Zkontrolujte čtyři věci
Čtěte je v tomto pořadí. Objednávka, která nedorazila, nemá žádné zásoby ke kontrole a zásoby, které se nerezervovaly, nejsou problém s platbou.
Objednávka dorazila správně
Otevřete Objednávky a objednávku najděte. Potvrďte, že zákazník, řádky a data odpovídají tomu, co se skutečně objednalo.Jsou rezervované správné zásoby
Otevřete kartu Skladové položky objednávky. Každá přiřazená položka by měla mít stav Rezervováno. Pokud objednávka místo toho nese upozornění Nedostupné skladové položky, položka přišla o rezervaci a je třeba ji znovu přiřadit dřív, než zákazník přijde a zjistí, že chybí. K novému přiřazení postupujte podle návodu Vyřešte konflikt skladových položek. Proč k tomu dochází, vysvětluje stránka Konflikty skladových položek.Potvrzení dorazilo
Dokončená pokladna odešle e-mail Potvrzení objednávky z e-shopu zákazníkovi a e-mail Potvrzení objednávky správce vašemu týmu. Zkontrolujte skutečnou schránku zákazníka včetně spamu. TWICE nevede záznam o doručení, takže jediným důkazem je schránka.Objednávka zadaná u pultu sama žádný e-mail neodešle. Pokud byla tato objednávka vytvořena v administraci s ruční platbou, pošlete místo toho odkaz na placení, nebo předejte vytištěný příjmový doklad z karty Dokumenty objednávky.
Platba se vypořádala
Otevřete kartu Platby objednávky a přečtěte si tabulku Platby. Najděte řádek typu Platba: stav Úspěšně má ve chvíli, kdy se peníze skutečně vypořádaly, ne jen autorizovaly. Řádek se stavem Nevyřízená se ještě nevypořádal a prázdné číslo příjmového dokladu je do té doby normální. Kauce se vypořádává na vlastním řádku a s vlastním zůstatkem. Rezervace kauce vytvoří autorizaci, ne vypořádané peníze. Pohne s nimi teprve stržení. Celý okruh najdete v návodu Přijměte platbu a kauci.Když je něco špatně
Opravte to, dokud je zasažena jen tato jediná objednávka, dřív než se stejný vadný krok dostane k druhé a třetí.Hotovo, když
- Objednávka se zobrazuje v Objednávky se správným zákazníkem, řádky a daty.
- Každá přiřazená skladová položka má stav Rezervováno a na objednávce se nezobrazuje upozornění na konflikt.
- Oba potvrzovací e-maily dorazily, ověřeno ve skutečné schránce.
- Tabulka Platby obsahuje řádek Úspěšně, ne Nevyřízená.
- Cokoli bylo na této objednávce špatně, je opravené a nepřenáší se do další.
Související články
Spusťte ostrý provoz
Krok spuštění, ke kterému tento návod patří.
Proveďte zkušební objednávku před spuštěním
Zkušební průchod stejnou kontrolou, ještě než jste v ostrém provozu.
Přijměte platbu a kauci
Čtení karty Platby a okruh kauce.
Vyřešte konflikt skladových položek
Nové přiřazení kusu, který přišel o rezervaci.
Vraťte peníze za objednávku
Vrácení peněz dřív, než objednávku zrušíte.
Vaše první týdny
Další krok: co sledovat, když už běžíte.