> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak zadat objednávku v administraci, od rezervace po vrácení

> Zadejte objednávku u pultu nebo po telefonu: vytvoření, přidání zákazníka, přidání toho, co si bere a na jak dlouho, výběr peněz, předání a uzavření po vrácení.

![Tabulka Objednávky, v jejímž zobrazení je tlačítko Vytvořit objednávku](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/orders-overview.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=6f206eb724a02d819e1171bb92f2c94c)

Objednávky

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/orders)**
>
> orders

Zadejte objednávku v administraci tak, jak ji vyřizuje pult: vytvoření, zákazník, položky a data, peníze, předání, uzavření. Vznikne stejná objednávka jako ta zadaná na storefrontu a každý krok provádíte sami.

Počítejte s tím, že objednávka existuje od chvíle, kdy stisknete **Vytvořit objednávku**. Žádný koncept k vyplnění a odeslání neexistuje. Dostanete prázdnou, uloženou, otevřenou objednávku s referenčním číslem a všechno další je její úprava. Objednávku, kterou v půlce opustíte, archivujte, jinak zůstane v tabulce.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** `orders:order` ve vytváření a správě. Obě oprávnění drží všechny čtyři systémové role (Owner, Admin, Manager i Member). Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Než začnete, připravte si:**
>
> * **Vybrané místo** v nástroji pro výběr míst. Tlačítko **Vytvořit objednávku** čte místa, která máte vybraná, a když je výběr prázdný, neudělá nic.
> * **Zákazníka**, tedy jeho jméno a e-mail, pokud mu chcete poslat odkaz na placení, nebo záznam, který už je v části Zákazníci.
> * **Co si bere a kdy.** Data mějte připravená jako první, protože dostupnost se počítá pro data, která zadáte.
> * **Jak bude platit**: pro odkazy na placení připojeného poskytovatele plateb, pro hotovost a kartu u pultu nastavenou ruční platební metodu. Viz [Platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/payments.md).

## Postup

**1. Vytvořte objednávku**

Stiskněte **Vytvořit objednávku** v části **Objednávky** nebo použijte klávesovou zkratku `a`.

Podle počtu vybraných míst nastane jedno ze dvou:

| Výběr | Co se stane |
| - | - |
| Jedno místo | Objednávka se tam hned vytvoří a otevře |
| Více míst | Tlačítko zní Vytvořit objednávku... a dialog **Vyberte místo** se zeptá, které z nich je první. Hledejte podle názvu nebo adresy |

Vyberte správné místo, protože je to místo vyzvednutí objednávky a určuje, ze které zásoby může objednávka čerpat a které možnosti vyřízení platí. Dostanete se na stránku objednávky s referenčním číslem, štítkem stavu **Otevřeno** a bez jakékoli položky.

**2. Přidejte zákazníka**

Stiskněte **+ Přidat** a zvolte **Zákazník**, nebo pracujte z karty **Zákazníci**. Panel při psaní vyhledává mezi vašimi stávajícími zákazníky.

Vyberte zákazníka a stiskněte **Přidat vybrané**, nebo stiskněte **Vytvořit nového zákazníka** a založte záznam tady, aniž byste objednávku opustili.

Pokud objednává skupina, přidejte více zákazníků a toho, kdo platí, přidejte zvlášť jako fakturační kontakt pomocí **Přidat fakturační kontakt**. U běžného prodeje u pultu je jeden zákazník obojí.

Udělejte to jako první, pokud zákazník platí online, protože odkaz na placení potřebuje e-mailovou adresu, na kterou půjde.

**3. Nastavte data dřív, než si přečtete tabulku**

Stiskněte **+ Přidat** a zvolte **Nabídka**. Otevře se dialog **Přidat nabídku**.

Data nahoře nastavte dřív, než se podíváte do tabulky. **Rezervovat od** a **Do** určují dostupnost, kterou tabulka ukazuje, takže když je změníte až potom, čtete stavy zásob za špatné období.

**4. Přidejte, co si zákazník bere**

| Ovládací prvek | Co dělá |
| - | - |
| **Rezervovat od** / **Do** | Rezervované období. U nabídky s pevnou dobou trvání se **Do** dopočítá a nastavujete jen začátek |
| **Možnost nákupu** (filtr) | Zúží tabulku na **Rezervace** nebo **Prodej**, případně **Všechny**. Jde o jiné pole než **Možnost nákupu** v dalším dialogu |
| **Přiřadit zákazníkovi** | Přidá řádkové položky rovnou jednomu zákazníkovi na objednávce |
| **Sklad** | Dostupné z celkového počtu pro tato data. Červená tečka znamená, že nic není volné |
| **Sazba** | Základ ocenění, buď typ doby trvání, nebo **Prodej** u pevného prodeje |
| **Množství k přidání** | Kolik jednotek dané nabídky |

Stiskněte **Přidat** na řádku, nebo zaškrtněte více řádků a stiskněte **Přidat vybrané**.

**5. Přidejte na objednávku konkrétní kusy místo nabídky**

Stiskněte **+ Přidat** a zvolte **Skladová položka**, když víte, které fyzické kusy odejdou, a nezajímá vás, jako co je katalog prodává. Dialog vypíše kusy na místě vyzvednutí objednávky.

Zaškrtněte kusy a stiskněte **Přidat vybrané (n)**. Každý zaškrtnutý kus se stane samostatným řádkem objednávky. **Vytvořit nové** opustí dialog a otevře **Přidat položku řádku** pro řádek, který katalog nepokrývá.

**6. Vyplňte řádek v dialogu Přidat položku řádku**

Stejný dialog **Přidat položku řádku** se otevře dvěma cestami a na obou má stejná pole:

| Cesta | Kdy | Jak ji poznáte |
| - | - | - |
| Nabídka z katalogu | Otevřete řádek z dialogu **Přidat nabídku** | Nahoře je tlačítko **Změnit seznam** |
| **Vytvořit nové** | Vytváříte řádek, který katalog nepokrývá | Žádná nabídka, tedy ani **Změnit seznam** |

Nastavte **Název**, **Typ nákupu**, **Možnost nákupu**, **Začátek** a **Konec** (u prodeje se místo toho zobrazí **Datum prodeje**), **Cena za jednotku**, **Kauce za jednotku** a **Ruční sleva**.

**7. Nastavte Možnost nákupu, než stisknete Přidat**

Prázdné pole je zvýrazněné žlutě a **Přidat** zůstává neaktivní. U nabídky s jedinou možností se vybere samo.

Stiskněte **Použít ceníkovou cenu** pod polem a vraťte se k ceně z katalogu, kterou dialog ukazuje tam, kde se obě liší.

> [!NOTE]
>
> Tato **Možnost nákupu** je jiné pole než filtr stejného názvu v předchozím dialogu. Filtr zužuje tabulku, toto pole vybírá cenový řádek, podle kterého se řádek oceňuje.

**8. Nechte zásobu přiřadit pravidla**

Fyzické kusy u nabídky z katalogu nehledejte, dialog je nenabízí. Místo toho si v části **Vyřízení** přečtěte **Kritéria pro vyřízení** nabídky: množství každého pravidla, jeho popisek a podmínky, podle kterých se hledá. Kusy se vybírají podle těchto kritérií.

Ručně vybírejte skladové položky jen u řádků vytvořených pomocí **Vytvořit nové**, které nemají nabídku, a tedy ani kritéria, podle kterých by se řídily.

Ručně vybírejte skladové položky jen u **vlastních položek**, které nemají nabídku, a tedy ani pravidla, podle kterých by se řídily.

**9. Přečtěte si štítek vyřízení pro dané místo**

Po přiřazení si přečtěte štítek u každé položky. Dva z nich jsou tentýž stav, jen se zobrazují jinak podle nastavení automatického přiřazení na místě:

| Štítek | Význam |
| - | - |
| **Přiřazeno** (modrý) | Na tomto místě je automatické přiřazení zapnuté. Kus je připojený a dá se ještě vyměnit |
| **Nepřiřazeno** (oranžový) | Automatické přiřazení je vypnuté. Na takovém místě je to běžný klidový stav, ne chyba |

Které místo se chová jak, najdete v části [Automatické vyřízení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/auto-fulfillment.md). Pokud pravidlo vybírá špatné kusy nebo žádné, viz [Pravidla zásob nabídky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/listing-inventory-rules.md).

**10. Vyberte peníze**

Otevřete **Platba** a zvolte cestu, kterou určuje místo zákazníka:

| Akce | Kdy |
| - | - |
| **Odeslat odkaz na placení** | Zákazník platí sám. Nastavte **Částka k vybrání** a **E-mail** příjemce. Panel ukazuje **Celková cena objednávky**, **Zaplaceno** a **Nezaplaceno**, takže můžete vybrat jen část |
| **Ruční platba** | Peníze už byly přijaty, například hotovost nebo terminál mimo TWICE. Zadejte **Částka k zaplacení**, **Platební metoda** a případně zpětně **Datum platby** |
| **Rezervovat kauci** | Zadrží kauci k objednávce. Nabízí se jen tehdy, když ji řádkové položky obsahují |

**11. Omezte ruční platbu na vybrané řádky**

Nejdřív vyberte řádkové položky, aby se **Ruční platba** vztahovala jen na ně, a ne na celou objednávku. Tak za své položky zaplatí jeden člověk ze skupiny.

Platba se sleduje nezávisle na stavu. Položky můžete předat nezaplacené a objednávku uzavřít nezaplacenou, pokud to potřebujete, a objednávka zůstane **Nezaplaceno**.

**12. Předejte položky**

Vyberte položky a použijte **Označit jako**. Nabídne stavy položek, které váš účet definuje, seskupené podle skupin vyřízení, vedlejší stavy jsou za **Více**.

Na novém účtu počítejte se stavy **Přiřazeno**, **Předáno** a **Vráceno**, plus **Předběžně přiřazeno**, **Pozastavené** a **Vyloučeno** pod **Více**. Přejmenujte je nebo přidejte vlastní v části [Životní cyklus vyřízení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/item-fulfillment-states.md).

Přesuňte štítek stavu z **Otevřeno** na **Probíhá** pro celou objednávku najednou. Potvrzení spustí automatizaci vašeho účtu pro tento přechod, která ve výchozím nastavení předá všechno, co se předat dá.

**13. Uzavřete objednávku, až se zboží vrátí**

Nastavte štítek stavu na **Dokončeno**, poslední stav, který nový účet má. Přečtěte si dialog, který uvádí, co uzavření způsobí: odkazy na placení přestanou fungovat, výběr plateb se zastaví, objednávka se stane jen pro čtení a předplatná se zruší.

Přečtěte si také, co říká o položkách. Ve výchozím nastavení se rezervované položky přesunou do stavu **Vráceno** a prodané zůstanou předané. Každá kontrola, kterou váš účet u tohoto přechodu provádí, se zde zobrazí předem: varování vás požádá o potvrzení, blokace přechod odmítne.

Stiskněte **Přesunout do Dokončeno**. Pokud ji později znovu otevřete, je zase upravitelná.

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Stav** je **Dokončeno**, nebo jak váš účet nazývá poslední stav, případně **Probíhá**, dokud je zboží venku.
* **Stav vyřízení** je **Vráceno** a každý vrácený kus se na kartě [Skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/stock-items.md) zobrazuje jako **Vráceno**. Štítek na úrovni objednávky se posouvá dopředu, jak se kusy vracejí, přes **Částečně vráceno** až na **Vráceno**.
* **Platba** je **Zaplaceno**, nebo vědomě **Nezaplaceno** s nevyrovnanou fakturou.
* **Kusy jsou znovu volné** na data po objednávce, objednávka se zobrazuje na zákazníkově vlastní kartě [Objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/customers/customer-tabs/orders.md) a [Protokol aktivit](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/activity-log.md) uvádí, kdo co udělal.

## Řešení potíží a časté chyby

> **Vytvořit objednávku po stisknutí nic nedělá**
>
> **Příčina:** v nástroji pro výběr míst není vybrané žádné místo. Tlačítko čte vybraná místa, aby poznalo, kde objednávku vytvořit, a bez nich nemá kam objednávku dát a tiše nic neudělá.
>
> **Co dělat:** vyberte alespoň jedno místo a stiskněte tlačítko znovu. S objednávkou ani s vašimi oprávněními není nic v nepořádku.

> **Zahájení objednávky přesunulo položky, které jsem přesouvat nechtěl**
>
> To je očekávané. Co přechod stavu s položkami udělá, určuje automatizace vašeho účtu pro daný přechod, ne volba u jednotlivé objednávky.
>
> **Co dělat:** nastavte **Úroveň potvrzení** na **Potvrdit a povolit přeskočení** v části [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/order-lifecycle.md) a zaměstnanci mohou v dialogu některé druhy řádků vynechat. Pokud je výchozí chování špatné pro všechny objednávky, a ne jen pro tuto, přesměrujte samotnou automatizaci.

> **Nabídka se nepřidá: „Položka není k dispozici“**
>
> **Příčina:** pro data v polích **Rezervovat od** a **Do** není nic, co by nabídce odpovídalo, volné. Sloupec **Sklad** ukazuje totéž, dostupné z celkového počtu, s červenou tečkou při nule.
>
> **Co dělat:** změňte data nebo zjistěte, co kusy drží. [Jak zjistit, co je dostupné a proč něco není](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/check-availability.md) popisuje obvyklé příčiny: překrývající se objednávku, dobu odstupu, rezervaci kvůli údržbě nebo zásobu na jiném místě.

> **„Vyberte datum konce“ nebo „Prvně vyberte varianty“ blokuje tlačítko Přidat**
>
> **Příčina:** dialog nepřidá řádek, který nedokáže ocenit nebo rezervovat.
>
> * **Vyberte datum konce.** Nabídka nemá pevnou dobu trvání, takže **Do** nejde dopočítat a musíte ho nastavit.
> * **Prvně vyberte varianty.** Nabídka má varianty a dostupnost se liší podle kombinace, takže rozbalte řádek a vyberte každou z nich.

> **Možnost nákupu je prázdná a tlačítko Přidat nic nedělá**
>
> **Příčina:** nabídka nemá cenový řádek pro rezervace. **Možnost nákupu** vypisuje právě tyto řádky, takže není z čeho vybírat, pole zůstává žluté a **Přidat** zůstává neaktivní. Stejná nabídka ukazuje v tabulce 0,00 a **Cena za jednotku** zůstává prázdná, protože cena se čte z vybraného řádku.
>
> **Co dělat:** opravte to u nabídky, ne u objednávky. Otevřete kartu **Ceny** nabídky, v kartě **Možnosti nákupu** zaškrtněte **Rezervace** a přidejte alespoň jeden cenový řádek pro rezervace. Viz [Jak ocenit nabídku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/price-a-listing.md) a [Jak sestavit cenovou tabulku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/build-a-price-table.md).
>
> Zkontrolujte při tom část **Vyřízení**: pokud uvádí „Nejsou nakonfigurována žádná pravidla pro vyřízení“, oprava cen umožní řádek přidat, ale nerezervuje žádný kus. Jsou to dvě samostatné mezery u téže nabídky a každá se opravuje zvlášť.

> **Část zásob uvádí „Nejsou nakonfigurována žádná pravidla pro vyřízení“**
>
> **Příčina:** nabídka není navázaná na žádnou zásobu. Dá se přidat na objednávku a ocenit, ale nikdy se k ní nepřiřadí nic fyzického.
>
> Hlášení nebrání přidání řádku. Bez kritérií je dostupnost neomezená, takže můžete stejné zboží prodat dvakrát, aniž si toho všimnete.
>
> **Co dělat:** opravte to u nabídky, ne u objednávky. Viz [Pravidla zásob nabídky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/listing-inventory-rules.md). Je to nejčastější důvod, proč nabídka v katalogu vypadá hotová, a přitom ji nejde vyřídit.

> **U každé položky je oranžový štítek Nepřiřazeno**
>
> To je očekávané na místě s vypnutým automatickým přiřazením, kde se klidový stav zobrazuje jako **Nepřiřazeno**. Tentýž stav se tam, kde je automatické přiřazení zapnuté, zobrazuje jako modré **Přiřazeno**, takže barva vypadá jako varování, ale tady jím není.
>
> **Co dělat:** přiřaďte kusy při zpracování objednávky, nebo zapněte automatické přiřazení pro dané místo. Viz [Automatické vyřízení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/auto-fulfillment.md).

> **Objednávku už nejde upravovat**
>
> **Příčina:** je uzavřená nebo archivovaná. Uzavřením se objednávka stane jen pro čtení a archivace ji nejdřív uzavře a potom odebere z tabulky.
>
> **Co dělat:** dokončenou objednávku znovu otevřete nastavením stavu zpět na **Otevřeno** nebo **Probíhá**. Znovuotevření je krok zpět, takže se při něm nespustí žádná z vašich kontrol ani automatizací.
>
> Archivovanou objednávku obnovte z archivu pomocí banneru přímo na objednávce, protože její štítek stavu do té doby nereaguje. Archivované objednávky zkontrolujete a obnovíte v části [Nastavení → Archivovaná aktiva](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/archived-assets.md). Aby bylo možné znovu vybírat platbu, vystavte nový odkaz na placení, protože obnovení z archivu staré odkazy neoživí.

> **Vytvořil jsem objednávku omylem a plete se v tabulce**
>
> **Příčina:** objednávka se uložila ve chvíli, kdy jste stiskli tlačítko, a neexistuje zrušení, které by vytvoření vrátilo.
>
> **Co dělat:** archivujte ji. Archivace otevřené objednávky ji nejdřív uzavře, proto vás potvrzení žádá o souhlas. Viz [Archivace a mazání](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/repeating-patterns/archiving-and-deletion.md).

## Související články

> **[Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md)**
>
> Jak se stav, platba a vyřízení vyvíjejí nezávisle na sobě.

> **[Karta Souhrn objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/summary.md)**
>
> Čtení živé objednávky na první pohled.

> **[Pravidla zásob nabídky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/listing-inventory-rules.md)**
>
> Když pravidla přiřazují špatné kusy, nebo žádné.

> **[Zjistěte, co je dostupné](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/check-availability.md)**
>
> Když data, která potřebujete, vrací prázdný výsledek.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.