Kestotilausportaali sellaisena kuin asiakas sen näkee
Miten se toimii
Pääsy taikalinkillä
Asiakkaat pääsevät portaaliin linkillä, joka on upotettu kestotilauksiin liittyviin sähköposteihin:- Tilausvahvistus — lähetetään, kun kestotilaus tehdään
- Maksu epäonnistui — lähetetään, kun automaattinen veloitus epäonnistuu
- Uusintamuistutus — lähetetään ennen tulevaa laskutusjaksoa
- Palautussähköposti — lähetetään, kun asiakas pyytää uuden linkin
Yhdellä tilauksella on kerrallaan enintään 20 voimassa olevaa linkkiä. Sen jälkeen uuden linkin luominen vanhentaa vanhimman. Kyseessä on suojaraja linkkien määrälle, ei turvarajoitus — asiakkaalla, joka on pyytänyt useita uusia linkkejä peräkkäin, on yhä tuoreimmat käytössään.
Palautusprosessi
Yli 7 päivää vanha linkki ohjaa asiakkaan palautuslomakkeelle, joka lähettää uuden linkin tilauksen yhteysosoitteeseen. Kirjoitettavien tietojen määrä riippuu siitä, mistä asiakas tuli:- Vanhentuneesta linkistä — tilausviite tunnistetaan linkistä ja täytetään valmiiksi, joten asiakas syöttää vain sähköpostiosoitteensa.
- Kirjanmerkkiin tallennetulta portaalisivulta — asiakas, joka tallensi portaalisivun sähköpostin sijaan, päätyy samalle lomakkeelle, ja tilausviite tunnistetaan osoitteessa jo olevasta tilaustunnisteesta. Tälläkin kertaa tarvitaan vain sähköpostiosoite.
- Ilman kumpaakaan — tyhjältä pöydältä aloittava asiakas syöttää sekä sähköpostiosoitteensa että tilausvahvistuksessa näkyvän tilausviitteen, esimerkiksi
#1042.
Palautuslomake sellaisena kuin tyhjältä pöydältä aloittava asiakas sen näkee — molemmat kentät täytettävinä
Käyttörajoitukset
Linkkien avaaminen hyvin tiheästi on rajoitettua. Asiakkaalle näytetään teksti ”Liian monta yritystä juuri nyt. Odota muutama minuutti ja avaa linkkisi uudelleen.” Linkki ei ole vanhentunut eikä uutta tarvita — rajoitus osuu ennen kuin linkkiä edes haetaan, joten viesti ei kerro kumpaankaan suuntaan, onko linkki voimassa.Portaalin osiot
Kestotilauskortit
Jokainen tilauksen kestotilaus näkyy korttina, jolla on:- Listauksen nimi ja variantit
- Toistuva hinta ja laskutusjakso (esim. ”29,99 €/kk”)
- Suunnitelman nimi
- Tilan osoitin
Suunnitelman tiedot näytetään tilan alapuolella:
- Alkamispäivä
- Uusintatyyppi (automaattinen tai ei uusiudu)
- Vähimmäiskesto, kun sitoutumisaika on voimassa (esim. ”6 kuukautta, 15.1.2027 asti”)
- Peruutuksen irtisanomisaika, kun suunnitelma uusiutuu automaattisesti (esim. ”1 kuukausi, aikaisintaan 15.1.2027” tai ”Milloin tahansa”)
- Maksuaikataulun aikajana — luettelo tulevista laskutusjaksoista
Tuleva maksu
Näyttää seuraavan ajastetun maksun summan ja päivämäärän. Erääntyneille laskuille näytetään ”Erääntynyt alkaen” tai ”Ei tulevia maksuja”, kun mitään ei ole ajastettuna.Laskutustiedot
Näyttää asiakkaan laskutussähköpostin ja tallennetun maksutavan (korttityypin ja neljä viimeistä numeroa). Asiakkaat voivat päivittää korttinsa tai lisätä uuden tästä osiosta.Laskuhistoria
Luettelee kaikki muodostetut laskut päivämäärineen, tiloineen ja summineen. Jokaisella laskulla on käytettävissä:- Yritä uudelleen — yritä epäonnistunutta veloitusta uudelleen tallennetulla kortilla (käytettävissä, kun lasku on avoin ja kortti on tallennettu)
- Lataa lasku PDF-muodossa — käytettävissä kaikille muodostetuille laskuille
- Lataa kuitti PDF-muodossa — käytettävissä maksun veloituksen jälkeen
Kestotilauksen peruutus
Asiakkaat voivat peruuttaa yksittäisiä kestotilauksia tai kaikki tilauksen kestotilaukset kerralla.Kestotilausten tilat
Portaali näyttää kestotilauskorteilla nämä tilat:Peruutusprosessi
Kun asiakas peruuttaa, portaali näyttää vahvistusikkunan, jossa on peruutuksen voimaantulopäivä. Päivä riippuu kestotilaussuunnitelman sitoutumisajasta ja peruutuksen irtisanomisajasta:- Kestotilaus pysyy aktiivisena ja laskutus jatkuu voimaantulopäivään asti
- Jos voimaantulopäivä on tänään, peruutus astuu voimaan välittömästi
- Kestotilaus jatkuu voimaantulopäivän loppuun tilauksen noutopaikan aikavyöhykkeellä, joten käyttöoikeus päättyy vasta kyseisen paikallisen päivän lopussa
- Vahvistusikkuna näyttää mahdollisen avoimen saldon ja jäljellä olevat ajastetut veloitukset ennen voimaantulopäivää
- Välitön peruutus — kestotilauksen tilaksi tulee ”Cancelled” ja laskutus lakkaa
- Ajastettu peruutus — kestotilaus merkitään tilaan ”Cancelling” ja laskutus jatkuu voimaantulopäivään asti, minkä jälkeen tila muuttuu automaattisesti tilaan ”Cancelled”
Peruutus lopettaa tulevat automaattiset veloitukset mutta ei poista olemassa olevia maksamattomia saldoja. Avoimet laskut jäävät perittäviksi.
Maksutapojen päivitykset
Maksutavan päivittäminen luo nollasumman pantin pidätyksen kortin vahvistamiseksi. Jos kortti vaatii 3D Secure -vahvistuksen, asiakas suorittaa sen portaalissa. Onnistuneen korttipäivityksen jälkeen portaali yrittää automaattisesti suorittaa mahdollisen avoimen saldon. Maksa nyt -toiminto veloittaa kaikki avoimet laskut tallennetulla kortilla yhtenä tapahtumana. Jos korttia ei ole tallennettu tai veloitus epäonnistuu, asiakasta pyydetään lisäämään tai päivittämään maksutapansa.Edellytykset
Portaali edellyttää:- Maksupalvelun (Stripe tai Adyen) yhdistämistä tiliisi — tarvitaan korttipäivityksiin ja maksutoimintoihin
- Verkkokauppasi julkaisua — portaali sijaitsee verkkokaupassasi
- Sähköpostitoimituksen olevan käytössä — taikalinkit lähetetään sähköpostitse
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Tilaustyypit
Ostotyypit, mukaan lukien kestotilaukset.
Maksut
Maksunkäsittely, hyvitykset ja palveluntarjoajien vaatimukset.