Přejít na hlavní obsah

Otevřít v administraci TWICE

orders
Zkontrolujte kauci, když si zákazník přijde objednávku vyzvednout, a rezervujte ji sami, pokud se to TWICE nepodařilo. Kdy to TWICE zkouší samo a co znamenají jednotlivé stavy, popisuje Kauce.

​
Předpoklady

Potřebná oprávnění: Přijímat platby (orders:order_payments:create) pro rezervaci kauce. Mají ho všechny vestavěné role včetně role Člen. Bez něj v nabídce Platba není Rezervovat kauci. Viz Uživatelé a role.
Mějte připravené, než začnete:
  • Kartu uloženou u objednávky z online pokladny zákazníka, na které se kauce zablokuje. Bez ní můžete jen zaznamenat kauci, kterou převezmete jinak, například v hotovosti.

​
Postup

1

Otevřete objednávku

Otevřete objednávku ze sekce Objednávky. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Objednávka se otevře na kartě Shrnutí.
Tabulka Objednávky se zvýrazněným řádkem jedné objednávky
2

Zkontrolujte kauci u položky

Zkontrolujte řádek na kartě Shrnutí. Řádek s kaucí ukazuje pod cenou Kauce: a částku, například + Kauce: 50,00 €.
Řádek objednávky se zvýrazněným údajem o kauci pod cenou
3

Zobrazte postranní panel, je-li skrytý

Zkontrolujte, že se vpravo na objednávce zobrazuje postranní panel s kartami Platby a Kauce. Je-li skrytý, klikněte na tlačítko postranního panelu na pravém konci řádku s kartami objednávky, pod tlačítkem Platba. Stejným tlačítkem nebo klávesou ] ho zase skryjete.
Objednávka se zavřeným postranním panelem, zvýrazněné tlačítko panelu a tlačítko Platba
4

Zkontrolujte stav kauce

Přečtěte si štítek na kartě Kauce v postranním panelu pod kartou Platby. Rezervováno znamená, že kauce je držená a nic dalšího není potřeba. Nerezervováno znamená, že se rezervace zatím nepovedla, takže ji rezervujte v dalších krocích. Karta ukazuje i výši kauce v řádku Celkem.
Karta Kauce v postranním panelu se zvýrazněným stavem Nerezervováno
5

Otevřete Rezervovat kauci

Klikněte na Platba v pravém horním rohu objednávky a zvolte Rezervovat kauci. Otevře se okno Rezervovat kauci.
Otevřená nabídka Platba se zvýrazněnou volbou Rezervovat kauci
6

Rezervujte kauci

Je-li uložena karta, okno říká, že kauce bude rezervována z uložené karty zákazníka. Klikněte na Rezervovat nyní.Není-li uložena karta, okno říká, že kauce musí být rezervována mimo systém. Převezměte kauci po svém, například v hotovosti, a zaznamenejte ji tlačítkem Označit jako rezervované.
Okno Rezervovat kauci se zvýrazněným textem a tlačítkem Rezervovat nyní
7

Přečtěte si výsledek

Přečtěte si hlášení, které se objeví. Kauce byla úspěšně rezervována potvrzuje blokaci na kartě a štítek na kartě Kauce se změní na Rezervováno. Kauce označena jako rezervovaná potvrzuje zaznamenanou kauci.Je-li karta zákazníka odmítnuta, červené hlášení uvede důvod a štítek zůstane Nerezervováno.
Karta Kauce po rezervaci se zvýrazněným stavem Rezervováno a rezervovanou částkou

​
Jak poznám, že to fungovalo?

  • Karta Kauce hlásí Rezervováno a držená částka je v řádku Rezervováno pod Celkem.
  • Tabulka Kauce na kartě Platby obsahuje řádek Autorizace zálohy na danou částku.
  • Zákazník dostane e-mail, že je kauce rezervována, pokud byla zablokována na jeho kartě a objednávka má jeho e-mailovou adresu.

​
Řešení potíží a časté chyby

Nejdřív zkontrolujte řádky: karta se zobrazuje jen u objednávky, která nese kauci. Ukazuje-li řádek kauci a karta přesto chybí, vaše role ji skrývá. Viz Viditelné oblasti.
Zkontrolujte stav na kartě Kauce: šedá položka znamená, že celá kauce je už rezervována. Chybějící položka znamená, že objednávka žádnou kauci nenese, nebo vaše role nemá Přijímat platby. Viz Kauce.
Hlášení uvádí důvod, který vrátil vydavatel karty. Požádejte zákazníka o jinou kartu: pošlete mu odkaz na pokladnu, který uloží novou kartu, a kauci rezervujte znovu. Viz Kauce.

​
Související články

Kauce

Kdy TWICE kauci rezervuje, co znamenají jednotlivé stavy a jak ji strhnout nebo uvolnit.

Přijměte platbu a kauci

Výběr peněz na objednávce a kauce, když se zboží vrátí.

Karta Platby objednávky

Tabulka Kauce a akce na jejích řádcích.