Kestotilaukset kuuluvat kaikkiin TWICE Commerce -suunnitelmiin. Ne eivät ole käytettävissä Wix-integroiduissa verkkokaupoissa.
Miten se toimii
Kestotilaus alkaa, kun asiakas ostaa listauksen, jolla on kestotilaushinnoittelu. Elinkaaressa on neljä vaihetta:- Määritys — määrität kestotilaussuunnitelmat listauksen hintataulukkoon (sitoutumisen pituus, maksujakso, uusimisen toiminta, peruutusehdot).
- Osto — asiakas valitsee suunnitelman verkkokaupassa, valitsee alkamispäivän ja siirtyy kassalle. TWICE veloittaa ensimmäisen maksun ja tallentaa kortin tulevaa laskutusta varten.
- Laskutus — päivittäiset automaattiset työt muodostavat laskut kunakin laskutusjaksona, perivät maksun ilman asiakkaan läsnäoloa ja yrittävät epäonnistuneita uudelleen. Kestotilaus pysyy aktiivisena niin kauan kuin maksut onnistuvat.
- Päättyminen — kestotilaus päättyy peruutukseen (asiakas tai kauppias), sitoutumisen täyttymiseen (ei uusimista) tai maksun epäonnistumiseen kaikkien uudelleenyritysten jälkeen.
Kestotilausten tilat
Hinnoittelun määritys
Kestotilaushinnoittelu määritetään hintataulukon hintariveinä. Ota käyttöön Subscription-kytkin (Admin näyttää tämän kytkimen englanniksi myös suomenkielisessä käyttöliittymässä) ja paina sitten Lisää suunnitelma osiossa Tilauspaketti. Painike avaa Lisää tilauspaketti -paneelin, ja jokaisesta tallentamastasi suunnitelmasta tulee kestotilaushintarivi. Paneeli ryhmittelee suunnitelman kentät kolmen otsikon alle ja kokoaa lopputuloksen Suunnitelman yhteenveto -osioon.Suunnitelman tiedot
Laskutus
Uusiminen ja päättyminen
Uusimishinta ja Automaattisen uusinnan peruutusmääräaika tulevat näkyviin vasta, kun valitset vaihtoehdon Uusiutuu automaattisesti joka maksujakso, kunnes se peruutetaan. Kumpikaan ei koske suunnitelmaa, jonka asetus on Ei uusimista.
Varianttikohtainen hinnoittelu
Jos listauksella on variantteja, kestotilaussuunnitelmat käyttävät kaikille varianteille samaa perusmäärittelyä. Variantin hinnan muokkaaminen avaa Muokkaa tilauspaketin hintaa -paneelin, jossa ovat suunnitelmasta peritty, vain luettava Perushinta / jakso, Kerroin ja niistä muodostuva Variantin hinta / jakso. Kerroin1.0 vastaa perustasoa; 1.2 lisää 20 %; 0.8 antaa 20 % alennuksen.
Useita suunnitelmia
Hintataulukossa voi olla useita kestotilausrivejä. Verkkokauppa näyttää ne pudotusvalikkona, josta asiakas voi valita suunnitelman (esimerkiksi ”Kuukausittain” vs. ”Vuosittain”). Jos suunnitelmia on vain yksi, se näytetään suoraan ilman valitsinta.Ostoprosessi verkkokaupassa
Listaussivun varaustyökalu näyttää kestotilauksen tiedot -osion, kun listauksella on kestotilaushinnoittelu:- Suunnitelman valinta — jos suunnitelmia on useita, pudotusvalikko näyttää kunkin suunnitelman hintanimikkeineen (esimerkiksi ”10,00 €/kk”). Yhden suunnitelman listaukset näyttävät hinnan suoraan.
- Alkamispäivä — kalenterista asiakas valitsee, milloin kestotilaus alkaa. Päivät, joille ei ole varastoa, ovat pois käytöstä.
- Kestotilauksen yhteenveto — yhteenvetokortti näyttää tuotteen, jaksokohtaisen hinnan, nyt maksettavan summan ja seuraavan laskutuspäivän.
- Aikataulun esikatselu — aikajana esittää laskutusaikataulun: nyt maksettava veloitus, sitä seuraavat laskutuspäivät summineen ja lopuksi joko ”kunnes peruutetaan” (automaattinen uusiminen) tai viimeisen jakson päivämäärä.
- Lisää ostoskoriin — asiakas lisää suunnitelman ostoskoriin painikkeella ”Osta tilaus”. Kestotilauksen ehdot lukitaan tässä vaiheessa ja siirtyvät kassalle.
Laskutuksen elinkaari
Päivittäiset laskutustyöt
Kolme automaattista työtä hoitaa kestotilausten laskutusta päivittäin:
Muunna nämä ajat, jos toimit muualla. Kaikki kolme lukevat kelloa aikavyöhykkeessä Europe/Helsinki, eivät tilisi aikavyöhykkeessä.
Kaikki kolme ohittavat kestotilauksen, jonka tilaus on lakannut laskuttamasta. Tilassa
open tai active oleva tilaus laskuttaa; tilassa draft, pending tai closed oleva ei, joten tilauksen sulkeminen päättää sen kestotilauslaskutuksen.
Laskujen muodostus
Jokainen laskutusjakso muodostaa tilaukseen liittyvän laskun. Lasku tallentaa laskutusjakson (alku- ja loppupäivän), rivitiedot ja summat. Kestotilauksen ja jakson alkupäivän yksilöivä rajoite estää kaksinkertaisen laskutuksen. Jokaisella laskulla on asiakirjan status. Se kuvaa itse asiakirjan elinkaarta eikä kerro, onko lasku maksettu.
Se, onko lasku maksettu, määräytyy siihen liitetyistä maksuista, ei tilakentästä. Avointa laskua, jolla on onnistunut maksu, pidetään maksettuna.
Laskutaulukko näyttää jokaisesta laskusta yhden merkinnän, joka yhdistää asiakirjan statuksen ja maksun tilan. Asiakirjan status
scheduled, cancelled tai uncollectible ohittaa maksun tilan; jos status on draft tai open, merkinnässä näkyy sen sijaan maksun tila. Draft ja Open eivät siis koskaan esiinny merkintänä.
uncollectible on enum-arvo ja sen asettavan mark-uncollectible-toiminnon nimi. Hallintapaneelissa tuo sana ei näy koskaan — merkinnässä lukee Poistettu taseesta ja rivin toiminnossa Poista taseesta.open ja maksamattomana; luopuminen kirjataan kestotilaukselle, joka siirtyy tilaan Epäonnistui.
Maksun periminen ilman asiakkaan läsnäoloa
TWICE perii kestotilausten maksut automaattisesti sillä kortilla, jonka asiakas antoi kassalla:- Stripe: käyttää
off_session-PaymentIntent-pyyntöjä tallennetulla valtuutuksella - Adyen: käyttää
ContAuth-asiakasvuorovaikutusta jaUnscheduledCardOnFile-toistomallia
Maksujen uudelleenyritysaikataulu
Kun veloitus epäonnistuu, TWICE yrittää uudelleen porrastetulla aikataululla laskun eräpäivästä laskettuna:
Viiden epäonnistuneen yrityksen jälkeen automaattinen perintä lakkaa ja kestotilauksen tilaksi tulee Epäonnistui. Voit silti yrittää uudelleen käsin Adminissa.
Uudelleenyritysten aikana kestotilauksen tila on Erääntynyt. Asiakas saa maksun epäonnistumisesta kertovan sähköpostin jokaisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen.
Peruutus
Peruutuksessa huomioidaan sekä sitoutumisjakso että irtisanomisaika:- Peruutus astuu voimaan myöhempänä ajankohdista: irtisanomisajan päättyminen tai sitoutumisen päättyminen. Asiakas, jolla on 6 kuukauden sitoutuminen ja 1 kuukauden irtisanomisaika ja joka peruuttaa 2. kuukautena, saa kestotilauksensa päättymään 6. kuukauden jälkeen (sitoutuminen menee edelle).
- Peruutuksen ollessa vireillä kestotilaus pysyy tilassa Aktiivinen ja laskuttaa edelleen ikkunaan osuvat jaksot. Admin näyttää tilamerkinnässä ”Peruutetaan ”.
- Peruutuksen voimaantulopäivänä päivittäinen tarkistus vaihtaa tilaksi Peruutettu.
- Vireillä oleva peruutuspäivä voi siirtyä vain aikaisemmaksi. Pyyntö, joka siirtäisi sen myöhemmäksi tai jättäisi sen ennalleen, ei muuta mitään, joten asiakkaan jo antamaa irtisanomista ei koskaan pidennetä.
- Vireillä olevan peruutuksen ohittaminen toiminnolla Peruuta välittömästi päättää kestotilauksen tänään ja säilyttää alkuperäisen irtisanomispäivän tietueessa.
- Peruutus astuu voimaan kyseisen päivän päättyessä tilauksen noutopaikan aikavyöhykkeellä. Asiakkaan käyttöoikeus säilyy ja varastoartikkeli pysyy varattuna koko paikallisen päivän ajan, joten vapautus saatavuuteen, ovenkäyttö ja peruutussähköposti osuvat samaan rajakohtaan.
Sähköposti-ilmoitukset
TWICE lähettää elinkaaren sähköpostit kestotilausten tapahtumista. Hallitset pohjia kohdassa Asetukset → Sähköpostit.
Luonnostilaisia pohjia ei lähetetä ennen kuin otat ne käyttöön. Muokkaa sähköpostien sisältöä kohdassa Asetukset → Sähköpostit brändisi äänensävyyn sopivaksi.
Kestotilausten alennukset
Alennuskoodit tukevat kestotilauskohtaisia kestoasetuksia, jotka määrittävät, kuinka kauan alennus on voimassa:
Kun luot alennuskoodin, rajaa se ostotyyppiin Subscription ja valitse kesto. Alennuksen kohdistus tallentaa, mistä jaksosta alkaen sitä sovelletaan.
Hallinta Adminissa
Tilauksen yhteenveto
Tilauksen yhteenvetovälilehti näyttää kestotilauskohtaiset tiedot jokaiselle kestotilausrivitiedolle:- Tilamerkintä — kestotilauksen nykyinen tila värikoodattuna (vihreä aktiiviselle, keltainen erääntyneelle, punainen epäonnistuneelle)
- Laskutettu tähän mennessä — kaikkien jaksojen laskutettu kokonaissumma
- Maksettu — peritty kokonaissumma
- Sitoutuminen päättyy — sitoutumisjakson päättymispäivä
- Uusiminen — ”Automaattinen uusiminen hintaan ” tai ”Ei uusimista”
- Irtisanomisilmoitus — vaadittu irtisanomisaika ja aikaisin mahdollinen peruutuspäivä
Laskutaulukko
Maksut-välilehti sisältää laskutaulukon, jonka sarakkeissa ovat laskun numero, tila, laskutusjakso, loppusumma ja lähetyspäivä. Avoimille laskuille käytettävissä olevat toiminnot:- Merkitse maksetuksi — kirjaa alustan ulkopuolinen maksu
- Yritä uudelleen — yritä maksun perimistä uudelleen
- Poista taseesta — merkitse luottotappioksi
- Peruuta — peruuta lasku (vain jos maksuja ei ole veloitettu)
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Hintataulukot
Määritä kestotilausten hintarivit hintataulukoihin.
Tilaustyypit
Kestotilaus ostotyyppinä vuokrauksen ja myynnin rinnalla.
Alennuskoodit
Kestotilauskohtaiset alennusten kestot.
Maksut
Maksujen periminen ja hyvitykset.