Vuodesta 1996 lähtien täyden palvelun urheiluliike on palvellut asiakkaita myymällä ja vuokraamalla laadukkaita urheilu- ja ulkoiluvälineitä. Vuokraamon valikoimasta löytyy kaikkea maastopyöristä alppi- ja maastohiihtosuksiin ja myymälän puolelta aktiivinen liikkuja löytää vaatteita ja varusteita huippumerkeiltä ulkoiluun kaikkina vuodenaikoina.
Sportshop on käyttänyt Twicea kesästä 2019 lähtien, joten yritys on yksi TwiceN ensimmäisistä asiakkaista. Haastattelimme Sportshopin perustaja Jari Aholaa ja myymäläpäällikkö Jarno Helassaloa kysyäksemme heidän kokemuksistaan Twicesta.
Kasvavat asiakasmäärät paljastivat pullonkaulat
Ennen Twicea suurin osa Sportshopin asiakkaista saapui myymälään ilman ajanvarausta. Yritys otti varauksia vastaan myös verkkosivujensa kautta puhelimitse ja sähköpostitse, mutta niiden määrä oli marginaalinen verrattuna kokonaismyyntimäärään. Toimintaa pyöritettiin ilman erityistä vuokrauksen hallintajärjestelmää, mikä johti hitauteen prosesseissa ja nykystandardein arvioituna kömpelöön asiakaskokemukseen.
Sportshopin oli ryhdyttävä toimeen, jotta he voisivat palvella kasvavaa asiakasmäärää paremmin. Jotain oli tehtävä jotain myymälänhallintaprosessien nopeuttamiseksi. Lisäksi verkkovaraukset tarjosivat yritykselle mielenkiintoisen kasvumahdollisuuden, jota se halusi testata. Näin ollen looginen seuraava askel oli löytää vuokrausohjelmisto .
Ilman aiempaa kokemusta vuokrauksen hallintajärjestelmän käytöstä yrittäjille ja henkilöstölle oli kysymysmerkki, kuinka paljon muutoksia nykyiset prosessit ja päivittäiset rutiinit vaativat.
Twice auttaa Sportshopia verkkokaupan ja myymälänhallinnan kanssa
Äkäslompolo Sportshopin etsimän ratkaisun tuli olla nopea ja helppokäyttöinen, mutta samalla riittävän joustava yrityksen tarpeisiin. Twice osoittautui juuri sellaiseksi.
Twicen avulla Äkäslompolo Sportshop muutti verkkosivustonsa täydelliseksi verkkovuokraamoksi ja aloitti ottaa vastaan verkkovarauksia. Vaikutus on ollut välitön -nykyään 33 % yrityksen vuokrausmyynnistä tulee sen verkkosivujen kautta, mikä on johtanut siihen, että Sportshop on kaksinkertaistanut vuokraamon liikevaihdon (2019 vs. 2018) ja jatkanut kasvuaan pandemiasta huolimatta.
Jari Ahola huomauttaa, että vaikka maastopyöräily kasvaa alueella kovaa vauhtia, on Twicen rooli ollut oleellinen, jotta yritys on päässyt tällaisiin lukuihin.
Aholan ja Helassalon mukaan asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä ja löytäneet nettivaraukset nopeasti ja helposti. Verkkovarausten edut on huomattu myös sisäisten prosessien parantamisessa.
Prosessien päivittäminen
Sportshop päätti kokeilla Twicea, koska riski oli suhteellisen pieni.
Testiaikana Twice osoittautui hyväksi palveluksi ja tuote kehittyi jatkuvasti oikeaan suuntaan. Emme nähneet mitään syytä palata takaisin vanhoihin järjestelmiin ja kynään ja paperiin.
Jarno Helassalo, Myymäläpäällikkö
Sportshop ei käyttänyt vuokrausohjelmistoa ennen Twicea, joten alkuun pääsy vaati pieniä muutoksia päivittäisiin rutiineihin. Lisäksi verkkovarausten kasvava määrä on vaatinut joitakin muutoksia, mutta muutokset ovat olleet pääasiassa parempaan päin ja helpottaneet arkea.
Yhdessä oppiminen ja kehittäminen
Helassalo ja Ahola mainitsevat nopeuden, helppokäyttöisyyden ja joustavuuden, kun heiltä kysytään vuokrausohjelmiston olennaisimpia ominaisuuksia.
Kuten aina ohjelmistokehityksessä, aina silloin tällöin tulee tilanteita, joissa Twicellä ei ole ominaisuutta, joka ratkaisisi jonkin ongelman.
Äkäslompolo Sportshopin mukaan he ovat kuitenkin pystyneet ratkaisemaan nämä tilanteet pienellä luovuudella kunnes ominaisuus lisätään Twiceen.
