Keski-Englannissa toimivan pyöräilykokemuksia tarjoava Bike Garage on valinnut Rentlen yhteistyökumppanikseen. Rentle auttaa automatisoimalla vuokraamon prosesseja ja tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
Koska matkailun osuus paikallisesta taloudesta on 90 prosenttia, James Irwin sanoo olevansa onnekas voidessaan tarjota turisteille ja vierailijoille, läheltä ja kaukaa, uuden tavan tutustua Peak Districtin alueeseen. Yli vuosikymmenen jälkeen Bike Garagen toimintaan kuuluu ensiluokkaisten maastopyörien myynti, vuokraus ja huoltotoiminta.
Jamesilla on 45 pyörän kapasiteetti ja pieni myymälä, jota hän pyörittää yhden miehen bändinä suurimman osan vuodesta.
Bike Garage joutui etsimään uutta järjestelmää pakon edessä
Bike Garage toimi aiemmin tyytyväisenä toisen vuokrausjärjestelmän kanssa. Valitettavasti kyseinen yritys joutui lopettamaan toimintansa, ja Bike Garage joutui tilanteeseen, jossa sen oli löydettävä uusi vuokrausjärjestelmä vanhan tilalle. Koska James pyörittää liikettään suurimman osan ajasta yksin, suurin haaste oli löytää työkalu, joka auttaisi häntä säästämään aikaa ja keskittymään tärkeimpiin asioihin - eli asiakkaisiin.
Päivässä on vain rajallinen määrä tunteja ja pyöriä, jotka ehdit korjata tai huoltaa - joten kaikki työkalut, jotka auttavat meitä käyttämään aikaamme tehokkaammin, ovat erittäin tervetulleita.
Yksi Bike Garagen haasteista, jonka ratkaisemista yritys odotti innolla, liittyi tilaan, jossa se toimii. Entinen kalakauppa, jossa Bike Garage toimii, on kapea ja pitkä tila. Tilan muoto on pyörävuokraamolle haastava, sillä asiakkaat pakkautuvat helposti yhteen, mikä ei ole optimaalista. Jamesin oli siis löydettävä ratkaisu, jonka avulla asiakkaiden palvelu onnistuisi huomattavasti aiempaa nopeammin.
Koska Bike Garagen tarjonta keskittyy pääasiassa premium-pyöriin, oli myös tärkeää löytää ohjelmisto, jossa on selkeä käyttöliittymä. James halusi esitellä tuotteet selkeästi ja antaa asiakkaille mahdollisuuden varata polkupyörät itsenäisesti ja etukäteen verkossa ilman, että heidän tarvitsee soittaa myymälään tuotteisiin tai varauksiin liittyen.
Ottaen huomioon, että työkalu, johon päätyisimme, olisi suora heijastus Bike Garagesta ja ihmiset liittäisivät käytettävyyden ja yleisen varauskokemuksen brändiimme, halusimme ohjelmiston olevan helppokäyttöinen ja tarjoavan hyvän asiakaskokemuksen.
Yhteistyö Rentlen kanssa
Bike Garagen uuden alun äärellä James punnitsi vaihtoehtojaan muiden vastaavien palveluntarjoajien kanssa. Rentle erottui edukseen siinä, kuinka helppoa oli luoda suhde Rentlen tiimiin kanssa.
Rentle oli helppo löytää, ja esittely vakuutti minut. Pidän ja arvostan erityisesti sitä, että voin antaa paljon palautetta ja ideoita ja joissain tapauksissa vaikuttaa tuotekehitykseen, kuten edellisen ohjelmistotoimittajan kanssa.
Ajanhallinnan ja asiakaskokemuksen parantaminen Rentlen avulla
Yksi suurimmista hyödyistä, jotka Bike Garage on huomannut Rentlen avulla, on ennakkovalmistelutoiminto. Koska yritys toimii ahtaissa tiloissa, varausten vastaanottaminen etukäteen tarkoittaa, että pyörät voidaan valmistella jo edellisenä iltana, eivätkä asiakkaat joudu odottamaan turhaan pyörän valmistelua. Tämä on vapauttanut Jamesin aikaa, jolloin hän on voinut keskittyä tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen vierailleen.
Rentle tekee työnsä todella hyvin tarjoamalla asiakkaille alustan, jossa he voivat tarkistaa saatavuuden, varata haluamansa tuotteen oikeassa koossa ja niin edelleen. Jopa verrattuna aiempaan ohjelmistoon, verkkosivujeni konversioprosentti on parempi kuin aiemmin.
Lisäksi sellaiset detaljit kuin ennakkoon hyväksytyt maksutapahtumat ja panttivaraukset ovat palvelleet sekä yritystä että asiakkaita hyvin. Rentle on toiminut asiakaskokemuksen jatkumona ja tukenut Bike Garagen asiantuntevaa imgoa, jota James on rakentanut vuosia.
James mainitsi, että siirtyminen vanhasta ohjelmistosta Rentleen oli sujuvaa ja helppoa, ja hänestä tuntuu, että Rentle sopii hyvin Bike Garageen ja sen tarpeisiin kasvavana yrityksenä. Odotamme innolla, että voimme jatkaa matkaamme Bike Garagen kanssa ja löytää uusia tapoja parantaa sen toimintaa.
Kuvat ja video: Bike Garage
