> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak vyřešit kolizi skladových položek

> Najděte každou objednávku, jejíž přiřazená zásoba ztratila rezervaci, rozlište chybějící rezervaci od skutečné dvojí rezervace a každou vyřešte dřív, než dorazí zákazník.

![Objednávka s bannerem Nedostupné skladové položky](https://mintcdn.com/twicecommerce/5ARkyCTk5wMAizBn/images/order-conflict-banner.webp?fit=max\&auto=format\&n=5ARkyCTk5wMAizBn\&q=85\&s=7c0f09fe14c18b0cc81b4e88d6e88863)

Objednávky > \[objednávka], banner kolize

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/orders)**
>
> orders

Vyřešte kolizi tím, že řádek objednávky vrátíte na kus, který skutečně drží. Kolize znamená, že objednávka odkazuje na kus, jehož rezervace zmizela: na papíře je položka zavázaná, ale ve skladu nic nebrání komukoli jinému, aby ji vzal.

Řešte je rutinně, ne reaktivně. Kolize nic neblokují, objednávka se zpracovává a tabulka vypadá normálně, až na banner, takže se to nikdo nedozví, dokud někdo nejde pro zboží a nic tam není.

Co je kolize a co pět podmínek, které ji vyvolávají, najdete v části [Kolize skladových položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/stock-item-conflicts.md).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** `orders:order_stock_items` v zobrazení a správě pro přeřazení kusů a `orders:order` v zobrazení pro nalezení dotčených objednávek. Všechna tato oprávnění drží všechny čtyři systémové role (Owner, Admin, Manager i Member). Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Než začnete:**
>
> * **Zkontrolujte, která místa máte vybraná.** Počet kolizí a banner se vztahují jen na vybraná místa služeb, takže čistě vypadající tabulka může skrývat kolize na místě, které si právě neprohlížíte.
> * **Znejte své okno.** Kolize u objednávek, které se vyzvedávají dnes, berte jako naléhavé a té, která je za tři týdny, dejte pořádnou náhradu.

## Postup

**1. Najděte každou dotčenou objednávku**

Použijte kteroukoli ze tří cest do téže množiny v tabulce **Objednávky**:

| Cesta | Jak |
| - | - |
| Banner | Nahoře se zobrazí **Některé objednávky mají konflikt** s počtem. **Zobrazit objednávky** tabulku odfiltruje na ně |
| Sloupec **Obsahuje konflikty** | Vyfiltrujte ho na **Ano**, nebo podle něj seskupte, a tabulka se rozdělí na čisté a nečisté |
| Číslo objednávky | Objednávky s kolizí mají zvýrazněný referenční štítek v barvě chyby, takže vyniknou, i když hledáte něco jiného |

Pracujte z filtrovaného seznamu, ne objednávku po objednávce. Počítejte s kolizemi po dávkách, protože jeden archivovaný kus s sebou strhne všechny budoucí rezervace, které na něj odkazovaly.

**2. Otevřete objednávku a přejděte ke kusům**

Hledejte červený banner **Nedostupné skladové položky**, který hlásí Některé skladové položky už nejsou k dispozici. a dává chybový odznak na kartu **Skladové položky**.

Otevřete tuto kartu. Dotčené položky jsou zvýrazněné, zbytek objednávky se nedotkl a nic nepotřebuje.

**3. Rozlište dva druhy**

Otevřete panel označené položky a v části **Změnit skladovou položku** přečtěte štítek **Dostupnost** na řádku **Aktuální**. Tuto diagnostiku nevynechávejte:

| Řádek Aktuální zní | Co se stalo | Co vás to stojí |
| - | - | - |
| **Dostupné** | Rezervace se ztratila, ale nic jiného kus nevzalo a pro tato data je skutečně volný | Málo. Přiřaďte znovu tentýž kus a rezervace se vytvoří znovu |
| **Zamluvené** | Tento kus pro dané období nově drží něco jiného, takže jde o skutečnou dvojí rezervaci | Přejděte na jiný kus. Jedna ze dvou objednávek ho nedostane |

**4. Věřte štítku u položky s kolizí**

Věřte tu štítku právě proto, že je položka v kolizi. Normálně se aktuální kus zobrazuje jako dostupný k ponechání, bez započtení vlastní rezervace. U položky s kolizí není co odečítat, takže to, co vidíte, je skutečná dostupnost.

**5. Přiřaďte čistý kus**

V části **Změnit skladovou položku** vyberte řádek, který je **Dostupné** a nejlépe i **Plná shoda**. Klikněte na něj, nebo použijte **Přepnout na →**.

Sledujte, jak značka zmizí, protože rezervace vznikne hned po přiřazení. Kde existuje, dejte přednost plné shodě: kus s **Částečnou shodou** nebo **Žádnou shodou** je povolený, protože jedinou pevnou bránou je dostupnost, ale už tak napravujete nepříjemné překvapení.

Celý seznam kandidátů popisuje [Jak přiřadit a vyměnit skladové položky na objednávce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/assign-stock-items.md).

**6. Když čistý kus není, rozhodněte, neodkládejte**

Zvolte jednu ze čtyř možností, když je každý kandidát **Zamluvené**, protože kolize sama nezmizí a objednávce bude u pultu stále něco chybět:

| Možnost | Použijte, když |
| - | - |
| Posuňte data | Zákazník je flexibilní. Často nejlevnější oprava. Upravte data řádku v úpravě objednávky |
| Vezměte z jiného místa | Zákazník si může zboží vyzvednout tam a pravidla místa to dovolují |
| Nahraďte záměrně | Kus, který pravidla označují jako **Žádná shoda**, o kterém víte, že je rovnocenný |
| Změňte objednané, nebo zavolejte | Lepší telefonát teď než prázdná police v den vyzvednutí |

Nikdy to nenechávejte. Značka je jediné varování, které vám objednávka dá.

**7. Ověřte, že je objednávka čistá**

Zkontrolujte objednávku: červený banner zmizel a odznak na kartě **Skladové položky** je zpět v normálu. Zkontrolujte i tabulku **Objednávky**, kde **Obsahuje konflikty** nyní zní **Ne** a referenční štítek už není zvýrazněný.

Potom znovu zkontrolujte filtrovaný seznam. Sledujte, jak počet klesá s každou vyřešenou objednávkou, a banner zmizí, když vyřešíte poslední objednávku na vybraných místech.

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Na objednávce není banner** a na její kartě **Skladové položky** není chybový odznak.
* **Řádek Aktuální u každého kusu zní Dostupné** v jeho panelu, takže každý z nich zase drží skutečnou rezervaci.
* **Obsahuje konflikty je Ne** u objednávky v tabulce Objednávky.
* **Banner kolizí zmizel** z horní části tabulky pro vaše vybraná místa.

## Řešení potíží a časté chyby

> **Banner zmizel, ale vím, že kolize existují**
>
> **Příčina:** počet a banner se vztahují na vámi vybraná místa služeb, takže vyřešení všech kolizí na jednom místě banner odstraní, zatímco jiné místo je pořád má.
>
> **Co dělat:** přepněte místa a zkontrolujte znovu. Při provozu na více místech z toho udělejte průchod každým místem, ne jediný pohled.

> **Najednou se objevily desítky kolizí**
>
> **Příčina:** téměř vždy archivace. Archivace skladové položky nebo SKU, která s sebou bere své položky, uvolní budoucí rezervace daného kusu, zatímco objednávky, které na něj odkazují, zůstávají živé.
>
> **Co dělat:** projděte filtrovaný seznam, protože každá dotčená rezervace potřebuje vlastní náhradní kus. Přečtěte si potvrzení archivace, které před potvrzením spočítá dotčené rezervace. Viz [Jak archivovat skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/archive-stock-items.md).

> **Obnovil jsem objednávku z archivu a kolize se vrátily**
>
> Počítejte s tím. Archivace rezervace objednávky záměrně uvolnila, protože objednávka se nevyřizovala a kapacita se vrátila do zásoby. Její položky pak byly ve stejném tvaru jako kolize, potlačené jen proto, že objednávka nebyla živá.
>
> **Co dělat:** přeřaďte každou položku. Obnovením z archivu je objednávka zase živá, ale rezervace se znovu nevytvoří, takže objednávka není vrácena do stavu, v jakém byla archivována.

> **Aktuální kus ukazuje Zamluvené a nelze vybrat nic**
>
> **Příčina:** skutečná dvojí rezervace bez volné kapacity. Na jeden kus existují dva závazky a dodržet lze jen jeden.
>
> **Co dělat:** posuňte data, vezměte z jiného místa, nahraďte, nebo si promluvte se zákazníkem. Rozhodnout, která objednávka kus dostane, je obchodní volba, kterou za vás administrace neudělá.

> **Můžu to ignorovat do dne vyzvednutí?**
>
> Neignorujte. Kolize nic neblokují, takže můžete, ale položka nemusí být na místě, až zákazník dorazí, a pak je každá alternativa horší.
>
> Kolize nalezená tři týdny předem je výměna. Stejná kolize nalezená u pultu je vrácení peněz.

> **Řeší se to někdy samo?**
>
> Ne. Kolize zmizí, když kus přeřadíte, když objednávka dosáhne konečného stavu, nebo když je objednávka archivována. TWICE je zjišťuje a dál zobrazuje, ale neopravuje je.
>
> Samotné přiřazení se řeší elegantně tam, kde to kapacita dovolí: stávající rezervace může být přesunuta na jiný fyzický kus, aby se uvolnil slot, který potřebujete. Počítejte s tím jako s částí přiřazení, které provedete, ne místo něj.

## Související články

> **[Kolize skladových položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/stock-item-conflicts.md)**
>
> Co kolizi vyvolává a jaké podmínky stojí za značkou.

> **[Přiřazení a výměna skladových položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/assign-stock-items.md)**
>
> Seznam kandidátů, shoda s pravidlem a skenování.

> **[Zjistěte, co je dostupné](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/check-availability.md)**
>
> Když se každý kandidát vrátí jako zamluvený.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.