Skip to main content
Asiakkaan yleiset profiilitiedot hallinnassa

Asiakkaat > [Asiakas] > Yleiset

​
Määritelmä

Asiakasprofiili on se yksi tietue, jolla TWICE tunnistaa jokaisen liiketapahtuman toisen osapuolen — henkilön tai yrityksen. Profiiliin viittaavat tilaukset, varaukset, liitetyt dokumentit, asiakkaan hallussa parhaillaan olevat varastoartikkelit sekä tunnisteet, jotka ohjaavat segmentointia hinnoittelussa, julkaisussa ja raportoinnissa.

​
Missä sitä käytetään?

  • Asiakkaan haku, kun tilaus luodaan hallinnassa
  • Asiakkuuden elinkaariarvon, toistuvan vuokraustiheyden ja viimeisimmän ostopäivän seuranta
  • Allekirjoitettujen sopimusten, henkilöllisyystodistusten ja vakuutustodistusten liittäminen henkilöön
  • Tunnisteisiin perustuvan pääsyn myöntäminen vain henkilökunnalle tai jäsenille tarkoitettuihin listauksiin
  • Asiakasraporttien ja vientien suodattaminen
  • GDPR:n mukaisiin tietopyyntöihin ja poistopyyntöihin vastaaminen
  • API-integraatioiden rakentaminen, kun ne hakevat tai luovat asiakkaita

​
Keskeiset ominaisuudet

​
Henkilöllisyys ja yhteystiedot

Useimmat näistä vakiokentistä voidaan kerätä asiakkaalta myös verkkokaupan kassalla. Lisää ne Yhteystiedot-vaiheeseen asiakasprofiilin kenttinä, jolloin annetut arvot tallentuvat asiakastietueelle tilauksen mukana.

​
Osoite ja kielialue

Jokaisella asiakkaalla voi olla erillinen laskutusosoite ja toimitusosoite. Niitä käytetään keräilyssä, laskutuksessa sekä kielialuekohtaisten sähköpostien ja dokumenttien muodostuksessa.

​
Koostetiedot

Asiakkaiden API-vastaukset sisältävät aggregateData-objektin, joka kuvaa sitä asiakasjoukkoa, josta tietue haettiin: Tilaushistoriaa ei tallenneta välimuistiin profiiliin. Tilaukset-välilehti ja raportit lukevat sen suoraan asiakkaan tilauksista.

​
Attribuutit

Kauppiaan itse määrittelemiä kenttiä yllä lueteltujen vakiokenttien lisäksi. Attribuutit ryhmitellään attribuuttiryhmiin, jotka määritetään kohdassa Asetukset → Attribuutit. Näin voit tallentaa esimerkiksi kanta-asiakastason, sertifiointitilanteen, ruokavaliorajoitteet, ajokortin numeron tai minkä tahansa muun toimialakohtaisen tiedon. Jokaisella attribuutilla on muoto (teksti, numero, totuusarvo, päivämäärä, valinta tai monivalinta), ja se tallentaa asiakkaalle tyypitetyn arvon.
Attribuutit ovat eri asia kuin profiilikentät. Vakiokentät kuten companyName, taxId ja dateOfBirth ovat profiilikenttiä — ne näkyvät Yleiset-välilehdellä. Attribuutit näkyvät Attribuutit-välilehdellä ja määritetään asetuksissa.

​
Tunnisteet

Tasarakenteinen lista nimilappuja (vip, wholesale, staff, corporate-account-acme), joka ohjaa segmentointia koko alustalla. Jokainen tunniste on { value, scope } -pari — asiakastunnisteilla on scope: "customers". Tunnisteet lisätään käsin hallinnassa tai API:n kautta. Koko segmentointimalli on kuvattu sivulla Asiakasryhmät.

​
Dokumentit

Asiakkaaseen liitetyt tiedostot — allekirjoitetut sopimukset, henkilöllisyystodistukset, vakuutustodistukset, vastuuvapautukset. Jokaisella dokumentilla on järjestysnumero ja valinnainen kommentti, ja siihen viitataan fileId-kentällä, joten se voidaan liittää myös tiettyyn tilaukseen. Hyödyllinen tunnistautumisessa, vastuuvapautuksissa ja jäljitettävyydessä.

​
Profiilin välilehdet

Asiakkaan tarkastelusivu jakautuu välilehtiin, jotka vastaavat asiakastietueeseen liitettyä dataa:
Vakiokentät — nimi, sähköposti, puhelin, syntymäaika, asiakastyyppi (yksityis- tai yritysasiakas), yrityksen nimi, Y-tunnus, viestintäkieli, markkinointilupa, laskutusosoite ja toimitusosoite. Myös tilin status (active / archived) asetetaan täällä. Tunnisteet ovat tämän välilehden sivupalkin kortissa.
Kauppiaan määrittelemät omat kentät vakiokenttien lisäksi. Ryhmitelty attribuuttiryhmittäin, määritetään asetuksissa.
Asiakkaaseen liitetyt tiedostot. Dokumentti voidaan rajata myös tiettyyn tilaukseen.
Kaikki asiakkaan tekemät tilaukset tilaustyypistä riippumatta. Pääset tilauksen tarkastelusivulle napsauttamalla tilausnumeroa.
Listaukset, joiden kanssa asiakas on ollut tekemisissä, sekä niihin liittyvä tilaus ja alkupäivä. Hyödyllinen toistuvien vuokrausten tunnistamiseen artikkelikohtaisesti.
Varastoartikkelit, jotka on tällä hetkellä kytketty asiakkaaseen — tyypillisesti vuokralla olevat artikkelit. Kullakin rivillä näkyy noutopäivä ja tilausnumero, joka sitoi artikkelin.
Tähän asiakastietueeseen rajattu kirjoitustapahtumien jäljitysketju. Samat sarakkeet kuin yleisessä tapahtumalokissa — aikaleima, toiminto, resurssityyppi, tekijä, päätepiste, status.

​
Suhteet

  • Tilaukset — jokaisella tilauksella on customerId. Asiakkaan profiili koostaa summat näistä.
  • Varastoartikkelit — vuokralla olevat artikkelit seuraavat vuokraavaa asiakasta koko vuokra-ajan.
  • Dokumentit — tiedostot voidaan rajata asiakkaaseen tai tiettyyn tilaukseen.
  • Tunnisteet — ohjaavat julkaisunäkyvyyttä, kohdennettuja alennuskoodeja ja segmenttiraportointia. Katso Asiakasryhmät.
  • Attribuutit — kauppiaan määrittelemät omat kentät, jotka laajentavat asiakastietuetta vakiokenttien ulkopuolelle.
  • Kanava — jokainen tilaus tallentaa kanavan, jonka kautta se tuli (admin, api tai online). Hyödyllinen hankintalähteen analysointiin.

​
Elinkaari

​
Luonti

Asiakkaita voi luoda usealla tavalla: Jos olemassa oleva asiakas täsmää sähköpostin tai puhelinnumeron perusteella, TWICE liittää uuden tilauksen olemassa olevaan profiiliin sen sijaan, että loisi kaksoiskappaleen.

​
Päivitykset ja yhdistäminen

  • Profiilikenttiä voi muokata hallinnassa tai API:n kautta. Muokkaukset kirjataan tapahtumalokiin.
  • Profiilin tilaushistoria luetaan suoraan asiakkaan tilauksista — päivitettävää asiakaskohtaista välimuistia ei ole.
  • Päällekkäiset profiilit voi yhdistää asiakastaulukosta — molempien tietueiden tilaushistoria, dokumentit ja tunnisteet siirtyvät säilyvään profiiliin.

​
GDPR ja tietojen säilytys

  • Tietopyyntö: jokainen asiakastietueen kenttä on saatavilla API:n kautta rekisteröidyn tarkastuspyyntöjä varten.
  • Poisto: asiakkaita voi poistaa hallinnasta tai API:n kautta. TWICE säilyttää tilaustason tietueet (kirjanpito ja arvonlisävero vaativat sen), mutta poistaa tunnistettavat henkilötiedot poistetun asiakkaan profiilista.
  • Markkinointilupa: seurataan erikseen marketingConsent-kentässä, ja kaikki sisäänrakennetut sähköpostiprosessit noudattavat sitä. Verkkokaupan lomakkeissa on tähän kenttään kytketty suostumusvalinta.
  • Tapahtumaloki: tarjoaa jäljitysketjun siitä, kuka on käyttänyt tai muuttanut tietuetta.

​
Usein kysytyt kysymykset

Attribuutit ovat kauppiaan määrittelemiä omia kenttiä, joilla on avain ja tyypitetty arvo — hyödyllisiä kanta-asiakastasoille, sertifiointitilanteelle tai ruokavaliorajoitteille. Tunnisteet ovat tasarakenteisia nimilappuja segmentointiin. Käytä attribuutteja, kun tarvitset itse arvon; käytä tunnisteita, kun haluat ryhmitellä asiakkaita.
Kyllä. Osoiterakenne tukee erillistä laskutus- ja toimitusosoitetta, ja lisäosoitteita voi tallentaa attribuutteina yrityskohtaisia tapauksia varten.
TWICE vertaa sähköpostia ja puhelinnumeroa tilausta luotaessa. Jos molemmat kentät ovat tyhjiä uudella paikan päällä asioivalla asiakkaalla, syntyy helposti kaksoiskappale. Yhdistä tietueet asiakastaulukon yhdistämistyökalulla.
Heidän henkilötietonsa poistetaan, mutta tilaukset, maksut ja kirjanpitotiedot säilyvät. Näiden tilausten linkki asiakasprofiiliin katkeaa.
Ei. Tilaukset-välilehti ja elinkaarimittarit lukevat tiedot suoraan asiakkaan tilauksista. API-vastausten aggregateData-objekti kuvaa itse asiakasjoukkoa (totalCount, lastCreated, lastUpdated), ei tilaushistoriaa.

​
Kehittäjän viitetiedot

Asiakkaat ovat API:ssa customers-resurssi.

API: Customers

Avaa päätepiste API-viitteessä.

​
Aiheeseen liittyvät

Asiakasryhmät

Segmentoi asiakkaat tunnisteilla.

Tilauksen elinkaari

Tilaukset, joista tähän asiakkaaseen viitataan.

Hintataulukot

Listauksiin sovellettavat uudelleenkäytettävät hinnoittelurakenteet (eivät asiakaskohtaisia).

Tapahtumaloki

Asiakastietueen muokkausten jäljitysketju.

Kassan vaiheet ja osiot

Kerää profiilikentät asiakkaalta kassalla.