Přejít na hlavní obsah
Výběr Přidat pole v editoru pokladny se zobrazenou skupinou Pole zákazníka

Nastavení > Pokladny > [Pokladna] > Kroky > Kontakt

Otevřít v TWICE Admin

settings/checkouts
Nasměrujte každou otázku na správné místo ještě předtím, než ji do pokladny přidáte. Zeptat se lze na třech místech, odpovědi dopadnou na tři různá místa a špatná volba je důvodem, proč obchodníci skončí s údaji, podle kterých nemohou filtrovat. Každá otázka, kterou přidáte, vás stojí konverze a kupuje vám informaci. Rozhodnutí tedy není, na co byste se zeptat mohli, ale kde má odpověď být, až ji budete potřebovat.

​
Předpoklady

Vyžadovaná oprávnění: konfigurace pokladny leží v Nastavení a je tam omezena oprávněním. Viz Pokladny. Vytvoření atributů, o které se pole může opírat, vyžaduje správu atributů. Viz Atributy a tagy.
Rozhodněte se, než začnete:
  • Budete podle toho filtrovat nebo vykazovat? Pokud ano, udělejte z toho pole nebo atribut, ne volný text v poznámce.
  • Jde o osobu, nebo o položku? Tato jediná otázka vybere místo. Viz první krok.
  • Potřebujete to pokaždé? Povinná pole pokladnu blokují, což na telefonu u začátku stezky stojí reálné peníze.

​
Postup

1

Nasměrujte otázku na správné místo

Cíl vyberte podle toho, čeho se otázka týká. Tyto tři zaměnitelné nejsou:
2

Otázky k položce posílejte na nabídku, ne do pokladny

Třetí řádek řeší návod Žádejte zákazníky o informace u pokladny, protože otázka k položce patří nabídce. Výška pro nastavení kola je otázka k položce. Číslo řidičského průkazu je otázka na osobu.
3

Přidejte vestavěná pole profilu, která potřebujete

Přidejte je v kroku Kontakt, kde jsou ve výběru Přidat pole seskupená pod Pole zákazníka. Sbírat lze sedm polí z profilu zákazníka: Datum narození, Fakturační adresa, Doručovací adresa, Jazyk, Typ zákazníka, Název společnosti a DIČ.Nastavte Povinné, Popisek, Zástupný symbol a to, zda pole stojí na stejném řádku jako předchozí. Každé pole lze do jedné pokladny přidat jednou.Typ zákazníka, Název společnosti a DIČ přidejte tam, kde prodáváte firmám. Udělají z pokladny záznam firemního zákazníka, aniž by to kdokoli přepisoval.Úplné podrobnosti ke každému ovládacímu prvku najdete na stránce Kroky a sekce.
4

Na vše, co vestavěná pole nepokrývají, použijte atributy

Na vše ostatní o osobě, například číslo členství, třídu průkazu nebo příslušnost ke klubu, vytvořte atribut zákazníka. Vytvořte ho jednou a potom ho vyneste do kroku Kontakt.Atribut je sloupec v tabulce zákazníků, takže se podle něj dá filtrovat, řadit a seskupovat, a právě to umožňuje segmentaci. Hodnotu napsanou do obecné poznámky už ve velkém objemu nenajdete.Pole opřená o atribut dědí vstupní masku atributu, takže se číslo průkazu validuje v podobě, kterou jste definovali, místo aby prošlo jako libovolný text.
5

S volbou Povinné zacházejte šetrně

Volbu Povinné nastavte jen u toho, bez čeho nemůžete právně nebo provozně pokračovat, například u kontroly věku tam, kde prodáváte pouze osobám nad 18 let. Vše pouze užitečné ponechte volitelné.Volba Povinné zákazníkovi brání pokročit za krok Kontakt. Ten krok leží v toku dost pozdě na to, aby tam bylo třecí místo drahé.
6

Vězte, co opakovaná pokladna zapíše do profilu

Počítejte s tím, že odeslání od vracejícího se zákazníka přepíše to, na co byl dotázán. TWICE Commerce páruje objednávku s existujícím zákazníkem podle e-mailu. Při shodě se pole, které pokladna sesbírala, zapíše přes uloženou hodnotu, a pole, které nesbírala, si zachová to, co už v záznamu je.Křestní jméno a Souhlas s marketingem jsou mezi poli, která zákazník vyplňuje, výjimkou. Nese je každé odeslání, takže vždy přeberou nejnovější hodnotu.
7

Hodnoty, které zákazníci měnit nemají, držte mimo pokladnu

Ponechte hodnotu mimo krok Kontakt a administrace zůstane jediným místem, kde se nastavuje. Pole, která tam umístíte, jsou právě ta, která vracející se zákazník může změnit. Vymazání uložené hodnoty je výslovná úprava v administraci nebo přes API, nikdy něco, co objednávka udělá sama.
Typ zákazníka vždy přebírá hodnotu z pokladny. Objednávka, která se na něj nikdy nezeptala, dorazí jako Fyzická osoba, takže firemní zákazník procházející pokladnou bez tohoto pole se vrátí jako soukromá osoba.Pole Typ zákazníka přidejte do kroku Kontakt u každé pokladny, kterou vaši firemní zákazníci používají. Jinak to po každé objednávce musí někdo nastavit zpět.
8

Počítejte s tím, že shoda e-mailu oživí archivovaný profil

Shoda e-mailu také oživí archivovaný profil. Zákazník, kterého jste archivovali a který potom projde pokladnou znovu, se vrátí mezi aktivní s novou objednávkou, místo aby objednávky nabíral na skrytém záznamu. Archivace není způsob, jak někoho dostat z cesty.

​
Jak poznám, že to fungovalo?

  • Zadejte testovací objednávku přes pokladnu a otevřete vzniklý záznam zákazníka. Každé pole, které jste přidali, by mělo být vyplněné tím, co jste napsali.
  • Hodnoty jsou v profilu, nejen na objednávce.
  • Sloupce atributů se objeví v tabulce zákazníků a lze podle nich filtrovat, což potvrzuje, že jsou použitelné pro segmentaci.
  • Druhá testovací objednávka se stejným e-mailem aktualizuje tentýž profil, místo aby vytvořila druhý.

​
Řešení potíží a časté chyby

Už je ve formuláři. Umístěná pole z výběru odejdou, protože každé lze do jedné pokladny přidat jen jednou.Zkontrolujte krok Kontakt. Pole přesuňte na požadovanou pozici, místo abyste ho přidávali znovu.
Zákazník je změnil u pokladny. Objednávka, která se shodne s existujícím e-mailem, zapíše pole sesbíraná danou pokladnou přes uložená a zbytek záznamu ponechá být.Hodnotu, kterou zákazník upravovat nemá, vyjměte z kroku Kontakt a nastavte ji v administraci. Pole, na které se u pokladny nikdy nezeptáte, nemůže být pokladnou přepsáno.
Pokladna, kterou použil, nemá pole Typ zákazníka, a to pole přebírá hodnotu z pokladny bez ohledu na to, zda se zákazníka někdo zeptal, takže objednávka dorazí jako Fyzická osoba.Nastavte Typ zákazníka v záznamu zákazníka zpět na Podnikání a potom do kroku Kontakt dané pokladny pole Typ zákazníka přidejte, aby si ho další objednávka zachovala. Uložený Název společnosti a DIČ zůstanou tak či tak nedotčené.
Dopadly někam, kde filtrovat nelze: do obecné poznámky, nebo do pole pokladny u nabídky, které skončilo na řádku objednávky, a ne u zákazníka.Udělejte z toho atribut zákazníka a sbírejte to jako pole zákazníka. Podle údajů o osobě, které žijí na řádku objednávky, segmentovat nelze.
Spočítejte si povinná pole, která jste přidali. Krok Kontakt leží v toku pozdě a každé povinné pole je příležitost to vzdát.Vše, co nezbytně nepotřebujete, nastavte jako volitelné a znovu zvažte, zda otázka patří k pokladně vůbec. Na některé věci je lepší se zeptat při vyzvednutí, ústy člověka.
Otázka na položku patří nabídce, ne pokladně.Viz Žádejte zákazníky o informace u pokladny. Tyto odpovědi dopadnou na řádek objednávky, a tam je odpověď na položku užitečná.

​
Související články

Kroky a sekce

Krok Kontakt, pole po poli.

Segmentujte zákazníky

Jak z nasbíraného stavět skupiny.

Žádejte o informace u pokladny

Tatáž volba ve verzi na položku.

Atributy

Jak fungují atributy a vstupní masky.