> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Miten hyvität tilauksen
> Palauta rahat tilauksella — kokonaisten rivien tai vapaan summan hyvitys, mitä hyvitys tekee tilauksen summille, ja tapaukset joita maksu ei salli.
orders
Hyvitys ei ole TWICEssä muutos alkuperäiseen maksuun. Se on uusi maksu vastakkaiseen suuntaan, liitettynä siihen jonka se peruu, omalla kuittinumerollaan. Alkuperäinen veloitus jää kirjanpitoon täsmälleen sellaisena kuin se oli.
Sillä on kaksi seurausta: kirjanpitosi näyttää molemmat liikkeet yhden korjatun luvun sijaan, ja palautettavaa summaa rajoittaa se mitä alkuperäisestä veloituksesta on jäljellä — ei se mitä tilaus on nyt arvoltaan.
## Edellytykset
**Vaaditut oikeudet:** `orders:order_payments`. Owner, Admin ja Manager pitävät hallussaan kaikkia sen toimintoja. **Memberillä ei ole sitä lainkaan** eikä se näe Maksut-välilehteä. Katso [Käyttäjät ja roolit](/docs/fi/settings/users-roles).
**Tiedä ennen aloitusta:**
* **Minkä maksun olet perumassa.** Hyvitykset tehdään maksuriviä vastaan eikä koko tilausta vastaan, joten kahdessa erässä maksetulla tilauksella on kaksi mahdollista lähdettä.
* **Kuinka paljon on yhä hyvitettävissä.** Aiemmat osittaiset hyvitykset pienentävät sitä, ja ikkuna näyttää luvun.
* **Onko raha TWICEn siirrettävissä.** Kytketyn palveluntarjoajan kautta tehdyn korttimaksun palauttaa palveluntarjoaja. Manuaalinen maksu on kirjaus — TWICE kirjaa perumisen, ja käteisen palauttaminen on sinun työtäsi.
## Vaiheittainen ohje
Työskentele **Maksut**-välilehden **Maksut**-taulukosta. Jokaisella rivillä on **Kuitti**, **Summa**, **Tyyppi** ja **Tila**.
Haet riviä jonka tyyppi on **Maksu** ja tila **Onnistui** tai **Veloitettu**. Tilassa **Kesken** oleva maksu ei ole selvinnyt, joten palautettavaa ei vielä ole, eikä jo tilassa **Hyvitetty** olevalla rivillä ole enää mitään jäljellä.
Suljetunkin tilauksen voi hyvittää. Sulkeminen lukitsee muokkauksen, ei rahaa — katso [Tilauksen elinkaari](/docs/fi/concepts/orders/order-lifecycle).
Avaa kyseiseltä riviltä **Hyvitä maksu**. Ikkuna aloittaa kolmella luvulla, ja kolmas on se joka ratkaisee:
| Luku | Merkitys |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| **Veloitettu** | Mitä tämä maksu alun perin otti |
| **Jo hyvitetty** | Mitä aiemmat hyvitykset sitä vastaan ovat palauttaneet |
| **Jäljellä hyvitettävä** | Veloitettu vähennettynä jo hyvitetyllä — enintään tämän verran |
Mikään alla tekemäsi ei voi ylittää arvoa **Jäljellä hyvitettävä**. Yritys torjutaan viestillä *Hyvityssumma ei voi ylittää* ja luvulla jonka se hyväksyy.
Kaksi tapaa, ja ne ovat eri keskusteluja varten:
**Valitse tuotteita** — hyvitä tietyt asiat. Kullakin rivillä näkyy **Tuotteen nimi**, **Yhteensä**, **Hyvitetty** ja **Hyvitettävä**, ja hyvität rivikohtaisesti. Käytä tätä kun hyvityksellä on syy joka liittyy tiettyihin tuotteisiin: kolmesta pyörästä yhtä ei koskaan noudettu, lisätuotetta ei toimitettu.
**Mukautettu summa** — hyvitä luku. Aseta **Hyvitettävä määrä** suoraan, tai anna **Prosentti** ja anna sen laskea. Käytä tätä hyvänteosta, sovitusta korvauksesta tai kaikesta mikä ei ole "nämä tuotteet".
Rivihyvitykset voivat kattaa tuotteita, toimituksen, maksuja, pantteja ja pyöristystä, kukin omalla tyypillään, joten hyvityksen voi kohdistaa pelkkään toimitusmaksuun.
Vahvista hyvitys. Se ilmestyy **Maksut**-taulukkoon uutena rivinä tyypillä **Palautus** ja omalla kuittinumerollaan — ei muutoksena alkuperäiseen riviin, joka säilyttää oman summansa ja saa tilan **Hyvitetty** tai osittain hyvitetyn tilan.
Palveluntarjoaja voi itse perua hyvityksen, jolloin näkyviin tulee tila **Hyvitys peruttu**. Se on rahaa joka palaa sinulle hyvityksen epäonnistuttua, yleensä maksunpalautuskiistan lähisukulainen, ja se kannattaa selvittää eikä sivuuttaa.
Hyvitys siirtää rahaa eikä mitään muuta. Erityisesti:
* **Tilauksen rivit eivät muutu.** Asiakas on yhä kirjattu tilanneeksi sen minkä tilasi.
* **Varastoa ei vapauteta.** Hyvitetty varaus pitää yksikkönsä kunnes muutat tilausta.
* **Tilaus ei sulkeudu eikä peruunnu** hyvittämisen seurauksena.
Jos hyvityksen syy on ettei asiakas ota tavaraa, hyvitys on kahdesta askeleesta toinen. Toinen on varaston vapauttaminen — [muokkaa tilausta](/docs/fi/guides/orders/edit-an-order) poistaaksesi rivin, tai [aja koko tilaus alas](/docs/fi/guides/orders/cancel-or-archive-an-order). Muuten varasto jää sidotuksi tilaukseen jota kukaan ei tule hakemaan.
## Mistä tiedän, että se onnistui?
* **Maksut-taulukossa on Palautus-rivi** summalle, omalla kuittinumerollaan.
* **Alkuperäinen maksu näkyy hyvitettynä** tai osittain hyvitettynä, kantaen yhä alkuperäistä summaansa.
* **Tilauksen Maksu-merkki heijastaa uutta tilannetta** — kokonaan hyvitetty tilaus ei enää ole **Maksettu**.
* **Asiakkaalla on rahat**, palveluntarjoajan aikataululla eikä välittömästi. Korttihyvitykset näkyvät yleisesti vasta usean arkipäivän kuluttua.
## Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat
**Syy:** pyysit enemmän kuin kyseisen maksun **Jäljellä hyvitettävä**.
**Mitä tehdä:** tarkista maksettiinko tilaus useassa maksussa. Kukin hyvitetään erikseen omaa ylärajaansa vastaan, joten yhtä maksua suurempi hyvitys on tehtävä useampana hyvityksenä.
**Yleensä pelkkää aikaa.** TWICE käynnistää korttihyvityksen, ja sen selvittävät palveluntarjoaja ja asiakkaan pankki, mihin menee yleisesti useita arkipäiviä.
**Mitä tehdä:** varmista että rivillä lukee **Onnistui** eikä **Kesken**, ja ohjaa asiakas kuitin äärelle. Jos rivi on **Epäonnistui** tai näyttää myöhemmin tilaa **Hyvitys peruttu**, raha ei aidosti mennyt takaisin ja palveluntarjoaja on paikka johon katsoa.
**Odotettua.** Manuaalinen maksu on kirjaus TWICEn ulkopuolella käsitellystä rahasta — käteinen, maksupääte jota ei ole kytketty. TWICE kirjaa perumisen jotta kirjanpitosi täsmää; sillä ei ole tapaa antaa käteistä takaisin.
**Mitä tehdä:** palauta raha samaa reittiä jolla otit sen. Hyvitysrivi on kirjaus, ei mekanismi.
**Toimii kuten on suunniteltu** — hyvittäminen on pelkkä rahatoimenpide.
**Mitä tehdä:** jos asiakas ei ole tulossa, poista rivi tai peruuta tilaus lisäksi. Katso [Muokkaa tilausta](/docs/fi/guides/orders/edit-an-order). Hyvitetty tilaus joka yhä pitää yksikkönsä varaa nuo päivät hiljaisesti kaikilta muilta.
**Panteilla on oma polkunsa.** Niitä seurataan tilauksen summasta erillisellä saldolla, joten pantti vapautetaan olemalla veloittamatta sitä, tai veloittamalla osittain ja vapauttamalla loput — ei tilausta hyvittämällä.
**Mitä tehdä:** katso [Veloita maksu ja pantti](/docs/fi/guides/orders/take-payment) veloitus- ja vapautuskierroksen osalta, ja [Pantit](/docs/fi/concepts/orders/deposits) tilojen osalta.
**Hyvitys vedettiin takaisin** — raha palasi sinulle hyvityksen jäätyä kesken palveluntarjoajalla.
**Mitä tehdä:** kohtele asiakasta hyvittämättömänä, koska hän on sitä. Selvitä syy palveluntarjoajalta ennen uuden tekemistä, tai riskeeraat kahdesti hyvittämisen.
## Seuraavat vaiheet
Kerääminen, summan jakaminen ja pantin kierros.
Miksi hyvitys on oma maksunsa.
Sen rivin poistaminen jota hyvitys koski.
Välilehti jolta hyvitykset tehdään.