pravém horním rohu objednávky se objeví tlačítka.
Karta Shrnutí objednávky se zaškrtnutým políčkem v záhlaví Řádková položka
3

Otevřete nabídku Označit

Klikněte na Označit 2 položek jako v pravém horním rohu objednávky. Číslo počítá všechny kusy a doplňky na vybraných řádcích. Otevře se nabídka se stavy položek vašeho účtu a na jejím konci Více….
Otevřená nabídka Označit položky jako se zvýrazněnou volbou Více
4

Zobrazte další stavy

Zvolte Více…. Nabídka zůstane otevřená a pod ostatními vypíše stavy, které váš účet drží mimo hlavní seznam. Vyloučený stav je mezi nimi, na konci.Tento krok přeskočte, pokud váš účet ukazuje vyloučený stav už v hlavním seznamu.
Rozbalená nabídka stavů položek se zvýrazněným stavem Vyloučeno
5

Zvolte vyloučený stav

Zvolte stav, kterým váš účet odebírá položky z objednávky: na novém účtu Vyloučeno. Všechny vybrané položky se do něj přesunou.Položky ukazují Vyloučeno, jejich názvy jsou přeškrtnuté a jejich skladové položky jsou volné pro jiné objednávky. Jejich ceny na objednávce zůstávají.
Všechny položky ve stavu Vyloučeno a názvy řádků přeškrtnuté
6

Vraťte platbu

Vraťte, co zákazník zaplatil, hned teď, dokud je objednávka otevřená. Otevřete kartu Platby a postupujte podle návodu Vrácení peněz za objednávku. Vyloučení položek peníze nevrací.Tento krok přeskočte, pokud zákazník nezaplatil.
Karta Platby objednávky se zvýrazněnou platbou zákazníka kartou
7

Zvolte Dokončeno

Klikněte na štítek stavu úplně vpravo v horní liště, na novém účtu Otevřeno, a zvolte Dokončeno. Pokud váš účet přesouvá objednávky tlačítkem, otevřete šipku na tlačítku a uvidíte celý seznam.
Otevřená nabídka štítku stavu u zrušené objednávky se zvýrazněnými stavy Otevřeno a Dokončeno
8

Přesuňte objednávku do Dokončeno

Přečtěte si dialog Přesunout objednávku do Dokončeno. Uvádí, co uzavření způsobí, například že odkazy na pokladnu přestanou fungovat a objednávka bude jen pro čtení. Objednávku uzavřete kliknutím na Přesunout do Dokončeno.
Dialog Přesunout objednávku do Dokončeno se zvýrazněným nadpisem a tlačítkem Přesunout do Dokončeno
9

Zkontrolujte uzavřenou objednávku

Zkontrolujte kartu Shrnutí. Nahoře stojí Tato objednávka je uzavřena, štítek stavu hlásí Dokončeno a každá položka dál ukazuje Vyloučeno, přeškrtnutá.
Zrušená objednávka uzavřená se zvýrazněným oznámením Tato objednávka je uzavřena, štítkem Dokončeno a položkou Vyloučeno

​
Jak poznám, že to fungovalo?

  • Štítek stavu objednávky hlásí Dokončeno a nahoře stojí Tato objednávka je uzavřena.
  • Každá položka ukazuje Vyloučeno, přeškrtnutá, a její skladové položky jsou volné pro jiné objednávky ve stejných datech.
  • Karta Platby vypisuje vrácení peněz, pokud zákazník platil.

​
Řešení potíží a časté chyby

Místo objednávky skrývá stavy položek. Owner nebo Admin je pro dané místo může zobrazit v poslední kartě Nastavení → Objednávky → Životní cyklus zpracování. Viz Životní cyklus zpracování.
Vyloučené položky si drží své ceny, takže celková částka objednávky se zrušením neklesne. Pokud váš účet používá kontrolu Objednávka není uhrazená, může uzavření objednávky, která není zaplacená celá, zpochybnit nebo odmítnout. Viz Nastavení životního cyklu objednávky.
Uzavření nechá objednávku v tabulce. Chcete-li ji odtud dostat, archivujte ji. Jak se uzavření a archivace liší, viz Zrušte nebo archivujte objednávku.

​
Související články

Životní cyklus objednávky

Co zrušení obnáší v každé fázi objednávky.

Zrušte nebo archivujte objednávku

Jak se uzavření objednávky liší od její archivace.

Vrácení peněz za objednávku

Vraťte zákazníkovi, co zaplatil.

Odebrat položku

Odeberte z objednávky jeden řádek místo zrušení celé objednávky.