Skip to main content

Tilaukset

Avaa TWICE Adminissa

orders
Tilauksen peruuttaminen tarkoittaa sen arkistointia. Erillistä peruutuspainiketta ei ole, eikä tilaa nimeltä peruutettu — arkistointi on se toiminto joka ajaa tilauksen alas, ja se tekee suurimman osan työstä puolestasi: se sulkee tilauksen, vapauttaa sen tulevat varaukset niin että varasto palaa pooliin, ja peruuttaa kaikki elävät maksusivulinkit. Mitä se ei tee on raha. Mikään ei hyvitä automaattisesti missään vaiheessa, eikä ole peruutuskäytäntöä joka laskisi mitä antaa takaisin. Peruutus on siis oikeastaan kaksi asiaa: selvitä raha itse, arkistoi sitten. Tämä opas on se, sekä arkistoinnin ja pelkän sulkemisen ero, ja se mitä arkistoinnin purku ei tuo takaisin.

​
Edellytykset

Vaaditut oikeudet: orders:order hallintaoikeutena sulkemiseen ja arkistointiin, orders:order_stock_items hallintaoikeutena tuotteiden vapauttamiseen, ja orders:order_payments kaikkiin hyvityksiin — jota Member-roolilla ei ole. Katso Käyttäjät ja roolit.
Päätä ennen aloitusta:
  • Onko rahaa otettu. Mikään ei hyvitä automaattisesti missään tämän sarjan vaiheessa.
  • Pitääkö asiakas mitään. Osittain peruutettu tilaus on muokkaus, ei peruutus.
  • Tarvitseeko se pois taulukosta, vai vain valmiiksi. Sulkeminen riittää jälkimmäiseen; arkistointi on ensimmäistä varten.

​
Vaiheittainen ohje

1

Hanki fyysinen tavara ensin takaisin

Arkistointi vapauttaa tulevat varaukset. Se ei voi vapauttaa tuotetta joka on kirjattu olevan asiakkaalla, joten kaiken jo tilassa Luovutettu olevan on tultava takaisin ennen kuin tilaus voidaan siististi ajaa alas — se on palautus eikä peruutus.Osittaisessa peruutuksessa — tilaus etenee joitakin tuotteita lukuun ottamatta — sinulla on kaksi valintaa sen suhteen mitä kirjauksen pitäisi kertoa:
  • Merkitse tuotteet tilaan Peruttu (Merkitse → Peruttu) — ne pysyvät tilauksella, näkyvästi toimittamatta, ja alkuperäinen laajuus säilyy.
  • Poista rivit — katso Muokkaa tilausta. Käytä tätä kun tuotteet eivät koskaan oikeasti kuuluneet siihen.
Koko tilauksen peruutuksessa voit ohittaa molemmat: arkistointi vapauttaa varaukset itse.
2

Selvitä raha

Mikään peruuttamisessa tai arkistoinnissa ei hyvitä mitään. Jos rahaa on veloitettu, se pysyy veloitettuna kunnes lähetät sen takaisin.Tee hyvitys nyt, kun tilaus on vielä muokattavissa — katso Hyvitä tilaus. Hyvitykset toimivat suljetullakin tilauksella, mutta tekemällä sen ensin et joudu avaamaan mitään uudelleen.Pantti on erillinen: vapauta se olemalla veloittamatta sitä, tai veloita se mitä pidät. Katso Veloita maksu ja pantti.
Peruutuskäytäntöä joka laskisi hyvityksen puolestasi ei ole. Se mitä annat takaisin on sinun päätöksesi ja sinun ehtojesi mukainen, sovellettuna käsin.
3

Sulje se

Aseta tilamerkki tilaan Suljettu. Ikkuna listaa mitä sulkeminen tekee — maksusivulinkit lakkaavat toimimasta, ajoitetut maksukeräykset pysäytetään, eikä tilausta voi enää muokata, sekä lisärivin kestotilausten perumisesta jos niitä on.Sulkeminen yksinään on kevyempi vaihtoehto: se päättää tilauksen peruuttamatta sitä. Käytä sitä kun tilaus kulki loppuun, tai kun haluat sen valmiiksi mutta yhä taulukkoon. Se ei vapauta tulevia varauksia — vain arkistointi tekee sen — joten peruutus tarvitsee myös seuraavan vaiheen.Kestotilaukset ovat lukemisen arvoinen poikkeus: sulkeminen peruu ne, ja Peru tilaukset välittömästi ratkaisee tapahtuuko se tänään vai irtisanomisajan jälkeen, jonka aikana ne laskuttavat edelleen. Oletuksena pois päältä, joten irtisanomisaikaa kunnioitetaan ellet toisin sano.
4

Arkistoi se, jos sen pitää poistua taulukosta

Tämä vaihe tekee siitä peruutuksen. Arkistointi on sulkemisesta erillinen: se poistaa tilauksen Tilaukset-taulukosta poistamatta sitä järjestelmästä, ja vapauttaa sen minkä sulkeminen jättää pidossa.Avoimen tilauksen arkistointi sulkee sen ensin, minkä vuoksi vahvistus pyytää sinua kuittaamaan sen. Valinta jossa on sekä avoimia että suljettuja tilauksia antaa arkistoida vain suljetut.Kaksi seurausta jotka kannattaa tietää ennen vahvistamista:
  • Vielä aktiiviset maksusivulinkit peruutetaan. Ne siirtyvät tilaan Peruutettu ja kertovat asiakkaalle että linkki on peruttu. Jo vanhentuneet tai käytetyt linkit säilyttävät tilansa.
  • Tulevat varaukset vapautetaan. Tilausta ei toimiteta, joten kapasiteetti palaa pooliin — mikä on juuri se siivous jonka haluat tässä, ja myös syy siihen että arkistosta palautettu tilaus tulee takaisin ilman niitä.
Mitään ei arkistoida automaattisesti. Tarkastele ja palauta kohdasta Asetukset → Arkistoidut kohteet.
5

Tiedä mitä voit peruuttaa

Tuo epäsymmetria on se joka kannattaa muistaa. Arkistoinnin purku antaa kirjauksen takaisin, ei varauksia — joten arkistosta palautettu tilaus tarvitsee varastonsa uudelleenliittämisen, ja näyttää ristiriitoja kunnes se saa sen.

​
Mistä tiedän, että se onnistui?

  • Yksiköt ovat jälleen vapaana niille päiville jotka tilaus piti, ja muiden asiakkaiden saatavilla.
  • Raha on selvitetty — hyvitetty, tai tietoisesti pidetty.
  • Tilaus on Suljettu, ja poissa Tilaukset-taulukosta jos arkistoit sen.
  • Kirjaus säilyy. Mikään täällä ei poista tilausta; se on yhä luettavissa, ja sen toimintoloki näyttää kuka ajoi sen alas ja milloin.

​
Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

Arkistointi on peruutustoiminto. Erillistä painiketta tai peruutettu-tilaa ei ole — arkistoitu tilaus on peruutettu tilaus, ja arkistointi hoitaa sulkemisen ja varausten vapautuksen puolestasi.Mitä tehdä: hyvitä ensin jos rahaa on otettu, arkistoi sitten. Jos haluat myös syyn kirjauksiin, laita se kommentiksi tilaukselle — arkistointi kirjaa että tilaus ajettiin alas, ei miksi.
Tarkista oliko tuotteet luovutettu. Arkistointi vapauttaa tulevat varaukset. Tilassa Luovutettu oleva tuote on kirjattu olevan asiakkaalla, joten vapautettavaa tulevaa varausta ei ole.Mitä tehdä: merkitse nuo tuotteet tilaan Palautettu tai Peruttu tilanteen mukaan, ja tarkista saatavuus uudelleen.
Odotettua, eikä vika. Arkistointi vapautti tilauksen varaukset tarkoituksella. Arkistoinnin purku tekee siitä jälleen elävän mutta ei luo niitä uudelleen, joten jokainen liitetty yksikkö osoittaa nyt varaukseen jota ei enää ole.Mitä tehdä: liitä jokainen yksikkö uudelleen — Ratkaise varastoartikkeliristiriita käsittelee rutiinin, mukaan lukien vain puuttuvan varauksen erottamisen yksiköstä jonka jokin muu on sillä välin ottanut.
Arkistointi peruutti sen. Vielä aktiiviset linkit peruutetaan tilauksen arkistoinnin yhteydessä, ja peruutus on yksisuuntainen.Mitä tehdä: jos tilaus kuitenkin etenee, pura arkistointi ja luo uusi linkki. Vanha ei palaa. Ennen peruutusta otetut maksut pysyvät voimassa.
Sulkeminen peruu tilauksen kestotilaukset — ikkuna kertoo niin kun tilauksella on niitä.Mitä tehdä: päättyivätkö ne tänään vai irtisanomisajan lopussa riippuu valintaruudusta Peru tilaukset välittömästi, joka on oletuksena pois päältä. Tarkista kestotilauksen tila tilauksella ennen kuin oletat pahinta, ja katso Kestotilaukset.
Arkistointi on niin pitkälle kuin tilaus menee, tarkoituksella — talous- ja keräilykirjaus säilytetään.Mitä tehdä: arkistoi se. Jos vaatimus on tietojen poistovelvoite eikä siisteys, kyse on asiakastietokysymyksestä eikä tilauskysymyksestä. Katso Arkistointi ja poistaminen.

​
Seuraavat vaiheet

Käsittele palautus

Kun tuotteet ovat asiakkaalla ja niiden on tultava ensin takaisin.

Hyvitä tilaus

Rahan palauttaminen ennen sulkemista.

Arkistointi ja poistaminen

Miten arkistointi käyttäytyy kaikilla kohdetyypeillä.

Tilauksen elinkaari

Mitä kussakin vaiheessa voi tehdä.