> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Objednávka – Vyřízení a vrácení

> Spravujte logistiku vyřízení a vrácení objednávky, včetně vyzvednutí, doručení a plánování

![Karta Vyřízení a vrácení objednávky zobrazující logistické podrobnosti](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/order-pickup-return-tab.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=e1edb39005b8cba204a7f38d63039099)

Objednávky > \[Objednávka] > Vyřízení a vrácení

> [!NOTE]
>
> Tento pohled se může lišit podle vaší uživatelské role. \
> Podrobnosti najdete v části Viditelnost a oprávnění.

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/orders)**
>
> orders/\[order-id]/fulfillment-and-return

## Hlavní účel

Karta Vyřízení a vrácení spravuje veškerou logistiku objednávky — časy vyzvednutí, zajištění doručení a plánování vrácení položek, které se vracejí zpět.

> **Zobrazení kalendáře**
>
> Karta je kalendář skladových položek této objednávky, s jednou událostí na každé naplánované vyzvednutí a vrácení. Je pevně nastavena na měsíční seznamový pohled, takže zde není žádné ovládání rozvržení ani přepínače pohledů — pouze **Dnes** a šipky pro posun rozsahu.
>
> Kliknutím na událost se otevře stejné vyskakovací okno jako v [kalendáři Objednávek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/overview.md), se seznamem **Vyzvednutí** nebo **Vrácení**, časem a počtem skladových položek. Řádky zde neobsahují referenční číslo objednávky ani zákazníka, nemají šipku a nikam neodkazují: objednávka, kterou by otevřely, je právě ta, která je již na obrazovce.
>
> Objednávka bez položek k vyřízení zobrazuje místo kalendáře zprávu.

> **Naplánovat vyzvednutí**
>
> Nastavte časy vyzvednutí, místa a zvláštní pokyny pro převzetí zákazníkem nebo předání při doručení. Uživatelé administrace mohou plánovat vyzvednutí mimo nakonfigurované hodiny vyřízení daného místa — storefront tyto hodiny vynucuje, administrace nikoli.

> **Sledovat doručení**
>
> Sledujte stav doručení, informace o dopravci a odhadované časy doručení u odesílaných objednávek.

> **Spravovat vrácení**
>
> Naplánujte vyzvednutí vrácení, nastavte očekávaná data vrácení a sledujte dokončení vrácení.

> **Řešit logistické problémy**
>
> Zdokumentujte zpoždění, přeplánujte schůzky nebo v případě potřeby zajistěte alternativní způsob vyřízení.

## Související pojmy

> **Způsoby vyřízení**
>
> Objednávky lze vyřídit osobním vyzvednutím na prodejně, místním doručením nebo zasláním, v závislosti na obchodním modelu a preferencích zákazníka.

> **Vrácení**
>
> Objednávky, jejichž položky se vracejí, vyžadují naplánování a sledování vrácení, aby dorazily včas a v dobrém stavu.

## Viditelnost a oprávnění

Tato karta je omezena oprávněním `orders:order_fulfillment`, ve čtyřech operacích — zobrazení (Operace zobrazení: přečíst záznam, aniž byste jej změnili.), vytvoření (Operace vytvoření: přidat nový záznam. Úprava existujícího záznamu je operace správy.), správa (Operace správy: upravit existující záznam. Vytvoření a smazání jsou samostatné operace.) a smazání (Operace smazání: odstranit záznam. Většina oblastí místo mazání archivuje.).

Všechny čtyři systémové role — Owner, Admin, Manager a Member — mají všechny tyto operace.

Význam jednotlivých operací a úplnou matici rolí najdete v části [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

## Související články

> **[Vyzvednutí a vrácení daného dne](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/daily-pickups-and-returns.md)**
>
> Sestavení denních pracovních pohledů a seznamu opožděných položek, na které nic neupozorní.

> **[Zpracovat vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return.md)**
>
> Částečná, opožděná a poškozená vrácení a jejich zpoplatnění.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.