> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Miten käsittelet myöhästyneen, vaurioituneen tai osittaisen palautuksen
> Ota tavara vastaan kun palautus ei ole siisti — osa tuotteista puuttuu, jokin on rikki, tai asiakas on päiviä myöhässä — ja veloita siitä menettämättä kirjausta tapahtuneesta.
orders
Siisti palautus on yksi napsautus: kaikki tulee takaisin, ajallaan, vaurioittumatta, ja sinä suljet tilauksen. Tämä opas on sitä toista lajia.
Palautukset kirjataan tuotekohtaisesti eikä tilauskohtaisesti, mikä tekee osittaiset palautukset ylipäätään mahdollisiksi. Kolme kiusallista tapausta — osa takaisin, jokin rikki, joku myöhässä — hoidetaan samalla pienellä joukolla toimintoja, sekä rahapäätöksellä jota TWICE ei tee puolestasi.
## Edellytykset
**Vaaditut oikeudet:** `orders:order_stock_items` ja `orders:order` hallintaoikeuksina tuotteiden merkitsemiseen ja tilauksen sulkemiseen. **Palautuksesta veloittaminen vaatii lisäksi oikeuden `orders:order_payments`, jota Member-roolilla ei ole** — Member voi kirjata palautuksen mutta ei ottaa siitä rahaa. Katso [Käyttäjät ja roolit](/docs/fi/settings/users-roles).
**Tiedä ennen aloitusta:**
* **Mitä oikeasti tuli takaisin**, tuote tuotteelta. Tämä kirjataan yksikkökohtaisesti, joten epämääräistä "suurin osa siitä" ei voi syöttää.
* **Onko panttia pidossa**, ja oliko se aito korttivaltuutus vai vain kirjattu. Katso [Veloita maksu ja pantti](/docs/fi/guides/orders/take-payment).
* **Mitä aiot veloittaa**, jos mitään. Vauriot ja myöhästymismaksut ovat päätös, eivät TWICEn tekemä laskenta.
## Vaiheittainen ohje
Valitse **Varastoartikkelit**-välilehdellä asiakkaan palauttamat yksiköt ja käytä toimintoa **Merkitse → Palautettu**.
Jätä muut rauhaan. Yhä asiakkaalla olevat tuotteet pysyvät tilassa **Luovutettu**, ja juuri siltä osittainen palautus näyttää kirjauksessa: kaksi tilaa yhdellä tilauksella, mikä on täsmälleen oikein kunnes loput ilmestyvät.
Älä sulje tilausta vielä. Sulkeminen on viimeinen vaihe, ja sen tekeminen liian aikaisin tekee tilauksesta vain luettavan kun sinulla on vielä työtä sen parissa.
Tilaustason keräilymerkki **ei** siirry taaksepäin tuotteiden palautuessa. Tilaus jolla osa tuotteista on takaisin ja osa yhä ulkona pysyy tilassa **Luovutettu**. Lue tuotekohtaiset tilat Varastoartikkelit-välilehdeltä eikä yhteenvetomerkistä, kun sinun pitää tietää mikä on fyysisesti missä.
**Palautuksessa itsessään ei ole kunto- eikä vauriokenttää.** Mikään palautusvaiheessa ei pyydä luokittelemaan tuotetta, joten vaurio on kirjattava sinne missä se on totta vielä huomenna: yksikölle.
* **Kirjaa se varastoartikkelille.** Yksikön oma tietue kantaa sen historian, ja sen [toimintoloki](/docs/fi/guides/inventory/read-stock-item-history) on se mistä myöhempi kiista ratkaistaan.
* **Ota se pois käytöstä** ettei sitä varata uudelleen rikkinäisenä — [varaa se](/docs/fi/guides/inventory/reserve-a-stock-item) huoltoon, tai [arkistoi se](/docs/fi/guides/inventory/archive-stock-items) jos se on lopussa. Arkistointi vapauttaa sen tulevat varaukset, joten tarkista mitä se merkitsee ennen vahvistusta.
* **Palauta se tilauksella siitä huolimatta.** Yksikkö tuli takaisin; tilauksen pitäisi kertoa niin. Sen kunto on yksikön asia, ei tilauksen.
**Se kuinka tarkasti tarkastat ja milloin, on operatiivinen valinta eikä kiinteä työnkulku.** Kauppiaat eroavat — jälleenmyyntiliike luokittelee jokaisen vaatteen ennen kuin se palaa myyntiin, tapahtumapaikka laskee tuolit ja jatkaa. TWICE antaa palikat tuon muotoiluun (yksikön attribuutit, huoltovaraukset, puskuriaika varausten välissä), mutta jokainen niistä päättyy ihmiseen joka katsoo tuotetta. Mikään ei tarkasta puolestasi, joten rutiini on sinun suunniteltavasi ja henkilöstöllesi vaadittavasi.
Myöhästyneet ja vaurioituneet palautukset kustantavat rahaa, ja tätä osaa TWICE ei laske. Myöhästymismaksusääntöä ei ole, vauriohinnastoa ei ole, eikä mikään hinnoittele myöhästynyttä päivää. Sinä päätät summan ja valitset sitten keräystavan:
| Reitti | Käytä kun |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Veloita pantti** | Pantti on pidossa ja kattaa sen. **Veloita pantti** ottaa siitä osan tai kaiken, ja **Syy**-kenttä on ainoa paikka johon syy kirjataan — täytä se |
| **Lisää rivi ja kerää** | Panttia ei ole, tai kustannus ylittää sen. Lisää custom-tuote veloitusta varten ja kerää se kuin mikä tahansa saldo |
Pantilla joka vain *kirjattiin* eikä valtuutettu ei ole rahaa takanaan — katso panttivaiheet sivulla [Veloita maksu ja pantti](/docs/fi/guides/orders/take-payment). Sen veloittaminen on kirjanpitoa, ja rahan saaminen on keskustelu.
**Mikään ei merkitse myöhässä olevaa tilausta puolestasi**, mutta taulukko löytää ne luotettavasti kun esität sille oikean kysymyksen. Yhdistä kaksi suodatinta **Tilaukset**-taulukossa:
* **Tila** on **Avoin** tai **Käynnissä** — tilausta ei ole suljettu.
* **Päättymispäivä** on tätä päivää edeltävä — sen palautuspäivä on mennyt. Suhteelliset päiväoperaattorit eivät tarvitse päivämäärävalitsinta, joten tämä on yksi napsautus ja tarkoittaa "ennen tätä päivää" myös ensi viikolla.
Molempiin täsmäävä tilaus on sellainen jota kukaan ei ole tuonut takaisin. Rajaa **Keräilyn tila** -sarakkeella jos haluat vain ne tuotteet jotka on yhä kirjattu ulkona oleviksi.
Tee siitä tallennettu näkymä eikä joka kerta uudelleenrakennus — [Hoida päivän noudot ja palautukset](/docs/fi/guides/orders/daily-pickups-and-returns) käsittelee sen, ja se on lähin asia myöhästymisraporttiin jonka saat.
Kun kaikki on selvitetty — tuotteet merkitty, raha otettu tai kirjattu tappioksi — aseta tilamerkki tilaan **Suljettu**.
Ikkuna tarjoaa kohdan **Merkitse myös vuokratut tuotteet palautetuiksi**, oletuksena pois päältä, joka lakaisee mukaan kaiken vielä merkitsemättömän. Palautuksessa jonka olet jo käynyt läpi tuote tuotteelta jätä se pois: olet tehnyt sen tietoisesti ja tämä litistäisi eron. Massana suljettavassa tilauksessa rastita se.
Sulkeminen tekee tilauksesta vain luettavan. Hyvitykset toimivat sen jälkeenkin — katso [Hyvitä tilaus](/docs/fi/guides/orders/refund-an-order) — mutta mikään muu ei, joten kaikki mitä aioit muuttaa kannattaa muuttaa ensin.
## Mistä tiedän, että se onnistui?
* **Jokainen palautunut yksikkö on tilassa Palautettu** välilehdellä [Varastoartikkelit](/docs/fi/orders/order-tabs/stock-items), ja kaikki yhä ulkona oleva tilassa **Luovutettu**.
* **Palautuneet yksiköt ovat jälleen saatavilla** päivilleen; vaurioitunut on varattuna tai arkistoituna niin ettei ole.
* **Veloitus on tilauksella** — veloitettu pantti syyn kanssa, tai maksettu rivi — eikä jonkun muistissa.
* **Tilaus on Suljettu**, ja sen [toimintoloki](/docs/fi/orders/order-tabs/activity-log) kertoo kuka teki mitä.
## Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat
**Toimii kuten on suunniteltu.** Palautukset eivät siirrä tilaustason merkkiä taaksepäin, joten tilaus jota vastaan on palautuksia pysyy tilassa **Luovutettu**.
**Mitä tehdä:** lue tuotekohtaiset tilat Varastoartikkelit-välilehdeltä. Yhteenveto vastaa kysymykseen "lähtikö tämä ulos", ei kysymykseen "onko se takaisin".
**Sitä ei ole palautuksessa.** Palautus merkitsee yksikön tilanmuutoksen; se ei tallenna luokitusta eikä muistiinpanoa vauriosta.
**Mitä tehdä:** kirjaa se varastoartikkelille itselleen ja ota yksikkö pois käytöstä. Luokittelu työnkulkuna kuuluu varaston vastaanottoon — katso [Ota käytettyä tavaraa vastaan ja luokittele se](/docs/fi/guides/inventory/intake-and-grading) — ei tilaukseen.
**Odotettua — myöhästymismerkintää, ilmoitusta tai automaattista myöhästymismaksua ei ole.** Sen sijaan on suodatinyhdistelmä joka löytää ne täsmällisesti: **Tila** arvoon **Avoin** tai **Käynnissä**, sekä **Päättymispäivä** tätä päivää edeltäväksi.
**Mitä tehdä:** rakenna se kertaalleen ja tallenna näkymäksi, jolloin se on yksi napsautus joka aamu eikä uudelleenrakennus. Katso [Taulukot](/docs/fi/admin/tables) ja [Hoida päivän noudot ja palautukset](/docs/fi/guides/orders/daily-pickups-and-returns).
**Veloita se mitä on ja veloita loput erikseen.** Veloitus ei voi ylittää valtuutusta — **Veloitettavissa** on ehdoton yläraja.
**Mitä tehdä:** veloita pantti kokonaan, lisää sitten rivi ylimenevälle osalle ja kerää se. Kaksi liikettä, molemmat kirjauksessa, mikä on myös helpompi selittää asiakkaalle kuin yksi selittämätön luku.
**Syy:** yleensä vaihto joka tapahtui fyysisesti mutta ei hallintapaneelissa — he lähtivät kotiin eri yksiköllä kuin sillä joka on tilauksella.
**Mitä tehdä:** korjaa liitos ensin, palauta sitten. [Liitä ja vaihda varastoartikkeleita](/docs/fi/guides/orders/assign-stock-items) käsittelee liitetyn yksikön vaihtamisen; väärän yksikön merkitseminen palautetuksi jättää molemmat yksiköt väärin.
**Avaa se uudelleen.** Aseta tila takaisin arvoon **Avoin** tai **Käynnissä**, merkitse tuote tilaan **Palautettu**, ja sulje uudelleen.
Sulkeminen on peruttavissa ja jättää kirjauksen ennalleen, joten tämä kustantaa vain hetken. Mitä ei pitäisi tehdä on jättää se suljetuksi tuotteen ollessa kirjattuna yhä ulkona — yksikkö pysyy sidottuna ja päivät varattuina.
## Seuraavat vaiheet
Tämän päivän palautusten löytäminen, ja myöhästyneet joita kukaan ei merkinnyt.
Kun tavara ei ole tulossa takaisin lainkaan.
Pantin veloittaminen vauriota vastaan.
Missä vaurioituneen yksikön kirjaus sijaitsee.