SkiOne ist ein finnisches Familienunternehmen, das 1989 gegründet wurde und zu dem drei Skigebiete gehören. Vuokatti und Kasurila bieten kleinen Gruppen und Familien ein komplettes Skigebietserlebnis mit Skischulen, Pisten, Ausrüstungsverleih und Restaurants. Tahkozieht dagegen ein jüngeres Publikum an, das eine lustige Zeit mit seinen Freunden verbringen möchte. In beiden Fällen besteht die Kundschaft aus Einheimischen und Touristen, die im Urlaub sind.
Während die Hauptgeschäftsform der Betrieb der Pisten ist, steht die Vermietung von Ausrüstung an zweiter Stelle. Bei einem so großen Betrieb liegt der Schwerpunkt auf einem einwandfreien Kundenservice.
"Das Wichtigste für das Kundenerlebnis sind Schnelligkeit und Reibungslosigkeit. Wenn unsere Kunden eines der drei Skigebiete besuchen, erwarten sie einen schnellen und großartigen Kundenservice", sagt Jyrki Tikkanen, der Rental Operations Manager von SkiOne.
Allein Vuokatti vermietet jährlich 30.000 Skiausrüstung und ist deshalb das erste Skigebiet, das Twice in seinem Verleih einsetzt. Die anderen Standorte nutzen Twice, um sie z.B. beim Verkauf von Skiliftkarten zu unterstützen.
Auf der Suche nach zeitsparenden Lösungen
Vor Twice basierte der Verleihbetrieb von SkiOne stark auf manueller Arbeit und einem Verleihformular aus Papier, von dem ein Teil an den Kunden, ein Teil an das Personal im Verleih und ein Teil an das Archiv für den Rest der Saison übergeben wurde.
Am Ende des Tages musste das Personal jede Karte manuell durchgehen und prüfen, was zurückgegeben wurde und was nicht. Das war der Hauptgrund für SkiOne, sich die Skiverleih-Software anzusehen.
Die alte Methode hat gut funktioniert, war aber sehr zeitaufwändig und nicht sehr effizient, um ehrlich zu sein. Das Ladenpersonal verbrachte jeden Tag bis zu einer Stunde nach Ladenschluss damit, den Bestand und die zurückgegebenen Geräte zu überprüfen.
Erwartungen an die perfekte Verleihsoftware
Die Entscheidung, welches Tool zum Einsatz kommen sollte, fiel zwischen Twice und einem anderen Verleihsystem. Glücklicherweise sah Jyrki das Potenzial und war überzeugt, dass Twice das richtige Werkzeug für sie sein würde. Die größte Erwartung von SkiOne war es, eine Online-Plattform anbieten zu können, die sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden von Vorteil ist.
Für die Kunden ist es natürlich einfacher, ihre Ausrüstung online über ihr Telefon oder ein Tablet im Laden zu buchen, als ein Blatt Papier auszufüllen. Andererseits ist es auch viel bequemer für die Mitarbeiter, weil alle benötigten Informationen im Programm gespeichert sind und die anderen Prozesse viel effizienter und schneller ablaufen.
Im Fall von SkiOne bedeutet die Einführung von Twice auch, dass die Skischule die benötigte Menge an Ausrüstung für ihre Aktivitäten buchen kann, wodurch die gesamte Bestandsverwaltung viel einheitlicher und reibungsloser abläuft. Natürlich wurde auch das anfängliche Problem mit den zurückgegebenen Geräten gelöst.
Twice ist nicht perfekt und es gibt noch viel Raum für Entwicklung - aber die Bestandsverwaltung ist jetzt so viel schneller und besser als vorher. Es macht es auch viel einfacher, die Ausrüstung zu verwalten und die Verfügbarkeit, die Preise usw. zu ändern.
Twice macht alle Aufgaben im Zusammenhang mit dem Inventar einfach
Trotz der anfänglichen Schwierigkeiten bei der Implementierung von Twice in den Betrieb von SkiOne verlief der Alltag schnell so reibungslos wie versprochen. Im Herbst wird SkiOne über 1500 Ausrüstungssätze erhalten und ist zuversichtlich, dass es in der Lage sein wird, den Bestand einfach zu registrieren und zu verwalten.
Mit Twice lässt sich auch leicht feststellen, welche Produkte am meisten genutzt werden, was den Kauf neuer Ausrüstung für die kommende Saison vereinfacht.
Twice ist ein insgesamt funktionierendes und vollwertiges System. Den Mitarbeitern gefällt es, und ich bezweifle, dass sie jemals aufhören wollen, es zu benutzen.
Jyrki Tikkanen glaubt, dass Twice und SkiOne eine glänzende Zukunft vor sich haben. Er betont, dass Twice die Einfachheit besitzt, die für jedes Vermietungsgeschäft wichtig ist: ist es extrem einfach, mit zu arbeiten und loszulegen. Sollte es jemals Probleme oder Unklarheiten geben, war das Team von Twice immer da, um Jyrki und sein Team zu unterstützen und zu führen.
Ich glaube, dass die Zukunft für SkiOne und Twice rosig ist. Wenn Twice weiterhin mit seinen Kunden zusammenarbeitet und die Software so weiterentwickelt wie bisher, wird Twice zweifelsohne die beste Verleihsoftware der Welt werden.
