Siirry pääsisältöön

Avaa TWICE Adminissa

orders
Peruuta tilaus merkitsemällä kaikki sen tuotteet perutuiksi, hyvittämällä asiakkaan maksama summa ja sulkemalla tilaus. Tuotteet jäävät kirjaukseen yliviivattuina, ja niiden varaama varasto vapautuu muille tilauksille. Katso Tilauksen elinkaari, mitä peruutus vaatii kussakin vaiheessa.

​
Edellytykset

Vaaditut oikeudet: Luo ja muokkaa tilauksia tuotteiden merkitsemiseen ja tilauksen sulkemiseen, ja se on kaikilla valmiilla rooleilla. Maksa palautuksia maksun hyvittämiseen, ja se on Owner-, Admin- ja Manager-rooleilla mutta ei Member-roolilla. Katso Käyttäjät ja roolit.
Pidä valmiina ennen kuin aloitat:
  • Tilaus, josta mitään ei ole luovutettu. Ota asiakkaalla jo oleva tavara ensin takaisin palautuksena. Katso Käsittele palautus.
  • Onko asiakas maksanut, ja kuinka paljon siitä palautetaan.

​
Vaiheittainen ohje

1

Avaa tilaus

Avaa Tilaukset ja etsi tilaus. Jos tililläsi on useampi sijainti, tarkista ensin sijaintivalitsin vasemmasta yläkulmasta, sillä taulukko näyttää vain valitun sijainnin tilaukset.
Tilaukset-taulukko, jossa yhden tilauksen rivi on korostettu
2

Valitse kaikki rivit

Valitse kaikki rivit tilauksen Yhteenveto-välilehdellä: rastita valintaruutu asiakkaan kortin yläreunan Rivitieto-otsikossa. Jos tilauksella on useampi asiakas, jokaisella on oma korttinsa, joten rastita otsikko jokaisessa kortissa.Tilauksen oikeaan yläkulmaan ilmestyy painikkeita.
Tilauksen Yhteenveto-välilehti, jossa Rivitieto-otsikon valintaruutu on rastitettu
3

Avaa Merkitse-valikko

Klikkaa tilauksen oikeasta yläkulmasta Merkitse 2 tuotetta. Luku laskee valittujen rivien kaikki yksiköt ja lisäosat. Valikko aukeaa tilisi tuotetiloilla, ja sen lopussa on Lisää….
Merkitse tuotteet -valikko auki, Lisää korostettuna
4

Näytä muut tilat

Valitse Lisää…. Valikko pysyy auki ja näyttää muiden alapuolella tilat, jotka tilisi pitää päälistan ulkopuolella. Peruttu tila on niiden joukossa, viimeisenä.Ohita tämä vaihe, jos tilisi näyttää perutun tilan jo päälistassa.
Tuotetilojen valikko laajennettuna, Peruttu-tila korostettuna
5

Valitse peruttu tila

Valitse tila, jolla tilisi ottaa tuotteet pois tilaukselta: uudella tilillä Peruttu. Kaikki valitut tuotteet siirtyvät siihen.Tuotteissa lukee Peruttu, niiden nimet on yliviivattu ja niiden varastoartikkelit ovat vapaita muille tilauksille. Niiden hinnat jäävät tilaukselle.
Kaikki tuotteet Peruttu-tilassa ja rivien nimet yliviivattuina
6

Hyvitä maksu

Hyvitä asiakkaan maksama summa nyt, kun tilaus on vielä auki. Avaa Maksut-välilehti ja toimi oppaan Hyvitä tilaus mukaan. Tuotteiden peruminen ei hyvitä niitä.Ohita tämä vaihe, jos asiakas ei ole maksanut.
Tilauksen Maksut-välilehti, jossa asiakkaan korttimaksu on korostettu
7

Valitse Valmis

Klikkaa yläpalkin oikeassa reunassa olevaa tilamerkkiä, uudella tilillä Avoin, ja valitse Valmis. Jos tilisi siirtää tilauksia painikkeella, avaa painikkeen nuoli nähdäksesi kaikki tilat.
Tilamerkin valikko auki perutulla tilauksella; Avoin ja Valmis korostettuina
8

Siirrä tilaus tilaan Valmis

Lue Siirrä tilaus tilaan Valmis -ikkuna. Se luettelee, mitä sulkeminen tekee, esimerkiksi että maksusivulinkit lakkaavat toimimasta ja tilauksesta tulee vain luettava. Sulje tilaus klikkaamalla Siirrä tilaan Valmis.
Siirrä tilaus tilaan Valmis -ikkuna, jossa otsikko ja Siirrä tilaan Valmis -painike on korostettu
9

Tarkista suljettu tilaus

Tarkista Yhteenveto-välilehti. Yläreunassa lukee Tämä tilaus on suljettu, tilamerkissä lukee Valmis ja jokaisessa tuotteessa yhä Peruttu yliviivattuna.
Peruttu tilaus suljettuna; Tämä tilaus on suljettu -ilmoitus, Valmis-merkki ja Peruttu-tuote korostettuina

​
Mistä tiedän, että se onnistui?

  • Tilauksen tilamerkissä lukee Valmis, ja sen yläreunassa lukee Tämä tilaus on suljettu.
  • Jokaisessa tuotteessa lukee Peruttu yliviivattuna, ja sen varastoartikkelit ovat vapaita muille tilauksille samoille päiville.
  • Maksut-välilehdellä näkyy hyvitys, jos asiakas oli maksanut.

​
Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

Tilauksen sijainti piilottaa tuotetilat. Owner tai Admin voi näyttää ne sijainnille kohdan Asetukset → Tilaukset → Käsittelyn elinkaari viimeisessä kortissa. Katso Käsittelyn elinkaari.
Perutut tuotteet pitävät hintansa, joten tilauksen loppusumma ei pienene peruutuksessa. Jos tilisi käyttää tarkistusta Tilausta ei ole maksettu, se voi kyseenalaistaa tai estää sellaisen tilauksen sulkemisen, jota ei ole maksettu kokonaan. Katso Tilauksen elinkaaren asetukset.
Sulkeminen pitää tilauksen taulukossa. Arkistoi se, niin se poistuu sieltä. Katso oppaasta Peruuta tai arkistoi tilaus, miten sulkeminen ja arkistointi eroavat.

​
Aiheeseen liittyvät artikkelit

Tilauksen elinkaari

Mitä peruutus vaatii tilauksen kussakin vaiheessa.

Peruuta tai arkistoi tilaus

Miten tilauksen sulkeminen eroaa sen arkistoinnista.

Hyvitä tilaus

Palauta asiakkaalle, mitä hän maksoi.

Poista tuote

Poista tilaukselta yksi rivi koko tilauksen peruuttamisen sijaan.