> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak uvolnit kauci

> Vraťte rezervovanou kauci zákazníkovi, když se položka vrátí v pořádku, z řádku kauce na kartě Platby objednávky.

> [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/orders)
>
> orders

Uvolněte kauci, když se položka vrátí v pořádku a nic si nenecháváte. Blokace na kartě zákazníka se zruší u poskytovatele plateb. U kauce, kterou jste označili jako rezervovanou ručně, TWICE uvolnění zaznamená a peníze vrátíte sami. Blokace a význam jednotlivých stavů popisuje [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Potřebná oprávnění:** **Vytvořit a upravit objednávky** (`orders:order_summary:manage`). Mají ho všechny vestavěné role včetně role Člen. Uvolnění nepřevádí žádné peníze, takže nevyžaduje platební oprávnění. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Mějte připravené, než začnete:**
>
> * **Rezervovanou kauci, ze které jste nic nestrhli.** Stržení vrátí zbytek blokace samo, takže u kauce, ze které jste strhávali, už nic k uvolnění nezbývá.
> * **Položku vrácenou a zkontrolovanou.** Uvolnění nejde vrátit zpět a kauci na stejné objednávce nejde rezervovat znovu.

## Postup

**1. Otevřete objednávku**

Otevřete objednávku ze sekce **Objednávky**. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Objednávka se otevře na kartě **Shrnutí**.

![Tabulka objednávek na kartě Všechno se zvýrazněným řádkem jedné objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/R8T_XUXwQgzkyGWI/images/guide-release-a-deposit-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=R8T_XUXwQgzkyGWI\&q=85\&s=380b08293bd77b01d91d248c99d867e1)

**2. Najděte kauci na kartě Platby**

Klikněte nahoře na objednávce na kartu **Platby** a sjeďte dolů k tabulce **Kauce**. Blokace je řádek typu **Autorizace zálohy**. Hlásí **Úspěšně**, dokud trvá celá blokace.

![Objednávka na kartě Platby u tabulky Kauce se zvýrazněným názvem karty, kartou Kauce a řádkem Autorizace zálohy](https://mintcdn.com/twicecommerce/R8T_XUXwQgzkyGWI/images/guide-release-a-deposit-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=R8T_XUXwQgzkyGWI\&q=85\&s=fee4c65f5e5b80e590ac4d38bebdea67)

**3. Otevřete Uvolnit kauci**

Otevřete nabídku se třemi tečkami na konci řádku **Autorizace zálohy** a zvolte **Uvolnit kauci**. Otevře se okno **„Uvolnit blokaci kauce?“**.

![Otevřená nabídka řádku Autorizace zálohy se zvýrazněným tlačítkem se třemi tečkami a položkou Uvolnit kauci](https://mintcdn.com/twicecommerce/R8T_XUXwQgzkyGWI/images/guide-release-a-deposit-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=R8T_XUXwQgzkyGWI\&q=85\&s=fff765cbe857ae00d51eced79df05c33)

**4. Uvolněte blokaci**

Přečtěte si okno: říká, že se blokace vrátí zákazníkovi a že akci nelze vrátit zpět. U kauce označené jako rezervovaná ručně je nad tím hlášení, že se žádná platba neprovádí, takže peníze vraťte sami. Klikněte na **Uvolnit blokaci** v pravém dolním rohu.

![Okno Uvolnit blokaci kauce? se zvýrazněným upozorněním, že akci nelze vrátit, a tlačítkem Uvolnit blokaci](https://mintcdn.com/twicecommerce/R8T_XUXwQgzkyGWI/images/guide-release-a-deposit-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=R8T_XUXwQgzkyGWI\&q=85\&s=ef9cf58f99a288187c2415a79a7178ba)

**5. Zkontrolujte výsledek**

Uvolnění potvrdí **Blokace kauce uvolněna**. V tabulce **Kauce** teď řádek **Autorizace zálohy** hlásí **Zrušeno** a přibude řádek typu **Storno** na danou částku. Karta **Kauce** v postranním panelu hlásí **Zrušeno** a uvolněnou částku ukazuje v řádku **Zrušeno**.

![Tabulka Kauce se zvýrazněným štítkem Zrušeno u řádku Autorizace zálohy, novým řádkem Storno a kartou Kauce ve stavu Zrušeno v postranním panelu](https://mintcdn.com/twicecommerce/R8T_XUXwQgzkyGWI/images/guide-release-a-deposit-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=R8T_XUXwQgzkyGWI\&q=85\&s=54dc9b7e987c1c3ccc1168689b4c957b)

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Karta Kauce hlásí Zrušeno** a uvolněnou částku ukazuje v řádku **Zrušeno**.
* **Tabulka Kauce** ukazuje řádek **Autorizace zálohy** ve stavu **Zrušeno** a řádek **Storno** na danou částku.
* **Řádek Autorizace zálohy už nemá nabídku**, protože na blokaci nic nezbylo.
* **TWICE zákazníkovi o uvolnění nepošle e-mail.** Zeptá-li se, řekněte mu to sami.

## Řešení potíží a časté chyby

> [accordion] V nabídce řádku není Uvolnit kauci
>
> Řádek nemá nabídku, jakmile je blokace stržená, uvolněná nebo jí vypršela platnost. Všechny blokace na objednávce uvolní i její dokončení, proto zkontrolujte stav na kartě **Kauce**. Viz [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md).

> [accordion] Objednávka se dokončila dřív, než jste kauci uvolnili
>
> Dokončení objednávky uvolní její blokace kauce, takže už není co uvolnit. V tabulce **Kauce** zkontrolujte řádek **Storno**. Viz [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md).

> [accordion] Uvolnili jste kauci, ze které jste si chtěli část nechat
>
> Uvolnění nejde vrátit zpět a kauci nejde rezervovat znovu. Dlužnou částku naúčtujte jako novou platbu, například [odkazem na pokladnu](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/send-a-checkout-link.md). Viz [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md).

## Související články

> [card] [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md)
>
> Blokace, stržení, uvolnění a význam jednotlivých stavů.

> [card] [Platby a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment)
>
> Všechny návody k přijímání plateb a práci s kaucemi na objednávce.

> [card] [Strhnout kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/capture-a-deposit.md)
>
> Ponechání části nebo celé kauce.

> [card] [Rezervovat kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/reserve-a-deposit.md)
>
> Kontrola kauce při vyzvednutí a její rezervace, není-li držená.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.