> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Jak zaznamenat poškozenou položku > Zapište poškození do vlastního záznamu skladové položky, počínaje objednávkou, na které se vrátila, a zabraňte tomu, aby kus znovu odešel, dokud není opravený. > [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/orders) > > orders Zapište poškození jako poznámku ke skladové položce, kde zůstane u kusu napříč všemi objednávkami, a pak kus zarezervujte, dokud nebude opravený. Poznámky a rezervace vysvětlují [Události skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/inventory/events.md). ## Předpoklady > [!WARNING] > > **Potřebná oprávnění:** `inventory:stock_item_events:create` k přidání poznámky nebo rezervace ke skladové položce. Drží ho všechny čtyři systémové role (Owner, Admin, Manager i Member). Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md). > [!NOTE] > > **Mějte připravené, než začnete:** > > * **Kus označený na své objednávce jako vrácený.** Vrátil se, ať je v jakémkoli stavu. Viz [Označit položky jako vrácené](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/mark-items-returned.md). > * **Co je s ním špatně**, v několika slovech. > * **Objednávku stále probíhající, pokud poškození strhnete z kauce.** Dokončení objednávky uvolní blokaci kauce, takže kauci strhněte nejdřív. Viz [Strhnout kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/capture-a-deposit.md). ## Postup **1. Otevřete objednávku** Otevřete **Objednávky** a zadejte kód ze štítku kusu do **Hledat ve všech objednávkách**. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu. Klikněte na řádek objednávky. Objednávka se otevře na kartě **Shrnutí**. ![Tabulka objednávek s kódem kusu v poli Hledat ve všech objednávkách, zvýrazněné pole a řádek objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-record-a-damaged-item-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=973850ec5ecfe1fac9ad417bd3ba91af) **2. Otevřete panel kusu** Najděte řádek kusu a klikněte na jeho kód ve sloupci **Detaily splnění** vedle stavu kusu. Vpravo se otevře panel skladové položky. ![Karta Shrnutí objednávky se zvýrazněným záhlavím sloupce Detaily splnění a štítkem s kódem vráceného kusu](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-record-a-damaged-item-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=89b50c577af264ea80cb2edcd6e4f769) **3. Otevřete stránku skladové položky** Klikněte na kód pod **Kódy položek** v horní části panelu. Vlastní stránka skladové položky se otevře v nové kartě prohlížeče. ![Panel skladové položky vráceného kusu se zvýrazněným odkazem s kódem pod Kódy položek](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-record-a-damaged-item-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=a59f4c8dc1d82dcc862c12c927d8eb13) **4. Otevřete kartu Události** Klikněte na kartu **Události**. Vypisuje objednávky, rezervace a poznámky kusu. ![Vlastní stránka skladové položky se zvýrazněnou kartou Události a vypsanou objednávkou, na které se kus vrátil](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-record-a-damaged-item-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=ac6d14268e0d2fa9636444df5ebf97da) **5. Zvolte Přidat a pak Poznámka** Klikněte na **Přidat** v pravém horním rohu karty **Události** a zvolte **Poznámka**. Vpravo se otevře panel **Přidat poznámku**. ![Otevřená nabídka Přidat na kartě Události se zvýrazněným tlačítkem Přidat a položkou Poznámka](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-record-a-damaged-item-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=134bb7a1bb48740c5b25dcf8fe65335c) **6. Popište poškození** Zadejte **Titul**, například Poškozeno, a do pole **Poznámka** napište, co je špatně a na které objednávce se kus vrátil. **Místo** a **Časové razítko** nechte, jak se otevřou. Bez titulu panel poznámku nepřidá. ![Panel Přidat poznámku s vyplněným titulem a popisem poškození a zvýrazněnými poli Titul a Poznámka](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-record-a-damaged-item-06.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=f78aeabbffb63f3c194a1067a846fc5e) **7. Přidejte poznámku** Klikněte na **Přidat** dole v panelu. Panel se zavře a poznámka se na kartě **Události** vypíše pod svým titulem. ![Karta Události se zvýrazněným řádkem poznámky o poškození pod jejím titulem](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-record-a-damaged-item-07.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=c711633c78f26009690f469bd66c07c8) **8. Zarezervujte kus, dokud není opravený** Klikněte znovu na **Přidat** a zvolte **Rezervace**. Otevře se panel **Naplánovat rezervaci**. Vyplňte ho podle návodu [Rezervace skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/reserve-a-stock-item.md) a **Datum ukončení** nastavte na den, kdy se kus vrátí do provozu, nebo zvolte **Bez koncového data**. ![Prázdný panel Naplánovat rezervaci se zvýrazněným polem Datum ukončení a políčkem Bez koncového data](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-record-a-damaged-item-08.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=1c2de68a306653ec45e282e49ba5bd4e) ## Jak poznám, že to fungovalo? * **Poznámka je u skladové položky.** Její karta **Události** ji vypisuje pod vaším titulem. * **Rezervace je na stejné kartě** a kus nejde v jejích datech dát na objednávku. * **Objednávka dál ukazuje kus jako vrácený.** Objednávka zaznamenává, že se kus vrátil, a skladová položka zaznamenává jeho stav. ## Řešení potíží a časté chyby > [accordion] Kód kusu nic neotevře > > Objednávka je dokončená a dokončená objednávka je jen pro čtení. Otevřete kus místo toho v **Inventář → Skladové položky** a vyhledejte ho podle kódu. Viz [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md#časté-dotazy). > [accordion] Dialog vypíše objednávky, které o kus přijdou > > Kus je v datech rezervace zamluvený. Potvrzením ho těm objednávkám vezmete a každá potřebuje jiný kus. Viz [Priorita rezervace](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/inventory/events.md#priorita-rezervace). > [accordion] Kauce se uvolnila dřív, než jste poškození strhli > > Dokončení objednávky uvolnilo blokaci kauce. Znovu objednávku otevřete, přidejte řádek za poškození a vyberte ho jako platbu. Viz [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md#správa-kauce). ## Související články > [card] [Události skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/inventory/events.md) > > Poznámky a rezervace u skladové položky. > [card] [Vrácení a poškození](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return) > > Všechny návody k přijetí položek zpět. > [card] [Označit položky jako vrácené](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/mark-items-returned.md) > > Zaznamenejte, které kusy se z objednávky vrátily. > [card] [Rezervace skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/reserve-a-stock-item.md) > > Držte kus mimo všechny objednávky, dokud není opravený. > [card] [Strhnout kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/capture-a-deposit.md) > > Strhněte poškození z kauce, kterou držíte. > [card] [Archivace skladových položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/archive-stock-items.md) > > Vyřaďte kus, který už opravit nejde. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.