Přejít na hlavní obsah

Otevřít v administraci TWICE

orders
Uvolněte kauci, když se položka vrátí v pořádku a nic si nenecháváte. Blokace na kartě zákazníka se zruší u poskytovatele plateb. U kauce, kterou jste označili jako rezervovanou ručně, TWICE uvolnění zaznamená a peníze vrátíte sami. Blokace a význam jednotlivých stavů popisuje Kauce.

​
Předpoklady

Potřebná oprávnění: Vytvořit a upravit objednávky (orders:order_summary:manage). Mají ho všechny vestavěné role včetně role Člen. Uvolnění nepřevádí žádné peníze, takže nevyžaduje platební oprávnění. Viz Uživatelé a role.
Mějte připravené, než začnete:
  • Rezervovanou kauci, ze které jste nic nestrhli. Stržení vrátí zbytek blokace samo, takže u kauce, ze které jste strhávali, už nic k uvolnění nezbývá.
  • Položku vrácenou a zkontrolovanou. Uvolnění nejde vrátit zpět a kauci na stejné objednávce nejde rezervovat znovu.

​
Postup

1

Otevřete objednávku

Otevřete objednávku ze sekce Objednávky. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Objednávka se otevře na kartě Shrnutí.
Tabulka objednávek na kartě Všechno se zvýrazněným řádkem jedné objednávky
2

Najděte kauci na kartě Platby

Klikněte nahoře na objednávce na kartu Platby a sjeďte dolů k tabulce Kauce. Blokace je řádek typu Autorizace zálohy. Hlásí Úspěšně, dokud trvá celá blokace.
Objednávka na kartě Platby u tabulky Kauce se zvýrazněným názvem karty, kartou Kauce a řádkem Autorizace zálohy
3

Otevřete Uvolnit kauci

Otevřete nabídku se třemi tečkami na konci řádku Autorizace zálohy a zvolte Uvolnit kauci. Otevře se okno „Uvolnit blokaci kauce?“.
Otevřená nabídka řádku Autorizace zálohy se zvýrazněným tlačítkem se třemi tečkami a položkou Uvolnit kauci
4

Uvolněte blokaci

Přečtěte si okno: říká, že se blokace vrátí zákazníkovi a že akci nelze vrátit zpět. U kauce označené jako rezervovaná ručně je nad tím hlášení, že se žádná platba neprovádí, takže peníze vraťte sami. Klikněte na Uvolnit blokaci v pravém dolním rohu.
Okno Uvolnit blokaci kauce? se zvýrazněným upozorněním, že akci nelze vrátit, a tlačítkem Uvolnit blokaci
5

Zkontrolujte výsledek

Uvolnění potvrdí Blokace kauce uvolněna. V tabulce Kauce teď řádek Autorizace zálohy hlásí Zrušeno a přibude řádek typu Storno na danou částku. Karta Kauce v postranním panelu hlásí Zrušeno a uvolněnou částku ukazuje v řádku Zrušeno.
Tabulka Kauce se zvýrazněným štítkem Zrušeno u řádku Autorizace zálohy, novým řádkem Storno a kartou Kauce ve stavu Zrušeno v postranním panelu

​
Jak poznám, že to fungovalo?

  • Karta Kauce hlásí Zrušeno a uvolněnou částku ukazuje v řádku Zrušeno.
  • Tabulka Kauce ukazuje řádek Autorizace zálohy ve stavu Zrušeno a řádek Storno na danou částku.
  • Řádek Autorizace zálohy už nemá nabídku, protože na blokaci nic nezbylo.
  • TWICE zákazníkovi o uvolnění nepošle e-mail. Zeptá-li se, řekněte mu to sami.

​
Řešení potíží a časté chyby

Řádek nemá nabídku, jakmile je blokace stržená, uvolněná nebo jí vypršela platnost. Všechny blokace na objednávce uvolní i její dokončení, proto zkontrolujte stav na kartě Kauce. Viz Kauce.
Dokončení objednávky uvolní její blokace kauce, takže už není co uvolnit. V tabulce Kauce zkontrolujte řádek Storno. Viz Životní cyklus objednávky.
Uvolnění nejde vrátit zpět a kauci nejde rezervovat znovu. Dlužnou částku naúčtujte jako novou platbu, například odkazem na pokladnu. Viz Kauce.

​
Související články

Kauce

Blokace, stržení, uvolnění a význam jednotlivých stavů.

Platby a kauce

Všechny návody k přijímání plateb a práci s kaucemi na objednávce.

Strhnout kauci

Ponechání části nebo celé kauce.

Rezervovat kauci

Kontrola kauce při vyzvednutí a její rezervace, není-li držená.