Přejít na hlavní obsah

​
Definice

V TWICE neexistuje samostatný objekt Skupina. Segmentace zákazníků se realizuje pomocí štítků zákazníka. „Skupina zákazníků” je pojmenovaný štítek, který opakovaně používáte napříč publikováním, pokladnou, reportingem a workflows. Štítky jsou ploché, volně tvořené, aplikují se ručně a jsou konzistentní napříč celou platformou.

​
Kde to použiji?

  • Účtování jiné ceny velkoobchodním zákazníkům než retailovým
  • Omezení inzerátu tak, aby ho viděl jen personál nebo členové
  • Skrývání nebo zobrazování polí pokladny podle typu zákazníka
  • Spuštění workflow, když zákazník s konkrétním štítkem zadá objednávku
  • Reporting tržeb, retence a frekvence objednávek podle segmentu
  • Hromadné e-maily nebo export segmentu

​
Klíčové vlastnosti

​
Štítky

Štítek je textový popisek připojený k zákazníkovi. Štítky jsou ploché – neexistuje hierarchie ani vztah rodič/potomek. Názvy štítků plánujte pečlivě: krátké, malými písmeny, spojované pomlčkou (wholesale, vip, corporate-acme) se dobře čtou ve filtrech a zůstávají stabilní, i když přidáváte další segmenty.

​
Atributy vs. štítky

Členství ve „skupině” je ruční: personál (nebo vaše API integrace) nastaví štítek na záznamu zákazníka. Neexistuje žádný systém pravidel, který by štítky aplikoval nebo odebíral automaticky.

​
Vztahy

  • Štítek je připojen k profilu zákazníka.
  • Cenová tabulka na inzerátu může cílit na jeden nebo více štítků, takže odpovídající zákazník vidí jinou cenu.
  • Nastavení publikování inzerátu může omezit viditelnost na segmenty se štítkem.
  • Workflow se může větvit podle štítků zákazníka.
  • Tabulka zákazníků umí filtrovat, seskupovat a exportovat podle štítku.

​
Životní cyklus

​
Kde se skupiny zákazníků používají

Štítky zákazníka se objevují všude, kde TWICE potřebuje měnit chování podle publika:
Cenové tabulky nejsou vázané na štítky zákazníka – cena se podle skupiny zákazníků neliší. Pro cenu specifickou pro zákazníka místo toho zacilte slevový kód na segment se štítkem.
Na kartě Publikování inzerátu umožňuje karta Štítky zákazníka omezit inzerát na konkrétní segmenty se štítkem. Inzerát označený staff je u pokladny viditelný jen pro zákazníky nesoucí tento štítek.Hodí se pro pronájmy jen pro personál, interní předváděcí vybavení a inzeráty jen pro členy.
Kombinujte štítky s povinnými dokumenty ve svých vlastních procesech – například potvrzujte objednávky zákazníka se štítkem wholesale až po doložení podepsané smlouvy.
Workflows se mohou větvit podle štítků zákazníka – například odešlete rozšířený uvítací e-mail, když zákazník se štítkem wholesale zadá svou první objednávku, nebo upozorněte obchodního zástupce, když přistane rezervace se štítkem corporate-account-acme.
Tabulku zákazníků lze filtrovat a seskupovat podle štítku. Reporty objednávek lze filtrovat podle štítků zákazníka v okamžiku zadání objednávky, takže můžete analyzovat tržby, retenci a frekvenci objednávek podle segmentu.

​
Taxonomie a správa štítků

Několik praktických pravidel, jak udržet štítky užitečné i s rostoucím katalogem: Změny štítků se zapisují do protokolu o aktivitě zákazníka, takže vidíte, kdy a proč byl štítek přidán nebo odebrán.

​
Časté dotazy

Ne. „Skupina” je samotný štítek. Dotazujte se na zákazníky podle tag, nebo si vyžádejte tabulku zákazníků filtrovanou podle štítku.
Ano. Zákazník může nést více štítků současně. Cenový engine a pravidla publikování si každé rozhodují, jak je kombinovat – model přednosti najdete u Cenových tabulek.
Ne. Neexistuje žádný systém pravidel pro štítky – štítky se aplikují a odebírají ručně v administraci nebo přes API. Pro automatizaci štítkování si ji pohánějte z vlastní integrace přes endpointy customers a tags.
Ne přes Cenové tabulky – cena není vázaná na štítky zákazníka. Vytvořte místo toho slevový kód pro sjednanou sazbu a omezte ho na daného zákazníka nebo segment se štítkem.
Štítky jsou plochý, volně tvořený seznam – neexistuje hierarchie. Názvy štítků plánujte pečlivě: krátké, malými písmeny, spojované pomlčkou hodnoty (např. wholesale-tier-1) se dobře čtou ve filtrech a zůstávají stabilní, i když přidáváte další segmenty.

​
Vývojářská reference

Segmenty zákazníků pohání tags. Spravujte štítky přes endpointy tags a aplikujte je přes endpointy customers.

API: Tags

Otevřít endpoint v API referenci.

​
Související články

Profily zákazníků

Záznam, ke kterému je štítek připojen.

Cenové tabulky

Znovupoužitelná cena inzerátu (nevázaná na zákazníka).

Inzeráty

Viditelnost a publikování řízené štítky.

Workflows

Automatizace řízená štítky.