Seit seinen bescheidenen Anfängen im Jahr 1981 arbeitet Mont Adventure Equipment, ein australisches Unternehmen, das sich der Herstellung von Qualitätsausrüstung für Outdoor-Abenteuer verschrieben hat, nach einem festen Motto: "Trusted in the Wild". In den letzten Jahrzehnten hat Mont seinen Ruf um dieses Motto herum aufgebaut und liefert zuverlässige Abenteuerausrüstung, die den Strapazen der Natur standhält. Der Weg des Unternehmens ist geprägt von Innovation, Engagement für Qualität und einer unnachgiebigen Leidenschaft dafür, die Natur für alle zugänglich zu machen.
Einer der wichtigsten Meilensteine auf der Reise von Mont war die Einführung der Möglichkeit, Ausrüstung zu mieten, damit jeder die Natur erleben kann, ohne die hohen Kosten für die eigene Ausrüstung zu tragen. Dieses Geschäftsmodell, das mit Mont's Engagement für Barrierefreiheit und dem Glauben an die Bedeutung einer Kreislaufwirtschaft übereinstimmt, fand seine perfekte Entsprechung in Rentle - einer Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Vermietungen effizient zu verwalten.
Überwindung betrieblicher Herausforderungen mit Rentle
Vor etwa einem Jahr hatte Mont Schwierigkeiten, die steigende Nachfrage nach Mietgeräten mit einem papierbasierten Buchungssystem zu bewältigen. Dies führte zu Problemen bei der Bestandsverfolgung und zu Buchungsfehlern. "Das Bedürfnis nach einem leichter zugänglichen und automatisierten System hat uns zu Rentle geführt", sagt Brittany. "Die benutzerfreundliche Oberfläche und der exzellente Kundenservice machten es zu einer herausragenden Wahl gegenüber anderen Optionen.
Der Wandel war schnell und bedeutend. Die Funktionen von Rentle, wie z.B. das Blockieren von nicht verfügbaren Terminen und ein einfach zu bedienendes Online-Buchungssystem, haben Verwirrung und Ineffizienz in der Vergangenheit beseitigt.
Die benutzerfreundliche Oberfläche und der exzellente Kundenservice machten Rentle zur ersten Wahl im Vergleich zu anderen Optionen.
Brittany, Industrial Sales Manager bei Mont Adventure Equipment
Verbesserung des Mitarbeiter- und Kundenerlebnisses
Mit der Einführung der Rentle-Plattform wurden nicht nur betriebliche Herausforderungen gelöst. Es hat auch das Onboarding neuer Mitarbeiter vereinfacht. Brittany erwähnt: "Es ist viel einfacher geworden, neuen Mitarbeitern diesen Prozess beizubringen, da alles online erledigt werden kann."
Der Einfluss von Rentle auf das Geschäft von Mont wurde nicht nur intern, sondern auch von den Kunden anerkannt. Brittany erzählt eine Anekdote von einem Kunden, der früher ein Problem mit einer Leihbestellung hatte, aber später von dem narrensicheren System von Rentle beeindruckt war, was zeigt, wie die richtigen Tools das Kundenerlebnis verändern und das Vertrauen in das Unternehmen stärken können.
Die Kunden können jetzt ganz einfach online bestellen, die gemietete Ausrüstung abholen, ihr Outdoor-Abenteuer genießen und die Ausrüstung dann wieder im Laden abgeben. Das hauseigene Serviceteam von Mont prüft dann die Ausrüstung auf Schäden und reinigt sie, um sicherzustellen, dass der nächste Kunde gut gewartete, hochwertige Ausrüstung erhält.
Rentle hat eine bessere Bestandsverwaltung, eine bessere Auftragsabwicklung und einen insgesamt schlankeren Prozess für das Mont-Team ermöglicht. "Wir müssen uns keine Gedanken mehr darüber machen, wo ein Stück Papier für die Aufzeichnung des Verleihs bleibt", sagt Brittany und hebt die Effizienzgewinne hervor, die die Plattform ihrem Betrieb gebracht hat.
Mit den richtigen Tools in die Zukunft
Brittany empfiehlt Rentle anderen Unternehmen, die ihre Verleihvorgänge rationalisieren wollen. Sie hebt die Fähigkeit von Rentle hervor, den Abhol- und Rückgabeprozess zu vereinfachen, die Bestandsverfolgung zu erleichtern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
In Zukunft will Mont seinen Verleihbereich ausbauen und die Lebensdauer jedes Produkts durch Reparatur- und Wartungsdienste verlängern. Die Erfolgsgeschichte des Unternehmens ist ein perfektes Beispiel dafür, wie Technologie den Geschäftsbetrieb verändern und das Kundenerlebnis verbessern kann.
Abschließend hebt Brittany hervor, wie wichtig ein einfach zu befolgender, gut funktionierender Ablauf für ein Verleihunternehmen ist.
So wird der Zeitaufwand für das Personal minimiert, die Ausrüstung bleibt organisiert und die Kunden sind zufrieden und kommen gerne wieder in dein Geschäft.
