> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak přijmout platbu a kauci u objednávky

> Vyberte peníze k objednávce: odkazy na pokladnu, ruční platby, výběr části celku a rezervace, strhnutí a uvolnění kauce.

![Karta Platby objednávky zobrazující její platební tabulky](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/order-payment-tab.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=a5deb37bb18abc87753e7cb6a3860e86)

Objednávky > \[Objednávka] > Platby

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/orders)**
>
> orders

Vybírejte peníze tlačítkem **Platba** na kartě **Platby** objednávky. Zacházejte zvlášť se dvěma druhy: s tím, co zákazník dluží za objednané, a s kaucí, kterou držíte proti vrácení zboží.

Držte kauci stranou po celou dobu. Vybírá se jinak, sleduje se na vlastním zůstatku a uvolňuje se nebo zadržuje nezávisle na celkové částce objednávky.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** `orders:order_payments`. Vlastník, Admin a Manažer drží všechny operace. Člen toto oprávnění nedrží vůbec, takže se mu karta Platby nezobrazí a nic z tohoto návodu nemá k dispozici. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Připravte si před začátkem:**
>
> * **Způsob, jak peníze přijmout.** Připojte poskytovatele pro odkazy na pokladnu a platby kartou u kaucí, nebo nastavte ruční metodu pro hotovost a terminály mimo TWICE. Viz [Nastavení plateb](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/payments.md).
> * **E-mail zákazníka**, pokud posíláte odkaz na pokladnu.
> * **Uloženou kartu u objednávky**, pokud chcete kauci skutečně autorizovat, a ne ji jen zaznamenat.

## Postup

**1. Zjistěte, jak objednávka stojí**

Přečtěte si tu správnou z pěti tabulek na kartě **Platby**:

| Tabulka | Co obsahuje |
| - | - |
| **Pokladny** | Každou pokladnu vytvořenou k této objednávce s jejím **Zdrojem**: **Výkladní skříň**, **Odkaz ke koupi** nebo **Admin** |
| **Odkazy na pokladnu** | Každý vystavený odkaz se stavem **Aktivní**, **Platnost vypršela**, **Zrušeno** nebo **Použito** |
| **Faktury** | Vypořádací doklady s řádkovými akcemi **Označit jako zaplacené**, **Zkusit znovu**, **Odepsat** a **Zrušit** |
| **Platby** | Samotné peníze: každá platba, vrácení peněz a pohyb kauce |
| **Kauce** | Zůstatek kauce odděleně od všeho ostatního |

Na štítku **Platba** u objednávky čtěte jen **Zaplaceno** nebo **Nezaplaceno**. Je záměrně hrubý, takže cokoli jemnějšího než „zbývá dluh" zjistíte tady.

**2. Zvolte způsob výběru**

Otevřete **Platba** a vyberte cestu, kterou určuje poloha zákazníka:

| Cesta | Použijte ji pro |
| - | - |
| **Odeslat odkaz na placení** | Zákazník platí sám. Nastavte částku a **E-mail** příjemce |
| **Ruční platba** | Peníze, které už máte v ruce. Zaznamenejte **Částku k zaplacení**, **Platební metodu** a volitelně zpětně **Datum platby** |
| **Rezervovat kauci** | Cesta pro kauci, popsaná níže. Nabízí se jen tehdy, když řádkové položky nesou kauci |

Obě cesty výběru se otevřou na stejném výběru částky, takže vše v dalším kroku platí v obou případech.

**3. Vyberte část celku místo všeho**

V zásuvce výběru nastavte částku u každého cíle. Zásuvka dělí, co se dluží, do dvou skupin:

| Skupina | Co obsahuje |
| - | - |
| **Nevyzvednuté položky** | Zbytek u každé řádkové položky, podle zákazníka |
| **Otevřené faktury** | Zbytek u každé otevřené faktury, zobrazený jako **Faktura č. číslo** |

Stiskem **Vybrat vše** vyplníte každý cíl jeho plným zbytkem, nebo u každého napište částku, kterou chcete. Než zásuvku otevřete, vyberte na objednávce řádkové položky: tyto řádky se předvyplní a vše ostatní zůstane na nule. Tak účtujete položky jednoho člověka na sdílené objednávce.

**4. Vyberte pevný podíl celku, například polovinu předem**

Zvolte **Odeslat odkaz na placení** a nad seznamem částek stiskněte **Použít na vybrané položky**. Napište `50`, přepněte přepínač na **%** a stiskněte **Použít**. Každý zaškrtnutý řádek převezme svůj podíl z poloviny společného zůstatku, napříč **Nevyzvednutými položkami** i **Otevřenými fakturami**.

Zrušte zaškrtnutí řádků, které vynecháváte, a stiskněte **Použít** znovu. Přepnutím přepínače na symbol měny rozdělíte pevnou částku.

Dvojí použití 50 % stále vybere 50 %: vyplnění vychází z toho, co každý řádek dluží, ne z částek na obrazovce. Jakoukoli zapsanou hodnotu můžete upravit.

![Rozbalené Použít na vybrané položky v zásuvce Odeslat odkaz na pokladnu s zadanými 50 procenty](https://mintcdn.com/twicecommerce/l95t8ynxivCPRo_n/images/order-checkout-link-apply-selected.webp?fit=max\&auto=format\&n=l95t8ynxivCPRo_n\&q=85\&s=24047f479dbf3eb5bf7d751c3e3d6c32)

Objednávka > Platba > Odeslat odkaz na placení

U **Ruční platby** zadávejte částky řádek po řádku.

**5. Zbytek vyberte ručně, až přijde čas**

> [!NOTE]
>
> Vyberte část teď a zbytek později, ručně, pokaždé znovu, protože TWICE nemá splátkový kalendář. Nic nenaplánuje řadu budoucích plateb k objednávce a nic je nevymáhá.
>
> Jedinou výjimkou je [předplatné](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/subscriptions.md), které účtuje samo ve svém cyklu a za každé období vytvoří fakturu.

**6. Rezervujte kauci**

Použijte **Platba → Rezervovat kauci** a držte kauci proti objednávce. Přečtěte si, kterou ze dvou možností dostanete, protože rozhoduje systém, ne vy:

| Objednávka | Co se stane |
| - | - |
| Má uloženou kartu | Kauce se autorizuje mimo relaci z této karty. Dialog uvádí, že bude rezervována z uložené karty zákazníka, a tlačítko zní **Rezervovat nyní** |
| Nemá uloženou kartu | Není co autorizovat, takže se kauce zaznamená jako rezervovaná ručně. Tlačítko zní **Označit jako rezervované** a nikde se nedrží žádné peníze |

**7. Ověřte, kterou z nich jste dostali**

Ověřte to dřív, než se zboží vrátí, protože na rozdílu záleží na konci. Strhněte skutečnou autorizaci. Zaznamenanou autorizaci berte jako poznámku sobě, že jste kauci převzali jinou cestou, a vymáhejte ji sami.

**8. Strhněte nebo uvolněte kauci**

Použijte **Strhnout kauci**, pokud si po vrácení zboží chcete část ponechat. Dialog zobrazuje **Rezervováno**, **Již strženo** a **K dispozici ke stržení** a žádá:

| Pole | Poznámky |
| - | - |
| **Částka ke stržení** | Nesmí přesáhnout dostupnou částku. Dialog odmítne a uvede strop |
| **Důvod** | Volitelný a jediné místo, kde se eviduje důvod zadržení kauce |
| **Daňové úrovně** | Která sazba platí pro strženou částku. Pokud nejsou nakonfigurované žádné daňové sazby, nemáte žádné nastavené |
| **Odeslat zákazníkovi email s potvrzením** | Vypnuto, dokud nezaškrtnete, s adresou vedle |

**9. Uvolněte kauci tím, že nestrhnete nic**

Nestrhněte nic a kauce se uvolní. Autorizace, kterou nestrhnete, sama vyprší a tabulka Platby ji eviduje jako **Platnost vypršela**. Plán rezervace a vypršení najdete v části [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md).

**10. Přečtěte výsledek v tabulce Platby**

Čtěte každý pohyb jako řádek s **Příjmovým dokladem**, **Množstvím**, **Typem** a **Regionem**.

**Typ** říká, co peníze udělaly: **Platba**, **Vrácení peněz**, **Autorizace zálohy**, **Zadržení zálohy** nebo **Storno**. Druhý sloupec říká, jak daleko to došlo: **Úspěšně**, **Strženo**, **Nevyřízená**, **Nezdařilo se**, **Zrušeno**, **Platnost vypršela**, **Vrácene peníze** nebo **Vrácení zrušeno**.

Číslo dokladu se objeví, až když se platba vypořádá. Řádek, který je stále **Nevyřízená**, ho dostane po úspěchu, takže prázdný doklad tam není závada.

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Štítek Platba u objednávky zní Zaplaceno**, nebo **Nezaplaceno** u zůstatku, o kterém víte a který hodláte vybrat.
* **Tabulka Platby nese řádek Úspěšně** s danou částkou a číslem dokladu.
* **Kauce je vidět na vlastním zůstatku** jako rezervovaná nebo strhnutá, ne smíchaná s celkem objednávky.
* **Zákazník má svůj doklad**, pokud jste ho odeslali.

## Řešení potíží a časté chyby

> **Rezervovat kauci hlásí Pro účet není uložená žádná karta**
>
> **Příčina:** objednávka nemá uloženou platební metodu, takže není z čeho autorizovat.
>
> **Co dělat:** přesto pokračujte, protože se tím kauce zaznamená jako rezervovaná, aniž by se držely peníze. Kauci převezměte, jak to obvykle děláte, a pamatujte, že její pozdější strhnutí je ruční krok, ne strhnutí z karty.
>
> Chcete-li držet skutečnou autorizaci, nechte zákazníka nejdřív zaplatit kartou přes pokladnu, aby byla karta u objednávky.

> **"Pro tuto objednávku již probíhá rezervace kauce"**
>
> **Příčina:** rezervace právě běží, obvykle po dvojitém kliknutí nebo když na stejné objednávce pracují dva lidé.
>
> **Co dělat:** chvíli počkejte a před dalším pokusem zkontrolujte tabulku Platby. První pokus pravděpodobně uspěl a okamžité opakování hrozí druhou blokací.

> **Objednávka po výběru stále zní Nezaplaceno**
>
> **Zkontrolujte tři obvyklé důvody:**
>
> 1. **Vybrali jste jen část.** Štítek je dvojstavový, takže cokoli pod celkovou částkou zní **Nezaplaceno**.
> 2. **Platba je stále Nevyřízená.** Ještě se nevypořádala, takže se nezapočítává jako zaplacená.
> 3. **Celek objednávky se po výběru změnil**, protože úprava znovu otevřela zůstatek. Viz návod Upravte objednávku.

> **Potřebuji účtovat zákazníkovi ve splátkách**
>
> **Příčina:** TWICE to neumí. K běžné objednávce neexistuje plán budoucích plateb, jejich automatické opakování ani nic, co by zákazníka urgovalo.
>
> **Co dělat:** vyberte část teď a zbytek později, ručně, pokaždé znovu, k čemuž je zásuvka výběru určena. Skutečně opakující se ujednání modelujte jako [předplatné](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/subscriptions.md), které účtuje v cyklu.

> **Strhnutí je odmítnuto jako příliš velké**
>
> **Příčina:** strhnutí nesmí přesáhnout to, co autorizace drží. Stropem je **K dispozici ke stržení** a dialog uvádí částku, kterou přijme.
>
> **Co dělat:** strhněte nejvýše tuto částku. Zbytek účtujte k objednávce zvlášť, pokud škoda kauci přesahuje, místo pokusu o větší strhnutí.

> **Kauce vypršela dřív, než jsem ji strhl**
>
> Počítejte s tím a berte kauce jako krátkou blokaci. Autorizace po své lhůtě zanikne a tabulka Platby ji eviduje jako **Platnost vypršela**.
>
> **Co dělat:** pokud se něco dluží, účtujte zákazníkovi zvlášť, protože zaniklá autorizace nemá co strhnout. Plán rezervace a lhůtu vypršení popisuje část [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md).

> **Vůbec nevidím kartu Platby**
>
> **Příčina:** vaše role nedrží `orders:order_payments` a systémová role Člen ho záměrně nedrží.
>
> **Co dělat:** nechte platbu přijmout někoho s rolí Vlastník, Admin nebo Manažer, nebo oprávnění přidejte vlastní roli. Karta není skrytá: není vaše. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

## Související články

> **[Vraťte peníze za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md)**
>
> Vrácení peněz, celé i částečné.

> **[Jak fungují platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md)**
>
> Pokladny, platby a transakce v datovém modelu.

> **[Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md)**
>
> Plán rezervace, stavy a vypršení.

> **[Karta Platba objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/payment.md)**
>
> Karta, na které se to všechno děje, včetně odkazů na pokladnu.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.