Skip to main content

​
Määritelmä

TWICEssä ei ole erillistä ryhmäobjektia. Asiakassegmentointi toteutetaan asiakastunnisteilla. ”Asiakasryhmä” on nimetty tunniste, jota käytät uudelleen julkaisussa, kassalla, raportoinnissa ja työnkuluissa. Tunnisteet ovat tasarakenteisia ja vapaamuotoisia, ne lisätään käsin ja ne toimivat samalla tavalla koko alustalla.

​
Missä sitä käytetään?

  • Tukkuasiakkaiden laskuttaminen eri hinnalla kuin vähittäisasiakkaiden
  • Listauksen rajaaminen niin, että vain henkilökunta tai jäsenet näkevät sen
  • Kassan kenttien piilottaminen tai näyttäminen asiakastyypin mukaan
  • Työnkulun käynnistäminen, kun tietyllä tunnisteella merkitty asiakas tekee tilauksen
  • Liikevaihdon, asiakaspysyvyyden ja tilaustiheyden raportointi segmenteittäin
  • Segmentin joukkosähköposti tai vienti

​
Keskeiset ominaisuudet

​
Tunnisteet

Tunniste on asiakkaaseen liitetty merkkijonomuotoinen nimilappu. Tunnisteet ovat tasarakenteisia — hierarkiaa tai ylä- ja alatasoja ei ole. Suunnittele tunnisteiden nimet huolella: lyhyet, pienaakkosiset ja väliviivalliset arvot (wholesale, vip, corporate-acme, staff) näkyvät hyvin suodattimissa ja pysyvät toimivina, kun segmenttejä tulee lisää.

​
Attribuutit vs. tunnisteet

”Ryhmään” kuuluminen määritellään käsin: työntekijä (tai API-integraatiosi) asettaa tunnisteen asiakastietueelle. Sääntömoottoria, joka lisäisi tai poistaisi tunnisteita automaattisesti, ei ole.

​
Suhteet

  • Tunniste liitetään asiakasprofiiliin.
  • Listauksen hintataulukko voi kohdistua yhteen tai useampaan tunnisteeseen, jolloin vastaava asiakas näkee eri hinnan.
  • Listauksen julkaisuasetuksilla näkyvyys voidaan rajata tunnistettuihin segmentteihin.
  • Työnkulku voi haarautua asiakkaan tunnisteiden perusteella.
  • Asiakastaulukossa voi suodattaa, ryhmitellä ja viedä tietoja tunnisteen mukaan.

​
Elinkaari

​
Missä asiakasryhmiin viitataan

Asiakastunnisteet näkyvät kaikkialla, missä TWICEn pitää muuttaa toimintaansa yleisön mukaan:
Hintataulukot eivät rajaudu asiakastunnisteiden mukaan — hinnoittelu ei vaihtele asiakasryhmittäin. Asiakaskohtaiseen hinnoitteluun käytä sen sijaan alennuskoodia, joka kohdistetaan tunnistettuun segmenttiin.
Listauksen Publishing-välilehden Customer tags -kortilla voit rajata listauksen tiettyihin tunnistettuihin segmentteihin. staff-merkinnällä varustettu listaus näkyy kassalla vain asiakkaille, joilla on kyseinen tunniste.Tämä on hyödyllistä henkilökunnan vuokrauksissa, sisäisissä esittelyvälineissä ja vain jäsenille tarkoitetuissa listauksissa.
Yhdistä tunnisteet ja vaaditut dokumentit omiin prosesseihisi — vahvista esimerkiksi wholesale-tunnisteella merkityn asiakkaan tilaukset vasta, kun allekirjoitettu sopimus on tallessa.
Työnkulut voivat haarautua asiakastunnisteiden perusteella — lähetä esimerkiksi laajennettu tervetuloviesti, kun wholesale-asiakas tekee ensimmäisen tilauksensa, tai ilmoita myyjälle, kun corporate-account-acme-varaus saapuu.
Asiakastaulukkoa voi suodattaa ja ryhmitellä tunnisteen mukaan. Tilausraportteja voi suodattaa niiden tunnisteiden perusteella, jotka asiakkaalla oli tilaushetkellä, joten voit analysoida liikevaihtoa, asiakaspysyvyyttä ja tilaustiheyttä segmenteittäin.

​
Tunnisteiden luokittelu ja hallinta

Muutama käytännön sääntö, joilla tunnisteet pysyvät hyödyllisinä katalogin kasvaessa: Tunnisteiden muutokset kirjataan asiakkaan tapahtumalokiin, joten näet, milloin ja miksi tunniste lisättiin tai poistettiin.

​
Usein kysytyt kysymykset

Ei. ”Ryhmä” on tunniste itse. Kysele asiakkaita tag-kentän perusteella tai hae asiakastaulukko tunnisteella suodatettuna.
Kyllä. Asiakkaalla voi olla useita tunnisteita samanaikaisesti. Hinnoittelumoottori ja julkaisusäännöt päättävät kumpikin omalla tavallaan, miten ne yhdistetään — katso hintataulukoiden etusijajärjestys.
Ei. Tunnisteille ei ole sääntömoottoria — ne lisätään ja poistetaan käsin hallinnassa tai API:n kautta. Automatisoi tunnisteiden lisäys omasta integraatiostasi customers- ja tags-päätepisteiden avulla.
Et hintataulukoiden kautta — hinnoittelu ei rajaudu asiakastunnisteisiin. Luo sen sijaan alennuskoodi neuvotellulle hinnalle ja rajaa se kyseiseen asiakkaaseen tai tunnistettuun segmenttiin.
Tunnisteet ovat tasarakenteinen, vapaamuotoinen lista — hierarkiaa ei ole. Suunnittele tunnisteiden nimet huolella: lyhyet, pienaakkosiset ja väliviivalliset arvot (esim. wholesale-tier-1) näkyvät hyvin suodattimissa ja pysyvät toimivina, kun segmenttejä tulee lisää.

​
Kehittäjän viitetiedot

Asiakassegmentit perustuvat tags-resurssiin. Hallitse tunnisteita tags-päätepisteillä ja liitä ne asiakkaisiin customers-päätepisteillä.

API: Tags

Avaa päätepiste API-viitteessä.

​
Aiheeseen liittyvät

Asiakasprofiilit

Tietue, johon tunniste liitetään.

Hintataulukot

Uudelleenkäytettävä listausten hinnoittelu (ei asiakaskohtainen).

Listaukset

Tunnisteisiin perustuva näkyvyys ja julkaisu.

Työnkulut

Tunnisteisiin perustuva automaatio.