> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak přijímat vrácení po zavírací době

> Přijímejte na místě vrácení i po jeho zavření a v potvrzení objednávky řekněte každému zákazníkovi, který vrací pozdě, kam položku a klíče nechat.

> [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/settings/organization/locations)
>
> settings/organization/locations

Nastavte hodiny vrácení místa tak, aby trvaly i po zavírací době, a přidejte pokyny k vrácení do potvrzení objednávky, aby zákazník, který vrací pozdě, věděl, kam položku nechat. [Hodiny vyřízení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/admin/locations#hodiny-vyřízení) vysvětlují, jak hodiny vrácení omezují internetový obchod.

Hodiny vrácení platí pro každou nabídku na místě. Chcete-li jednu nabídku držet v otevírací době, zužte její časy konce podle návodu [Jak nastavit limity nákupu a rezervace](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/purchase-and-booking-limits.md).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Potřebná oprávnění:** **Vytvořit a upravit lokace** pro změnu hodin vrácení (`account_settings:locations:manage`) a **Upravit nastavení účtu** pro úpravu e-mailu (`account_settings:notifications:manage`). Role Admin a Vlastník mají obě. Role Manažer má jen první a role Člen žádné. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Mějte připravené, než začnete:**
>
> * **Poslední čas, kdy přijímáte vrácení**, pro každý den v týdnu, například 22:00.
> * **Kam zákazník po zavírací době nechá položku a klíče**, například schránku nebo trezor na klíče, slovy, která má zákazník číst.

## Postup

**1. Otevřete místo**

Otevřete **Nastavení → Místa**. V sekci **Všechna umístění** otevřete nabídku na pravém konci řádku místa a zvolte **Upravit**. Stránka **Edit Location** se otevře přes celou obrazovku a její karty jsou nahoře.

![Tabulka Všechna umístění v nastavení s otevřenou nabídkou řádku místa a zvýrazněnou volbou Upravit](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=19efb62768c92a21e11180c7763ac109)

**2. Otevřete kartu Fulfillment**

Klikněte nahoře na kartu **Fulfillment** a sjeďte k sekci **Hodiny vrácení**, poslední na kartě. Je v ní zvoleno **Stejně jako otevírací doba**, pokud to nikdo nezměnil.

![Karty Hodiny vyzvednutí a Hodiny vrácení na konci karty Fulfillment, zvýrazněné Hodiny vrácení s volbou Stejně jako otevírací doba](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=4f883acde86fcf697f2f4427c06b7d1f)

**3. Zvolte Vlastní hodiny**

V sekci **Hodiny vrácení** zvolte **Vlastní hodiny**. Pod ní se otevřou tři sekce: **Běžné**, **Výjimky** a **Sezónní hodiny**. Napoprvé jsou **Běžné** kopií otevírací doby místa. **Hodiny vyzvednutí** nechte, jak jsou.

![Na kartě Hodiny vrácení zvolené Vlastní hodiny a karta Běžné se zkopírovanou otevírací dobou](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=84346e321e91f1483e2f1ad36358ac32)

**4. Otevřete běžné hodiny vrácení**

V sekci **Běžné** klikněte na **Upravit**. Vpravo se otevře panel s nadpisem **Běžné** a v něm řádek pro každý den v týdnu: zaškrtávací políčko s názvem dne, pak čas začátku a čas konce.

![Panel Běžné otevřený vpravo, pro každý den v týdnu řádek se zaškrtávacím políčkem, časem začátku a časem konce](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=6900cdb33c8955c7a93a37004d42f678)

**5. Nastavte pozdější časy konce**

U každého dne otevřete čas konce a zvolte poslední čas, kdy přijímáte vrácení, například 22:00. Den zkopírujete ikonou kopírování na konci jeho řádku: zaškrtněte dny pod **Kopírovat časy do** a klikněte na **Aplikovat**. Zaškrtněte i den, kdy má obchod zavřeno, pokud tehdy vrácení přijímáte.

![Otevřený seznam času konce pro pondělí v panelu Běžné se zvýrazněnou 22:00 a ikona kopírování na konci pondělního řádku](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=64b00c5d2a51c45b6904c34145b1e082)

**6. Uložte panel**

Klikněte dole v panelu na **Uložit**. Panel se zavře a sekce **Běžné** ukazuje nové časy konce. Nic se neuloží, dokud neuložíte místo.

![Všechny dny v týdnu končí v panelu Běžné ve 22:00 a tlačítko Uložit dole v panelu je zvýrazněné](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-06.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=0789974ccce959ae5fdce248fdd07913)

**7. Uložte místo**

Klikněte v pravém horním rohu stránky **Edit Location** na **Uložit**. Internetový obchod teď každý den nabízí časy vrácení až do nového konce a rezervace, jejíž vrácení připadne po zavírací době, projde pokladnou.

![Karta Běžné s časy 09:00 - 22:00 pro každý den a zvýrazněné tlačítko Uložit v pravém horním rohu stránky Edit Location](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-07.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=458e089e608f9e5e468a0f2d60df2fec)

**8. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky**

Otevřete **Nastavení → E-maily** a v sekci **Customer notifications** klikněte na **Storefront order confirmation**. Tento e-mail dostane zákazník po objednávce z internetového obchodu. Editor e-mailu se otevře přes celou obrazovku.

![Karta Customer notifications v sekci Nastavení, E-maily se zvýrazněným řádkem Storefront order confirmation](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-08.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=72b56c5e3bd23ae4874bc1f4d32c27ff)

**9. Otevřete obsah**

Klikněte v seznamu vlevo v editoru na **Content**. Otevře se HTML e-mailu a vedle něj náhled e-mailu.

![Editor e-mailu v sekci Content, HTML posunuté na řádek místa vrácení a vedle něj náhled](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-09.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=d37c7a4268214c013f172cb2f1565565)

**10. Přidejte pokyny k vrácení**

Najděte v HTML `{{returnLocation.name}}` a vložte odstavec za `{{/if}}`, které jeho řádek uzavírá. E-mail neumí zkontrolovat čas vrácení, proto text formulujte tak, aby zákazník sám poznal, zda se ho týká. Mezi uvozovky napište název místa tak, jak ho uvádí sekce **Všechna umístění**. Náhled ukazuje ukázková data, dokud v sekci **Test data** nevyberete některou objednávku tohoto místa.

```handlebars theme={null}
{{#if (eq returnLocation.name "Přístavní")}}
<p>Vracíte po 18:00? Nechte položku a klíče ve schránce vedle hlavních dveří.</p>
{{/if}}
```

![Tři vložené řádky v HTML za řádkem místa vrácení a odstavec s pokyny v náhledu pod místem vrácení](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-10.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=d7d74be3d1a052144c90e78c9bc0bae3)

**11. Uložte e-mail**

Klikněte v pravém horním rohu editoru na **Save**. Šablona zůstane ve stavu **Aktivní** a další objednávka z internetového obchodu vracená na toto místo odstavec dostane. Přidejte ho i do každého jazyka, ve kterém jste tento e-mail dříve upravili: zvolte ho nahoře v poli **Jazyk**.

![Záhlaví editoru e-mailu se zvýrazněným tlačítkem Save v pravém horním rohu a polem Jazyk vedle něj](https://mintcdn.com/twicecommerce/XzdcmB1NxT-YAMjE/images/guide-let-customers-return-after-hours-11.webp?fit=max\&auto=format\&n=XzdcmB1NxT-YAMjE\&q=85\&s=53f452a20b8e422abd72cd4805a1c5bb)

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Hodiny vrácení jsou na Vlastní hodiny** na kartě **Fulfillment** místa a sekce **Běžné** ukazuje pozdější časy konce.
* **Internetový obchod nabízí pozdější časy vrácení** pro rezervaci na tomto místě a přijme rezervaci, jejíž vrácení připadne po zavírací době.
* **Testovací objednávka s vrácením po zavírací době** dostane potvrzení objednávky s vaším odstavcem pod místem vrácení.

## Řešení potíží a časté chyby

> [accordion] Jedna nabídka stále končí vrácení v zavírací době
>
> Její **Časy konce** na kartě **Limity** jsou užší než hodiny vrácení místa a platí to přísnější z obojího. Rozšiřte je, nebo je ponechte, pokud má nabídka zůstat v otevírací době. Viz [Jak nastavit limity nákupu a rezervace](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/purchase-and-booking-limits.md).

> [accordion] Vrácení se nabízí v den, kdy máte zavřeno
>
> **Vlastní hodiny** mají vlastní **Výjimky** a **Sezónní hodiny**, takže zavření v otevírací době se vrácení netýká. Přidejte zavření i do sekce **Hodiny vrácení**. Viz [Zavři místo na několik dní](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/admin/locations#zavři-místo-na-několik-dní).

> [accordion] Objednávka vytvořená v administraci nedostala pokyny
>
> Potvrzení objednávky z internetového obchodu odchází jen u objednávek z internetového obchodu a personál může v administraci zarezervovat libovolný čas vrácení. Přidejte stejný odstavec do šablony **Admin order confirmation** a pošlete ji z objednávky ručně. Viz [E-maily](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/emails.md).

## Související články

> [card] [Místa](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/admin/locations#hodiny-vyřízení)
>
> Jak hodiny vyzvednutí a vrácení omezují internetový obchod a čím se liší vlastní hodiny.

> [card] [E-maily](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/emails.md)
>
> Systémové šablony, proměnné šablon a ruční odeslání šablony.

> [card] [Jak nastavit limity nákupu a rezervace](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/purchase-and-booking-limits.md)
>
> Časy začátku a konce nabídky v rámci hodin místa.

> [card] [Nastavení - Místa](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/locations.md)
>
> Každá karta místa včetně otevírací doby a vyřízení.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.