> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Miten keräät asiakastietoja kassalla
> Päätä mitä kysyt asiakkaalta ja missä kysyt sen — sisäänrakennetut profiilikentät, asiakasattribuutit ja tuotekysymykset — ja tiedä minne kukin vastaus päätyy.
settings/checkouts
Jokainen kassalle lisätty kysymys kustantaa konversioita ja ostaa tietoa. Joten hyödyllinen päätös ei ole *mitä voisin kysyä* vaan *minne tämä kuuluu, ja missä vastaus on kun tarvitsen sitä*.
Kysymispaikkoja on kolme, ne päätyvät kolmeen eri paikkaan, ja väärän valitseminen on syy siihen miksi kauppiaille jää dataa jota he eivät voi suodattaa. Tämä opas on se reitityspäätös.
## Edellytykset
**Vaaditut oikeudet:** kassan määritys sijaitsee Asetuksissa ja on rajattu siellä — katso [Kassat](/docs/fi/settings/checkouts). Kenttien taustalla olevien attribuuttien luonti vaatii attribuuttien hallinnan — katso [Attribuutit ja Tagit](/docs/fi/settings/attributes-tags).
**Päätä ennen aloitusta:**
* **Suodatatko tai raportoitko tästä?** Jos kyllä, sen on oltava kenttä tai attribuutti eikä vapaa teksti muistiinpanossa.
* **Onko kyse henkilöstä vai tuotteesta?** Tuo yksi kysymys valitsee paikan — katso ensimmäinen vaihe.
* **Tarvitsetko sen joka kerta?** Pakolliset kentät estävät kassan, mikä on aito kustannus puhelimella polun päässä.
## Vaiheittainen ohje
Kolme määränpäätä, eivätkä ne ole keskenään vaihdettavissa:
| Kysy | Laita se | Päätyy |
| ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------ |
| **Henkilöstä**, ja se on yksi seitsemästä sisäänrakennetusta | **Asiakaskenttä** Yhteystiedot-vaiheelle | Vastaavaan sarakkeeseen asiakasprofiilissa |
| **Henkilöstä**, ja se on oma kenttäsi | **Asiakasattribuutti**, tuotuna Yhteystiedot-vaiheelle | Attribuuttiin asiakasprofiilissa |
| **Tuotteesta jonka he ottavat** | Listauksen kassakenttä | Tilausriville, ei asiakkaalle |
Kolmas on eri opas — [pyydä asiakkailta tietoja kassalla](/docs/fi/guides/catalog/listing-checkout-fields) — koska tuotetta koskeva kysymys kuuluu listaukselle eikä kassalle. Pituus pyörän sovitusta varten on tuotekysymys. Ajokortin numero on henkilökysymys.
Seitsemän asiakasprofiilin kenttää voidaan kerätä **Yhteystiedot**-vaiheella, ryhmiteltynä otsikon **Asiakaskentät** alle **Lisää kenttä** -valitsimessa: **Syntymäaika**, **Laskutusosoite**, **Toimitusosoite**, **Kieli**, **Asiakastyyppi**, **Yrityksen nimi** ja **Verotunnus**.
Kukin voidaan lisätä kertaalleen kassaa kohden, ja kenttäkohtaisesti asetat **Pakollinen**, **Nimike**, **Täyteteksti**, ja sen sijaitseeko se edellisen kentän kanssa samalla rivillä.
Nämä ovat ne kentät jotka tekevät profiilista hyödyllisen myöhemmin: **Asiakastyyppi**, **Yrityksen nimi** ja **Verotunnus** ovat se mikä muuttaa kassatapahtuman [yritysasiakastietueeksi](/docs/fi/guides/customers/business-customers) ilman että kenenkään tarvitsee kirjoittaa mitään uudelleen.
Täydet kenttäkohtaiset yksityiskohdat ovat sivulla [Kassa - Vaiheet ja osiot](/docs/fi/settings/checkouts/steps).
Kaikki muu henkilöstä — jäsennumero, lupaluokka, seurajäsenyys — on **asiakasattribuutti**. Luo se kertaalleen, tuo sitten Yhteystiedot-vaiheelle.
Attribuutit ovat ero sen välillä mille datalle voi tehdä jotain ja minkä vain omistat: attribuutti on sarake asiakastaulukossa, joten sitä voi suodattaa, järjestää ja ryhmitellä. Juuri se tekee [segmentoinnin](/docs/fi/guides/customers/segment-customers) mahdolliseksi. Yleiseen muistiinpanoon kirjoitettua arvoa ei löydä uudelleen mittakaavassa.
Attribuuttipohjaiset kentät perivät attribuutin syöttömaskin, joten lupanumero voidaan validoida siinä muodossa jonka määritit sen sijaan että se hyväksyttäisiin minä tahansa tekstinä.
**Pakollinen** estää asiakkaan jatkamasta Yhteystiedot-vaiheen yli. Se on oikein kaikelle laillisesti välttämättömälle — ikätarkistus jossa myyt vain yli 18-vuotiaille — ja väärin kaikelle vain hyödylliselle.
Käytännöllinen sääntö: pakollinen sille jota ilman et voi laillisesti tai operatiivisesti edetä; valinnainen sille minkä haluaisit tietää. Kaikki lisäämäsi on kitkaa, ja Yhteystiedot-vaihe on tarpeeksi myöhään kulussa että kitka siellä on kallista.
Tämä on se käyttäytyminen joka yllättää ihmiset, ja se on tietämisen arvoinen ennen kuin luotat tallennettuun dataan.
Kun tilaus tehdään, TWICE täsmää kassatapahtuman olemassa olevaan asiakkaaseen **sähköpostilla**. Osuman kohdalla kassan arvot **kirjoitetaan tallennettujen yli** — nimi, kieli, asiakastyyppi, yrityksen nimi, verotunnus, syntymäaika ja molemmat osoitteet.
Joten palaava asiakas joka kirjoittaa nimensä eri tavalla, tai jättää kentän tyhjäksi siellä missä kassa ei vaadi sitä, muuttaa profiilia. Kassaa kohdellaan tuoreempana totuutena eikä täydennyksenä.
Täsmäävä sähköposti myös **elvyttää arkistoidun profiilin**. Arkistoimasi asiakas joka sitten käy kassalla palaa aktiiviseksi uuden tilauksensa liitettynä, sen sijaan että tilaukset kasautuisivat piilotetulle tietueelle. Se on tarkoituksellista, ja juuri siksi arkistointi ei ole tapa saada jotakuta katoamaan.
## Mistä tiedän, että se onnistui?
* **Tee testitilaus** kassan läpi ja avaa syntynyt asiakastietue. Jokainen lisäämäsi kenttä pitäisi olla täytetty sillä mitä kirjoitit.
* **Arvot ovat profiilissa, eivät vain tilauksella** — juuri se on koko pointti Asiakaskenttien käytössä muistiinpanon sijaan.
* **Attribuuttisarakkeet näkyvät asiakastaulukossa**, suodatettavina, mikä vahvistaa että ne ovat käytettävissä segmentointiin.
* **Toinen testitilaus samalla sähköpostilla päivittää saman profiilin** sen sijaan että luo toisen.
## Vianetsintä ja yleiset sudenkuopat
**Syy:** se on jo lomakkeella. Jo asetetut kentät poistuvat valitsimesta, koska kukin voidaan lisätä vain kertaalleen kassaa kohden.
**Ratkaisu:** selaa Yhteystiedot-vaihetta — se on jo siellä. Jos haluat sen eri paikkaan, siirrä se sen sijaan että lisäisit uudelleen.
**Ne eivät muuttuneet itsestään — asiakas muutti niitä kassalla.** Täsmäävä sähköposti kirjoittaa tallennetut profiilikentät kassan arvojen yli.
**Ratkaisu:** kohtele profiilia viimeisintä tilausta heijastavana eikä vakaana tietueena jota kuratoit. Kun arvo ei saa olla asiakkaan muokattavissa, älä kerää sitä kassalla; aseta se hallintapaneelissa ja jätä se pois Yhteystiedot-vaiheelta.
**Syy:** se meni johonkin suodattamattomaan — yleiseen muistiinpanoon, tai listauksen kassakenttään joka päätyi tilausriville eikä asiakkaalle.
**Ratkaisu:** tee siitä asiakasattribuutti ja kerää se Asiakaskenttänä. Henkilöä koskevaa dataa joka asuu tilausrivillä ei voi segmentoida.
**Katso kuinka monta Pakollista kenttää olet lisännyt.** Yhteystiedot-vaihe on myöhään kulussa, ja jokainen pakollinen kenttä on tilaisuus luovuttaa.
**Ratkaisu:** tee valinnaiseksi kaikki mitä et tarkalleen tarvitse, ja mieti kuuluuko kysymys kassalle lainkaan — osa asioista on parempi kysyä noudossa, ihmisen toimesta.
**Väärä määränpää.** Tuotekohtainen kysymys kuuluu listaukselle.
**Ratkaisu:** katso [pyydä asiakkailta tietoja kassalla](/docs/fi/guides/catalog/listing-checkout-fields). Nuo vastaukset päätyvät tilausriville, joka on siellä missä tuotekohtainen vastaus on hyödyllinen.
## Seuraavat vaiheet
Yhteystiedot-vaihe kenttä kentältä.
Kerätyn käyttäminen ryhmien rakentamiseen.
Tämän päätöksen tuotekohtainen versio.
Miten attribuutit ja syöttömaskit toimivat.