Portál pro předplatné z pohledu zákazníka
Jak to funguje
Přístup přes magický odkaz
Zákazníci se k portálu dostávají přes odkaz vložený do e-mailů souvisejících s předplatným:- Potvrzení objednávky – odesláno při zadání objednávky s předplatným
- Platba se nezdařila – odesláno, když se nezdaří automatické strhnutí
- Připomínka obnovení – odesláno před nadcházejícím fakturačním cyklem
- E-mail pro obnovu přístupu – odesláno, když si zákazník vyžádá nový odkaz
Objednávka drží najednou nejvýše 20 nevypršelých odkazů. Nad tento počet vydání dalšího odkazu zneplatní ten nejstarší. Jde o pojistku proti nekontrolovanému růstu, ne o bezpečnostní limit – zákazník, který si vyžádal několik náhrad za sebou, má stále ty nedávné.
Postup obnovy přístupu
Odkaz po uplynutí 7 dnů pošle zákazníka na formulář pro obnovu přístupu, který na kontaktní adresu objednávky odešle e-mailem nový odkaz. Kolik toho musí vyplnit, závisí na tom, odkud přišel:- Z vypršelého odkazu – reference objednávky se vyřeší z odkazu a předvyplní se, takže zákazník zadá jen svou e-mailovou adresu.
- Z uložené stránky portálu – zákazník, který si uložil stránku portálu místo uchování e-mailu, přistane na stejném formuláři, s referencí vyřešenou už z id objednávky v adrese. Opět stačí jen e-mailová adresa.
- Ani jedno z toho – zákazník, který začíná od nuly, zadá jak svou e-mailovou adresu, tak referenci objednávky uvedenou na potvrzení objednávky, například
#1042.
Formulář pro obnovu přístupu z pohledu zákazníka, který začíná od nuly – obě pole k vyplnění
Omezení frekvence
Příliš časté otevírání odkazů je omezeno frekvencí. Zákazníkovi se zobrazí: „Příliš mnoho pokusů. Počkej prosím pár minut a pak znovu otevři svůj odkaz.” Jeho odkaz nevypršel a náhrada není potřeba – omezení se uplatní dřív, než se odkaz vůbec vyhledá, takže zpráva nic neříká o tom, zda je odkaz platný.Sekce portálu
Karty předplatného
Každé předplatné na objednávce se zobrazuje jako karta s:- Názvem inzerátu a variantami
- Opakovanou cenou a fakturačním cyklem (např. „29,99 $/měsíc”)
- Popiskem plánu
- Indikátorem stavu
Podrobnosti plánu se zobrazují pod stavem:
- Datum začátku
- Typ obnovení (automatické nebo bez obnovení)
- Minimální doba, platí-li období závazku (např. „6 měsíců, do 15. ledna 2027”)
- Výpovědní lhůta zrušení, obnovuje-li se plán automaticky (např. „1 měsíc, nejdříve 15. ledna 2027” nebo „Kdykoli”)
- Časová osa platebního plánu – seznam nadcházejících úseků s fakturační sazbou
Nadcházející platba
Zobrazuje částku a datum další naplánované platby. U faktur po splatnosti zobrazí „Po splatnosti od ”, nebo „Žádné nadcházející platby”, není-li nic naplánováno.Fakturační údaje
Zobrazuje fakturační e-mail zákazníka a uloženou platební metodu (značku karty a poslední čtyři číslice). Zákazníci si zde mohou aktualizovat kartu nebo přidat novou.Historie faktur
Vypisuje všechny vystavené faktury s datem, stavem a částkou. Každá faktura podporuje:- Opakovat – nový pokus o nezdařené strhnutí pomocí uložené karty (dostupné, je-li faktura otevřená a je na souboru karta)
- Stáhnout fakturu jako PDF – dostupné u všech vystavených faktur
- Stáhnout potvrzení o platbě jako PDF – dostupné po strhnutí platby
Zrušit předplatné
Zákazníci mohou zrušit jednotlivá předplatná nebo všechna předplatná na objednávce najednou.Stavy předplatného
Portál na každé kartě předplatného zobrazuje tyto statusy:Postup zrušení
Když zákazník zruší předplatné, portál zobrazí potvrzovací dialog s datem účinnosti zrušení. Datum závisí na období závazku a výpovědní lhůtě plánu předplatného:- Předplatné zůstává aktivní a dál se fakturuje až do data účinnosti
- Je-li datum účinnosti dnešní, zrušení se projeví okamžitě
- Předplatné běží do konce dne účinnosti v časovém pásmu místa vyzvednutí objednávky, takže přístup končí koncem daného místního dne
- Potvrzovací dialog před datem účinnosti zobrazí případný nesplacený zůstatek a zbývající naplánované platby
- Okamžité zrušení – status předplatného se změní na „Zrušeno” a fakturace se zastaví
- Naplánované zrušení – předplatné je označeno jako „Ruší se” a dál se fakturuje až do data účinnosti, poté automaticky přejde na „Zrušeno”
Zrušení zastaví budoucí automatické strhávání, ale nevymaže existující nezaplacené zůstatky. Nesplacené faktury zůstávají vymahatelné.
Aktualizace platby
Aktualizace platební metody vytvoří autorizaci s nulovou částkou k ověření karty. Vyžaduje-li karta ověření 3D Secure, zákazník projde výzvou přímo v portálu. Po úspěšné aktualizaci karty se portál automaticky pokusí vyrovnat případný nesplacený zůstatek. Akce Zaplatit nyní naúčtuje všechny otevřené faktury pomocí uložené karty v jedné transakci. Není-li na souboru karta nebo strhnutí selže, je zákazník vyzván k přidání nebo aktualizaci platební metody.Předpoklady
Portál vyžaduje:- Připojenou platební bránu (Stripe nebo Adyen) k vašemu účtu – potřebnou pro aktualizace karty a platební akce
- Nasazený online obchod – portál je hostovaný na vašem storefrontu
- Aktivní doručování e-mailů – magické odkazy se posílají e-mailem
Související články
Typy objednávek
Typy nákupu včetně objednávek s předplatným.
Platby
Zpracování plateb, vrácení peněz a požadavky na poskytovatele.