> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak vrátit peníze za objednávku

> Pošlete peníze zpět u objednávky: vrácení celých řádkových položek nebo libovolné částky, co vrácení udělá s součty objednávky a případy, které platba nedovolí.

![Karta Platby objednávky, na které se vrácení peněz vystavuje z řádku platby](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/order-payment-tab.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=a5deb37bb18abc87753e7cb6a3860e86)

Objednávky > \[Objednávka] > Platby

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/orders)**
>
> orders

Vystavte vrácení peněz z řádku platby na kartě **Platby** objednávky. Vrácení je nová platba opačným směrem, propojená s tou, kterou ruší, s vlastním číslem dokladu, a původní platba zůstává v záznamu přesně taková, jaká byla.

Přečtěte si strop dřív, než nastavíte částku. Co můžete poslat zpět, omezuje to, co zbývá z původní platby, ne to, co je objednávka nyní hodna, a vaše účetnictví uvidí oba pohyby, ne jednu upravenou částku.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** `orders:order_payments`. Vlastník, Admin a Manažer drží všechny operace. Člen ho nedrží vůbec a kartu Platby nevidí. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Než začnete, zjistěte:**
>
> * **Kterou platbu vracíte.** Vrácení se vystavuje k řádku platby, ne k objednávce jako celku, takže objednávka zaplacená na dvakrát má dva možné zdroje.
> * **Kolik je ještě vrátitelné.** Dřívější částečná vrácení ho snižují a dialog částku zobrazuje.
> * **Zda jsou peníze ve správě TWICE.** Připojený poskytovatel pošle platbu kartou zpět. Ruční platba je záznam, takže TWICE zaznamená vrácení a vydání hotovosti zpět je na vás.

## Postup

**1. Najděte platbu, kterou rušíte**

Pracujte z tabulky **Platby** na kartě **Platby**. Každý řádek nese **Příjmový doklad**, **Množství**, **Typ** a **Region**.

Vyberte řádek typu **Platba** ve stavu **Úspěšně** nebo **Strženo**. Přeskočte platbu **Nevyřízená**, která se ještě nevypořádala, a řádek už **Vrácene peníze**, u kterého nic nezbývá.

Uzavřenou objednávku vracejte stejně. Uzavření zamyká úpravy, ne peníze: viz [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md).

**2. Otevřete Vrátit platbu a přečtěte si strop**

Otevřete **Vrátit platbu** u daného řádku a přečtěte si tři údaje, kterými dialog začíná. Rozhoduje třetí:

| Údaj | Význam |
| - | - |
| **Účtováno** | Kolik tato platba původně vzala |
| **Už vráceno** | Kolik z ní zpět poslala dřívější vrácení |
| **Zbývající vrátitelné** | Účtováno bez už vráceného, a nejvíce, co toto vrácení může být |

Zůstaňte pod hodnotou **Zbývající vrátitelné**. Pokus o víc je odmítnut hláškou Částka k vrácení nemůže přesáhnout a částkou, kterou přijme.

**3. Zvolte, jak vrácení vyjádřit**

Vyberte režim, který odpovídá rozhovoru:

| Režim | Použijte ho pro |
| - | - |
| **Vyberte položky řádky** | Vrácení s důvodem navázaným na konkrétní věci: jedno ze tří kol nebylo vyzvednuto, doplněk nebyl dodán. Každý řádek zobrazuje **Název položky**, **Celkem**, **Vrácene peníze** a **Vrátitelné** |
| **Vlastní částka** | Dobrou vůli, dohodnuté vyrovnání nebo cokoli, co nejsou „tyto položky". Nastavte přímo **Částku k vrácení**, nebo zadejte **Procento** a nechte částku vypočítat |

Vrácení řádku zacilte na položky, dopravu, poplatky, kauce nebo zaokrouhlení, každé zobrazené s vlastním typem, takže vrácení může pokrýt samotný poplatek za dopravu.

**4. Potvrďte a zkontrolujte řádek**

Potvrďte vrácení a najděte ho v tabulce **Platby** jako nový řádek typu **Vrácení peněz** s vlastním číslem dokladu. Původní řádek si ponechá svou částku a získá stav **Vrácene peníze** nebo částečně vrácený.

Sledujte stav **Vrácení zrušeno**, který znamená, že poskytovatel vrácení zrušil a peníze se vám vrátily. Prověřte to, ne ignorujte, protože jde obvykle o událost blízkou storno platby kartou.

**5. Vyřešte, co vrácení nedělá**

Berte vrácení jako pohyb peněz a nic víc:

| Co nedělá | Důsledek |
| - | - |
| Nemění řádkové položky | Zákazník je stále zaznamenán jako ten, kdo objednal, co objednal |
| Neuvolňuje zásoby | Vrácená rezervace stále drží své jednotky, dokud objednávku nezměníte |
| Neuzavírá ani neruší objednávku | Objednávka zůstává tam, kde byla |

Uvolněte zásoby jako druhý krok, pokud zákazník zboží nepřebírá. Upravte objednávku (návod Upravte objednávku) a odeberte řádek, nebo celou objednávku ukončete (návod Zrušte nebo archivujte objednávku). Jinak zásoby zůstanou vázané na objednávku, pro kterou nikdo nepřijde.

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **V tabulce Platby je řádek Vrácení peněz** s danou částkou a vlastním číslem dokladu.
* **Původní platba je zobrazena jako vrácená** nebo částečně vrácená a stále nese svou původní částku.
* **Štítek Platba u objednávky odráží novou situaci** a objednávka vrácená celá už nezní **Zaplaceno**.
* **Zákazník má peníze**, v časovém rámci poskytovatele, ne okamžitě. Vrácení na kartu se běžně objeví za několik pracovních dnů.

## Řešení potíží a časté chyby

> **"Částka k vrácení nemůže přesáhnout…"**
>
> **Příčina:** požádali jste o víc než **Zbývající vrátitelné** u dané platby.
>
> **Co dělat:** zjistěte, zda byla objednávka zaplacena několika platbami. Každá se vrací zvlášť proti vlastnímu stropu, takže vrácení větší než kterákoli jednotlivá platba vystavte jako více vrácení.

> **Vrácení uspělo, ale zákazník říká, že peníze nepřišly**
>
> **Příčina:** obvykle jen čas. TWICE zahájí vrácení na kartu a vypořádá ho poskytovatel a banka zákazníka, což běžně trvá několik pracovních dnů.
>
> **Co dělat:** ověřte, že řádek zní **Úspěšně**, ne **Nevyřízená**, a odkažte zákazníka na doklad. K poskytovateli se obraťte, pokud je řádek **Nezdařilo se** nebo se později objeví **Vrácení zrušeno**, protože peníze se skutečně nevrátily.

> **Vrátil jsem ruční platbu a nic se nepohnulo**
>
> Počítejte s tím. Ruční platba zaznamenává peníze zpracované mimo TWICE, například hotovost nebo nepřipojený terminál, takže TWICE zaznamená vrácení pro vaše účetnictví a nemá jak hotovost vydat zpět.
>
> **Co dělat:** vraťte peníze stejnou cestou, jakou jste je přijali. Řádek vrácení berte jako záznam, ne jako mechanismus.

> **Zásoby jsou po úplném vrácení stále rezervované**
>
> Počítejte s tím, protože vrácení je jen operace s penězi.
>
> **Co dělat:** odeberte řádek nebo objednávku zrušte také, pokud zákazník nepřijde. Viz návod Upravte objednávku. Vrácená objednávka, která stále drží své jednotky, tiše zablokuje tato data všem ostatním.

> **Potřebuji vrátit kauci**
>
> **Příčina:** kauce se sledují na zůstatku odděleném od celku objednávky, takže mají vlastní cestu.
>
> **Co dělat:** kauci uvolněte tím, že ji nestrhnete, nebo strhněte část a zbytek uvolněte, místo vrácení za objednávku. Celou cestu popisuje návod [Přijměte platbu a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md) a stavy část [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md).

> **Objevil se řádek Vrácení zrušeno**
>
> **Příčina:** vrácení se u poskytovatele nedokončilo a peníze se vrátily vám.
>
> **Co dělat:** berte zákazníka jako nevráceného, protože takový je. Než vystavíte další vrácení, zjistěte u poskytovatele proč, jinak hrozí dvojí vrácení.

## Související články

> **[Přijměte platbu a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md)**
>
> Výběr, rozdělení celku a okružní cesta kauce.

> **[Jak fungují platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md)**
>
> Proč je vrácení peněz samostatná platba.

> **[Karta Platba objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/payment.md)**
>
> Karta, ze které se vrácení vystavují.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.