> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Jak rezervovat kauci > Při vyzvednutí zkontrolujte, zda je kauce objednávky držená, a pokud není, rezervujte ji z uložené karty zákazníka. > [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/orders) > > orders Zkontrolujte kauci, když si zákazník přijde objednávku vyzvednout, a rezervujte ji sami, pokud se to TWICE nepodařilo. Kdy to TWICE zkouší samo a co znamenají jednotlivé stavy, popisuje [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md). ## Předpoklady > [!WARNING] > > **Potřebná oprávnění:** **Přijímat platby** (`orders:order_payments:create`) pro rezervaci kauce. Mají ho všechny vestavěné role včetně role Člen. Bez něj v nabídce **Platba** není **Rezervovat kauci**. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md). > [!NOTE] > > **Mějte připravené, než začnete:** > > * **Kartu uloženou u objednávky** z online pokladny zákazníka, na které se kauce zablokuje. Bez ní můžete jen zaznamenat kauci, kterou převezmete jinak, například v hotovosti. ## Postup **1. Otevřete objednávku** Otevřete objednávku ze sekce **Objednávky**. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Objednávka se otevře na kartě **Shrnutí**. ![Tabulka Objednávky se zvýrazněným řádkem jedné objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-reserve-a-deposit-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=15361427ca4c3a07aa2daf36c42c0ea5) **2. Zkontrolujte kauci u položky** Zkontrolujte řádek na kartě **Shrnutí**. Řádek s kaucí ukazuje pod cenou **Kauce:** a částku, například + Kauce: 50,00 €. ![Řádek objednávky se zvýrazněným údajem o kauci pod cenou](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-reserve-a-deposit-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=51fa30fd42394c85f8deba4b258ecc55) **3. Zobrazte postranní panel, je-li skrytý** Zkontrolujte, že se vpravo na objednávce zobrazuje postranní panel s kartami **Platby** a **Kauce**. Je-li skrytý, klikněte na tlačítko postranního panelu na pravém konci řádku s kartami objednávky, pod tlačítkem **Platba**. Stejným tlačítkem nebo klávesou `]` ho zase skryjete. ![Objednávka se zavřeným postranním panelem, zvýrazněné tlačítko panelu a tlačítko Platba](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-reserve-a-deposit-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=816e672cbabde6639f0e68dd5f53eeb8) **4. Zkontrolujte stav kauce** Přečtěte si štítek na kartě **Kauce** v postranním panelu pod kartou **Platby**. **Rezervováno** znamená, že kauce je držená a nic dalšího není potřeba. **Nerezervováno** znamená, že se rezervace zatím nepovedla, takže ji rezervujte v dalších krocích. Karta ukazuje i výši kauce v řádku **Celkem**. ![Karta Kauce v postranním panelu se zvýrazněným stavem Nerezervováno](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-reserve-a-deposit-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=99fc6828bd2383d17f0e43354757e201) **5. Otevřete Rezervovat kauci** Klikněte na **Platba** v pravém horním rohu objednávky a zvolte **Rezervovat kauci**. Otevře se okno **Rezervovat kauci**. ![Otevřená nabídka Platba se zvýrazněnou volbou Rezervovat kauci](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-reserve-a-deposit-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=968fcdb068544dcca570ce985c3ec1ce) **6. Rezervujte kauci** Je-li uložena karta, okno říká, že kauce bude rezervována z uložené karty zákazníka. Klikněte na **Rezervovat nyní**. Není-li uložena karta, okno říká, že kauce musí být rezervována mimo systém. Převezměte kauci po svém, například v hotovosti, a zaznamenejte ji tlačítkem **Označit jako rezervované**. ![Okno Rezervovat kauci se zvýrazněným textem a tlačítkem Rezervovat nyní](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-reserve-a-deposit-06.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=83d75aeb6baf0649fc9a015a16309019) **7. Přečtěte si výsledek** Přečtěte si hlášení, které se objeví. **Kauce byla úspěšně rezervována** potvrzuje blokaci na kartě a štítek na kartě **Kauce** se změní na **Rezervováno**. **Kauce označena jako rezervovaná** potvrzuje zaznamenanou kauci. Je-li karta zákazníka odmítnuta, červené hlášení uvede důvod a štítek zůstane **Nerezervováno**. ![Karta Kauce po rezervaci se zvýrazněným stavem Rezervováno a rezervovanou částkou](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-reserve-a-deposit-07.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=06b8937224b2a02bb68ad0a0d0102035) ## Jak poznám, že to fungovalo? * **Karta Kauce hlásí Rezervováno** a držená částka je v řádku **Rezervováno** pod **Celkem**. * **Tabulka Kauce na kartě Platby** obsahuje řádek **Autorizace zálohy** na danou částku. * **Zákazník dostane e-mail**, že je kauce rezervována, pokud byla zablokována na jeho kartě a objednávka má jeho e-mailovou adresu. ## Řešení potíží a časté chyby > [accordion] V postranním panelu není karta Kauce > > Nejdřív zkontrolujte řádky: karta se zobrazuje jen u objednávky, která nese kauci. Ukazuje-li řádek kauci a karta přesto chybí, vaše role ji skrývá. Viz [Viditelné oblasti](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/admin/visible-areas.md). > [accordion] Rezervovat kauci chybí nebo je šedé > > Zkontrolujte stav na kartě **Kauce**: šedá položka znamená, že celá kauce je už rezervována. Chybějící položka znamená, že objednávka žádnou kauci nenese, nebo vaše role nemá **Přijímat platby**. Viz [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md). > [accordion] Karta zákazníka je znovu odmítnuta > > Hlášení uvádí důvod, který vrátil vydavatel karty. Požádejte zákazníka o jinou kartu: pošlete mu odkaz na pokladnu, který uloží novou kartu, a kauci rezervujte znovu. Viz [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md). ## Související články > [card] [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md) > > Kdy TWICE kauci rezervuje, co znamenají jednotlivé stavy a jak ji strhnout nebo uvolnit. > [card] [Přijměte platbu a kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md) > > Výběr peněz na objednávce a kauce, když se zboží vrátí. > [card] [Karta Platby objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/payment.md) > > Tabulka Kauce a akce na jejích řádcích. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.