> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak zkrátit objednávku

> Posuňte konec probíhající objednávky na dřívější datum, naceňte kratší dobu a vraťte zákazníkovi rozdíl.

> [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/orders)
>
> orders

Zkraťte objednávku, když zákazník vrátí položky dřív nebo chce skončit dřív. Posuňte konec řádku na dřívější datum, naúčtujte ceníkovou cenu za kratší dobu a vraťte rozdíl ze zákazníkovy platby. [Jak fungují platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md#částečná-strhnutí-a-částečná-vrácení-peněz) vysvětluje, co částečné vrácení peněz mění.

Chcete-li naopak konec objednávky posunout později, postupujte podle návodu [Prodloužit objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/extend-an-order.md).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Potřebná oprávnění:** **Vytvořit a upravit objednávky** pro změnu položky (`orders:order_summary:manage`) a **„Vrácení peněz a zachycení záloh“** pro vrácení peněz (`orders:order_payments:manage`). Vlastník, Admin a Manažer mají obě. Člen může objednávku zkrátit, ale peníze vrátit nemůže. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Mějte připravené, než začnete:**
>
> * **Nové datum a čas konce**: den, kdy zákazník položky vrátil, nebo den, kdy chce skončit.
> * **Objednávku, která není uzavřená.** Zkraťte ji dřív, než ji dokončíte, protože dokončená objednávka jde jen číst. Uzavřenou objednávku nejdřív znovu otevřete. Viz [Znovu otevřít objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/reopen-an-order.md).

## Postup

**1. Otevřete objednávku**

Najděte objednávku v sekci **Objednávky**. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Přepněte ho na **All locations**, pokud si nejste jistí, kde objednávka je.

Chcete-li jít přes zákazníka, otevřete **Zákazníci**, najděte ho a otevřete objednávku z jeho karty **Objednávky**.

![Tabulka Objednávky se zvýrazněným řádkem probíhající objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=63cf3facd4c0b9294e513da7e74ee7d5)

**2. Otevřete položku**

Na kartě **Shrnutí** objednávky klikněte na název položky, která skončí dřív. Vpravo se otevře panel **Upravit položku** s daty a cenou řádku.

![Karta Shrnutí objednávky se zvýrazněným názvem položky](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=2354d908875601acbf8cf6f67641cd46)

**3. Zvolte dřívější konec**

Otevřete **Místo konce** a vyberte v kalendáři nové datum, potom čas v seznamu vedle něj. Minulé dny zůstávají k výběru, takže můžete řádek ukončit dnem, kdy se položky vrátily.

![Panel Upravit položku se zvýrazněným polem Místo konce a jeho otevřeným kalendářem a seznamem časů](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=aded8b9e75d3c8ff272513f4f72bbc24)

**4. Naúčtujte cenu za kratší dobu**

Zkontrolujte **Cena za jednotku**. Pole stále ukazuje cenu za stará data a **Cena v seznamu:** pod ním ukazuje cenu za kratší dobu. Poznamenejte si řádek **Celkem** dole v panelu a potom klikněte na **Použít ceníkovou cenu**. O kolik **Celkem** klesne, tolik vrátíte.

![Panel Upravit položku po změně konce se zvýrazněnou Cenou za jednotku, Použít ceníkovou cenu a řádkem Celkem](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=c06ac6591f7c07b26830bb9262d47311)

**5. Uložte změnu**

Klikněte na **Uložit** dole v panelu. Řádek ukáže svůj nový konec a jeho štítek dál hlásí **Zaplaceno**. Na kartě **Platby** vpravo na objednávce je teď **Celkem** nižší než **Zaplaceno**. Objednávka rozdíl nijak neoznačí, takže ho teď vraťte.

![Karta Shrnutí po uložení se zvýrazněným zkráceným řádkem a údaji Celkem a Zaplaceno na kartě Platby](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=0ee33968ed1ad1e6e69482d16b89d8cd)

**6. Otevřete vrácení u platby**

Nahoře na objednávce klikněte na kartu **Platby**. V tabulce **Platby** najděte řádek typu **Platba**, otevřete nabídku se třemi tečkami na konci řádku a zvolte **Vrácení peněz**. Otevře se okno **Vrátit platbu** s údaji **Účtováno** a **Zbývající vrátitelné** nahoře.

![Karta Platby objednávky s otevřenou nabídkou řádku platby a zvýrazněnou volbou Vrácení peněz](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-06.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=aafa33e7ee8220a7d8f4ca15192b54e0)

**7. Zrušte výběr řádků**

**Vyberte položky řádky** je otevřené a každý řádek je zaškrtnutý v plné vrátitelné výši. Klikněte na zaškrtávací pole v záhlaví tabulky řádků, čímž je odškrtnete všechny. **Částka k vrácení** dole v okně klesne na nulu a upozornění hlásí „Vyberte alespoň jednu položku k vrácení.“, dokud další krok nějaký řádek nezaškrtne.

![Okno Vrátit platbu se všemi řádky odškrtnutými a částkou k vrácení na nule](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-07.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=c6fbdfe1ba507ae26924d2ebc827319c)

**8. Zadejte rozdíl u zkráceného řádku**

Najděte zkrácený řádek ve sloupci **Název položky**. Do jeho pole s měnou pod **Částka k vrácení** zadejte, o kolik kleslo **Celkem**, které jste si poznamenali. Řádek se sám zaškrtne a jeho pole % ukáže stejnou částku jako podíl z řádku.

![Okno Vrátit platbu, kde je zaškrtnutý jen zkrácený řádek a rozdíl je v jeho poli s částkou](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-08.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=36c373f550389571f2968d27a6c4254f)

**9. Potvrďte vrácení**

Zkontrolujte **Částka k vrácení** dole v okně. Klikněte na tlačítko v pravém dolním rohu, na kterém stojí **Vrátit** a částka, například Vrátit 40,00 €. Okno se zavře a vrácení potvrdí **Vráceno 40,00 €**.

U ruční platby upozornění nahoře v okně říká, že se žádná platba nezpracuje. Peníze zákazníkovi vraťte sami.

![Spodní část okna Vrátit platbu se zvýrazněnou částkou k vrácení a tlačítkem Vrátit](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-09.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=a1861e19088afbf168ca26a77e5d7a79)

**10. Zkontrolujte řádek vrácení**

Zkontrolujte, že tabulka **Platby** má nový řádek typu **Vrácení peněz** na výši rozdílu. Jakmile řádek hlásí **Úspěšně**, nese vlastní číslo dokladu a vrácená platba hlásí **Částečně vráceno peněz**, stále s původní částkou. Na kartě **Platby** vpravo teď **Zaplaceno** odpovídá **Celkem**.

![Tabulka Platby s novým řádkem Vrácení peněz a původní platbou ve stavu Částečně vráceno peněz, se zvýrazněnými údaji Celkem a Zaplaceno na kartě Platby](https://mintcdn.com/twicecommerce/Nex64c0N918u7-iW/images/guide-shorten-an-order-10.webp?fit=max\&auto=format\&n=Nex64c0N918u7-iW\&q=85\&s=ef36119c31b72ac48909ad83b578e772)

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Položka ukazuje nový konec** na kartě **Shrnutí** objednávky.
* **Celková částka objednávky je cena za kratší dobu**, v ceníkové ceně, pokud jste ji použili.
* **Řádek Vrácení peněz na rozdíl hlásí Úspěšně** na kartě **Platby** a nese vlastní číslo dokladu.
* **Vrácená platba hlásí Částečně vráceno peněz** a stále nese původní částku.
* **Zaplaceno odpovídá Celkem** na kartě **Platby** objednávky.

## Řešení potíží a časté chyby

> [accordion] Kliknutí na název položky nic neotevře
>
> Objednávka je uzavřená a nahoře stojí **Tato objednávka je uzavřena**. Nejdřív ji znovu otevřete, jak ukazuje [Znovu otevřít objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/reopen-an-order.md). Peníze lze vrátit i u dokončené objednávky, ale její data se nezmění.

> [accordion] Pod Cena za jednotku není Použít ceníkovou cenu
>
> Cena za jednotku už odpovídá ceníkové ceně za kratší dobu, nebo je řádek doplněk, jehož cena se řídí položkou, ke které patří. Když se cena nemění, není co vracet. Viz [Řádkové položky objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/line-items.md).

> [accordion] Okno hlásí, že částka k vrácení nemůže přesáhnout určitou hodnotu
>
> Objednávka byla zaplacena víc platbami a u této zbývá k vrácení méně, než je rozdíl. Zbytek vraťte z druhé platby objednávky. Viz [Jak fungují platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md#časté-dotazy).

## Související články

> [card] [Jak fungují platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md)
>
> Co je vrácení peněz, co ho omezuje a co nechává beze změny.

> [card] [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md)
>
> Co v jednotlivých fázích objednávky můžete změnit.

> [card] [Změna objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/edit-an-order)
>
> Všechny návody na změnu objednávky, kterou zákazník už má.

> [card] [Prodloužit objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/extend-an-order.md)
>
> Pozdější konec probíhající objednávky a odkaz na pokladnu na rozdíl.

> [card] [Vrácení peněz za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md)
>
> Vrácení za vybrané položky nebo vlastní částku a doklad o vrácení.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.