Zákazníci
Otevřít v TWICE Admin
customers
Předpoklady
Rozhodněte před začátkem:
- Je to členství, nebo fakt? Člen lyžařského klubu je členství, tedy štítek. Řidičský průkaz skupiny B je fakt, tedy atribut. Viz první krok.
- Kdo to udržuje? Štítek přidávaný ručně potřebuje někoho, kdo ho bude dál přidávat. Atribut sbíraný při pokladně se udržuje sám.
Postup
1
Vyberte štítky, nebo atributy
Rozhodněte podle toho, zda byste někdy chtěli znát hodnotu. Pokud ano, použijte atribut. Pokud je jedinou otázkou „uvnitř, nebo venku“, je štítek jednodušší.
Obojí jsou filtrovatelné sloupce v tabulce zákazníků, takže segment může řídit kterékoli z nich. Podrobnosti o rozdílu jsou v části Skupiny zákazníků.
2
Sestavte skupinu pomocí štítků
Štítky přidejte na kartě Všeobecné u zákazníka, v kartě Štítky. Sada štítků je sdílená mezi zákazníky, takže štítek přidaný tady je dostupný všude a zobrazí se ve sloupci Štítky v tabulce.Udržujte taxonomii malou a seznam dohodněte dřív, než ho rozšíříte. Štítky se nenápadně množí: tři lidé, kteří vymyslí vip, VIP a v.i.p., vyrobí tři skupiny místo jedné a nic je za vás nesloučí.Pomocí štítků omezte, co skupina uvidí, protože nabídku lze omezit na štítky zákazníků. Tak se staví nabídka jen pro členy nebo jen pro obchodní partnery. Viz Vytvořte a publikujte nabídku.
3
Zaznamenejte fakta pomocí atributů
Atribut vytvořte jednou a potom ho nastavte u každého zákazníka ručně na kartě Atributy, nebo automaticky tak, že ho sesbíráte při pokladně.Preferujte sbírané atributy, protože se udržují samy, jak zákazníci objednávají. Atribut, který nikdo nevyplňuje, je sloupec prázdných hodnot, což je horší než ho nemít.Typ zvolte pečlivě, protože rozhoduje o tom, jak užitečné je filtrování. Atribut typu výběr filtruje na přesné volby, číslo podle rozsahu a datum podle období. Textový atribut filtruje podle podřetězce, což je nejslabší ze čtyř.
4
Zúžte tabulku na segment
Kombinací filtrů izolujte skupinu. Použít lze cokoli v tabulce: štítky, atributy, Souhlas s marketingem, Typ zákazníka, Jazyk, Vytvořeno a sloupce fakturační a dodací adresy.Několik kombinací, které se vyplatí:
- Souhlas s marketingem nastavený na ano plus štítek, pro segment, kterému smíte psát.
- Typ zákazníka nastavený na Podnikání plus vyplněné DIČ / IČ DPH, pro firmy, kterým můžete fakturovat.
- Jazyk, pro kampaň, která existuje jen v jednom jazyce.
- Vytvořeno v určitém období, pro zákazníky získané konkrétní akcí.
5
Uložte segment jako zobrazení
Filtr uložte jako zobrazení, aby segment byl karta, ne rekonstrukce. Zobrazení se objeví na řádku karet tabulky a panel vpravo od tohoto řádku je vyhledává, přeuspořádává a skrývá.Ukládejte ta, která používáte pravidelně, aby členové se souhlasem mluvící finsky přestali být dotazem, který si někdo pamatuje, a staly se věcí, kterou otevře kdokoli z týmu. Viz Tabulky.Přeuspořádání a skrývání karet platí pro uživatele a prohlížeč, takže vaše uspořádání je jen vaše. Samotná zobrazení jsou sdílená.
6
Použijte segment
Uložené zobrazení odneste na jedno ze tří míst:
- Exportujte ho, protože export respektuje vaše filtry, řazení, seskupení a viditelné sloupce. Tak se segment dostane do e-mailového nástroje. Viz Exportujte zákazníky.
- Omezte na něj nabídku pomocí štítků, pro ceny jen pro členy nebo obchodní partnery.
- Přečtěte si ho, pro prostý počet, jak velká skupina opravdu je, než kolem ní začnete plánovat.
Jak poznám, že to fungovalo?
- Filtr vrací zákazníky, které jste čekali, a kontrola dvou či tří vzorků potvrdí, že do skupiny patří.
- Počet je uvěřitelný. Segment o třech lidech, když jste čekali tři sta, obvykle znamená nevyplněný atribut, ne malý segment.
- Zobrazení je uložené a zítra se otevře na stejné sadě.
- Export obsahuje sloupce, které potřebujete, ne jen ty, které tabulka zrovna ukazovala.
Řešení potíží a časté chyby
Segment je mnohem menší, než se čekalo
Segment je mnohem menší, než se čekalo
Obvykle nevyplněný atribut. Filtr podle atributu najde jen zákazníky, kteří mají hodnotu, a atribut přidaný minulý měsíc je prázdný u všech, kdo objednali dřív.Než filtru podle atributu uvěříte, spočítejte, kolik zákazníků ho má vůbec nastavený. Atribut sbíraný při pokladně se plní postupně, ale zpětně nikdy.
Máme tři štítky, které znamenají totéž
Máme tři štítky, které znamenají totéž
Štítky se neslučují ani neodstraňují jako duplicity.Vyberte přeživší štítek, přeznačte dotčené zákazníky a ostatní odstraňte. Pak se dohodněte, kdo smí štítky vytvářet, protože jde o problém taxonomie, ne nástroje. Viz Skupiny zákazníků.
Nemohu filtrovat podle toho, co jsem sesbíral
Nemohu filtrovat podle toho, co jsem sesbíral
Není to štítek ani atribut. Volný text na profilu nebo odpověď, která skončila na řádku objednávky, není sloupec zákazníka.Udělejte z toho atribut a sbírejte ho od teď. Viz Sbírejte údaje o zákaznících při pokladně.
Chci segmentu poslat e-mail a část lidí nesouhlasila
Chci segmentu poslat e-mail a část lidí nesouhlasila
Souhlas s marketingem je sloupec a je to příznak, který říká, zda smíte.Udělejte souhlas součástí každého marketingového segmentu, ne kontrolou, kterou provedete potom. Viz Exportujte zákazníky.
Může se segment aktualizovat sám?
Může se segment aktualizovat sám?
Uložené zobrazení ano. Je to filtr, takže se při každém otevření vyhodnotí znovu a zachytí zákazníky, kteří nově odpovídají. Štítek ne: přidává se u každého zákazníka a zůstává, dokud ho někdo nezmění.Pokud je definice skupiny pravidlo, ne rozhodnutí, vyjádřete ji filtrem podle atributů, ne štítkem, který musí někdo udržovat.
Související články
Exportujte zákazníky
Dostat segment do e-mailového nástroje.
Sbírejte údaje při pokladně
Plnění atributů bez ručního psaní.
Skupiny zákazníků
Štítky, atributy a otázka taxonomie.
Tabulky
Filtry, seskupování a uložená zobrazení podrobně.