> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak označit položky jako vrácené

> Označte kusy, které se z objednávky vrátily, jako vrácené, ty, které má zákazník dál, nechte, jak jsou, a přečtěte výsledek na objednávce.

> [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/orders)
>
> orders

Zaznamenejte každý kus jako **Vráceno**, jakmile se vrátí, a kusy, které má zákazník dál, nechte, jak jsou. Objednávka ukazuje částečné vrácení, dokud se nevrátí poslední kus. Jak čip vyřízení čte položky objednávky, vysvětluje [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Potřebná oprávnění:** **Vytvořit a upravit objednávky** ke změně stavu položky (`orders:order_summary:manage`), což mají všechny vestavěné role. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Mějte připravené, než začnete:**
>
> * **Kusy, které se vrátily**, s kódem ze štítku každého kusu.
> * **Poškozené kusy odložené stranou.** Označte je také jako vrácené a poškození pak zapište ke skladové položce. Viz [Zaznamenat poškozenou položku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/record-a-damaged-item.md).

## Postup

**1. Najděte objednávku**

Otevřete **Objednávky** a zadejte kód ze štítku vráceného kusu do **Hledat ve všech objednávkách**. Hledání ukáže i dřívější objednávky, na kterých kus byl. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu.

Klikněte na řádek objednávky, ze které se kus vrátil. Objednávka se otevře na kartě **Shrnutí**.

![Tabulka objednávek s kódem kusu v poli Hledat ve všech objednávkách, zvýrazněné pole a řádek nalezené objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-mark-items-returned-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=36a827a53a1d7008999e46f4da17d649)

**2. Vyberte kusy, které se vrátily**

Na kartě **Shrnutí** klikněte na zaškrtávací políčko u každého vráceného kusu ve sloupci **Skladová položka**. Kusy, které má zákazník dál, nechte nezaškrtnuté.

V pravém horním rohu objednávky se objeví **Zrušit výběr** a **Označit 2 položek jako**.

![Karta Shrnutí objednávky se dvěma zaškrtnutými kusy ve sloupci Skladová položka, zvýrazněným políčkem a tlačítkem Označit 2 položek jako](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-mark-items-returned-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=6ddfa277d96b8cc782dc9e8ce9134631)

**3. Otevřete nabídku Označit**

Klikněte na **Označit 2 položek jako**. Číslo počítá kusy, které jste vybrali. Otevře se nabídka se stavy položek vašeho účtu v pořadí, v jakém jimi položka prochází.

![Otevřená nabídka Označit se stavy položek se zvýrazněným tlačítkem Označit 2 položek jako a stavem Vráceno](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-mark-items-returned-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=7da88d8f6802b3dec749de4b71a610f7)

**4. Zvolte Vráceno**

Zvolte **Vráceno**, stav s popisem **„Položka byla vrácena zpět na místo“**. Pokud váš účet stavy přejmenoval, zvolte ten, který používá pro položky vrácené k vám.

Nabídka se zavře, výběr se vymaže a každý vybraný kus ukazuje **Vráceno** ve sloupci **Detaily splnění**.

![Otevřená nabídka Označit se zvýrazněným stavem Vráceno a jeho popisem Položka byla vrácena zpět na místo](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-mark-items-returned-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=469287b8c9606a8fca6a0195ef77fa10)

**5. Přečtěte čip vyřízení objednávky**

Zkontrolujte čip vedle čísla objednávky nahoře na stránce. Dokud jsou některé kusy venku, hlásí **Částečně vráceno**, a jakmile se vrátí všechny, hlásí **Vráceno**.

Kus, který má zákazník dál, ukazuje **Předáno** a objednávka zůstává ve stavu **Probíhá**.

![Objednávka po označení se zvýrazněným čipem Částečně vráceno, kusem ve stavu Vráceno a kusem, který je stále venku, ve stavu Předáno](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-mark-items-returned-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=7442eafa3f20d3c8809f677cec8b9611)

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Každý vrácený kus ukazuje Vráceno** na kartě **Shrnutí** objednávky a kusy, které jsou dál venku, ukazují **Předáno**.
* **Čip vedle čísla objednávky hlásí Částečně vráceno**, nebo **Vráceno**, když už venku nic není.
* **Objednávka vrácené kusy už nedrží**, takže je mohou vzít jiné objednávky.

Poslední kus označte, až se vrátí, tlačítkem **Označit 1 položku jako**. Pak [objednávku dokončete](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/complete-an-order.md).

## Řešení potíží a časté chyby

> [accordion] Nahoře na objednávce není tlačítko Označit
>
> Místo objednávky skrývá stavy položek. Owner nebo Admin je pro dané místo může zobrazit v poslední kartě **Nastavení → Objednávky → Životní cyklus zpracování**. Viz [Životní cyklus zpracování](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/item-fulfillment-states.md).

> [accordion] Kus, který se vrátil, na objednávce není
>
> Zákazníkovi odešel jiný kus, než jaký objednávka zaznamenává. Dejte vrácený kus nejdřív na řádek a pak ho označte. Viz [Výměna skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/swap-a-stock-item.md).

> [accordion] Objednávka je už dokončená
>
> Dokončená objednávka je jen pro čtení, takže její položky nejde označit. Znovu ji otevřete, kus označte a objednávku znovu dokončete. Viz [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md#časté-dotazy).

## Související články

> [card] [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md)
>
> Jak čip vyřízení čte položky objednávky.

> [card] [Vrácení a poškození](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return)
>
> Všechny návody k přijetí položek zpět.

> [card] [Zaznamenat poškozenou položku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/record-a-damaged-item.md)
>
> Zapište poškození ke skladové položce a vyřaďte ji z provozu.

> [card] [Dokončit objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/complete-an-order.md)
>
> Uzavřete objednávku, až je všechno zpět.

> [card] [Najít objednávky po termínu](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/find-overdue-orders.md)
>
> Objednávky, jejichž položky se vracejí pozdě.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.