> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Miten otat tilauksen vastaan hallintapaneelissa, varauksesta palautukseen
> Ota tilaus vastaan tiskillä tai puhelimessa — luonti, asiakkaan liittäminen, tuotteiden ja ajanjakson lisääminen, maksun kerääminen, luovutus ja sulkeminen kun tavara palaa.
orders
Hallintapaneelissa vastaanotettu tilaus on sama Tilaus kuin verkkokaupassa tehty. Ero on siinä, että sinä viet jokaisen vaiheen läpi itse asiakkaan sijaan — mitään ei ole täytetty valmiiksi eikä mikään estä sinua jättämästä vaihetta väliin.
Yksi asia kannattaa tietää ennen aloitusta: **tilaus on olemassa siitä hetkestä kun painat Luo tilaus.** Täytettävää ja lähetettävää luonnoslomaketta ei ole. Saat tyhjän, tallennetun ja avoimen tilauksen viitteineen, ja kaikki sen jälkeen on sen muokkaamista. Kesken jätetty tilaus ei katoa — se jää taulukkoon kunnes arkistoit sen.
Tämä opas on koko kaari siinä järjestyksessä kuin tiskillä oikeasti toimitaan: luonti, asiakas, tuotteet ja päivämäärät, raha, luovutus, sulkeminen.
## Edellytykset
**Vaaditut oikeudet:** `orders:order` luonti- ja hallintaoikeuksina. Kaikilla neljällä järjestelmäroolilla — Owner, Admin, Manager ja Member — on molemmat. Katso [Käyttäjät ja roolit](/docs/fi/settings/users-roles).
**Ota valmiiksi ennen aloitusta:**
* **Valittu toimipiste** sijaintivalitsimessa. **Luo tilaus** -painike lukee valitsemasi toimipisteet, eikä tee yhtään mitään kun valinta on tyhjä — katso sudenkuopat alla.
* **Asiakas** — nimi ja sähköposti jos aiot lähettää maksusivulinkin, tai valmis tietue Asiakkaissa.
* **Mitä otetaan ja milloin.** Saatavuus lasketaan syöttämillesi päivämäärille, joten päivämäärät tulevat ennen tuotteita, eivät niiden jälkeen.
* **Miten maksetaan** — maksupalveluntarjoaja kytkettynä maksusivulinkkejä varten, tai manuaalinen maksutapa määritettynä käteiselle ja tiskin korttimaksulle. Katso [Maksut](/docs/fi/settings/payments).
## Vaiheittainen ohje
Paina näkymästä **Tilaukset** painiketta **Luo tilaus** (näppäinoikotie on `a`).
Mitä seuraavaksi tapahtuu riippuu siitä montako toimipistettä sinulla on valittuna:
* **Yksi toimipiste valittuna** — tilaus luodaan sinne heti ja avautuu.
* **Useita valittuna** — painikkeessa lukee **Luo tilaus...** ja **Valitse sijainti** -ikkuna kysyy ensin kumpi. Hae nimellä tai osoitteella.
Valitsemasi toimipiste on tilauksen noutopaikka. Se ratkaisee mistä varastosta tilaus voi ammentaa ja mitkä keräilyvaihtoehdot pätevät, joten se kannattaa saada kerralla oikein.
Päädyt tilaussivulle, jolla on viite, **Avoin**-tilamerkki eikä mitään sisältöä.
Paina **+ Lisää** ja valitse **Asiakas**, tai työskentele **Asiakkaat**-välilehdellä.
Paneeli hakee olemassa olevia asiakkaitasi kirjoittaessasi. Valitse yksi ja paina **Lisää valitut**, tai paina **Luo uusi asiakas** ja tee tietue tässä poistumatta tilaukselta.
Tilauksella voi olla useita asiakkaita — juuri se on ryhmätilaus — ja maksava henkilö seurataan erikseen laskutuksen yhteyshenkilönä, joka lisätään painikkeella **Lisää laskutuksen yhteyshenkilö**. Suoraviivaisessa tiskimyynnissä yksi asiakas on molempia.
Voit lisätä tuotteet ennen asiakasta. Mutta maksusivulinkki tarvitsee sähköpostiosoitteen johon mennä, joten jos asiakas maksaa verkossa, tee tämä ensin.
Paina **+ Lisää** ja valitse **Listaus**. **Lisää listaus** -ikkuna avautuu.
**Aseta päivämäärät yläreunassa ennen kuin katsot taulukkoa.** **Varaa alkaen** ja **Päättyy** ohjaavat sitä saatavuutta jonka taulukko näyttää — muuta niitä jälkikäteen ja luet varastolukuja väärältä ajanjaksolta.
| Kenttä | Mitä se tekee |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Varaa alkaen** / **Päättyy** | Varattava ajanjakso. Kiinteäkestoisella listauksella **Päättyy** johdetaan ja asetat vain alun |
| **Ostovaihtoehto** | Rajaa taulukon vaihtoehtoon **Varaus** tai **Myynti**, tai **Kaikki** |
| **Liitä asiakkaalle** | Asettaa rivit suoraan yhdelle tilauksen asiakkaalle |
| **Varasto** | Vapaana / yhteensä näille päiville. Punainen piste tarkoittaa ettei mitään ole vapaana |
| **Hinta** (hinnoitteluperuste) | Kestotyyppi, tai **Myynnit** kiinteälle myynnille |
| **Lisättävä määrä** | Montako yksikköä listausta |
Paina rivillä **Lisää**, tai rastita useita ja paina **Lisää valitut**.
**Luo uusi** avaa sen sijaan rivipaneelin sellaista varten mitä katalogi ei kata tai minkä haluat asettaa käsin: **Nimi**, **Ostovaihtoehto**, **Alku** ja **Loppu** (myynnissä näkyy **Myyntipäivä**), **Yksikköhinta**, **Yksikköpantti** ja **Manuaalinen alennus**. Kun hinta poikkeaa katalogista, paneeli näyttää listahinnan kentän alla ja painikkeen **Käytä listahintaa** jolla palaat siihen.
Suomenkielisessä hallintapaneelissa listaustaulukon sarakkeet **Hinta** (hinta) ja **Hinta** (hinnoitteluperuste) näkyvät samalla sanalla, vaikka ne ovat eri sarakkeita — englanniksi *Price* ja *Rate*. Erota ne sijainnista: hinnoitteluperuste on hinnan oikealla puolella ja näyttää kestotyypin.
Et valitse fyysisiä yksiköitä katalogilistaukselle, eikä paneeli tarjoa niitä sinulle. Sen varasto-osio näyttää sen sijaan listauksen **keräilysäännöt** — kunkin säännön määrän, nimikkeen ja ehdot joilla se täsmää. Yksiköt valitaan noita sääntöjä vasten.
Käsin poimitut varastoartikkelit ovat vain **custom-tuotteita** varten, joilla ei ole listausta eikä siten sääntöjä noudatettavaksi.
Kohdistuksen jälkeen jokaisella tuotteella on keräilymerkki. Kaksi noista merkeistä on sama taustalla oleva tila, joka näkyy eri tavalla toimipisteen automaattikohdistuksen asetuksen mukaan:
* **Liitetty** (sininen) — automaattikohdistus on päällä tässä toimipisteessä. Yksikkö on liitetty ja sen voi yhä vaihtaa.
* **Ei liitetty** (oranssi) — automaattikohdistus on pois päältä. Tämä on tällaisen toimipisteen normaali lepotila, ei virhe.
Katso [Automaattinen keräily](/docs/fi/concepts/orders/auto-fulfillment) siitä mikä toimipiste tekee kumpaa, ja [Miten hallitset mistä varastosta listaus ammentaa](/docs/fi/guides/catalog/listing-inventory-rules) jos sääntö täsmää vääriin yksiköihin tai ei mihinkään.
**Maksu**-painike tarjoaa kolme tapaa, ja käytettävä riippuu siitä missä asiakas on:
| Toiminto | Milloin |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Lähetä maksusivulinkki** | Asiakas maksaa itse. Aseta **Kerättävä määrä** ja vastaanottajan **Sähköposti**; paneeli näyttää **Tilauksen yhteensä**, **Maksettu** ja **Ei maksettu**, joten voit kerätä osan |
| **Manuaalinen maksu** | Raha on jo otettu — käteinen, TWICEn ulkopuolinen maksupääte. Kirjaa **Maksettava määrä**, **Maksutapa** ja halutessasi takautuva **Maksupäivä (valinnainen)** |
| **Varaa pantti** | Pidätä pantti tilausta vastaan. Tarjolla vain kun riveillä on sellainen |
Rivien valitseminen ensin rajaa toiminnon **Manuaalinen maksu** noihin riveihin koko tilauksen sijaan — kätevää kun ryhmässä yksi maksaa omat tuotteensa.
Maksua seurataan tilasta riippumatta. Voit luovuttaa tuotteet maksamattomina ja sulkea tilauksen maksamattomana; tilaus vain pysyy tilassa **Ei maksettu**.
Valitse tuotteet ja käytä painiketta **Merkitse**, joka tarjoaa tilat kolmessa ryhmässä: **Liitetty** / **Varattu**, sitten **Valmisteltu** / **Peruttu** / **Pidossa**, sitten **Luovutettu** / **Palautettu**. Ilman valintaa painike käsittelee kaiken kelvollisen; valinnan kanssa se laskee montako se muuttaa.
**Valmisteltu** on kerätylle ja tiskillä odottavalle tavaralle. **Luovutettu** on itse luovutus.
Nopeampi reitti kerralla lähtevälle koko tilaukselle on vaihtaa tilamerkki tilasta **Avoin** tilaan **Käynnissä**. Se avaa ikkunan **Aloita tämä tilaus**, ja sen vahvistaminen asettaa tilan *ja* merkitsee jokaisen kelvollisen tuotteen tilaan **Luovutettu** — ohittaen tuotteet jotka ovat pidossa, poissuljettuja, palautettuja tai jo luovutettuja.
Aseta tilamerkki tilaan **Suljettu**. **Sulje tämä tilaus** -ikkuna kertoo mitä sulkeminen tekee — maksusivulinkit lakkaavat toimimasta, ajoitetut maksukeräykset pysäytetään ja tilausta ei voi enää muokata, sekä lisärivin kestotilausten perumisesta jos tilauksella on sellaisia — ja tarjoaa kaksi kohtaa otsikon **Valinnaiset toiminnot** alla, molemmat oletuksena pois päältä:
* **Merkitse myös vuokratut tuotteet palautetuiksi** — ohittaa tuotteet jotka ovat pidossa, poissuljettuja tai jo palautettuja.
* **Merkitse myös tuotteet luovutetuksi** — kaikelle mikä on luovutettu mutta jäänyt merkitsemättä.
Rastita mikä pätee ja paina **Sulje tilaus**. Sulkeminen on peruttavissa: suljetun tilauksen voi avata takaisin tilaan **Avoin** tai **Käynnissä**.
Sulkemisikkunan kestotilausosio on otsikoitu **Tilaukset** — sama sana jolla hallintapaneeli nimeää Tilaukset-näkymän. Osio ja sen teksti *Tilaukset on peruutettu* koskevat kestotilauksia, eivät itse tilausta.
## Mistä tiedän, että se onnistui?
Tilaus on valmis kun kaikki kolme merkkiä vastaavat sitä miten kauppa oikeasti meni:
* **Tila** on **Suljettu** — tai **Käynnissä** niin kauan kuin tavara on ulkona.
* **Keräilytila** on **Luovutettu**, ja jokainen palautunut yksikkö on tilassa **Palautettu** välilehdellä [Varastoartikkelit](/docs/fi/orders/order-tabs/stock-items). Palautukset eivät siirrä tilaustason merkkiä taaksepäin, joten **Luovutettu** on oikea lopputila valmistuneelle tilaukselle.
* **Maksu** on **Maksettu**, tai tietoisesti **Ei maksettu** avoimen laskun kanssa.
Merkkien lisäksi: yksiköt ovat jälleen vapaana niiden jälkeisille päiville, tilaus näkyy asiakkaan omalla [Tilaukset](/docs/fi/customers/customer-tabs/orders)-välilehdellä, ja [Tapahtumaloki](/docs/fi/orders/order-tabs/activity-log) kertoo kuka teki mitä.
## Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat
**Syy:** sijaintivalitsimessa ei ole valittuna yhtään toimipistettä. Painike lukee valitut toimipisteet päättääkseen mihin tilaus luodaan — yhdellä se luo heti, useammalla se kysyy, eikä yhdelläkään sillä ole mihin tilaus laittaa, joten se ei tee hiljaisesti mitään.
**Ratkaisu:** valitse vähintään yksi toimipiste ja paina uudelleen. Tilauksessa tai oikeuksissasi ei ole mitään vikaa.
**Tunnettu vika, tätä kirjoitettaessa.** Valintaruudulla **Merkitse myös tuotteet luovutetuksi** ikkunassa **Aloita tämä tilaus** ei ole vaikutusta lopputulokseen. Tilauksen aloittaminen merkitsee aina jokaisen kelvollisen tuotteen tilaan **Luovutettu**, oli ruutu rastitettu tai ei.
**Mitä tehdä:** käsittele tilauksen aloittamista toimintona "aseta Käynnissä *ja* luovuta kaikki kelvollinen". Jos haluat siirtää tilan ilman että tuotteet merkitään, vaihda merkki tilaan **Käynnissä** tilauksella jonka tuotteet ovat jo tilassa jonka keräilymuutos ohittaa — pidossa, poissuljettu, palautettu tai jo luovutettu — tai aseta tila ensin ja korjaa tuotteet jälkikäteen painikkeella **Merkitse**.
Vastaavat valintaruudut ikkunassa **Sulje tämä tilaus** toimivat, ja ovat oletuksena pois päältä.
**Syy:** mikään listaukseen täsmäävä ei ole vapaana kenttien **Varaa alkaen** ja **Päättyy** päiville. **Varasto**-sarake näyttää saman — vapaana / yhteensä, punaisella pisteellä nollassa.
**Ratkaisu:** muuta päivämääriä, tai selvitä mikä yksiköitä pitää. [Miten selvität mikä on saatavilla ja miksi jokin ei ole](/docs/fi/guides/inventory/check-availability) käy läpi tavalliset syyt — päällekkäinen tilaus, puskuriaika, huoltovaraus tai varasto toisessa toimipisteessä.
**Odotettua.** Ikkuna ei lisää riviä jota se ei voi hinnoitella tai varata.
* **Valitse loppupäivä** — listauksella ei ole kiinteää kestoa, joten **Päättyy** ei johdu ja sinun on asetettava se.
* **Valitse variantit ensin** / **Kaikki variantit on valittava** — listauksella on variantteja ja saatavuus vaihtelee yhdistelmittäin. Laajenna rivi ja valitse jokainen.
**Syy:** listausta ei ole sidottu mihinkään varastoon. Sen voi lisätä tilaukselle ja hinnoitella, mutta mitään fyysistä ei koskaan kohdisteta siihen.
**Ratkaisu:** korjaa se listauksella, ei tilauksella — katso [Miten hallitset mistä varastosta listaus ammentaa](/docs/fi/guides/catalog/listing-inventory-rules). Tämä on yleisin yksittäinen syy sille että listaus näyttää katalogissa valmiilta eikä sitä silti voi toimittaa.
**Yleensä odotettua.** **Ei liitetty** on se miten lepotila näkyy toimipisteessä jossa automaattikohdistus on pois päältä — sama tila näkyy sinisenä merkkinä **Liitetty** siellä missä se on päällä. Väri näyttää varoitukselta; tällaisessa toimipisteessä se ei ole sellainen.
**Mitä tehdä:** kohdista yksiköt kun keräät tilauksen, tai kytke automaattikohdistus päälle toimipisteelle. Katso [Automaattinen keräily](/docs/fi/concepts/orders/auto-fulfillment).
**Syy:** se on suljettu tai arkistoitu. Sulkeminen tekee tilauksesta vain luettavan; arkistointi sulkee sen ensin ja poistaa sitten taulukosta.
**Ratkaisu:** avaa suljettu tilaus asettamalla sen tila takaisin tilaan **Avoin** tai **Käynnissä**. Arkistoitu tilaus on vain luettava kunnes se palautetaan arkistosta tilauksen oman banderollin kautta — tilamerkki ei reagoi ennen sitä. [Asetukset → Arkistoidut kohteet](/docs/fi/settings/archived-assets) on paikka jossa arkistoituja tilauksia tarkastellaan ja palautetaan. Huomaa että arkistosta palauttaminen ei elvytä tilauksen maksusivulinkkejä; luo uusi jos haluat kerätä uudelleen.
**Odotettua — tilaus tallentui sillä hetkellä kun painoit painiketta.** Peruutusta joka kumoaisi luonnin ei ole.
**Mitä tehdä:** arkistoi se. Avoimen tilauksen arkistointi sulkee sen ensin, minkä vuoksi vahvistus pyytää sinua kuittaamaan sen. Katso [Arkistointi ja poistaminen](/docs/fi/concepts/repeating-patterns/archiving-and-deletion).
## Seuraavat vaiheet
Miten tila, maksu ja keräily liikkuvat toisistaan riippumatta.
Elävän tilauksen lukeminen yhdellä silmäyksellä.
Kun säännöt kohdistavat väärät yksiköt, tai ei mitään.
Kun tarvitsemasi päivät tulevat takaisin tyhjinä.