> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Objednávka – Zákazníci

> Spravujte fakturační kontakt, zákazníky objednávky a jejich přiřazení k řádkovým položkám na objednávce

![Karta Zákazníci objednávky zobrazující údaje zákazníka](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/order-customers-tab.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=d3664c1a1afd4455dc71e439d50aa9c9)

Objednávky > \[Objednávka] > Zákazníci

> [!NOTE]
>
> Tento pohled se může lišit podle vaší uživatelské role. \
> Podrobnosti najdete v části Viditelnost a oprávnění.

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/orders)**
>
> orders/\[order-id]/customers

## Hlavní účel

Každá objednávka má jeden **fakturační kontakt** a jednoho nebo více **zákazníků objednávky**. Fakturační kontakt dostává účtenky a upozornění. Zákazníci objednávky vlastní konkrétní řádkové položky a mohou se lišit od fakturačního kontaktu, pokud si objednávku dělí více lidí.

> **Fakturační kontakt**
>
> Fakturační kontakt se zobrazuje na kartě Podrobnosti a v záhlaví objednávky. Přidejte fakturační kontakt kliknutím na **Přidat fakturační kontakt** na kartě Podrobnosti nebo z podnadpisu záhlaví objednávky. Když k objednávce přidáte prvního zákazníka, tento zákazník se automaticky povýší na fakturační kontakt.
>
> Záhlaví objednávky zobrazuje **„pro {name} (Upravit)"**, pokud fakturační kontakt existuje, nebo „Nebyl přidán žádný fakturační kontakt. (+Přidat)", pokud chybí. Tyto odkazy jsou u uzavřených objednávek skryté.

> **Přidat zákazníka**
>
> Otevřete zásuvku **Přidat zákazníka** pro vyhledání ve stávající databázi zákazníků nebo vytvoření nového záznamu zákazníka. Zásuvka podporuje jak jednotný výběr (pro fakturační kontakty a přepínání zákazníků), tak vícenásobný výběr (pro hromadné přiřazení zákazníků objednávky).
>
> Při přidání fakturačního kontaktu systém automaticky přiřadí veškeré nepřiřazené řádkové položky tomuto kontaktu.

> **Upravit údaje zákazníka**
>
> Kliknutím na jméno zákazníka nebo tlačítko **Upravit** otevřete zásuvku zákazníka. Zásuvka se otevírá v režimu pouze pro čtení s přepínači úprav pro jednotlivé sekce — údaje, fakturační adresu, doručovací adresu a vlastní atributy.
>
> U zákazníků propojených s vaším CRM obsahuje zásuvka další karty:
>
> * **Dokumenty** — soubory připojené k záznamu zákazníka
> * **Objednávky** — historie objednávek zákazníka (řádky se otevírají v nové kartě)
> * **Záznamy** — nabídky spojené se zákazníkem
> * **Skladové položky** — skladové položky spojené se zákazníkem

> **Přepnout zákazníka**
>
> Nahraďte jednoho zákazníka objednávky jiným z vašeho CRM. Přepnutí znovu přiřadí všechny řádkové položky od starého zákazníka k novému. Pokud byl nahrazený zákazník fakturačním kontaktem, nový zákazník přebírá roli fakturačního kontaktu.

> **Odebrat zákazníka**
>
> Když odeberete zákazníka, který vlastní řádkové položky, dialog se zeptá, jak s těmito položkami naložit:
>
> * **Přiřadit jinému zákazníkovi** — přesunout řádkové položky na jiného zákazníka objednávky
> * **Ponechat nepřiřazené** — ponechat řádkové položky na objednávce bez zákazníka
> * **Smazat** — odstranit řádkové položky z objednávky
>
> Když je odebraný zákazník fakturačním kontaktem, fakturační kontakt se automaticky vymaže.

> **Nepřiřazené řádkové položky**
>
> Když má objednávka řádkové položky nepřiřazené žádnému zákazníkovi, zobrazí se v panelu **Nepojmenovaný zákazník**. Panel nabízí dvě akce:
>
> * **+ Přidat zákazníka** — otevře zásuvku zákazníka v režimu jednotného výběru. Vyberte stávajícího zákazníka z CRM nebo již na objednávce přítomného a přiřaďte mu všechny nepřiřazené řádkové položky.
> * **Smazat položky** — otevře potvrzovací dialog pro hromadné smazání nepřiřazených řádkových položek z objednávky.
>
> Obě akce jsou dostupné i z nabídky teček (⋯) na panelu, kde první z nich zní **Přidat zákazníka**.

> **Odznaky CRM a fakturace**
>
> Karty zákazníků zobrazují stavové odznaky vedle jména zákazníka:
>
> * **Ověřený odznak** znamená, že je zákazník uložen ve vaší databázi zákazníků (CRM)
> * **Odznak účtenky** znamená, že je zákazník fakturačním kontaktem pro tuto objednávku

## Související pojmy

Zde je několik klíčových pojmů TWICE Commerce, které souvisí se Zákazníky objednávky.

> **Fakturační kontakt vs. zákazníci objednávky**
>
> Fakturační kontakt je hlavní příjemce komunikace k objednávce, účtenek a faktur. Zákazníci objednávky jsou přiřazeni ke konkrétním řádkovým položkám na objednávce. Jedna osoba může být zároveň fakturačním kontaktem i zákazníkem objednávky. Objednávky s více zákazníky (např. skupinový pronájem) mohou mít různým lidem přiřazené různé řádkové položky.

> **Typy zákazníků**
>
> Zákazníci jsou buď typu **Fyzická osoba**, nebo **Podnikání**. Firemní zákazníci mají navíc pole pro název společnosti a DIČ / IČ DPH. Typ zákazníka se nastavuje při vytváření nebo úpravě zákazníka a platí jak pro záznamy CRM, tak pro údaje zákazníka na úrovni objednávky.

> **Datová pole zákazníka**
>
> Každý záznam zákazníka obsahuje jméno, e-mail, telefon, datum narození, jazyk komunikace, souhlas se zasíláním marketingových sdělení, fakturační adresu a doručovací adresu. Firemní zákazníci navíc ukládají název společnosti a DIČ / IČ DPH. Toto jsou vestavěná pole profilu. Vlastní [atributy](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/customers/customer-tabs/attributes.md) definované obchodníkem mohou rozšířit údaje zákazníka nad rámec vestavěných polí.

## Viditelnost a oprávnění

Tato karta je omezena oprávněním `orders:order_customers`, ve čtyřech operacích — zobrazení (Operace zobrazení: přečíst záznam, aniž byste jej změnili.), vytvoření (Operace vytvoření: přidat nový záznam. Úprava existujícího záznamu je operace správy.), správa (Operace správy: upravit existující záznam. Vytvoření a smazání jsou samostatné operace.) a smazání (Operace smazání: odstranit záznam. Většina oblastí místo mazání archivuje.).

Všechny čtyři systémové role — Owner, Admin, Manager a Member — mají všechny tyto operace.

Význam jednotlivých operací a úplnou matici rolí najdete v části [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.