> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak objednat v online obchodě

> Kroky, kterými zákazník prochází v online obchodě, od vyhledávání na domovské stránce po potvrzení objednávky, a kde se pak objednávka ukáže v administraci.

> [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/orders)
>
> orders

Udělejte objednávku v online obchodě stejně jako zákazník, od vyhledávání na domovské stránce po potvrzení objednávky. Podle návodu provedete zákazníka v prodejně nebo po telefonu. [Internetový obchod](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/sales-channels/online-store.md) popisuje stránky obchodu, výběr obchodu a rezervační panel.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Potřebná oprávnění:** v online obchodě žádná. Najít objednávku potom v administraci vyžaduje `orders:order` v úrovni zobrazení, které mají všechny čtyři systémové role. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Mějte připravené, než začnete:**
>
> * **Adresu vašeho online obchodu**, kterou zákazníci otevírají. Viz [Domény](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/domains.md).
> * **Termíny zákazníka**, pokud jde o něco k rezervaci nebo pronájmu.
>
> Popisky níže jsou výchozí popisky obchodu. Motiv, překlady a nastavení pokladny mohou popisek přejmenovat, skrýt filtr vyhledávání nebo vynechat krok. Viz [Kroky a sekce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/checkouts/steps.md).

## Postup

**1. Vyberte termíny**

Na domovské stránce klikněte ve vyhledávací liště na **Vyzvednout**. V kalendáři vyberte první den a potom poslední. Kalendář se zavře a termíny se ukážou v polích **Vyzvednout** a **Vrátit**. Chcete-li hledat bez termínů, nechte je prázdné.

![Vyhledávací lišta na domovské stránce se zvýrazněnými poli Vyzvednout a Vrátit a otevřeným kalendářem](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=228d742c835461af3b456af1882a2df3)

**2. Zužte hledání**

Otevřete **Kolekce**, chcete-li hledat v jedné kolekci místo **Všechny kolekce**, a **Místa**, chcete-li zaškrtnout obchody, kde si zákazník může zboží vyzvednout. Obojí je volitelné a bez místa hledání pokryje všechny obchody. Klikněte na **Vyhledávání** na konci lišty. Otevře se stránka výsledků.

![Vyhledávací lišta se zvýrazněnými poli Kolekce a Místa a tlačítkem Vyhledávání](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=1e40b9a58872a42eb8e5ba866d4ce481)

**3. Otevřete inzerát**

Výsledky ukazují, co obchod v těch termínech nabízí ve zvolené kolekci a obchodech. Inzerát, který je na ty dny plně obsazený, se přesto může ukázat, a jeho vlastní stránka ukáže, co je volné. Inzerát otevřete kliknutím na jeho kartu.

![Výsledky vyhledávání se zvýrazněnými štítky aktivních filtrů a kartou jednoho inzerátu](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=8c2ffa25857ed89411fec371fddd5e0e)

**4. Vyberte časy**

Na stránce inzerátu ukazuje **Termíny rezervací** pole **Vyzvednout** a **Vrátit** s termíny z vyhledávání. Pro každé vyberte čas. Má-li inzerát **Možnosti rezervace**, nejdřív jednu vyberte. Pokud se inzerát prodává i přímo, otevřete nejdřív rezervační panel tlačítkem **Rezervovat od**.

![Stránka inzerátu se zvýrazněnými Termíny rezervací a časy Vyzvednout a Vrátit](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=01b6421da00e577a39eb48a1a0380640)

**5. Vyberte doplňky**

Zaškrtněte doplňky, které zákazník chce, pod **Také rezervovat**, nebo prodávané doplňky pod **Také koupit**, a nastavte jejich množství. Povinný doplněk je už zahrnutý. Pokud inzerát doplňky nemá, tento krok přeskočte.

![Sekce doplňků na stránce inzerátu se zaškrtnutým doplňkem a zvýrazněným množstvím](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=851836310b0cf4d16d4615a72b69ed09)

**6. Přidejte do košíku**

Klikněte dole v rezervačním panelu na **Rezervovat za** s celkovou částkou, nebo u zboží prodávaného přímo na **Koupit za** s cenou. Vpravo se otevře panel **Přidáno do košíku**. Klikněte v něm na **Přejít do košíku**.

![Panel Přidáno do košíku se zvýrazněným tlačítkem Přejít do košíku](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-06.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=a61adbe43d4777647a2525ce8157744a)

**7. Vyberte obchod pro vyzvednutí**

V košíku klikněte na kartu nad položkami s textem **Vyberte prodejnu pro vyzvednutí**. Panel **Vyberte obchod** označí každý obchod jako **Košík je dostupný** nebo **Košík není dostupný**. U dostupného obchodu klikněte na **Vybrat**. Karta pak ukazuje **Vyzvednutí v** a název obchodu. Má-li účet jediné místo, vybere se samo.

![Košík v obchodě s jedním místem, karta prodejny už ukazuje vyzvednutí a Košík je dostupný](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-07.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=198b8cd4ce9571e11ff74f47147b3d15)

**8. Přejděte k pokladně**

Klikněte na **Pokladna** vpravo nahoře v košíku, na telefonu v liště u spodního okraje obrazovky. Pokladna se otevře na prvním kroku a názvy kroků jsou nahoře. Pokud ještě není vybraný obchod, otevře se nejdřív panel **Vyberte obchod**.

![Košík se zvýrazněným tlačítkem Pokladna](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-08.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=55c1e3a4d8ac453e3706d8868a550c63)

**9. Zkontrolujte údaje o doručení**

V kroku **Doručení** zkontrolujte, že za **Vyzvednutí v obchodě** je název a adresa správného obchodu a že **Vyzvednutí a vrácení** ukazuje správná data a časy. Klikněte na **Pokračovat** dole v kroku.

![Krok Doručení v pokladně se zvýrazněným krokem, prodejnou, časy vyzvednutí a vrácení a tlačítkem Pokračovat](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-09.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=9902bdff3dfbe08ff0280ede164598dc)

**10. Zadejte kontaktní údaje**

V kroku **Kontaktní údaje** zadejte údaje zákazníka: ve výchozím stavu jméno, příjmení, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Zaškrtněte souhlasy, které obchod vyžaduje, protože povinný souhlas krok zablokuje, dokud není zaškrtnutý. Klikněte na **Pokračovat**. Potřebuje-li inzerát další informace, následuje krok **Další podrobnosti**.

![Krok Kontaktní údaje vyplněný ukázkovými údaji se zvýrazněným nadpisem, políčkem souhlasu a tlačítkem Pokračovat](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-10.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=00b847b75d496e001d7c15579c2ba590)

**11. Zaplaťte**

V kroku **Platba** zvolte jednu z platebních metod, které obchod nabízí, a vyplňte, co požaduje. Online platba končí tlačítkem **Zaplatit** s částkou. Metoda, která online nic neúčtuje, končí tlačítkem **Potvrdit**. Kliknutím na kterékoli z nich se objednávka vytvoří.

![Krok Platba s vybranou platbou kartou, prázdným formulářem karty a zvýrazněným tlačítkem Zaplatit](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-11.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=88137807ce6f0dffc8370e3d1b5625db)

**12. Přečtěte si potvrzení**

Jakmile platba projde, otevře se stránka **Potvrzení objednávky**. Sdělte zákazníkovi číslo pod **Číslo objednávky**. Podle něj objednávku najdete v administraci. TWICE zákazníkovi pošle i potvrzení e-mailem, pokud je potvrzovací e-mail online obchodu aktivní v **Nastavení → E-maily**.

![Stránka potvrzení objednávky se zvýrazněným nadpisem a číslem objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-order-online-12.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=10fe5acf48567af2b27a10faf77f80c3)

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Stránka potvrzení ukazuje číslo objednávky.**
* **Objednávka je v sekci Objednávky.** Zadejte číslo v administraci TWICE do pole **Hledat ve všech objednávkách**. Objednávka patří k místu obchodu pro vyzvednutí, s termíny, položkami a doplňky, které zákazník zvolil.
* **Zákazník má potvrzovací e-mail**, pokud je potvrzovací e-mail online obchodu aktivní v **Nastavení → E-maily**.

## Řešení potíží a časté chyby

> [accordion] Inzerát z výsledků nejde na ty termíny rezervovat
>
> Hledání ukazuje, co obchod v těch termínech nabízí, a plně obsazený inzerát se ukáže také. Na jeho stránce zvolte jiné termíny nebo otevřete jiný inzerát. Viz [Dostupnost inzerátu](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/availability.md).

> [accordion] U zvoleného obchodu stojí Košík není dostupný
>
> Ten obchod nemůže v těch termínech dodat vše, co je v košíku. Zvolte obchod označený **Košík je dostupný**, nebo změňte termíny či položky. Viz [Internetový obchod](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/sales-channels/online-store.md#výběr-obchodu).

> [accordion] Objednávka v Objednávkách není
>
> Tabulka ukazuje jen objednávky míst vybraných v levém horním rohu administrace a objednávka patří k obchodu pro vyzvednutí. Přidejte ten obchod do výběru. Viz [Zvládněte denní vyzvednutí a vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/daily-pickups-and-returns.md).

## Související články

> [card] [Internetový obchod](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/sales-channels/online-store.md)
>
> Stránky obchodu, výběr obchodu a rezervační panel.

> [card] [Kroky a sekce pokladny](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/checkouts/steps.md)
>
> Co který krok pokladny ukazuje a jak ho změnit.

> [card] [Dostupnost inzerátu](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/availability.md)
>
> Proč inzerát jde, nebo nejde rezervovat na dané termíny.

> [card] [Nastavení online obchodu](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/sales-channels/set-up-the-online-store.md)
>
> Spusťte online obchod a připojte svou doménu.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.