> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Miten peruutat tilauksen

> Peruuta koko tilaus: merkitse kaikki tuotteet perutuiksi, hyvitä asiakkaan maksama summa ja sulje tilaus.

> [card] [Avaa TWICE Adminissa](https://admin.twicecommerce.com/orders)
>
> orders

Peruuta tilaus merkitsemällä kaikki sen tuotteet perutuiksi, hyvittämällä asiakkaan maksama summa ja sulkemalla tilaus. Tuotteet jäävät kirjaukseen yliviivattuina, ja niiden varaama varasto vapautuu muille tilauksille. Katso [Tilauksen elinkaari](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/concepts/orders/order-lifecycle.md), mitä peruutus vaatii kussakin vaiheessa.

## Edellytykset

> [!WARNING]
>
> **Vaaditut oikeudet:** **Luo ja muokkaa tilauksia** tuotteiden merkitsemiseen ja tilauksen sulkemiseen, ja se on kaikilla valmiilla rooleilla. **Maksa palautuksia** maksun hyvittämiseen, ja se on Owner-, Admin- ja Manager-rooleilla mutta ei Member-roolilla. Katso [Käyttäjät ja roolit](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Pidä valmiina ennen kuin aloitat:**
>
> * **Tilaus, josta mitään ei ole luovutettu.** Ota asiakkaalla jo oleva tavara ensin takaisin palautuksena. Katso [Käsittele palautus](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/guides/orders/handle-a-return.md).
> * **Onko asiakas maksanut**, ja kuinka paljon siitä palautetaan.

## Vaiheittainen ohje

**1. Avaa tilaus**

Avaa **Tilaukset** ja etsi tilaus. Jos tililläsi on useampi sijainti, tarkista ensin sijaintivalitsin vasemmasta yläkulmasta, sillä taulukko näyttää vain valitun sijainnin tilaukset.

![Tilaukset-taulukko, jossa yhden tilauksen rivi on korostettu](https://mintcdn.com/twicecommerce/74WoQN7nE83wq85b/images/guide-cancel-an-order-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=74WoQN7nE83wq85b\&q=85\&s=4b5b786f31eafe2e93baca38085c5126)

**2. Valitse kaikki rivit**

Valitse kaikki rivit tilauksen **Yhteenveto**-välilehdellä: rastita valintaruutu asiakkaan kortin yläreunan **Rivitieto**-otsikossa. Jos tilauksella on useampi asiakas, jokaisella on oma korttinsa, joten rastita otsikko jokaisessa kortissa.

Tilauksen oikeaan yläkulmaan ilmestyy painikkeita.

![Tilauksen Yhteenveto-välilehti, jossa Rivitieto-otsikon valintaruutu on rastitettu](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=108f04e22e6897406654e1c804b14e37)

**3. Avaa Merkitse-valikko**

Klikkaa tilauksen oikeasta yläkulmasta **Merkitse 2 tuotetta**. Luku laskee valittujen rivien kaikki yksiköt ja lisäosat. Valikko aukeaa tilisi tuotetiloilla, ja sen lopussa on **Lisää…**.

![Merkitse tuotteet -valikko auki, Lisää korostettuna](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=e347aaccd58c00c2c600ab1382731a8c)

**4. Näytä muut tilat**

Valitse **Lisää…**. Valikko pysyy auki ja näyttää muiden alapuolella tilat, jotka tilisi pitää päälistan ulkopuolella. Peruttu tila on niiden joukossa, viimeisenä.

Ohita tämä vaihe, jos tilisi näyttää perutun tilan jo päälistassa.

![Tuotetilojen valikko laajennettuna, Peruttu-tila korostettuna](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=02736718f0f71418b59fcb7e8c734dcb)

**5. Valitse peruttu tila**

Valitse tila, jolla tilisi ottaa tuotteet pois tilaukselta: uudella tilillä **Peruttu**. Kaikki valitut tuotteet siirtyvät siihen.

Tuotteissa lukee **Peruttu**, niiden nimet on yliviivattu ja niiden varastoartikkelit ovat vapaita muille tilauksille. Niiden hinnat jäävät tilaukselle.

![Kaikki tuotteet Peruttu-tilassa ja rivien nimet yliviivattuina](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=7c99845c62f2a89d64943586fc1c9995)

**6. Hyvitä maksu**

Hyvitä asiakkaan maksama summa nyt, kun tilaus on vielä auki. Avaa **Maksut**-välilehti ja toimi oppaan [Hyvitä tilaus](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/guides/orders/refund-an-order.md) mukaan. Tuotteiden peruminen ei hyvitä niitä.

Ohita tämä vaihe, jos asiakas ei ole maksanut.

![Tilauksen Maksut-välilehti, jossa asiakkaan korttimaksu on korostettu](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-06.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=5d02efaa0f2e6d2feda0dc07aa18d59e)

**7. Valitse Valmis**

Klikkaa yläpalkin oikeassa reunassa olevaa tilamerkkiä, uudella tilillä **Avoin**, ja valitse **Valmis**. Jos tilisi siirtää tilauksia painikkeella, avaa painikkeen nuoli nähdäksesi kaikki tilat.

![Tilamerkin valikko auki perutulla tilauksella; Avoin ja Valmis korostettuina](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-07.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=b381a74b01f8213f437bb6d063c1d9ba)

**8. Siirrä tilaus tilaan Valmis**

Lue **Siirrä tilaus tilaan Valmis** -ikkuna. Se luettelee, mitä sulkeminen tekee, esimerkiksi että maksusivulinkit lakkaavat toimimasta ja tilauksesta tulee vain luettava. Sulje tilaus klikkaamalla **Siirrä tilaan Valmis**.

![Siirrä tilaus tilaan Valmis -ikkuna, jossa otsikko ja Siirrä tilaan Valmis -painike on korostettu](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-08.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=9d40e97c24bda1a2e6752fd6d47f0868)

**9. Tarkista suljettu tilaus**

Tarkista **Yhteenveto**-välilehti. Yläreunassa lukee **Tämä tilaus on suljettu**, tilamerkissä lukee **Valmis** ja jokaisessa tuotteessa yhä **Peruttu** yliviivattuna.

![Peruttu tilaus suljettuna; Tämä tilaus on suljettu -ilmoitus, Valmis-merkki ja Peruttu-tuote korostettuina](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-09.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=8587a033bc60b5ba668ee63d27cc3b23)

## Mistä tiedän, että se onnistui?

* Tilauksen tilamerkissä lukee **Valmis**, ja sen yläreunassa lukee **Tämä tilaus on suljettu**.
* Jokaisessa tuotteessa lukee **Peruttu** yliviivattuna, ja sen varastoartikkelit ovat vapaita muille tilauksille samoille päiville.
* **Maksut**-välilehdellä näkyy hyvitys, jos asiakas oli maksanut.

## Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat

> [accordion] Tilauksen yläreunassa ei ole Merkitse-painiketta
>
> Tilauksen sijainti piilottaa tuotetilat. Owner tai Admin voi näyttää ne sijainnille kohdan **Asetukset → Tilaukset → Käsittelyn elinkaari** viimeisessä kortissa. Katso [Käsittelyn elinkaari](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/settings/orders/item-fulfillment-states.md).

> [accordion] Sulkeminen pyytää vahvistusta tai kieltäytyy, koska tilausta ei ole maksettu
>
> Perutut tuotteet pitävät hintansa, joten tilauksen loppusumma ei pienene peruutuksessa. Jos tilisi käyttää tarkistusta **Tilausta ei ole maksettu**, se voi kyseenalaistaa tai estää sellaisen tilauksen sulkemisen, jota ei ole maksettu kokonaan. Katso [Tilauksen elinkaaren asetukset](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/settings/orders/order-lifecycle.md).

> [accordion] Tilaus näkyy yhä Tilaukset-taulukossa
>
> Sulkeminen pitää tilauksen taulukossa. Arkistoi se, niin se poistuu sieltä. Katso oppaasta [Peruuta tai arkistoi tilaus](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/guides/orders/cancel-or-archive-an-order.md), miten sulkeminen ja arkistointi eroavat.

## Aiheeseen liittyvät artikkelit

> [card] [Tilauksen elinkaari](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/concepts/orders/order-lifecycle.md)
>
> Mitä peruutus vaatii tilauksen kussakin vaiheessa.

> [card] [Peruuta tai arkistoi tilaus](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/guides/orders/cancel-or-archive-an-order.md)
>
> Miten tilauksen sulkeminen eroaa sen arkistoinnista.

> [card] [Hyvitä tilaus](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/guides/orders/refund-an-order.md)
>
> Palauta asiakkaalle, mitä hän maksoi.

> [card] [Poista tuote](https://www.twicecommerce.com/docs/fi/guides/orders/remove-an-item.md)
>
> Poista tilaukselta yksi rivi koko tilauksen peruuttamisen sijaan.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.