Kestotilaukset kuuluvat kaikkiin TWICE Commerce -suunnitelmiin. Ne eivät ole käytettävissä Wix-integroiduissa verkkokaupoissa.
Miten se toimii
Kestotilaus alkaa, kun asiakas ostaa listauksen, jolla on kestotilaushinnoittelu. Elinkaaressa on neljä vaihetta:- Määritys — määrität kestotilaussuunnitelmat listauksen hintataulukkoon (sitoutumisen pituus, maksujakso, uusimisen toiminta, peruutusehdot).
- Osto — asiakas valitsee suunnitelman verkkokaupassa, valitsee alkamispäivän ja siirtyy kassalle. TWICE veloittaa ensimmäisen maksun ja tallentaa kortin tulevaa laskutusta varten.
- Laskutus — päivittäiset automaattiset työt muodostavat laskut kunakin laskutusjaksona, perivät maksun ilman asiakkaan läsnäoloa ja yrittävät epäonnistuneita uudelleen. Kestotilaus pysyy aktiivisena niin kauan kuin maksut onnistuvat.
- Päättyminen — kestotilaus päättyy peruutukseen (asiakas tai kauppias), sitoutumisen täyttymiseen (ei uusimista) tai maksun epäonnistumiseen kaikkien uudelleenyritysten jälkeen.
Kestotilausten tilat
Hinnoittelun määritys
Kestotilaushinnoittelu määritetään hintataulukon hintariveinä. Ota hintataulukossa käyttöön Subscriptions-kytkin ja lisää sitten yksi tai useampi kestotilaussuunnitelma. Jokainen kestotilaushintarivi määrittää suunnitelman seuraavilla kentillä:Varianttikohtainen hinnoittelu
Jos listauksella on variantteja, kestotilaussuunnitelmat käyttävät kaikille varianteille samaa perusmäärittelyä. Kukin varianttiarvo voi soveltaa perushintaan kerrointa. Kerroin1.0 vastaa perustasoa; 1.2 lisää 20 %; 0.8 antaa 20 % alennuksen.
Useita suunnitelmia
Hintataulukossa voi olla useita kestotilausrivejä. Verkkokauppa näyttää ne pudotusvalikkona, josta asiakas voi valita suunnitelman (esimerkiksi ”Kuukausittain” vs. ”Vuosittain”). Jos suunnitelmia on vain yksi, se näytetään suoraan ilman valitsinta.Ostoprosessi verkkokaupassa
Listaussivun varaustyökalu näyttää kestotilauksen tiedot -osion, kun listauksella on kestotilaushinnoittelu:- Suunnitelman valinta — jos suunnitelmia on useita, pudotusvalikko näyttää kunkin suunnitelman hintanimikkeineen (esimerkiksi ”10,00 €/kk”). Yhden suunnitelman listaukset näyttävät hinnan suoraan.
- Alkamispäivä — kalenterista asiakas valitsee, milloin kestotilaus alkaa. Päivät, joille ei ole varastoa, ovat pois käytöstä.
- Kestotilauksen yhteenveto — yhteenvetokortti näyttää tuotteen, jaksokohtaisen hinnan, nyt maksettavan summan ja seuraavan laskutuspäivän.
- Aikataulun esikatselu — aikajana esittää laskutusaikataulun: nyt maksettava veloitus, sitä seuraavat laskutuspäivät summineen ja lopuksi joko ”kunnes peruutetaan” (automaattinen uusiminen) tai viimeisen jakson päivämäärä.
- Lisää ostoskoriin — asiakas lisää suunnitelman ostoskoriin painikkeella ”Buy subscription”. Kestotilauksen ehdot lukitaan tässä vaiheessa ja siirtyvät kassalle.
Laskutuksen elinkaari
Päivittäiset laskutustyöt
Kolme automaattista työtä hoitaa kestotilausten laskutusta päivittäin:Laskujen muodostus
Jokainen laskutusjakso muodostaa tilaukseen liittyvän laskun. Lasku tallentaa laskutusjakson (alku- ja loppupäivän), rivitiedot ja summat. Kestotilauksen ja jakson alkupäivän yksilöivä rajoite estää kaksinkertaisen laskutuksen. Jokaisella laskulla on asiakirjan status. Se kuvaa itse asiakirjan elinkaarta eikä kerro, onko lasku maksettu.
Se, onko lasku maksettu, määräytyy siihen liitetyistä maksuista, ei tilakentästä. Avointa laskua, jolla on onnistunut maksu, pidetään maksettuna.
Laskutaulukko näyttää jokaisesta laskusta yhden merkinnän, joka yhdistää asiakirjan statuksen ja maksun tilan. Asiakirjan status
scheduled, cancelled tai uncollectible ohittaa maksun tilan; jos status on draft tai open, merkinnässä näkyy sen sijaan maksun tila. Draft ja Open eivät siis koskaan esiinny merkintänä.
uncollectible on enum-arvo ja sen asettavan mark-uncollectible-toiminnon nimi. Hallintapaneelissa tuo sana ei näy koskaan — merkinnässä lukee Poistettu taseesta ja rivin toiminnossa Poista taseesta.open ja maksamattomana; luopuminen kirjataan kestotilaukselle, joka siirtyy tilaan Epäonnistui.
Maksun periminen ilman asiakkaan läsnäoloa
TWICE perii kestotilausten maksut automaattisesti sillä kortilla, jonka asiakas antoi kassalla:- Stripe: käyttää
off_session-PaymentIntent-pyyntöjä tallennetulla valtuutuksella - Adyen: käyttää
ContAuth-asiakasvuorovaikutusta jaUnscheduledCardOnFile-toistomallia
Maksujen uudelleenyritysaikataulu
Kun veloitus epäonnistuu, TWICE yrittää uudelleen porrastetulla aikataululla laskun eräpäivästä laskettuna:
Viiden epäonnistuneen yrityksen jälkeen automaattinen perintä lakkaa ja kestotilauksen tilaksi tulee Failed. Voit silti yrittää uudelleen käsin Adminissa.
Uudelleenyritysten aikana kestotilauksen tila on Past due. Asiakas saa maksun epäonnistumisesta kertovan sähköpostin jokaisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen.
Peruutus
Peruutuksessa huomioidaan sekä sitoutumisjakso että irtisanomisaika:- Peruutus astuu voimaan myöhempänä ajankohdista: irtisanomisajan päättyminen tai sitoutumisen päättyminen. Asiakas, jolla on 6 kuukauden sitoutuminen ja 1 kuukauden irtisanomisaika ja joka peruuttaa 2. kuukautena, saa kestotilauksensa päättymään 6. kuukauden jälkeen (sitoutuminen menee edelle).
- Peruutuksen ollessa vireillä kestotilaus pysyy tilassa Active ja laskuttaa edelleen ikkunaan osuvat jaksot. Admin näyttää tilamerkinnässä ”Cancels ”.
- Peruutuksen voimaantulopäivänä päivittäinen tarkistus vaihtaa tilaksi Cancelled.
Sähköposti-ilmoitukset
TWICE lähettää elinkaaren sähköpostit kestotilausten tapahtumista. Hallitset pohjia kohdassa Asetukset → Sähköpostit.
Luonnostilaisia pohjia ei lähetetä ennen kuin otat ne käyttöön. Muokkaa sähköpostien sisältöä kohdassa Asetukset → Sähköpostit brändisi äänensävyyn sopivaksi.
Kestotilausten alennukset
Alennuskoodit tukevat kestotilauskohtaisia kestoasetuksia, jotka määrittävät, kuinka kauan alennus on voimassa:
Kun luot alennuskoodin, rajaa se ostotyyppiin Subscription ja valitse kesto. Alennuksen kohdistus tallentaa, mistä jaksosta alkaen sitä sovelletaan.
Hallinta Adminissa
Tilauksen yhteenveto
Tilauksen yhteenvetovälilehti näyttää kestotilauskohtaiset tiedot jokaiselle kestotilausrivitiedolle:- Tilamerkintä — kestotilauksen nykyinen tila värikoodattuna (vihreä aktiiviselle, keltainen erääntyneelle, punainen epäonnistuneelle)
- Laskutettu tähän mennessä — kaikkien jaksojen laskutettu kokonaissumma
- Maksettu — peritty kokonaissumma
- Sitoutuminen päättyy — sitoutumisjakson päättymispäivä
- Uusiminen — ”Auto-renew at ” tai ”No renewal”
- Irtisanomisilmoitus — vaadittu irtisanomisaika ja aikaisin mahdollinen peruutuspäivä
Laskutaulukko
Maksut-välilehti sisältää laskutaulukon, jonka sarakkeissa ovat laskun numero, tila, laskutusjakso, loppusumma ja lähetyspäivä. Avoimille laskuille käytettävissä olevat toiminnot:- Mark as paid — kirjaa alustan ulkopuolinen maksu
- Retry — yritä maksun perimistä uudelleen
- Write off — merkitse luottotappioksi
- Cancel — peruuta lasku (vain jos maksuja ei ole veloitettu)
Aiheeseen liittyvää
Hintataulukot
Määritä kestotilausten hintarivit hintataulukoihin.
Tilaustyypit
Kestotilaus ostotyyppinä vuokrauksen ja myynnin rinnalla.
Alennuskoodit
Kestotilauskohtaiset alennusten kestot.
Maksut
Maksujen periminen ja hyvitykset.