> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Miten viet tai poistat asiakkaan tiedot
> Vastaa tiedonsaanti- tai poistopyyntöön — mitä voit luovuttaa, mitä arkistointi ja poisto oikeasti tekevät, ja mikä jää talouskirjauksiin riippumatta siitä mitä teet profiilille.
customers
Asiakas pyytää kopiota siitä mitä säilytät, tai pyytää sinua poistamaan sen. Molempiin voi vastata TWICEssä, ja molemmissa on reuna joka sinun on tiedettävä ennen kuin lupaat mitään: **asiakasprofiili ei ole ainoa paikka jossa hänen tietonsa asuvat.**
Tämä opas on käytännöllinen rutiini — kerää, sitten arkistoi tai poista — ja rehellinen selostus siitä mitä jää jälkeen.
Tämä kuvaa mitä tuote tekee. Se ei ole oikeudellista neuvontaa, ja se mitä velvoitteesi oikeasti ovat riippuu lainkäyttöalueestasi ja perusteestasi tietojen säilyttämiseen. Päätä käytäntö jonkun pätevän kanssa; käytä tätä mekaniikkaan.
## Edellytykset
**Vaaditut oikeudet:** `customers:customer` katseluoikeutena vientiin, hallintaoikeutena arkistointiin, ja poisto-oikeutena poistoon. `customers:customer_documents` mahdollisiin tiedostoihin. Kaikilla neljällä järjestelmäroolilla on nämä. Katso [Käyttäjät ja roolit](/docs/fi/settings/users-roles).
**Varmista ennen toimintaa:**
* **Että pyytäjä on asiakas.** Profiilin luovuttaminen kysyjälle on itsessään tietosuojaloukkaus.
* **Kumpi pyyntö on kyseessä.** Tiedonsaanti on kopio; poisto on poistaminen. Niillä on eri vastaukset, ja asiakas voi haluta molemmat.
* **Onko hänellä avoimia tilauksia.** Poistopyyntö joltakulta jolla on juuri nyt tavarasi on keskustelu, ei tehtävä.
## Vaiheittainen ohje
Yhtä "lataa kaikki" -painiketta ei ole, joten tiedonsaantipyyntö kokoillaan:
| Missä | Mitä se sisältää | Miten saat sen |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Profiili** | Henkilötiedot, yhteystiedot, osoitteet, lupa, kieli, tunnisteet, attribuutit | Suodata asiakastaulukko kyseiseen asiakkaaseen, näytä tarvitsemasi sarakkeet, ja vie |
| **Tilaukset** | Mitä hän tilasi, milloin, millä summalla | Asiakkaan **Tilaukset**-välilehti listaa ne; jokainen tilaus kantaa omat yksityiskohtansa |
| **Dokumentit** | Kaikki lataamasi — sopimukset, henkilöllisyyskopiot | Lataa tiedostokohtaisesti **Dokumentit**-välilehdeltä |
| **Toimintoloki** | Tietueeseen tehdyt muutokset ja kenen toimesta | Asiakkaan **Toimintoloki**-välilehti |
Taulukkovienti on tehokas reitti profiiliin itseensä: suodata yhteen asiakkaaseen, tee tarvitsemasi sarakkeet näkyviksi, ja vie — tiedosto peilaa näkymän. Katso [Vie asiakkaat](/docs/fi/guides/customers/export-customers).
Kaksi eri toimintoa aidosti erilaisin seurauksin:
| | **Arkistointi** | **Poisto** |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ---------------------------------------- |
| Vaikutus | Tietue piilotetaan CRM:stä; tila muuttuu arkistoiduksi | Tietue tulee tavoittamattomaksi TWICEssä |
| Peruttavissa | Kyllä — pura arkistointi | Ei reittiä takaisin hallintapaneelissa |
| Uudella tilauksella samalla sähköpostilla | **Profiili elvytetään** ja tilaus liittyy siihen | Ei täsmää; uusi profiili luodaan |
Tuo kolmas rivi on se joka nappaa ihmiset. **Arkistointi ei ole poistamista.** Arkistoimasi asiakas joka käy uudelleen kassalla tuodaan takaisin aktiiviseksi automaattisesti, koska kassa täsmää sähköpostilla — tarkoituksella, jotta hänen uudet tilauksensa eivät kasaudu piilotetulle tietueelle. Jos tarkoituksesi oli poistaa hänet, arkistointi ei tee sitä.
Käytä **arkistointia** CRM:n siistimiseen. Käytä **poistoa** poistopyyntöön.
Poista asiakas poistopyynnön johdosta. Tarkista sitten ettei **Dokumentit**-välilehdelle jäänyt mitään minkä aioit poistaa — tiedostot ovat arkaluonteisin asia jota todennäköisesti säilytät, ja ne ansaitsevat eksplisiittisen katsauksen oletuksen sijaan.
Poisto TWICEssä on **pehmeä poisto**: tietue merkitään poistetuksi ja tulee tavoittamattomaksi hallintapaneelin ja API:n kautta sen sijaan että se tuhottaisiin fyysisesti tietokannasta. Useimpiin tarkoituksiin se on se mitä "poistettu" tarkoittaa operatiivisesti. Jos velvoitteesi vaatii vahvistettua fyysistä poistoa tallennustilasta ja varmuuskopioista, se on kysymys TWICEn tuelle eikä asia joka oletetaan hallintapaneelista — kysy, ja saa vastaus kirjallisena.
Profiilin poisto ei ulotu talouskirjauksiin, eikä sen pitäisi — sinun on säilytettävä ne.
* **Laskut kantavat oman asiakastilannekuvansa**, otettuna kun lasku muodostettiin. Historiallisen laskun nimi ja tiedot on tallennettu laskulle eikä luettu profiilista, joten ne säilyvät profiilin poiston yli.
* **Tilaukset ja maksut jäävät.** Tapahtumahistoria on kirjanpitodataa.
* **Jo annetut kuitit** ovat muuttumattomia.
Tämä on normaalia ja perusteltavaa — vero- ja kirjanpidon säilytys yleensä ohittaa poistopyynnön tapahtumakirjauksen osalta. Mutta se tarkoittaa että **"poistimme kaiken" ei ole täsmällistä**, eikä sinun pitäisi kertoa asiakkaalle että se on. Voit sanoa että hänen CRM-profiilinsa on poistettu ja hänen tapahtumakirjauksensa säilytetään sen ajan jonka laki vaatii.
Asiakkaan **Toimintoloki** kantaa muutokset tietueeseen, mikä on jälkesi profiilin olemassaolon aikana tehdyistä toimista.
Poistettu profiili ei ole paikka johon voi mennä lukemaan jälkikäteen, joten säilytä pyyntö ja vastauksesi siellä missä säilytät sellaisia — tiketti, tapauskansio, mitä prosessisi käyttää. Todisteen siitä että kunnioitit pyyntöä on elettävä pidempään kuin sen tietueen jota se koski.
## Mistä tiedän, että se onnistui?
* **Tiedonsaantipyyntö** — olet luovuttanut profiilikentät, tilaushistorian, dokumentit ja toimintojäljen, ja voit sanoa mitä kukin kattaa.
* **Poistopyyntö** — asiakas ei enää näy asiakastaulukossa tai haussa, ja hänen dokumenttinsa ovat poissa.
* **Mikään ei elvyttänyt häntä.** Tarkista viikon päästä: arkistoitu-mutta-ei-poistettu tietue palaa jos hän tilaa uudelleen.
* **Voit sanoa mitä säilytettiin ja miksi** — lasku- ja maksukirjaukset, säilytysajan verran.
## Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat
**Juuri sitä arkistointi tekee.** Hänen sähköpostiaan vastaava kassatapahtuma elvyttää arkistoidun profiilin ja liittää uuden tilauksen siihen.
**Ratkaisu:** poistopyynnön johdosta poista sen sijaan että arkistoisit. Arkistointi on CRM:n siisteyttä varten, ei poistamista.
**Odotettua, ja oikein.** Laskut tallentavat asiakkaan tilannekuvan otettuna laskun antohetkellä, joten dokumentti pysyy täsmällisenä historiallisena kirjauksena. Se ei lue elävästä profiilista.
**Ratkaisu:** selitä säilytysperuste sen sijaan että yrittäisit muuttaa laskua. Talousdokumenttien on tarkoitus olla muuttumattomia.
**Älä poista vielä.** Tarvitset tietueen saadaksesi laitteesi takaisin, ja veloittaaksesi siitä jos se ei tule.
**Ratkaisu:** sulje laina ensin — katso [Käsittele palautus](/docs/fi/guides/orders/handle-a-return) — ja kerro asiakkaalle miksi viivytys on. Pyyntö ei velvoita sinua hylkäämään avointa sopimusta.
**Ei.** Tiedonsaantipyyntö kokoillaan profiilin viennistä, tilaushistoriasta, dokumenteista ja toimintolokista.
**Ratkaisu:** työstä ensimmäisen vaiheen neljä paikkaa. Kaikkeen määrälliseen API on reitti — katso [API-avaimet](/docs/fi/concepts/integrations/api-keys).
**Silloin tämä ei ole poistopyyntö lainkaan** — se on lupamuutos, ja paljon halvempi.
**Ratkaisu:** tyhjennä **Markkinointilupa** profiilista. Muista että se on myös poistettava kaikista sähköpostityökaluista joihin olet vienyt, tai seuraava vienti lisää hänet takaisin. Katso [Vie asiakkaat](/docs/fi/guides/customers/export-customers).
**Poisto tukee valintaa**, joten erä on mahdollinen taulukosta.
**Ratkaisu:** ole varovainen sen kanssa. Poistolla ei ole kumoamista hallintapaneelissa, eikä väärin asetettu suodatin massapoistossa ole korjattavissa oleva virhe. Tarkista valinta kahdesti.
## Seuraavat vaiheet
Säilytyspäätökset ennen dokumenttien tallentamista.
Taulukkovienti ja luvan peruminen.
Miten arkistointi käyttäytyy kaikilla kohteilla.
Kaikki kentät jotka tietue pitää.