Otestujte své procesy

Krok 5 migrace z TWICE 1.0. Spusťte vlastní procesy na vlastních datech bez pomoci od TWICE. Pokud při některém případu potřebujete někoho na telefonu, váš personál ho v ostrém provozu nezvládne. Každý případ musí vytvořit to, co zákazník dostane, ne jen správný záznam v administraci. Potvrzení, které se v administraci zobrazí správně a nikdy nedorazí do schránky, je chyba, kterou jinak objevíte v nejrušnější ráno.

​

Případy

Případy pod řádkem Výdej platí jen tehdy, když přijímáte rezervace na konkrétní data. Prodloužení nebo pozdní vrácení nedává smysl tam, kde se položka nikdy nevrací. Přeskočte případy, které nepopisují nic, co prodáváte, a písemně uveďte které, aby nikdo později nepředpokládal, že prošly. Každý případ spusťte jako člověk, který ho bude skutečně dělat. Když vrácení dokončí manažer, dokáže to, že software funguje, ne že to zvládne personál u pultu.

​

Když něco selže

Selhání případu je v této fázi běžný a levný výsledek. Opravte ho, nebo si zapište náhradní postup a zajistěte, aby ho znal personál, který ho potřebuje. Nezdokumentovaný náhradní postup je totéž co neopravená chyba. Testovací objednávky před spuštěním archivujte v části Nastavení → Archivované položky.

​

Hotovo, když

• Každý výše uvedený případ spustili vaši vlastní lidé.
• Každý vytvořil výstup pro zákazníka ve skutečné schránce.
• Vše, co selhalo, je opravené nebo má písemný náhradní postup, který personál zná.
• Vaše přehledy zobrazují testovací objednávky správně.

​

Související články